Exmo(a). Senhor(a),
No dia 2 de julho de 2025, adquiri um frigorífico combinado da LG GBV7180CPY C ( NO FROST-186CM-344L-CINZENTO) na loja WORTEN de Santa Maria da Feira com o vendedor número: 270159. A entrega estava agendada para o dia 5 de julho de 2025 (data prevista de entrega, 5 de julho (sábado).
No entanto, no momento da entrega, a transportadora danificou o equipamento — facto que me foi confirmado por via telefónica pelos funcionários responsáveis pela entrega. Desde então, fui informado de que não existe outro exemplar do mesmo equipamento disponível, por se encontrar esgotado e sem data de entrega.
Face à gravidade da situação e à urgência de ter um frigorífico funcional, desloquei-me presencialmente à loja para tentar resolver o problema diretamente. Mais grave ainda: solicitei falar com o chefe de loja, mas este recusou-se a comparecer, enviando um funcionário em seu lugar, que não se mostrou disponível para resolver a situação ou apresentar qualquer solução de compromisso.
Esta postura demonstra falta de respeito e responsabilidade perante o consumidor, ainda mais num contexto em que estou sem equipamento funcional para conservação de alimentos, o que me está a causar prejuízos concretos, nomeadamente a deterioração de produtos perecíveis que se encontram inutilizados.
Assim, venho por este meio exigir:
A substituição imediata do equipamento danificado ou, em alternativa, a fornecimento provisório de um frigorífico funcional até à entrega definitiva;
A compensação pelos prejuízos causados, nomeadamente a perda de alimentos, cuja prova poderei apresentar se necessário;
Caso não seja possível resolver a situação com a celeridade devida, reservo-me no direito de solicitar a resolução do contrato com reembolso integral e respetivo pagamentos de juros.
Esta reclamação é apresentada nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, que estabelece a responsabilidade do vendedor perante o consumidor na entrega de bens conformes, bem como o direito a reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato em caso de desconformidade.
Aguardo resposta por escrito no prazo legal, antes de recorrer a outras entidades competentes de defesa do consumidor.
Com os melhores cumprimentos,
Victor Pinto da Silva
Rua Padre Manuel Francisco Sá 162 2ºESQ TRÁS, 4505-369 Fiães
916982036
vpintosi2012@gmail.com
Número da reserva: 1104850829
6 de julho de 2025
