Exmos. Senhores,
Venho, mais uma vez, manifestar o meu profundo descontentamento com o tratamento que tenho recebido por parte da MediaMarkt relativamente à instalação do equipamento de ar condicionado adquirido através do vosso site.
Depois de várias dificuldades e reclamações para conseguir contratar remotamente o serviço de instalação – impossibilidade inicialmente imposta pela vossa equipa de apoio ao cliente – a MediaMarkt finalmente viabilizou essa contratação online, tendo eu efetuado o pagamento integral do serviço, conforme solicitado.
No entanto, até à presente data, ninguém entrou em contacto para agendar a intervenção técnica, e continuo com o equipamento por instalar, mesmo tendo cumprido com todas as minhas obrigações enquanto cliente.
A situação é absolutamente inaceitável:
Primeiro, fui impedido de contratar o serviço no ato da compra;
Depois, tive de insistir por diversos meios para conseguir contratá-lo;
Agora, mesmo com o serviço pago, continuo à espera indefinidamente, sem qualquer previsão ou explicação por parte da MediaMarkt.
Relembro que estamos em pleno verão, com temperaturas elevadas, e o transtorno causado pela vossa inércia é real e inegável. Estou à espera de uma simples chamada ou e-mail para marcar a instalação. Não é admissível que um serviço pago seja simplesmente ignorado.
Dessa forma, exijo:
Agendamento imediato da instalação técnica, com data definida já no primeiro contacto;
Justificativa formal do atraso e da ausência de contacto por parte da MediaMarkt;
Caso o agendamento não ocorra nos próximos 3 (três) dias úteis, o reembolso integral do valor pago pelo serviço, com compensação pelos danos causados.
Deixo claro que irei formalizar queixa nas seguintes entidades:
DECO PROTeste;
Livro de Reclamações Eletrónico / ASAE;
Portal da Queixa;
Aguardo resposta imediata e ação concreta. Estou farto de desculpas e omissões.
Fernando Júnior
