Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 15/12/2024 adquiri uma maquina de lavar roupa e uma batedeira, da marca Princesse e Clatronic, pelo valor de 488.98euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 19/12 . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços one me dizem sempre que nao sabem o que se passa e para contatar o servico online.. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega dos referidos (BENS ADQUIRIDOS), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de dezembro de 2024, adquiri vários eletrodomésticos, aproveitando uma campanha em vigor na loja, que oferecia um desconto de 300€ na compra de produtos no valor mínimo de 1.500€. Durante este processo, optei também por adquirir uma televisão Samsung Neo QLED de 65’, tendo como principal motivação a campanha adicional associada a esta televisão, que oferecia uma soundbar na compra de televisões com dimensões de 65” a 77”. Antes de efetuar a compra, solicitei esclarecimentos junto do colaborador Paulo Neves sobre qual soundbar seria oferecida, uma vez que o cartaz publicitário apresentava duas opções de soundbar e não especificava qual delas estaria incluída na oferta. Após consultar a gerência da loja, o colaborador confirmou que poderia escolher a soundbar e, com base nessa informação, finalizei a compra da televisão, juntamente com os restantes eletrodomésticos. No dia 18 de dezembro de 2024, desloquei-me novamente à loja para levantar a oferta mencionada. No entanto, fui surpreendida ao perceber que a soundbar disponível para levantamento não correspondia à que tinha sido discutida e confirmada no momento da compra. Expliquei a situação ao colaborador presente e solicitei a presença da gerência para resolver o problema. O atendimento prestado pelo gerente, Sr. Vítor Vicente, foi, no entanto, profundamente insatisfatório. O mesmo dirigiu-se a mim sem se apresentar ou demonstrar qualquer disponibilidade para ajudar, limitando-se a acenar afirmativamente quando questionei se estava a par da situação. Após expor os factos, fui informada de que a escolha da soundbar não seria possível, alegando que a campanha não permitia essa opção. Contudo, reforcei que no cartaz publicitário não constava qualquer menção sobre a impossibilidade de escolha, e que a confirmação feita pelo colaborador no momento da compra foi determinante para a minha decisão de adquirir a televisão. Considero que houve uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente ao abrigo do disposto no artigo 9.º da Lei n.º 24/96, de 31 de Julho (Lei de Defesa do Consumidor), que estabelece que o consumidor tem direito a uma informação correta e clara sobre os bens e serviços que adquire. Neste caso, a informação transmitida pelo colaborador foi incorreta e induziu-me em erro, levando-me a tomar uma decisão de compra com base em pressupostos falsos. Adicionalmente, de acordo com o artigo 12.º da mesma lei, a loja é responsável por garantir que as informações publicitárias sejam claras e verdadeiras. A ausência de especificação no cartaz sobre qual soundbar seria incluída na oferta, combinada com a confirmação verbal do colaborador, configura uma falha que prejudicou a minha experiência como cliente. Face ao exposto, solicito que a Rádio Popular assuma a responsabilidade pelo erro do colaborador e proceda à substituição da soundbar entregue pela que foi confirmada no momento da venda. Anexo o cartaz que se encontrava junto da televisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 2/12/2024 adquiri umas sapatilhas, da marca adidas, pelo valor de 42,00 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 13/12/2024. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. No dia 20/12/2024 a minha encomenda apresenta um estado de como entregue na aplicação/site da marca sem a mesma ter sido entregue. Já efetuei contacto junto dos vossos serviços no dia 30/12/2024 e obtive a resposta de que o bem esteve demasiado tempo na transportadora e que estavam aguardar a sua devolução para que eu receba o reembolso. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Gostaria de relatar uma experiência problemática com o site de vendas Perfumarias Primor, cujas práticas comerciais me parecem abusivas e desrespeitosas em relação aos consumidores. Fiz um pedido dia 21/12 (Pedido 2002379273) de um perfume que constava com um valor muito abaixo no website. Aproveitei para comprá-lo. dia 26/12 recebi uma notificação de que meu reembolso estava a caminho, sendo que eu não pedi nenhum reemblso. Além disso, nao explicaram o motivo do cancelamento e o pedido continua em processamento no site. Realizaram o reembolso do valor do perfume, mas não do frete. Ou seja, além do descaso de cancelarem uma encomenda que não deveria ser cancelada, não reembolsaram o valor completo da encomenda. Se a Primor errou o valor no website, isto é da responsabilidade deles ajustar, mas meu pedido deveria ser processado e entregue. Diante das circunstâncias, peço formalmente a remessa do item que adquiri, pois entendo que a empresa está sendo pouco transparente e descumprindo o compromisso de entrega. Espero que a loja corrija a situação, enviando-me o produto que comprei e pelo qual efetuei o pagamento integral. Cumprimentos. AS

Exmos. Senhores, Gostaria de relatar uma experiência problemática com o site de vendas Perfumarias Primor, cujas práticas comerciais me parecem abusivas e desrespeitosas em relação aos consumidores. Fiz um pedido dia 21/12 (Pedido 2002379273) de um perfume que constava com um valor muito abaixo no website. Aproveitei para comprá-lo. dia 26/12 recebi uma notificação de que meu reembolso estava a caminho, sendo que eu não pedi nenhum reemblso. Além disso, nao explicaram o motivo do cancelamento e o pedido continua em processamento no site. Realizaram o reembolso do valor do perfume, mas não do frete. Ou seja, além do descaso de cancelarem uma encomenda que não deveria ser cancelada, não reembolsaram o valor completo da encomenda. Se a Primor errou o valor no website, isto é da responsabilidade deles ajustar, mas meu pedido deveria ser processado e entregue. Diante das circunstâncias, peço formalmente a remessa do item que adquiri, pois entendo que a empresa está sendo pouco transparente e descumprindo o compromisso de entrega. Espero que a loja corrija a situação, enviando-me o produto que comprei e pelo qual efetuei o pagamento integral. Cumprimentos. AS

Exmos. Senhores, No passado dia 5 de dezembro encomendei on-line umas botas vermelhas a SAPATOS BENTO. A encomenda chegou mas não corresponde ao pedido, nem em qualidade, nem na cor nem no design. A empresa designa-se como fabricante de calçado português mas nos sapatos menciona made in china. Liguei várias vezes mas não atendem as chamadas. Reclamei por e-mail duas vezes e tive a resposta em Espanhol dizendo que iam enviar as fotos para o departamento de incidências. Pretendo devolver os botas e que me seja restituida a importância que paguei no valor de 39,99 euros. e-mail da empresa, info@sapatosbento.com Contacto: https://sapatosbento.com Pode contactar-nos através do número (+1 (326) 287-7360) 308804850 (número que me contactou para confirmar a encomenda). Cumprimentos.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Samsung Electrónica Portuguesa, Unipessoal, Lda., devido à violação dos meus direitos como consumidora, ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Adquiri em 10 de Dezembro de 2022 um telemóvel da marca Samsung (7549354 | SMARTPHONE SAMSUNG GLX A53 5G 128GB PR) que começou há duas semanas a apresentar falhas frequentes, desligando-se inesperadamente, até que deixou de funcionar completamente. Dado que o equipamento ainda se encontra dentro do prazo de garantia de três anos, dirigi-me ao centro autorizado Samsung na Worten Matosinhos no NorteShopping, onde entreguei o aparelho para reparação. Após alguns dias, fui informada de que o problema tinha sido resolvido e que o telemóvel estava operacional. No entanto, menos de uma semana após a devolução, o mesmo voltou a apresentar exatamente o mesmo problema, desligando-se novamente e ficando inutilizável. Contactei a Samsung para expor a situação e solicitar a substituição do aparelho, mas a empresa insiste em submeter o telemóvel a nova análise técnica, recusando-se a proceder à substituição, mesmo perante a evidência de uma assistência técnica anterior ineficaz. De acordo com o Artigo 16.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, caso a falta de conformidade se manifeste no prazo de 30 dias após a entrega do bem, o consumidor tem direito a solicitar a substituição imediata ou a resolução do contrato. Além disso, o Artigo 13.º reforça o direito do consumidor a uma substituição eficaz, sem causar transtornos significativos. Desta forma, venho solicitar a vossa intervenção para mediar esta situação e exigir que a Samsung proceda à substituição imediata do equipamento, conforme estipulado por lei, reconhecendo ainda a falha da assistência técnica anterior e a violação dos meus direitos enquanto consumidora. Agradeço a vossa atenção e coloco-me à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 02/12/2024 adquiri uma câmara de ação da marca DJI, pelo valor de 209,90€. O pagamento foi efetuado de imediato. No entanto, não me foi entregue qualquer fatura-recibo na altura da compra. Após a minha reclamação inicial, foi-me informado que a entrega seria efetuada até ao dia 20/12/2024. Contudo, até à presente data, o artigo ainda não foi entregue. Realizei vários contactos junto dos vossos serviços, muitas vezes sem obter qualquer tipo de resposta. Após nova reclamação, foi-me informado que o bem nem sequer se encontra no armazém da Rádio Popular. Este comportamento viola os vossos próprios Termos e Condições, que garantem comunicação com o cliente e reembolso em caso de indisponibilidade do produto. Adicionalmente, saliento que o valor do artigo aumentou significativamente noutras empresas, ultrapassando os 100€ adicionais, prejudicando-me diretamente, visto que aguardei pela entrega de um produto que nunca chegou. Face ao exposto, exijo, no prazo máximo de 5 dias, a entrega do artigo adquirido, sob pena de resolução do contrato e consequente reembolso integral do valor pago, sem prejuízo do direito a indemnização por danos causados pela vossa inércia e incumprimento contratual. Anexo os seguintes documentos como comprovativo da situação: 1. Resposta da Rádio Popular após a primeira reclamação; 2. Estado da encomenda no vosso site; 3. Termos e Condições da Rádio Popular Online; 4. Segunda reclamação enviada; 5. Documento PDF indicando a ausência da fatura; 6. Primeira reclamação submetida. Aguardo a vossa resposta com urgência, dentro do prazo estipulado, para evitar a necessidade de recorrer a outras entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Gonçalo Cardoso

Exmos Venho, por este meio, manifestando o meu total desagrado e frustração com a gestão do meu pedido realizado no seu site no valor de 142€, cuja entrega estava prevista para o dia 16 de dezembro. Até hoje a encomenda não chegou, e não obtive qualquer informação sobre o motivo do atraso da mesma! Além disso, como a máquina encomendada vem sem bateria, fiz a aquisição de baterias adicionais, incluindo um com carregador, diretamente na Worten, para além de outras duas em uma loja local. Este investimento foi feito com a expectativa de que a máquina chegaria no prazo estipulado. No entanto, a máquina ainda não chegou, e com isso estou a sofrer prejuízos financeiros com a compra de produtos que não pude utilizar, além do tempo e trabalho perdido! Dada a situação, dirigi-me publicamente por 2x a uma loja Worten, nos dias 16 e 20 de dezembro, a procura de uma solução e esclarecimentos sobre o atraso. Em ambas, não obtive resposta satisfatória e fui informado de que seria contatado pela equipa. Contudo, até hoje, não recebi qualquer retorno, o que considero uma total falta de respeito e desconsideração Esta experiência foi, sem dúvida, frustrante e extremamente decepcionante. Sinto que o meu caso foi completamente menosprezado e não houve nenhum esforço por parte da Worten Dado o exposto, exijo que a minha encomenda seja entregue de imediato e que seja oferecida uma compensação pelo prejuízo que sofri, seja por meio de reembolso das baterias adquiridas ou por outro meio Aguardo uma resposta urgente e uma solução para o meu caso. A falta de comunicação e de ação por parte da empresa já está a afetar seriamente a confiança nos vossos serviços! Atenciosamente, João Rodrigues

Exmos. Senhores, Em Maio de 2023 adquiri 20 unidades de MEGA LAJETAS 400 CZ da marca AMOP, por 1790,63€ já com IVA. A referência da encomenda é ORC1 119SEC123/444. Recebi o vosso produto, mas sucede que algumas unidades apresentam defeito muitas vezes reportado através do envio de fotografias e emails, em que se vêem as manchas existentes no produto que, infelizmente, não sairam com 1L de produto oferecido pela Alvestone. Comuniquei-vos de imediato o problema, em várias datas (email e telefone), para que contactassem o Vosso fornecedor (AMOP) e procedessem a uma visita técnica para avaliação que nunca chegou a acontecer. Fui ignorada nas minhas inúmeras tentativas de contacto para que agilizassem a resolução do problema e a Vossa passividade leva-me a que tome agora esta atitude. Desde Agosto de 2024 que não recebi mais qualquer contacto da Vossa parte para tentar resolver a situação. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 10 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Envio de link de conversas trocadas, incluindo as fotos das lajestas: https://drive.google.com/file/d/1EE4H7l05aqtmKqdUR_UoNfE0nbvqYk5R/view?usp=drive_web