Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 02 de Junho comprei 3 artigos com esta Empresa Falcon Outlet e até ao momento não os recebi, pois já ultrapassado a política dos 15 dias. Foi a terceira compra que o fiz e tentei entrar várias vezes em contacto, seja através do email ou Instagram e até o momento não recebi qualquer resposta! Pois já deu para perceber que não vão enviar a encomenda, quero o reembolso por completo. Pois mostraram ter uma enorme falta de conduta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri, no dia 28 de maio de 2025, um par de sabrinas na loja ESTE OESTE, em Lisboa, por 59,99€, confiando tratar-se de um produto exclusivo e representativo dos valores de uma marca local. Qual não foi o meu espanto ao encontrar exatamente o mesmo modelo à venda numa loja de retalho chinês por 29,95€, ou seja, menos de metade do valor pago. Senti-me enganada e desrespeitada como consumidora, uma vez que a marca promove uma imagem de autenticidade e diferenciação, mas, na realidade, revende produtos que não são exclusivos e que estão disponíveis no mercado por um valor substancialmente inferior. Esta prática configura, a meu ver, uma ilusão de valor acrescentado sem qualquer justificação real. Após expor a minha insatisfação por email, a marca alegou que parte dos seus produtos é comprada a fornecedores que também vendem para outras lojas, e que não tem controlo sobre os preços praticados por terceiros. Apesar de reconhecerem a disparidade de preços, recusaram reembolsar a diferença, limitando-se a remover o artigo da loja e culpando os retalhistas concorrentes por “concorrência desleal”. A resposta final da marca foi evasiva e até hostil, insinuando que expor a situação nas redes sociais configuraria má-fé da minha parte, o que considero inaceitável e intimidatório. Tendo em consideração esta situação, não recomendo a compra de produtos nesta marca, dado que não é aquilo que alega ser - exclusiva e com produtos próprios.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa AMEVISTA, em virtude de condutas negligentes, contraditórias e lesivas dos meus direitos enquanto consumidor, no âmbito de uma devolução de produto devidamente realizada. Situação: No dia 5 de maio de 2025, procedi à devolução de um produto no valor de 226,40 € à empresa AMEVISTA, no exercício do meu direito de livre resolução, conforme previsto na Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor) e na Diretiva (UE) 2011/83 relativa aos direitos dos consumidores. Desde o dia 6 de maio de 2025, iniciei contacto por e-mail com a empresa, tendo mantido várias trocas de mensagens nas quais os representantes da AMEVISTA confirmaram estar a tratar do processo de devolução, alegando que havia “muita carga de trabalho”. Em momento algum, até data muito recente, foi feita qualquer menção de que o artigo não havia sido recebido, o que demonstra uma postura contraditória e enganosa. Inclusive, em resposta pública no Portal da Queixa, a empresa referiu que a devolução seria feita por determinado método, sem sequer abordar a questão de não ter recebido o produto — informação essencial que só veio a alegar tardiamente, após nova tentativa de resolução da minha parte junto da Deco. Perante tal revelação, fui aos CTT para averiguar a situação e fui informado que o artigo poderá ter sido extraviado em Itália, sendo a eventual indemnização disponível irrisória, não cobrindo sequer 1% do valor total do produto. Falhas Graves da AMEVISTA: Falta de transparência: nunca fui informado, durante quase dois meses, da suposta não receção do artigo, apesar de contactos insistentes. Conduta contraditória e enganosa: confirmaram várias vezes estar a tratar do processo, ocultando a suposta falta do produto. Inércia e negligência: se a empresa tivesse agido com a diligência mínima, a situação poderia ter sido detetada atempadamente, e não teríamos chegado ao ponto de talvez extravio definitivo. Danos causados: sofri prejuízo financeiro direto (226,40 €), mais gastos de envio em correio registrado(10,24 €) bem como dano moral por todo o transtorno, desinformação e falsas expectativas criadas ao longo do processo. Requerimentos: Com base no artigo 10.º da Lei de Defesa do Consumidor e demais legislação europeia aplicável, venho requerer: O reembolso integral do valor do produto (226,40 €) por responsabilidade objetiva da empresa no extravio causado pela sua omissão e falta de diligência; Que a empresa assuma a responsabilidade plena pela sua conduta contraditória e pela ocultação de informação relevante durante o processo; Que seja reconhecida a violação dos princípios da boa-fé e transparência previstos no direito do consumidor, com consequências adequadas. Estou disponível para apresentar provas documentais: comprovativo de envio postal, histórico completo de e-mails trocados com a AMEVISTA e capturas das respostas no Portal da Queixa. Peço a vossa intervenção para que este caso tenha uma resolução justa, e que se evite que outras pessoas passem por situação semelhante nas mãos da referida empresa. Com os melhores cumprimentos, Ludmila Gonçalves

Exmos. Senhores, Adquiri 2 produtos ( sapatos ) na loja da SeaSide do Glicinias em Aveiro, onde apos pouco mais de 2 meses voltei a loja pois a bota preta na qual adquiri simplesmente abriu completamente a sola, sendo impossivel de utilizar nem tao pouco de colar. Curiosamente a outra bota de outro modelo e cor está em perfeitas condicoes mas a preta é absurdo a baixa qualidade do produto. Fui até a loja apresentando inclusive a embalagem e apresentando ao vendedor do balcao o debito na minha conta porem o mesmo disse que infelizmentemente eu deveria enviar um email para o serviço de atendimento ao cliente para resgatar o talao e se quer anotou meu numero ou algo do genero para resolver o problema. Enviei um email no mesmo dia informando dia e valor da compra para resgatarem o talao o que pra minha surpresa o atendimento ao cliente neste caso tambem nao funcionou.... Acredito que sejam varios problemas, o primeiro a falta de atençao com o caso, 2o a falta de retorno ao email e 3o a falta de respeito na propria loja onde a compra foi feita, nao havendo nenhum tipo de interesse dos atendentes em solucionar o problema, dai a pergunta: a qualidade dos produtos é mesmo tao ruim ou é uma questao de falta de sensibilidade de quem atende o cliente que nao estao nem ai para o caso ? Vou passar na loja esta semana para deixa la o produto em pessimo estado que ninguem teve a capacidade de ver, analisar e trocar mesmo tendo sido usado menos de 80 dias. Cumprimentos. Marcio feitosa.

Exmos. Senhores, Em 17/06/2025 adquiri um/uma tenis Vans sport low por 95.00€. A referência da compra VD B082025/5827. Sucede que este apresenta defeito: o tenis começou a descolar e abrir entre a borracha da sola e o material da parte superior após quatro dias depois da compra do mesmo. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 21/06/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou crédito junto a loja. Caso não me resolvam a situação, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 18 abril 2025 adquiri umas sapatilhas, da marca NewBalance, pelo valor de 79,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme emails trocados e informacao na pagina, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até 18 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ( 16 de Maio, 19 de Maio, 12 de Junho, 18 e 19 de Junho) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente a um problema mecânico persistente no meu veículo Kia Stonik 1.0 T-GDI EX, matrícula 88-XL-41 , adquirido com garantia ainda em vigor. Desde há aproximadamente dois anos, o carro apresenta, de forma intermitente, um comportamento anómalo normalmente ao arrancar: um forte tremor, por vezes tão acentuado que parece comprometer a capacidade de iniciar marcha. Já tentei identificar padrões relacionados com o combustível utilizado, nível de reserva, tempo de utilização ou temperatura do motor, mas o problema ocorre de forma irregular, sem uma condição evidente que o provoque. Este problema foi reportado por mim nas duas últimas revisões oficiais realizadas na oficina da Santogal, situada na Av. Visconde de Valmor, n.º 20, estando devidamente registado nos relatórios dessas intervenções. No entanto, até à data, a oficina não conseguiu, ou não procurou, resolver a situação, alegando que, como o problema não se manifestou nas suas instalações, não avançam com a desmontagem de componentes como a embraiagem – salvo com a condição de que, não sendo detectada qualquer avaria, o custo da mão de obra será suportado por mim. Considero esta abordagem inadmissível, uma vez que: A anomalia foi comunicada atempadamente e está documentada; O veículo está dentro do período de garantia; O cliente cumpriu sempre com as revisões recomendadas, realizadas na rede oficial; É responsabilidade da marca garantir o bom funcionamento do veículo e prestar o devido acompanhamento técnico sem penalizar o cliente por falhas que claramente não lhe são imputáveis. Tenho agora nova revisão a agendar e solicito, com caráter de urgência, que a Kia Portugal e/ou a oficina responsável tome as providências necessárias para resolver este problema, garantindo um serviço de diagnóstico completo e a eventual reparação – sem encargos adicionais ao cliente, conforme os direitos conferidos pela garantia. Fico a aguardar um contacto célere com a indicação de como pretendem resolver esta situação. Com os melhores cumprimentos, Ana Isabel Figueira Tomé Cardoso Godinho

Exmos. Senhores, Ontem dia 23/6/25, dirigi-me ao Auchan Carregado e após durante a tarde do mesmo dia ter respondido ao vosso inquérito sobre os hipermercados, onde salientei na zona das carnes frescas, venho enviar-vos uma foto para confirmar a observação. Tanto acontece no Auchan como em qualquer um. A carne por cima é uma coisa e na mesma embalagem tem outra. Cumprimentos.

A empresa em questão apresenta na sua pagina web uma morada portuguesa, no entanto factura através de uma sociedade espanhola, o que resulta num problema porque ao facturar a partir de espanha para os paises da comunidade europeia, o IVA não deveria ser cobrado aos agentes economicos que estão registados para efeitos de transacções intra comunitárias, como é o meu caso, o que para além de estar fora da normativa comunitária ainda levanta vários problemas fiscais para recuperação do IVA pago. Neste caso o lógico seria devolverem o valor do IVA, após verificação do numero de contribuinte na plataforma intra comunitária criada para o efeito. Existe falta de transparência fiscal porque na plataforma de venda não é indicada nem a entidade que procede à emissão da factura nem o país de origem da mesma.

Esta empresa forneceu a morada de entrega errada ao transportador, contactado o serviço de apoio ao cliente via correio eletrônico, uma vez que não dispõem de numero de contacto telefónico, o que é estranho, mas segundo eles privilegiam o contacto online para que as questões fiquem todas registadas, o problema é que dão resposta inúteis e nada resolvem, aliás a Sra. Cristina Moreira poderia facilmente ser substituída por um chabot, tendo em conta que dá respostas vagas e não resolve nada. A pagina web tem uma morada em Portugal, mas é apenas fachada porque a empresa tem sede em espanha e tudo feito a partir de espanha. Comprei um abrigo de jardim em madeira com 12 m2 e tendo em conta a dimensão e peso do mesmo tem de ser entregue num transporte com determinadas condições de descarga. Fui contactado pela empresa Dachser por duas vezes para confirmação da entrega e estava tudo acertado para ontem dia 23 de junho. Inclusive já tinha contratado as pessoas para efectuarem a montagem no mesmo dia da entrega, No dia combinado para entrega recebo um terceiro contacto por parte da empresa de transporte para confirmar, mais uma vez, a morada de entrega. E foi à terceira vez que chegaram à conclusão que o vendedor lhes tinha dado a morada errada e que a encomenda estava em Vila Franca de Xira quando a mesma deveria estar em Faro. Contactada a empresa Habitium, nenhuma acção foi tomada e a entrega já se encontra com um atraso bastante significativo, e continuo sem receber qualquer garantia da entrega.