Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em (17/8/2024) adquiri um/uma (sapatilhas), da marca __nike___, pelo valor de ___79,99__ €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (não tinha prazo específico foi online). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e a resposta é sempre a mesma em que o artigo saiu do armazém mas nunca me foi entregue. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda do site da Cecotec no dia 15 de Setembro 2024, na qual dizia que me entregavam dentro de 24-72h. Passado 2 semanas ainda não tinha recebido a encomenda e enviei email a questionar o atraso no dia 25 de setembro. Dia 26 de setembro solicitei o reembolso e cancelamento da encomenda atraves de um questionario no site, porque não me respodiam ao email. No dia 27 responderam ao email a informar que me iam fazer o reembolso para o mesmo método de pagamento. Até ao dia de hoje, 10 de Outubro, ainda não recebi o reembolso. Segundo o artigo 12.º, n.º 3, do Decreto-Lei n.º 24/2014 temos 14 dias para ser reembolsados, após esse prazo o fornecedor pode incorrer penalidades e o consumidor tem direito a ser reembolsado no valor igual ao dobro do artigo. Espero ter este assunto resolvido o mais breve possível e ser reembolsada o dobro para compensar este tempo todo de espera. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio pedir ajuda para a resolução do meu problema. Entrei em contacto com o apoio ao cliente da Emma no início do mês de setembro e até agora não consegui ter qualquer tipo de resolução do meu problema. Efetuei uma encomenda dia 25/11/2022 de 3 colchões e todos eles apresentam deformações tornando-se insustentável dormir neste estado. As dores no corpo são horríveis, não existe uma noite que se consiga dormir em condições. Visto este problema já se arrastar desde setembro irei ter que comprar uns novos colchões para conseguir dormir. Enviei vários emails para o apoio ao cliente, nomeadamente fotos a demonstrar os defeitos, mas até agora não tive resposta nem resolução do problema. Apenas recebi um email a informar que a equipa interna estaria a analisar o caso. Considero uma falta de profissionalismo e de competência demorarem meses a tratar de um problema sabendo que o colchão é um bem que utilizamos diariamente. Uma vez que a marca oferece garantia de 10 anos sobre os produtos gostaria de obter alguma solução para o meu problema. Já referi em emails à emma que visto o tempo de demora deles iria ter que comprar colchões, desta forma não tenho interesse em que os colchões sejam substituídos. Gostaria que me fosse apresentada uma solução alternativa ao meu problema, ou substituição por outros produtos que não sejam os colchões ou devolução do dinheiro. Acho uma vergonha terem imensas campanhas promocionais de compra, mas em seguida o apoio ao cliente ser completamente negligenciado. Estou muito insatisfeita com o produto que passado dois anos deformou por completo, não confio nem voltarei a confiar nestes colchões. Há meses que não sei o que é dormir mais de duas horas seguidas, sem ter de me levantar por não aguentar o corpo. É inadmissível mesmo, espero ver o meu problema resolvido o quanto antes. Para terminar gostaria também de referir que na altura da encomenda não me foi enviada nenhuma fatura, coisa que apenas hoje perante um problema me apercebi, no momento da entrega também tive imensos problemas, os colchões demoraram imenso tempo a serem entregues. Cumprimentos. Tiphanie Cruz

Exmos. Senhores, Venho por este meio reabrir o processo nº11062138 Cumprimentos.

Atenção a quem tem ou teve problemas com o módulo de ABS do seu BMW (como travagens bruscas em períodos de chuvas): Sou proprietário de uma viatura BMW 116 Efficient Dynamic, , de junho de 2015, adquirida num concessionário BMW. A viatura foi exclusivamente assistida nos pontos de serviço oficiais da marca, tendo a última revisão sido realizada em agosto de 2024. No passado dia 05 de outubro, quando seguia na autoestrada Nº 8, no sentido Lisboa-Leiria comecei a sentir um forte cheiro a queimado e uma perda de potência na viatura o que me obrigou a sair de imediato da autoestrada onde imobilizei a viatura. Verifiquei que existia alguma saída de fumo pelas rodas dianteiras acompanhada de cheiro a queimado, o que me levou a acionar o reboque para um concessionário da BMW. O diagnóstico realizado é de que existe uma anomalia no módulo de ABS, no controlo de estabilidade dinâmico – o funcionamento anormal do módulo DSC fez com que o sistema ativasse de forma errada a unidade hidráulica exercendo uma pressão desadequada no circuito de travagem o que levou a que os discos e as pastilhas se danificassem. Atendendo a que: A) a minha viatura foi comprada na BMW; B) a manutenção da viatura foi realizada sempre nos pontos de serviço da marca, a última no dia 09 de agosto de 2024; C) não foi detetada, em nenhuma das ações anteriores, qualquer anomalia nem tão pouco o carro assinalou em qualquer momento um erro ou deficiência do módulo de ABS - é facto que o veículo não se encontra no período de garantia, mas é também evidente que os mecanismos alarmísticos da viatura não funcionaram, a luz de aviso do ABS não acendeu nem antes nem durante e não foi detetada nenhuma anomalia prévia; D) esta avaria poderia ter provocado a ignição da minha viatura em andamento colocando a minha segurança física em risco. A BMW deveria ser responsabilizada e assumir os custos de reparação mas recusa-se, dizendo que o veículo já não se encontra na garantia, pelo que se poderá concluir que a fiabilidade, robustez ou segurança apregoadas pela marca BMW, considerava premium no mercado, têm uma data de validade que se cinge ao período de garantia do veículo. Após este período, mesmo que sempre assistido na marca, todo o bom funcionamento do veículo poderá ser posto em causa. Aliás , a BMW tão pouco me dá a garantia que a substituição do módulo de ABS fará com que o veículo não volte a ter um comportamento anormal fora do período de garantia da peça. No limite o carro poderá levar um módulo novo de ano a ano. Esta situação é inadmissível para uma marca que se posiciona de forma distinta no mercado e acarreta uma enorme desilusão da minha parte relativamente ao meu veículo, à sua assistência e sobretudo à marca BMW.

Exmos. Senhores, Em 15/06/23 adquiri, rebarbadora Ang 2000w por 59,99€ Sucede que este deixou de funcionar, não ligava. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 02/05/24, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 02/05/24, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 23 setembro de 2024, adquiri um serviço de remoção e recolha de um esquentador e a instalação de um termoacumulador Ariston híbrido, wifi 80l, com extensão de garantia, que tinha adquirido á RP por 748,99 a 06 de Setembro e que me entregaram no passado dia 20 de Setembro. Este serviço de instalação, no valor de 89,99 €, cujo pagamento foi efetuado no momento em que emitiram a fatura-recibo, e em que fui informado de que seria contatado em 48 horas para proceder à marcação a fim de efetuarem o serviço. Marcada a deslocação para o dia 25 de setembro, cerca das 14 hrs recebi um Sr., que ao ver o equipamento me informou que não podia efetuar a instalação, por estar sozinho. Foi-lhe oferecido ajuda que recusou, dizendo-me que a empresa me contataria para marcar a vinda de 2 funcionários. Contudo, até à presente data, o serviço contratado, ainda não foi executado. Já efetuei 3 deslocações á loja (27/9, 30/9 e 7/10), recebendo sempre a resposta de aguardar resposta que iriam tratar do assunto. A 2 Outubro, enviei reclamação por escrito (Ticket: 178581), para a que até á data não recebi qualquer resposta. Efetuei ainda vários contactos telefónicos junto dos vossos serviços “Apoio ao Cliente” (26/9, 28/9, 2/10, 4/10, 10/10, 12/10, 14/10, 15/10 e 17/10 ) e sempre obtive a resposta de aguardar contato, o que não se verificou. Assim sendo, dado que todos os prazos razoáveis, já foram largamente ultrapassados há bastante tempo, solicito a rescisão dos contratos celebrados, quer da compra do equipamento e extensão de garantia quer do serviço de instalação do equipamento, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Maria Leonor Carvalho

Exmos. Senhores, Boa tarde, Fiz uma compra no dia 15/10 com MBAY, uma compra cara. No site dizia envio em 24h e entrega em 1/ 2 dias, por isso efetuei a compra, pela rapidez na entrega e envio. Porém até agora não houve nenhuma atualização na minha compra, decidi entrar em contato com a loja para ter mais esclarecimentos da compra, a mesma consta em estado “Pagamento recebido – validado”. Enviei 3 e-mails ao apoio ao cliente, solicitando esclarecimentos sobre a minha compra para me certificar que estava tudo ok para o envio, mas não obtive resposta. Resolvi ligar, fiz 6 ligações, sendo que em 2 delas fiquei mais de 10 minutos e não fui atendida, deixei meu número para contactarem, mas não fizeram. Em uma das ligações foi atendida e a colaboradora indicou que iria passar para o setor responsável, onde fiquei aguardando e não me retornaram. Mandei diversas mensagens no instagram e não tive resposta. Quero que minha compra seja enviada ou pelo menos consiga retirar em uma loja até sexta-feira, porque acho absurdo não me responderem ou enviarem como prometido. Sendo que nem a fatura emitiram!!!! Cumprimentos.