Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação relativamente a uma encomenda, realizada através da worten online e vendedor worten, no dia 23/02/2025. Procedi à devolução do equipamento no dia 28/02/2025, dentro do prazo legal de 14 dias para exercer o direito de livre resolução, conforme previsto no artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. De acordo com o disposto no artigo 12.º do mesmo diploma, o reembolso do montante pago – deveria ter sido efectuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da minha decisão de resolução do contrato. Passado esse prazo, e não tendo ainda recebido o reembolso devido, considero estar perante uma violação da legislação em vigor. Recordo que tal incumprimento constitui uma contraordenação económica, nos termos do artigo 24.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, podendo dar origem à aplicação de coimas, conforme a gravidade e eventual reincidência. Solicito, com carácter de urgência, a regularização da situação através do reembolso imediato do valor em causa, sob pena de apresentar queixa junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO, o Centro Europeu do Consumidor e através do Livro de Reclamações Eletrónico. Fico a aguardar uma resposta célere e a resolução efectiva deste assunto. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 31 de dezembro de 2024 efetuei uma encomenda de uma consola RETROCASE no site da referida loja (https://caseovershop.com) com o número #8084, no valor de €80,94 (oitenta e quatro euros e noventa e sete cêntimos, pelo que recebi a referida consola no dia 17 de janeiro. Contudo, após pouco mais de 1 hora de utilização, o produto simplesmente deixou de funcionar. Contactei a página de Instagram no momento e indicaram-me que poderia tratar-se de falta de bateria, recomendando que carregasse a consola durante algumas horas. Segui as instruções no dia seguinte, deixando o dispositivo a carregar entre as 14h e a meia-noite. Ainda assim, este continuou inoperacional. Depois de muito tempo a tentar que me reembolsassem (quase 2 meses), devolvi-lhes a consola para a morada que me indicaram. Depois de analisarem a consola, disseram-me que o problema teria sido do meu carregador e que me iam voltar a enviar a consola. Passou-se mais umas semanas e nada da consola. Voltei a contactá-los e disseram que afinal o problema era mesmo da bateria viciada e que me iam enviar uma nova. Reforcei que queria um reembolso e a resposta deles foi simplesmente esta: "Não é possível visto que o produto está danificado, e não o poderemos vender posteriormente. Tem mesmo de se tratar como garantia, e não devolução. Esperamos que compreendas" e enviaram-me outra consola sem eu querer, com o número de encomenda #9085. Eu apenas queria o reembolso por um produto danificado e eles têm andado sempre com desculpas e rodeios para não o fazerem. Para não falar que o Apoio ao Cliente deles é péssimo, pouco profissional e nada célere. Cumprimentos.

Dia 9 de março adquiri duas TV's de grande dimensão (Encomenda Nº: 1104436800), com o objetivo de serem entregues e instaladas no mesmo dia. Tendo me apercebido que a entrega e instalação foram registados em dias diferentes, tentei insistentemente junto da linha de apoio ao cliente retificar esta situação. Devo ter feito perto de 20 chamadas, com tempos de espera relevantes, tendo sido dadas informações contraditórios entre departamentos e entre assistentes. Saturado da situação agendei primeira entrega das TV's para depois as instalarem (uma vez que nunca me resolveram este pedido). Hoje apercebi-me que somente foi agendada a entrega de uma TV (não tendo sido feito para a segunda TV). A incompetência deste serviço/empresa é gritante, pelo que faço a presente reclamação.

Exmos. Senhores, Ao dirigir-me á loja da Pandora no Arrábida shopping no dia 03/03, para reclamar de uma peça que havia comprado no dia 28/11/2024, e que estava a oxidar, foi-me dito pela funcionária da loja que a peça não era original e como tal, não poderiam proceder á troca. Saliento que me dirigi á loja com a peça e o respetivo talão de compra. Só posso concluir que a loja me vendeu uma peça falsa e que não quer assumir o erro. A justificação da funcionária, para o absurdo que me disse, foi que a peça não tinha a palavra "Pandora" gravada, pois de acordo com a mesma essa é a garantia de originalidade. Na altura procedi de imediato a uma queixa no livro de reclamações á qual me foi respondido que nada poderiam fazer e que nas suas lojas não vendem produtos contrafeitos, mas o que é certo é que eu comprei a peça presencialmente naquela loja. Após chegar a casa verifico que quase todas as peças que comprei naquela loja não têm a tal "marca" gravada. Tenho comprovativos de todas as compras que efetuei naquela loja e mediante a justificação da funcionária sou obrigada a deduzir que quase todas as peças que lá comprei são falsas, levando-me a acreditar que estão a vender contrafação numa loja certificada. A loja tem video vigilância, como tal, deveria ser fácil comprovar que comprei a peça lá. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Foi solicitado a instalação de um termo acumulador a Worten resolve, onde o aparelho foi danificado pelo "técnico" enviado a minha residência, o que a Worten faz nesta situação, lembrando que o técnico da marca "Teka" responsável pela manutenção detetou uma falha na instalação feita onde o aparelho foi ligado indevidamente sem água dentro do aparelho levando a queimar as duas resistência do termo acumulador, qual a solução da Worten para esta situação? Técnico enviado a nossa residência: REPARAÇÕES OLIVEIRA Andre Set 2 Cumprimentos. Jonas Oliveira

Para: Rapidolisboa 25/03/2025 Exmos. Senhores, Fiz uma compra online no dia 22 de Março 2025 a empresa RapidoLisboa Acontece que até esta data aínda não recebi a encomenda ,assim como não consigo contactar a referida empresa nem por email,nem contacto telefonico o que poderei fazer Mas continuo a receber e-mails a pedir o pagamento que já foi efectuado e que inclusive tentei enviar comprovativo. Assim como recebi SMS do número 927 819 023 a pedir pagamento Cumprimentos. Bárbara Jorge

Exmos. Senhores, Em 29-01-2025 adquiri um motor, da marca mitsubishi l200, pelo valor de 1550+iva €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até perto de 2 semanas. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei várias tentativas de contactos todos os dias perto de 10 a 20 vezes por dia e nao obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que pretendo a devoluçao dos 1550€+iva. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Maio de 2024 realizei a compra de umas chuteiras New balance tekela pelo site da Sports direct,após o uso normal das mesmas durante 7 meses ,estas começaram a apresentar rasgões nas costuras interiores e na costura do calcanhar . Quando foi solicitado o reembolso e foi efetuado o envio das chuteiras para a marca ,este foi negado sob a razão dos rasgões ser do uso indevido e não defeito das chuteiras ,algo que qualquer pessoa que já tenha usado chuteiras sabe que é falacioso.Após a inspeção por parte da marca as chuteiras voltaram num estado lastimável estando agora ainda mais inutilizáveis do que sempre .Acho portanto que esta é uma situação que demonstra a falta de boa fé da marca e a falta de confiança que devemos depositar nesta . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12.06.2014 adquiri, um exaustor através da empresa VALE DO PAIVA, fatura nº FT 24/3057 Confesso que a satisfação com o artigo foi nula porque a nuvem de fumo que se criava sempre que cozinhava era gigantesca e parecia que ter ou não ter o exaustor era igual. Há poucas semanas liguei o exaustor que, simplesmente não deu sinal de vida. Não ligava. Liguei para o vendedor que disse que reportaria o caso à Assistência técnica que me contaria com a maior brevidade possível. Não me contactaram tendo tido que ser eu a ligar-lhes e agendar uma vinda do técnico. O técnico, simpático e eficiente, identificou o problema e disse que teriam de mandar vir uma peça. Não voltaram a contactar-me tendo sido mais uma vez eu que tive de lhes ligar para nova vinda do técnico. Quando volta finalmente novamente o técnico, não conseguiu resolver o problema e saiu sem ter reparado o exaustor. Desde aí, não voltaram a contactar-me. É lamentável que, estando o aparelho na garantia, não seja apresentada uma célere uma solução. Somos uma família de 6 e o uso da cozinha é permanente. Há semanas que vivo com a cozinha nublada e com um cheiro insuportável. Solicito rápida solução para este problema que tanto transtorno tem causado. Mais acrescento que, dadas as provas de o aparelho que comprei não apresenta qualidade (não só pela ineficiência manifestada desde o dia da compra, como pela avaria muito pouco tempo depois), agradeço substituição do mesmo, por outro que não me crie uma nuvem de fumo e que funcione (!!!!), nem que para isso eu tenha de cobrir a diferença de valor. Exijo que procedam à substituição imediata do artigo defeituoso, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente ao atendimento e à resposta recebida da empresa SMK após apresentar uma reclamação no livro de reclamações online ( nº ROR00000000045247081) sobre um defeito num artigo de vestuário (pólo). Após detetar um problema no artigo, dirigi-me à loja em março de 2025, onde deixei o pólo para análise. Na altura, foi-me confirmado pelos próprios funcionários que o defeito existia e que outros artigos do mesmo lote apresentavam o mesmo problema. Apesar disso, na resposta oficial à minha reclamação, a empresa alega que o problema não se trata de um defeito de fabrico, contradizendo a própria informação prestada inicialmente. Além disso, a forma como fui tratada na resposta escrita é desrespeitosa e inapropriada para uma comunicação oficial. A empresa refere que houve "tanta troca de palavras" antes de aceitar a troca do artigo, insinuando que estava a insistir sem motivo válido. Este tipo de resposta denota uma postura pouco profissional e desconsidera o meu direito enquanto consumidora. Embora tenha sido garantida a substituição do artigo, ao qual ainda aguardo o envio do produto prometido sem defeitos, considero inaceitável a maneira como fui tratada e a tentativa de descredibilizar a minha reclamação. Assim, solicito a vossa intervenção para que esta empresa seja alertada para a importância de um atendimento respeitoso e transparente ao consumidor. Informo desde já, que após este atendimento acabaram por perder mais uma cliente, não pelo produto em si, mas pela falta de transparência. Agradeço desde já a vossa atenção. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Ferreira 934125224