Reclamações públicas

Em Janeiro de 2025, adquiri na loja FNAC de Lagos um vinil duplo dos Beatles que se encontrava com defeito (picado). Procedi à sua devolução e, após duas tentativas de troca por outros álbuns que apresentaram o mesmo problema, optei por solicitar um talão-oferta para poder utilizar em momento oportuno. No entanto, ao dirigir-me à loja FNAC da Avenida de Roma, em Lisboa, no dia 19 de junho, fui informado de que o cartão entregue não era um talão-oferta, mas sim um Cartão Troca com prazo de validade expirado. Cumpre referir que, no momento da entrega do referido cartão, não me foi comunicado que havia um prazo de validade associado ao mesmo. Ademais, reforcei junto do colaborador que pretendia um talão-oferta, pelo que não prestei a devida atenção ao tipo de cartão impresso. Solicito a resolução urgente desta situação,

Exmos. Senhores, Em 30 de Maio de 2025 adquiri um telemóvel Xiaomi Poco M7 Pro 5G dual sim 8GB RAM 256GB prata, da marca Xiaomi , pelo valor de 173.34 euros. Encomenda nº. 49677640. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme confirmação email, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada entre s dias 2 a 5 de Junho. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nas datas 9/0613/06; 17/06 e obtive a resposta de que o estavam a fazer esforços para realizar a entrega sem data estimada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido telemóvel, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 29 de abril de 2025, efetuei uma encomenda online no site do El Corte Inglés de uma máquina de lavar e secar roupa da marca Haier, no valor de 699€. A data estimada de entrega era 7 de maio, ou seja, cerca de uma semana após a compra. Paguei o valor total no ato da encomenda. À medida que a data se aproximava, reparei que não houve qualquer evolução no estado da encomenda e nunca recebi qualquer contacto ou atualização por parte do El Corte Inglés. Liguei para a linha de apoio ao cliente, onde me informaram que o produto não estava em stock e teriam de contactar o fornecedor. Deram-me como nova data de entrega a primeira semana de junho — ou seja, um mês depois da compra. Apesar do meu desagrado, aceitei o novo prazo. Quando essa semana chegou ao fim e a máquina continuava por entregar, voltei a ligar. Deram-me nova data: segunda semana de junho. A mesma situação repetiu-se sucessivamente, até que, hoje, dia 20 de junho, me dizem que a entrega será (supostamente) feita na quarta semana de junho — praticamente dois meses após a compra. Já me foram dadas 5 datas de entrega, e 4 delas não foram cumpridas. Em nenhum momento recebi um aviso por iniciativa da loja a informar do atraso. Nunca houve um pedido de desculpas ou compensação, e em momento algum o El Corte Inglés demonstrou preocupação em resolver ou acompanhar o caso com respeito pelo cliente. Considero inadmissível que se aceite a compra de um produto sem informar previamente que não está em stock. O cliente paga e não tem forma de saber se o produto será entregue em uma semana, um mês ou um ano. Pior ainda é a retenção do meu dinheiro (699€) durante dois meses sem que qualquer serviço tenha sido prestado. Uma máquina de lavar roupa é um bem essencial. Nestes dois meses vi-me forçado a recorrer a lavandarias self-service, com custos e incómodos adicionais que poderiam ter sido evitados se a loja cumprisse com os prazos estabelecidos. Não quero saber se a culpa é do fornecedor ou não. O cliente compra ao El Corte Inglés, e é da vossa responsabilidade garantir um serviço eficaz. Neste momento, afirmo com total convicção que nunca mais voltarei a fazer qualquer compra convosco. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega da máquina de lavar, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados.

Exmos. Senhores, Efetuei, no dia 19 de maio de 2025, uma compra através do Marketplace da Makro, referente à vitrine térmica METRO Professional (pedido n.º O25-472184198282). Até à presente data (20/06/2025), o equipamento não foi entregue, apesar de a transportadora indicar que o produto foi entregue num dia em que a loja se encontra encerrada para folga (segundas-feiras) — informação esta que foi devidamente comunicada à vossa equipa no momento da compra, justamente para evitar este tipo de situação. Acrescento que o documento de entrega disponibilizado pela transportadora (POD) encontra-se em branco, sem qualquer assinatura ou comprovativo válido de receção. Já enviei todos os documentos solicitados por vós, incluindo a declaração de não receção, além de ter feito inúmeros contactos por e-mail e por telefone. Contudo, não obtive qualquer solução, nem sequer resposta concreta por parte da Makro, que deixou inclusive de responder aos meus e-mails recentes, nos quais questiono o estado do processo. Estou a sofrer prejuízo direto no funcionamento do meu negócio, uma vez que o equipamento é essencial para a operação diária. A situação tem-se agravado devido à ausência de comunicação, falta de resolução e evidente desrespeito ao cliente, ultrapassando qualquer prazo razoável para resposta ou resolução. Exijo uma resolução imediata – seja com a entrega efetiva do equipamento ou com o reembolso integral do valor pago – sob pena de avançar com as medidas legais cabíveis, incluindo queixa junto das entidades competentes e ação judicial por incumprimento contratual e prejuízos decorrentes. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumpriments. Boa tarde sou Rodrigo Silva Fiz um pedido de um aquecedor e uma lareira elétrica pelo telemóvel me disseram que tinha que fazer um seguro mais não era obrigatório e que depois poderia ser cancelado mais agora mudaram a versão dizendo que o seguro não pode ser cancelado quer dizer eles induzem a pessoa ao erro e depois dizem que avisaram e não pode cancelar quero devolver os produtos Vou deixar meu contacto para se quiserem me ligar para maiores informações 914076648 obrigado

No dia 3/04 efetutei uma encomenda que incluía uma cama (que inclusivamente paguei 12,95€ extra por uma entrega parcial, com o objetivo de a receber com maior brevidade). A cama foi entregue com uma mossa visível, tornando-se inaceitável para o uso. No dia 22/05 reportámos e abrimos incidência mas o primeiro e único email que recebi até à data foi apenas no dia 9/06 (apesar de dizerem que dariam resposta entre 3 a 5 dias úteis). Esse email apenas mencionava que iriam abrir queixa junto da transportadora e que nos indiciriam brevemente o dia de recolha da cama. Desde então, não recebemos qualquer atualização, apesar de continuarmos a tentar contactar a SKLUM sem sucesso. Depois de minutos a fio a aguardar por telefone, desligam sempre a chamada. Esta situação é totalmente inaceitável, estamos há quase 3 meses à espera de uma cama. Não conseguimos instalar-nos na casa nova precisamente por este motivo, o que nos está a causar um prejuízo pessoal e financeiro enorme. Não temos sequer resolução à vista desta situação, uma vez que mencionam que o reembolso só será feito depois de recolherem a cama estragada e verificarem que de facto está com a mossa. Posto isto, exigimos a recolha imediata da cama danificada, o reembolso imediato do valor pago na totalidade e uma compensação adequado pelos transtornos causados, incluindo o valor pago pela entrega parcial e danos associados à impossibilidade de habitar a casa durante este período.

Exmos. Senhores, Em 22/04/2025 adquiri um/uma par de sapatilhas New Balance, da marca 2steps, pelo valor de 78.48€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 22 de Maio. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (desde o dia 6 de maio ate hoje) e foi me dito que iriam contactar via telefone para devolver o dinheiro, apos ter rescindido o contrato. Ate agora nada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito mais uma vez e publicamente a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente a uma situação ocorrida com a empresa Worten. No dia 18.06.2025, efetuei uma compra online na loja Worten e escolhi como método de pagamento a aplicação MBway. O pagamento foi concluído com sucesso e o valor devidamente debitado da minha conta. No entanto, verifiquei que o mesmo montante ficou também cativo uma segunda vez, como se houvesse um segundo pagamento, o que não aconteceu. Esta situação resultou numa duplicação de valor em cativo, que neste momento limita o meu saldo disponível e gera bastantes constrangimentos a nível pessoal. Contactei a Worten e o banco para esclarecimentos mas até á presente data não obtive resolução. Tendo em conta que o montante é bastante relavante, e que estou a ser prejudicado com o bloqueio indevido de fundos. solicito o apoio da DECO para resolução do problema. Dados relevantes: - nome: Cátia Alexandra Serra - data da compra: 18.06.2025 - número de encomenda worten: 64830010 Agradeço desde já a vossa atenção e disponibilidade para analisar este caso, e fico a aguardar uma resposta com máxima brevidade possível. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Não aceitaram a devolução ou troca de um artigo, sendo que um funcionário nos informou, por chamada que seria possível pelo menos um voucher. No momento da compra, o artigo não se encontrava exposto na loja física, sendo que nós nem sequer tivemos a oportunidade de o ver ao vivo. O artigo não foi usado, nem montado, inclusive, houve caixas que nem foram abertas, está por estrear e ainda assim, recusam-se a fazer qualquer tipo de devolução ou troca. Agradeço que tenham em consideração que o artigo está no mesmo estado em que nos foi vendido e façam alguma coisa em relação ao assunto, porque não é por haver caixas abertas que ao artigo deixa de ficar vendável. Caixas de cartão não valem 279€. Obrigada. Cumprimentos.