No dia 18/06/2025 adquiri através da loja online da Worten uns earbuds Sony WF-1000XM5. O produto foi entregue no dia 23/06/2025 e, poucos dias depois, detetei um defeito funcional.
Tendo em conta que a compra foi efetuada online e o produto apresentava defeito, exerci o meu direito à livre resolução do contrato conforme previsto no DL 24/2014, através do Livro de Reclamações Eletrónico. No entanto, a Worten ignorou esse pedido e, sem a minha autorização, iniciou um processo de assistência técnica, violando os meus direitos enquanto consumidor.
Reclamei no chat da Worten, onde me foi dito que teria de aguardar o diagnóstico e que o reembolso não seria possível nesta fase — uma clara violação da legislação em vigor.
Solicito o vosso apoio na mediação desta situação, de forma a que a Worten cumpra a legislação portuguesa e me restitua o valor pago pelo produto.
