Reclamações públicas

Efetuei uma encomenda da Shein que seria entregue pela transportadora Paack. A encomenda chegou á transportadora no dia 7 de Dezembro e recebi um e-mail a dizer que iria se entregue do dia 8 de Dezembro, não aconteceu. Após várias tentativas de contato, sem sucesso, pois o número que existe da transportadora nunca atendem, após várias reclamações por email, lá alteraram a data de entrega para dia 19 de Dezembro, também não foi entregue, aliás o estado da encomenda nunca passou a 'em distribuição' logo, nunca saiu do armazém. Ao final deste mesmo dia passou a data de entrega para hoje dia 20, a mesma continua a não estar em distribuição. Têm uma encomenda no centro de distribuição á 13 dias e não a despacham e não dão nenhum esclarecimento útil.Quero a situação resolvida com a maior urgência.

Exmos. Senhores,Fiz a compra de um aspirador robot Xiaomi, na Radio Popular de Braga no passado dia 21/11/2021. O aspirador com pouco tempo de uso deixou de funcionar a opção de passar com mopa, por falta de tempo, não recorremos à garantia pois como continuava a aspirar bem continuamos a usar normalmente. Agora em 04/11/2023 dirigimo-nos à loja para pedir garantia pois o aspirador deixou de funcionar, pois carregava o tempo completo e depois quando saia para aspirar andava 1 minuto e ficava totalmente sem carga, (em princípio a bateria estava estragada). O nosso principal motivo de enviar para garantia era a falta de bateria, contudo aproveitamos para falar da mopa também. Para n/ espanto recebemos um orçamento de 127,18€, para reparação do tanque da agua pois tinha vestígios de detergente. Respondi a dizer que a agua apenas não lava, e que na loja me disseram que podíamos colocar algumas gotas de detergente e/ou óleos perfumantes, não encontrei em lado nenhum a dizer que não se podia, pois se soubesse que lavava só com água não tinha escolhido este equipamento. Já para não falar que o robot custa 200€ e que pelo tanque da agua querem 127€ a proporção parece-me muito desajustada . Ainda assim, pedi para reparar apenas as baterias , e foi-me dito que não faziam, tinham de reparar a totalidade, mopa + baterias.Penso que esta situação não faz qualquer sentido, por esse motivo envio esta queixa para v/ opinião.Obrigada.Atentamente,Soraia Carvalho

Boa tarde, eu Tiago Emanuel Lopes Amaral com número de cartão de cidadão nº 13972733 e com número de contribuinte nº 256039321 venho por este meio apresentar uma reclamação. No passado dia 28 de Março de 2022, efetuei uma compra no site PT ELETRÓNICA, com o número de contribuinte 515596167, e o nome COMPATIBLE SERENITY - UNIPESSOAL LDA de monitor Monitor LG 34WN750-B UltraWide WQHD 34 no valor de 389.00€.Nos dias anteriores à compra, tive a oportunidade de fazer algumas pesquisas em relação ao monitor de forma a obter o máximo de informações disponíveis. Devo ter revisto o anúncio da Pteletronica algumas vezes. No dia 28 de maio, procedi ao registo no website e procedi à compra do item.A empresa não foi explícita a fornecer um canal de contacto com o mesmo. Mas no seu portal é possível ver na secção de contactos diversos meios para o fazer. Tem a seguinte morada: Edifício Malhoa Plaza, Avenida Jose Malhoa, n. 2- Escritório 1,11070-325 Lisboa (atendimento só com marcação prévia) Tem o seguinte contacto telefone: +(351) 265 531 265 Tem o seguinte email: info@ptelectronica.comTodos os contactos foram efetuados através de email, sendo o email da pteletronica info@ptelectronica.com e o meu email é tiago.amaral1990@gmail.com. A pt eletronica oferece o método de pagamento através de mb way, e foi esse o método que escolhi para proceder ao pagamento do mesmo.O meu IBAN é o PT50 0007 0000 0047 0042 7952 3. O que me levou a acreditar na credibilidade na negociação, foi o facto de o website ter um especto limpo, profissional, com link para o livro de reclamações, redes sociais, link para contactos, tem uma política de privacidade, uma política de devoluções. Este foram alguns aspetos que me levaram a acreditar na veracidade do negócio. Além do mais, o preço do monitor mesmo sendo abaixo da média praticada em outros websites, não era um valor tão abaixo da média que me levasse a desconfiar. O monitor era 20 euros mais barato que em outras lojas. Também, o facto de este ser um link patrocinado pela google, levou-me a dar uma maior credibilidade. Estava em assumir que a google tivesse uma política mais restritiva de link patrocinado com os seus parceiros. Creio que o meu único erro, foi não ter pesquisado pelo termo “pt eletronica” na web com o objetivo de verificar a opinião de outros cliente. Se tivesse executado este passo, não teria efetuado a compra. Pois só pesquisei pela empresa após a compra do mesmo. Procedi ao pagamento do montante através do meio de pagamento mbway. Na secção de checkout no website da https://ptelectronica.com, escolhi a opção mb way, disponibilizei o meu numero de telemóvel, e fui notificado através do meu smartphone na aplicação Mbway para aceitar ou rejeitar a transação. Ainda não me foi devolvido nenhuma quantia. Após algumas reclamações através do portal da queixa em https://portaldaqueixa.com/brands/pt-electronica/complaints , no dia 3 de outubro recebi um email a informar que o montante foi reembolsado. Até ao presente momento não recebi nenhum reembolso. Podem visualizar o seguinte email no anexo chamado “Gmail - Re_ A sua encomenda #47191 em PTelectro´nica foi reembolsada”. Durante todo este processo fui expondo reclamações em sites especializados neste âmbito, de forma a dar conhecimento da situação a outros utilizadores e na tentativa de pressionar a empresa a acelerar o processo de reembolso.Os sites em questão são: https://www.deco.proteste.pt/reclamar/as-minhas-reclamacoes/complaintdetails?referenceid=CPTPT01569250-81 da Deco Proteste. Ver anexo reclamacao_deco_proteste https://portaldaqueixa.com/brands/pt-electronica/complaints/pt-electronica-encomenda-28-de-maio-78020122 Portal da queixa. Ver anexo reclamacao_portal_da_queixa https://pt.trustpilot.com/users/56d315f20000ff000a0a2b94 Trust pilot. Ver anexo reclamacao_trust_pilot Submeti também uma reclamação no livro de reclamações. Ver anexo Gmail - Reclamac¸a~o submetidaDocumentos em anexo: Gmail - A sua conta em PTelectro´nica foi criada!Gmail - A sua encomenda em PTelectro´nica foi recebida! 1Gmail - A sua encomenda em PTelectro´nica foi recebida!Gmail - Anotac¸a~o adicionada a` sua encomenda de Maio 28, 2022 do Ptelectro´nicaGmail - Cancelar encomenda n 47191Gmail - Re_ A sua encomenda #47191 em PTelectro´nica foi reembolsadaGmail - Re_ PTelectro´nica _[your-subject]_reclamacao_deco_protestereclamacao_portal_da_queixareclamacao_trust_pilotGmail - Reclamac¸a~o submetida

Olá , eu fiz umas encomendas na Shein no dia 04/12 e nessas encomendas tem muitas prendas de NatalSendo que a Shein dividiu as minhas compras em 2 pacotes um foi entregue pela CTT pontualmente e a outra pela Paack , essa que está me dando dor de cabeça . Fui informada por e-mail que a entrega seria feita dia 17/12 , fiquei até as 21:00 esperando , depois me informaram que seria dia 19/12 . Também fiquei esperando . A morada da entrega fica em umSetor comercial , tive que pedir uma janta pra ficar lá esperando até as 21:00 . Agora fui informada pelo app da Paack que será entregue dia 22/12 , eles me informaram que tentaram entrar em contato . Fique na morada até tarde esperando e não houve se quer um telefonema é pra piorar fiquei na morada esperando com uma criança passando mal . Isso é uma falta de respeito o nome disso é falta de profissionalismo , para o meu desespero ainda tem 2 pacotes pra ser entregue e por eles . Me pergunto ? Se um pacote já está tendo toda essa dor de cabeça , imagina mais 2 . Não temos telefone pra entrar em contato , não tem um apoio ao cliente que funciona na Paack .

Bom dia,Eu Cátia Machado, encomendei dois pares de sapatilhas na LEST. Mandei um email e respondeu-me um Rafa Teixeira a dizer que devido ao numero de encomendas a expedição demoraria 10 a 15 dias úteis. Compreendi a situação e então pedi para alterarem a morada de envio visto a demorar tanto tempo iria necessitar que enviassem a outra morada. A isto responderam com uma mensagem pre-feita a dizer que devido ao numero avultado de mensagem nao podiam responder a nenhuma. Chamaram-lhe COMUNICADO. Inadmissível.

Venho por este comunicar com a V. Exas. devido à falta de atendimento ao cliente. Comprei um produto online na Worten Online. Como o produto não é aquele que pretendia, tentei entrar em contato com a Worten Online através do site e da factura para fazer uma devolução. O numero de telefone disponivel não encaminha o cliente para o contacto com um funcionário, simpesmente, desliga. O site da Worten Online, no caso do tratamento de devoluções de produtos, não funciona de todo. Existem contactos mas não funcionam, por exemplo, afirmam disponibilizar um formulário, mas encaminham o cliente para uma pagina de devoluções, vezes sem conta. Qual formulário? Onde? Não é possivel como ainda existe empresas que tratam os clientes desta forma desrespeitosa e falta de profissionalismo.

Adquiri a 19/6/23 um bebedouro animal (para cães), através da nota de encomenda referida, e após 4 meses de uso, apenas com o uso de água, está com sinais de deterioração, e o alumínio de que é feito está rugoso em vez de liso e suave, liberta um mau odor, e alguma coloração para a água.Após reportar o problema, quer à loja, quer à Worten pois foi através do seu marketplace, quer à própria marca produtora do produto (que é a Gaun), (emails enviados em 27/10/23 e 7/11/23), a resposta que obtive (a 7/11/23) é que não poderão dar garantia porque o problema deve-se ao nível calcário da água canalizada da minha zona de residência, que pertence ao distrito de Lisboa e tem sido considerada de excelente qualidade, e a qual todos consumimos cá e casa sem problema algum.Também os informei que outros bebedouros que utilizo, mas que são em inox, não apresentam qualquer problema e já têm anos de utilização, ao passo que este produto que reclamo, apenas tem 4 meses de utilização.Voltei a insistir por email, discordando dessa justificação, e exigindo o cumprimento da lei perante a garantida de um produto que foi utilizado corretamente e para o fim que foi concebido, a 8/11/23, depois a 23/11/23 e por ultimo a 3/12/23, mas não obtive qualquer resposta a estes emails.

Comprei diversos produtos no Ikea online, um deles não chegou. Para entrar em contato com Ikea para reclamar a não entrega é inviável e exige muito tempo, tempo é dinheiro. Quero uma solução e está difícil. Liguei para o Ikea e fiquei tempos na espera e solicitei que me retornassem pela opção e até agora nada.

Encomendei uns ténis, devolvi e comprei o número acima. Ao final de um mês após devolver os ténis, enviei e-mail a questionar sobre a demora no processo de devolução, responderam que a devolução não foi aceite e que iriam devolver os ténis à cobrança. Já passaram 3 meses e ainda não recebi os ténis, nem deram qualquer justificação.

No dia 13/12/2023 efetuei uma encomenda online através da aplicação da Mr. Wonderful no valor de 12,20€ (uma agenda diária para 2024 e umas meias publicitadas como oferta) pagos através de referência multibanco mas a encomenda não aparece registada na aplicação e não consigo aceder ao estado da mesma. Apenas tenho a informação da referência e entidade utilizadas para para efetuar o pagamento via multibanco. Entidade: 12101Referência: 689 103 537Enviei um e-mail para lojaonline@mrwonderful.com no dia 14/12 porque estranhei a encomenda não aparecer na minha conta da aplicação. Não obtive qualquer resposta. Voltei a enviar novo e-mail no dia 15/12 a pedir o reembolso do valor pago caso a minha encomenda não esteja a ser processada, também sem qualquer resposta. Voltei a enviar novo e-mail a 18/12 a exigir o reembolso do valor pago e com urgência e até à data e hora desta reclamação, sem qualquer resposta. É a segunda vez que efetuo uma compra online nesta empresa e é a segunda vez que corre mal... Não voltarei certamente a encomendar mais nada online nesta empresa.Aguardo resposta e reembolso, rapidamente! Cumprimentos, Liliana Pedro