Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 28/06/2025, adquiri umas sandálias desportivas de lazer com atacadores e função de massagem – modelo Skechers@2025, por 48€, pagos no acto da contra-entrega. A referência da encomenda é 00056584. A 01/07/2025, recebi uma vossa encomenda, mas em vez do artigo que tinha encomendado, recebi um produto completamente diferente. Tentei entrar em contacto convosco através do e-mail tuaploetzo@hotmail.com, sem sucesso. Exijo que me entreguem o artigo que encomendei e que levantem o que foi enviado por engano. Caso não o possam levantar, solicito que me indiquem como posso proceder à devolução, sendo que nesse caso terão que me compensar pelo incómodo e pelos custos da devolução. Se a situação não for resolvida nos próximos 5 dias, considerarei o contrato incumprido e exigirei a devolução integral do valor pago. Agradeço que resolvam esta situação com a máxima urgência. Caso contrário, tomarei as medidas necessárias para fazer valer os meus direitos enquanto consumidora.

Exmo(a). Senhor(a), No dia 2 de julho de 2025, adquiri um frigorífico combinado da LG GBV7180CPY C ( NO FROST-186CM-344L-CINZENTO) na loja WORTEN de Santa Maria da Feira com o vendedor número: 270159. A entrega estava agendada para o dia 5 de julho de 2025 (data prevista de entrega, 5 de julho (sábado). No entanto, no momento da entrega, a transportadora danificou o equipamento — facto que me foi confirmado por via telefónica pelos funcionários responsáveis pela entrega. Desde então, fui informado de que não existe outro exemplar do mesmo equipamento disponível, por se encontrar esgotado e sem data de entrega. Face à gravidade da situação e à urgência de ter um frigorífico funcional, desloquei-me presencialmente à loja para tentar resolver o problema diretamente. Mais grave ainda: solicitei falar com o chefe de loja, mas este recusou-se a comparecer, enviando um funcionário em seu lugar, que não se mostrou disponível para resolver a situação ou apresentar qualquer solução de compromisso. Esta postura demonstra falta de respeito e responsabilidade perante o consumidor, ainda mais num contexto em que estou sem equipamento funcional para conservação de alimentos, o que me está a causar prejuízos concretos, nomeadamente a deterioração de produtos perecíveis que se encontram inutilizados. Assim, venho por este meio exigir: A substituição imediata do equipamento danificado ou, em alternativa, a fornecimento provisório de um frigorífico funcional até à entrega definitiva; A compensação pelos prejuízos causados, nomeadamente a perda de alimentos, cuja prova poderei apresentar se necessário; Caso não seja possível resolver a situação com a celeridade devida, reservo-me no direito de solicitar a resolução do contrato com reembolso integral e respetivo pagamentos de juros. Esta reclamação é apresentada nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece a responsabilidade do vendedor perante o consumidor na entrega de bens conformes, bem como o direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato em caso de desconformidade. Aguardo resposta por escrito no prazo legal, antes de recorrer a outras entidades competentes de defesa do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Victor Pinto da Silva Rua Padre Manuel Francisco Sá 162 2ºESQ TRÁS, 4505-369 Fiães 916982036 vpintosi2012@gmail.com Número da reserva: 1104850829 6 de julho de 2025

No dia 02/06/2025, comprei um comando de PS5 na loja online da Rádio Popular, com o pagamento devidamente confirmado. Passado quase um mês da compra, o produto ainda não foi entregue, e após várias tentativas de contacto, incluindo e-mail e reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico, a empresa respondeu que não tem qualquer previsão de entrega. O produto destinava-se a ser um presente para o meu filho, e o atraso prolongado está a causar-lhe grande frustração e tristeza. Trata-se de uma situação com caráter emocional, não sendo apenas uma questão comercial ou financeira. Reiterei que não aceito reembolso e exijo a entrega imediata do produto, conforme os direitos previstos no Decreto-Lei n.º 24/2014. Também reservo-me o direito de solicitar compensação por danos não patrimoniais, conforme previsto no artigo 798.º do Código Civil, devido ao transtorno e aborrecimento causados pela falha da empresa. Solicito o apoio da DECO para intermediar este conflito e garantir que os meus direitos enquanto consumidor sejam respeitados.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Tommy Hilfiger Portugal, que opera através de um site de comércio eletrónico. Durante o processo de finalização de uma encomenda no site da marca, após preencher corretamente todos os dados, incluindo a morada de entrega, recebi a seguinte mensagem ao submeter a encomenda: "Delivery to this postcode is not possible. Please amend your address." O código postal inserido foi 9500-794, correspondente à minha residência em Ponta Delgada, Açores. Esta prática constitui uma clara discriminação geográfica, proibida pela Lei n.º 7/2022, de 11 de março, que estabelece que os comerciantes não podem recusar a entrega de produtos com base na localização geográfica do consumidor dentro do território nacional. Solicito que esta situação seja analisada e que sejam tomadas as devidas diligências para garantir o cumprimento da legislação em vigor, assegurando o direito de todos os consumidores, independentemente da sua localização, a acederem aos mesmos serviços e condições de compra. Agradeço a atenção e aguardo resposta. Com os melhores cumprimentos, Mário Pita

Exmos. Senhores, Em 12 de Maio de 2025 adquiri umpar de sandálias, modelo Leonora, por €29,99. A referência da encomenda é #MARIALISBOA4292. A 28 ou 29 de Maio de 2025 recebi uma vossa encomenda, mas a cor do artigo vinha errada: castanho em vez de dourado. Nas trocas de e-mail com o vosso apoio ao cliente, insistem que os custos da devolução me são imputáveis, como se tratasse de uma devolução corrente por não ter ficado satisfeita com o produto. Exijo que indiquem como posso devolver as sandálias recebidas, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução ou considerarei o contrato como incumprido e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos

Boa tarde. Efetuei uma encomenda online e foi me cobrado 30 cêntimos (sem o meu consentimento ) por um saco para transporte dos artigos que comprei. Acho isso ilegal!! Pois o restaurante é que tem de se responsabilizar pelos transporte dos produtos adquiridos.

Exmos. Senhores, Em 2/07/2025, solicitei, junto da loja do Burguer King, situada no Centro Comercial Colombo, em Lisboa, um serviço alimentar ( 2 hamburguers) com entrega no domicilio, pelo valor de 25,75€ €. O pagamento foi efetuado no momento, por Mbay. Já efetuei vários contactos junto da loja do Burguer King, situada no Centro Comercial Colombo, em Lisboa (2/07/2025, 3/07/2025), a solicitar a devolução do montante pago (25,75€), pelo serviço que nunca foi prestado. Dos contatos que efetuei, por telemóvel, a loja do Burguer King, foi-me dito que só o gerente da loja poderia resolver a questão . Até a presente data, nunca obtive a resposta por parte do Burguer king, para solucionar esta situação. Assim sendo, dado que nunca recebi a encomenda pelo qual paguei 25,75€, solicito a devolução do montante referido informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Minha conta amazon busisnes foi encerrada sem qualquer aviso previo. Nao comsegui saber o motivo e nem mais contato com a central de ajuda porque nao consigo ter mais acesso ao portal. Minha conta foi converrida em conta pessoal dizendo que foi por solicitacao minha o que nao foi. Nao consigo ajuda por meio da amazon de forma nenhuna. Preciso de uma solucao para isso. Cumprimentos.

Venho através deste expressar a minha insatisfação e formalizar uma reclamação relativa a uma máquina de lavar loiça que adquiri e que não funciona corretamente. Há cerca de três meses reportei o problema e foi enviado um técnico à minha casa, que constatou a falta de uma peça na máquina. Desde então, tenho contactado diversas vezes a Cecotec para solicitar a substituição da peça ou a reparação do aparelho, mas até à data não foi tomada qualquer ação. Parece-me que a minha queixa foi simplesmente ignorada e que a empresa não tem intenção de resolver o problema. Desta forma, comprei uma máquina que não funciona e não me é garantido o direito à reparação ou substituição, conforme previsto na legislação de defesa do consumidor. O serviço prestado tem sido péssimo, com total desrespeito para com o consumidor. Jamais recomendaria esta empresa, pois o seu atendimento e suporte são lamentáveis em todos os aspetos.

Bom dia, No passado dia 04/07 efetuei uma compra no website pelas 17h00. Entrei na minha conta efetuando o login com e-mail e respetiva password, confirmei morada e forma de envio e procedi àquele que eu julgava ser um pagamento seguro. Facultei os dados necessários para efetuar o pagamento de um valor de 244,48€ para compra dos óculos Gucci GG1593S 003 Caliber: 56. Para meu espanto não recebi até agora nenhuma confirmação de compra via e-mail e no histórico de encomendas não surge nenhuma informação sobre o sucedido. Como é possível? Já tinha efetuado outras compras nesta loja e tinha sempre corrido tudo bem. Solicito apoio nesta situação.