Exmos. Senhores,
Venho, mais uma vez, expressar a minha total indignação com a postura inaceitável da Worten no que se refere à compra de um equipamento de ar condicionado realizada em 19/04/2025, através do vosso site. Relembro que adquiri um conjunto completo (unidade interna e externa), mas apenas a unidade externa foi entregue, o que torna o produto inutilizável.
Desde essa data, venho tentando resolver a situação através dos canais oficiais da Worten, sem qualquer sucesso. Já enviei diversas reclamações formais, inclusive uma recente — completamente ignorada até o momento. Nunca houve recolha do equipamento entregue de forma incompleta e nunca fui reembolsado.
Diante da negligência reiterada e da violação dos meus direitos como consumidor, já formalizei queixas junto às seguintes entidades:
Livro de Reclamações Eletrónico (ASAE);
DECO PROTeste;
Portal da Queixa.
Apesar disso, a Worten mantém-se completamente omissa, o que considero uma conduta grave e inadmissível.
Assim, exijo, pela última vez e com caráter de urgência:
O agendamento imediato da recolha do equipamento entregue erroneamente;
O reembolso integral do valor pago, sem mais demoras ou justificativas evasivas;
Um esclarecimento formal sobre a conduta da empresa e da equipa envolvida, em especial da agente Daniela Pereira, que até aqui não demonstrou qualquer eficácia na gestão deste caso.
Caso não receba resposta efetiva e resolução total no prazo de 3 (três) dias úteis, avançarei judicialmente, exigindo, além do valor pago, indenização por danos materiais e morais, com base na jurisprudência portuguesa aplicável a práticas comerciais abusivas e violação de deveres contratuais.
Estou farto de esperar, de ser ignorado e de ser prejudicado por um problema causado única e exclusivamente pela Worten.
Não aceito mais desculpas, inércia ou silêncio.
Aguardo retorno imediato e resolutivo.
Fernando Júnior
