Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com a máquina de secar que adquiri no dia 04/07/2023. Com apenas 1 ano 5 meses a máquina já está na 3 avaria. O equipamento é de péssima qualidade, para não falar que o alumínio que a máquina tem atrás também me deixou manchas pretas nos azulejos. Por este meio, gostaria de pedir a resolução do contrato, e a devolução do meu dinheiro. Não é normal uma máquina com tão pouco tempo esteja sempre avariar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho partilhar a minha experiência profundamente insatisfatória com a Tek4Life, relacionada com a compra de um Apple iPhone 12 Pro 256GB (Usado Grade A+). O equipamento foi adquirido no dia 11/10/2024 e começou a apresentar problemas de bateria após apenas um mês de utilização. O problema foi imediatamente reportado e, conforme solicitado pela empresa, enviei o equipamento para análise. No entanto, a resposta da Tek4Life foi que a garantia não cobre o problema da bateria porque a tampa traseira está partida, algo que não interfere com o funcionamento da bateria. Além disso, fui confrontada com um orçamento de 149,90€ para substituir a tampa traseira por uma peça não original. Informei a empresa que não aceitaria esta substituição, pois o problema reportado está exclusivamente relacionado com a bateria, cuja substituição não requer acesso pela parte traseira. As respostas recebidas do Departamento Técnico, assinadas pelo colaborador Ricardo Pinheiro, foram insensíveis, pouco profissionais e até ofensivas, com frases como "O equipamento vai ser devolvido sem reparaçao, visto nao ter sido aceite o orçamento e muito simples de perceber ". Reforço que a resposta deste sr. "e muito simples de perceber" não só é desrespeitosa, como também demonstra uma falta de profissionalismo e sensibilidade para lidar com o cliente. Este parece estar mais focado em se defender do que em tentar encontrar uma solução ou demonstrar empatia. Não houve qualquer esforço para resolver a situação de forma justa e centrada no consumidor. Atualmente, a Tek4Life recusa-se a reparar o problema da bateria em garantia e também não aceita realizar um reembolso, alegando que o equipamento não está em conformidade, apesar de ter sido vendido como "Grade A+". A única solução apresentada foi devolver o telemóvel no estado em que está, deixando-me sem qualquer alternativa razoável. Esta experiência reflete uma total falta de sensibilidade e preocupação com o consumidor. Pretendo alertar outros consumidores para terem cuidado ao lidar com esta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/12/24 adquiri um artigo, da marca nike pelo valor de 109,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 23/12/24. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 22 a 24 sendo que o mail que a paack me enviou a dizer que a minha encomenda estava em distribuição e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a que esta queixa faça a vontade de vários lesados , informando que espero que aconteça aplicada qualquer penalização. Informar que estou muito descontente com este tipo de serviço é inadmissível nos dias de hoje isto acontecer a minha encomenda, que supostamente era uma prenda de natal não a recebi ,deu como entregue e não a recebi sendo o transportador me ligou no dia 22/12/24(Domingo) pelas 12h36 não vi a chamada , de seguida as 12h37 mandou-me uma mensagem a referir “ Boa tarde é sobre a tua encomenda da nike”. Por volta das 18h08 recebo um mail a dizer que a minha encomenda não foi entregue porque não estava no local de entrega , sendo que morada de entrega e minha residência e não esteve cá nenhum estafeta porque não me ausentei do local de entrega devido a espera da encomenda sendo que me poderia ligar novamente não o fez , tentei ligar para o estafeta e não fui correspondido ,agendaram para o dia seguinte 23/12/24 aguardei pela encomenda que iria ser entregue entre as 10h00 as 22h00 e não foi entregue reclamei no vosso chat disseram-me que estafeta esteve um problema de atraso e não pode efectuar entrega, que o estafeta efectuava a entrega com urgência aguardei e a entregue não foi efectuada no dia 23/12/24 reclamai para nike sobre os vossos serviços e me referiram que o estafeta teve um problema e que iriam fazer a entrega com exceção no dia 24/12/24 e novamente a entrega não se sucedeu nunca nesses dias. Para além de nunca ter ausentado do local de entrega e o local ser uma moradia ,a encomenda nunca foi entregue. Tentei ligar varias vezes as estafeta mandei mensagem nunca fui correspondido visto que ele me contactou poderia perfeitamente voltar a contactar mas em vez disso bloqueou o meu contacto logo no dia 22/12/24 depois de lhe ter efectuado diversas chamadas e no dia 25/12/24 recebo email pelas 09h09 a referir que a minha entrega foi entregue com sucesso, como e obvio hoje e feriado nenhum estabelecimento esta aberto muitos haveria estafetas hoje disponíveis para entrega estou plenamente descontente com esta situação espero que isto se resolva nos próximas , isso é inadmissível e uma grande falta de respeito perante os clientes da nike e da paack, a morada de entrega referida na encomenda é a minha morada de residência morada reside , Eu, a minha mulher, meus filhos , meus sogros e ninguém contactou com algum estafeta peço resolvam a minha situação sendo que é habitual e frequentemente fazer compras online nunca me aconteceu.E visto que minha última encomenda da nike foi feita por esta transportadora recebia-a as 20h58 ! Sim esta a hora prevista de entrega entre 08h00 as 22h00 , é uma hora muito tardia para uma entrega porque como todas as outras pessoas eu trabalho! Mas enfim , e ja está definido em fazer uma reclamação por este serviço de transportadora inadmissível. Agradeço que resolvam o meu assunto rapidamente, sendo se não o fizerem avançarem com queixa-crime de burla, como podem ver nos registos entre 22 e 25 de dezembro as reclamações que efectuai. Bom obrigado pela atenção, peço desculpa pelo incomodo .

Exmos. Senhores, Em 09.11.2024 comprei-vos, através do vosso site, um/uma Cecofry Bombastik 6000 Full Fritadeira sem óleo Airfryer digital e compacta, com capacidade de 6 l, com pacote de acessórios e tecnologia PerfectCook. por 54,90 . A referência da encomenda é 158410667150212. Em 11.11.2024, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Depois de me exigirem prova da titularidade da minha conta bancária (mesmo não coincidindo com a conta que procedeu ao pagamento do bem), continuo sem receber o valor e paguei. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Dia 03/12 fiz uma compra pela aplicação da perfumaria primor, fiz o pagamento e no mesmo dia foi confirmado a compra, a compra atrasou recebi a compra dia 17/12 depois de muita reclamação e pedido de ajuda na própria aplicação, que não responderam, responderam-me depois de ter reclamado no site do portal da queixa. Quando recebi dei conta que estava faltando produtos, aí mais fiz outra reclamação onde responderam que não podia servir o produto pois o mesmo estava em falta e que em dias eu receberia o reembolso, então desde o dia 19/12 eu não tenho mais repostas nenhuma já abri vários pedido de ajuda e eles não respondem, não me pediram nem os dados bancários como e quando vou receber o reembolso lojas primor? Uma total falta de respeito com os clientes, nunca mais compro nessa loja. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca ___ufesa_, pelo valor de ___39.90__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (10 -12). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Fiz reclamação em 12 e 14 de dezembro e não obtive resposta. A qual continuo a aguardar.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra no site Doc Martens outlet Portugal 23/11 no valor de 121€. Ao fazer o seguimento da encomenda, percebi que tinha sido entregue a uma pessoa que me é desconhecida. Contactei os CTT que me informaram que o número de seguimento que me tinham fornecido era referente a outra encomenda de outra pessoa e que tinha sido de facto entregue. Sugeriram que contactasse o vendedor. Já enviei várias mensagens pelo formulário de contacto do site mas sem qualquer resposta. Percebo que fui vítima de fraude. Como posso fazer agora? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 19/12/2024 adquiri vários produtos no continente online, pelo valor de 444,51 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue na sua totalidade, após 2 entregas. Na primeira entrega falaram não ser possível encontrar a casa e foram mal educados e não fizeram esforço para encontrar. Hoje em dia com Googlemaps e Waze é quase impossível não encontrar uma casa. Nas duas entregas seguintes em vez de trazerem as minhas caixas fechadas e abrir na frente só traziam alguns sacos, o que levanta fortes suspeitas de desvio de produtos. Canal telefônico demora 45 minutos para atender e pediam que fosse eu a sinalizar produtos pendentes quando isso é responsabilidade do continente e não do cliente. Loja no shopping não se responsabiliza pelo online (continente não deve ter aprendido conceito de omnicanalidade ou então é propositado). Isto acontece todos os anos independentemente da época. Precisam ser responsabilizados. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Precisei cancelar após 5 dias do prazo previsto dado que até dia 24/12/2024 não tinha recebido. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Quero devolução imediata do que ainda não recebi. É o mínimo. E se não for feito rápido segue para os meus advogados. Cumprimentos.

No passado dia 17 Dez, 2024, procedi à compra de um cabaz de Natal pelo montante de EUR 299, para oferta no dia 24 Dez, 2024, no site do Continente, com produtos vendidos pelo Continente. A data estimada de entrega foi 23 Dez. Dia 23 Dez, o produto não foi entregue. Ao final da tarde entrei contacto com o serviço de apoio ao cliente para o número 218 247 247, questionando a entrega que não teve lugar. A informação dada referiu que o produto seria entregue no dia seguinte. A 24 Dez, 2024, contactei novamente o serviço de apoio ao cliente 218 247 247, falei novamente com assistente, e a resposta foi, que seria entregue logo que possível. A dia 26 Dez, 2024, ligo para o mesmo número, e o assistente, como todos os demais, não consegue dizer onde se encontra a encomenda, nem quando será entregue. Peço a devolução do valor pago EUR 299, e procedo a registo de reclamação. O funcionário, não sabe indicar quando o valor será devolvido, pois terá que pedir autorização à empresa de expedição. Conclusão: paguei EUR 299 por um artigo, o serviço de apoio não faz a mínima ideia de quando seria feita a entrega, não sabe agora quando será feita a devolução, pois entende o Continente, que é mais importante proteger a entidade que procede à expedição do produto, do que o seu cliente. Pergunto, quando irei receber o dinheiro que paguei por um produto que não recebi? Como consumidor, a marca Continente não é confiável, não tem palavra perante o seu cliente que paga à frente, não sabe apoiar o seu cliente, é medíocre.