Reclamações públicas

On January 19th, I have bought on sales on the online site of El Corte Ingles a cleaning robot discounted from the price of 599 to 349 euro that was supposed to be delivered in 1 week. After the delivery date passed I could see on the site that the delivery was then due for 31 of January, then it moved again to between 4 to 10 of February. Finally without any reach out to me to explain the situation I have received a cancellamento on February 12th mentioning, "come solicitado" as if I was initiating this cancellation. This is an abusive practice as 1) if an item is in rupture of stock (as the apoio de cliente mentioned after I reached out to them) it should not be sold, if it is indeed sold by error the store should become aware within a few days and inform the client, certainly not a month later, 2) a month later, I am not able to find the same price elsewhere given it was on sale. Although I requested, I was not offered an alternative option with the same specs and 3) the cancelation was initiated on the platform as if I have requested it. Thank you in advance, V.H.

Exmos. Senhores, 22-2-2025 Fiz uma compra online no passado dia 22-2-2025. Realizei o pagamento. Nesse mesmo dia recebo um email a dizer que umas peças não se encontra disponível. Ao qual mandam um código de desconto de 15%. Que tenho de gastar em 15 dias. Que não é acumulado com outras promoções. Sem falar do dinheiro das calças. Porque eu não vou fazer agora uma compra de prepósito só para gastar os 15%. Eu quero o dinheiro das calças devolvido. E no mail só falam do código. Quero saber como vai funcionar. Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, sou cliente pelo google play tanto de filmes quanto aplicativos, mas especialmente filmes pois gosto muito de adquirí-los pelo vosso sistema. Porém efetuei a compra do filme Galaxy Quest em 10 de Abril de 2024 e tentei assistir esse mês, sendo ontem (23-02-2025) a minha segunda tentativa. Porém o filme não continha a legenda em PT, apenas em inglês. Porém ao comprar o filme, o anúncio estava em português e dizia ter legendas, há de subentender-se aqui que se o filme é inglês e tem legendas ele tem legendas no nosso idioma. Sem nenhum aviso ao contrário em tamanho considerável a compra me levou ao erro, e não consigo ver o filme. Tentei solicitar a devolução do dinheiro pela vossa plataforma a qual foi negado no dia de hoje 24-02-2025. Gostaria de uma solução amigável, Conto com a sua colaboração, cumprimentos. Edson Vicente Carli Junior (gandnegro@gmail.com)

Exmos. Senhores, Em 12/12/2024 adquiri um/uma estação de solda e retrabalho, da marca wep, pelo valor de 73.07 € + frete totalizando 108.20€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 16 de fevereiro sendo este o prazo já adiado pela 3ª vez. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde o dia 15/02/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega e que estaria na alfândega aguardando o desembaraço aduaneiro, porém o rastreamento pela empresa de transporte de Portugal CTT consta que o mesmo já foi desalfandegado, falei com a central de ajuda da empresa de transporte onde me disseram que o endereço colocado pelo vendedor estaria incompleto sendo da sua total responsabilidade conferir o endereço antes de efetuar o envio, pela plataforma do AliExpress abaixo do item comprado diz que o AliExpress garante a entrega ou caso não receba ou ultrapasse o prazo de entrega terei o valor ressarcido, na disputa disponibilizada pela plataforma , me negaram o ressarcimento do valor dizendo que as minhas provas não são suficientes o que dá a entender de que a plataforma não honrará com sua garantia publicada. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito o cancelamento da venda e devolução do valor integral e do frete já corrigidos, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Venho por este meio pedir desculpa pela reclamação que fiz anteriormente. Mas a verdade é que a encomenda demorou mais que o previsto. Quando comecei a ler todas as reclamações, assusteime pensando que não ía receber a minha. Fui precepitada, deveria ter aguardado mais algum tempo. Não só recebi, como estou satisfeita, veio bem embalada e funciona bem. Mais uma vez perdão. Sugestão : Se não conseguem comprir os prazos estabelecidos, alterem na vossa plataforma para mais tempo de entrega. Garanto que anula alguns equívocos. Obrigada

Exmos. Senhores, Dia 21 de Fevereiro de 2025, fiz uma compra de um Kobo Clara Colour pelo preço de 229 euros, faço menção ao preço, pois é um agravante ao ocorrido, tendo em vista que se trata de um produto caro. Chegando em casa, abri a caixa e para minha surpresa o produto apresentava defeitos. Pela manhã fui fazer a troca do produto e para minha surpresa, fui informada que a troca não poderia ser feita de imediato, deveria esperar ir para a autorizada para ver se o dano é de fábrica e que deveria esperar em média um mês. Ainda me disseram que não há possibilidade de troca se abrir a caixa. Ou seja, é a caixa com o Kobo de Schrödinger. Só posso fazer a troca em caso de dano, se for versada em artes ocultas de Vidência. E para piorar, além dos danos morais, esse tempo me causa danos financeiros, pois trabalho com a leitura e ela é essencial. Dessa forma, fica registrado meu dissabor com a experiência de compra . Com meus cumprimentos. Stefanne Andrade Lucena

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma promoção publicitada no intermarché de São João dos Montes/Alhandra no qual constatei uma prática comercial que considero enganosa. A 17 de fevereiro, o supermercado anunciou inúmeras promoções de diversos produtos. No entanto, ao verificar o preço dos mesmos, constatei que o valor real dos itens era idêntico ao preço habitual, não sendo de facto aplicada qualquer redução de preço, contrariando a promoção divulgada. Esta situação configura uma prática comercial que considero abusiva e enganosa, uma vez que o preço do produto não corresponde à promoção anunciada, o que pode induzir os consumidores em erro, violando os direitos do consumidor conforme o estabelecido pela legislação em vigor. Solicito que seja realizada uma investigação sobre as validades das promoções em questão, para garantir que a referida prática esteja de acordo com a legislação aplicável e, caso seja confirmada a infração, que sejam tomadas as medidas necessárias. Agradeço desde já a atenção e fico a aguardar uma resposta da vossa parte. Cumprimentos.

Prezados Senhores, Envio-vos a copia da reclamação enviada ao Entreposto A. Fontes SA, relativamente ao não envio do documento DUA de um veiculo de trabalho, o qual nos causou enorme transtorno e prejuízo. Queiram por favor analisar e auxiliar-nos nesta situação. COPIA RECLAMAÇAO " Venho, por meio desta, notificar formalmente a Dacia Stand de Aveiro acerca da não entrega do Documento Único Automóvel (DUA) referente ao veículo adquirido junto a esta concessionária, conforme os seguintes dados: • Data da compra: 09 Outubro 2024 • Veículo: Dacia, Sandero 1.0 Eco-G Essential BI-FUEL, BO-70-BR (UU1DJF00373293725) • Nome da empresa compradora: Predileto e Ousado Unipessoal LDA A ausência deste documento tem causado graves prejuízos, incluindo a impossibilidade de utilização do veículo para fins comerciais, resultando em perda de facturamento nas plataformas em que o mesmo seria utilizado, além da continuidade do pagamento do financiamento sem que o bem esteja em plena operação. Até o momento, os prejuízos acumulados já ultrapassam 4.000 euros, montante pelo qual considero a concessionária responsável, dada a demora na entrega do documento essencial para o uso do veículo. Solicito a regularização imediata desta situação, com a entrega do DUA no prazo máximo de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento desta notificação. Ademais, exijo uma compensação f financeira pelos prejuízos causados, cujo valor poderá ser discutido de forma amigável, sob pena de inclusão desta reclamação em ações futuras. Caso contrário, além das reclamações já realizadas no Livro de Reclamações e na DECO, entrarei com as medidas judiciais cabíveis sem qualquer outra notificação, exigindo não apenas a entrega imediata do DUA, mas também a devida compensação financeira pelos prejuízos acumulados. Não hesitarei em adotar todas as providências legais necessárias para resguardar meus direitos e minimizar os danos causados pela inaceitável demora na entrega do documento. Aguardo a resolução imediata desta pendência e coloco-me à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, Predileto e Ousado Unipessoal LDA" Obrigada Cumprimentos

Fiz uma compra online em 18/02 2025 o calcado veio com defeito conforme orientação da loja online dirigi-me a uma loja Zara na região, no caso loja do Colombo, A atendente pediu-me um email com nota fiscal o qual não recebi, mostrei todos os emsils da loja e da transportadora e nenhum satisfazia veio então uma moça resolver a questão e passaram a me tratar como se eu fosse culpada por não ter recebdo a nota fiscal,, argumentei que era obrigação da loja ter enviado e mais uma vez tentavam me responsabilizar.Nesta altura depois de tanto desaforo falaram que iriam fazer a devolução ,para minha surpresa o dinheiro só será devolvido Após 14 dias úteis um Absurdo por se trstar de produto defeituoso. Por fim jogaram na minha cara que eu deveria ter feito a compra em loja , quer dizer a Zara online não é loja , e a culpa foi toda minha por ter feito uma compra online que descaramento é esse? É assim que o consumidor é tratado? Quero meu dinheiro de volta imediatamente, PRODUTO COM DEFEITO!!

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente à encomenda de cadeiras de jantar que efetuei junto da vossa empresa. Para além de a entrega ter demorado mais do que o esperado, verifiquei ainda que o serviço de impermeabilização, pelo qual paguei adicionalmente, não foi aplicado. Para agravar a situação, fui informado de que não posso utilizar as cadeiras até que seja realizada a impermeabilização, algo que em nenhum momento foi mencionado no ato da compra. Caso tivesse sido devidamente informado, teria tomado outra decisão ou pelo menos estaria preparado para esta demora adicional. Dado que esta falha não é da minha responsabilidade, exijo que a impermeabilização seja realizada com a máxima urgência. Aguardo um contacto imediato para a resolução deste problema. Fico a aguardar uma resposta célere.