Reclamações públicas

Exmos Senhores, Efetuei uma compra no site da Aquario Eletronica e a encomenda seguiu todos os trâmites normais até o momento da entrega ser um desastre. O entregador de uma determinada empresa, deixou minha encomenda na porta errada e quando fui pegar a encomenda na minha porta não estava. Ao ligar para questionar o entregador sobre a encomenda, já que ele contactou-me do seu Telemóvel, ele informou que deixou a encomenda e disse que retornaria ao endereço para mostrar onde deixou. Ele assim o fez, retornou e mostrou onde deixou, na porta 5, sendo que meu endereço é a porta 3. Quando fomos juntos à porta 5, o item já não estava mais. Já contactei o condomínio, coloquei aviso à porta do prédio com meu contacto pra tentar reaver o item e nada. A empresa não está se mostrando disposta a resolver e não vou ficar no prejuízo. Foi a primeira compra com essa empresa e não voltarei mais a fazer negócio e nem indico que façam, pois, não se mostram dispostos a resolver a questão e os canais de atendimento telefônico são péssimos, ninguém atende.

Exmos. Senhores, Em (DATA) adquiri, um/uma (DESCRIÇÃO DO OBJECTO) por (PREÇO PAGO). A referência da encomenda é (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que este apresenta defeito: (DESCREVER OS PROBLEMAS). Comuniquei-vos de imediato o problema, em (DATA), para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde (DATA), mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o artigo reparado. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Boa tarde, No dia 10/05/2024 fiz a encomenda de um artigo 1 x Zildjian Joey Kramer Artist Series Drumsticks no qual foi me indicado que a entrega teria um atraso e se eu aceitaria esperar. Foi me indicado e atualizado em site que essa entrega ocorreria no dia 08/10/2024 no dia 07/10/2024 e site atualizou indicando que a entrega seria feita no dia 18/10/2024 e em nenhum momento me foi enviado nenhuma indicação sobre essa alteração de data. Hoje dia 17/10/2014 que seria o dia da entrega o site novamente atualizou e não foi me informado que a nova data para entrega seria no dia 18/1/2024 ou seja 7 meses após o aceite da empresa na venda do produto do pagamento feito. Isso é uma TOTAL falta de respeito com o consumidor que está aguardando a 7 5 meses um produto onde a empresa sempre altera a data da entrega e nem um comunicado é feito. Espero realmente conseguir resolver essa situação e ter o meu item entregue depois de ter tanta paciência com essa empresa

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à situação do meu veículo Citroen, em virtude das avarias relacionadas com os airbags. Fui contactada pela Citroen para a necessidade de interromper a utilização do meu veículo Citroen C3 até que as avarias fossem resolvidas. Após dois meses de espera, fui finalmente contactada para programar a substituição das peças. Contudo, para meu espanto, informaram-me de que as minhas opções de mobilidade eram andar de transportes públicos, pagar um táxi ou alugar uma viatura. O problema que levou à imobilização do meu veículo é da responsabilidade da marca e, em situações como esta, de forma a evitar mais transtornos ao cliente, deveria haver um veículo de substituição fornecido pela Citroen para todos os clientes afetados. Não tenho culpa nem responsabilidade pela avaria. Desloco-me para diferentes pontos da cidade diariamente devido à minha profissão. A solução que me apresentaram é completamente inadequada. Aguardo uma resposta e uma solução para esta situação, de forma a que possa usufruir dos meus direitos enquanto cliente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Tenho sido acossado há vários anos com a exigência de pagamentos de compras não efetuadas naquela empresa. Pela segunda vez um agente de execução tenta penhorar bens do recheio de uma propriedade que nem sequer me pertence assim como o respetivo recheio. Já demonstrei com documentos obtidos no próprio departamento do El Corte Inglês de que se trata de uma burla/fraude interna utilizando a minha identidade. Acho incrível que após apresentação de provas ao tribunal de Sintra, este ainda consinta que a penhora avance. A morada sob penhora apenas é utilizada por mim como morada fiscal e postal, não tendo residência na mesma e nenhum bem no seu interior me pertence levando o proprietário a inibir-me de continuar a usar aquela morada. Tenho muita documentação que posso apresentar mas é tanta que não sei se passará toda através desta vossa função. Preciso da vossa ajuda por favor. Tenho 67 anos e com parte do salário já penhorado. Posso facultar tudo o que precisarem. Agradeço muito desde já tudo o que possam fazer por mim. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que, até ao momento, não recebi qualquer resposta da FNAC relativamente ao meu caso associado à encomenda nº 1A4BZJIL1PLE0, sobre o qual apresentei queixa através da plataforma Deco Proteste, caso nº 11221690. Passaram-se já 71 dias desde que o problema teve início, e o prolongamento desta situação está a causar-me sérios prejuízos, tanto emocionais como financeiros e profissionais. Gostaria de saber se é comum a FNAC não responder às solicitações dos consumidores quando estas são encaminhadas pela Deco Proteste, ou se se trata de um caso isolado. A minha preocupação é que a FNAC esteja a ignorar os pedidos de intervenção e a não dar seguimento às obrigações legais que lhe competem como intermediária no meu caso. De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que regula os contratos celebrados à distância, a FNAC tem a responsabilidade solidária em assegurar que o consumidor seja devidamente ressarcido pelo valor integral do produto, independentemente de falhas da transportadora. A ausência de resposta por parte da FNAC poderá ser entendida como uma falha grave no cumprimento das suas obrigações, o que compromete os meus direitos enquanto consumidor. Solicito, assim, o vosso apoio para obter uma resposta célere e eficaz da FNAC. Este problema já se prolonga há demasiado tempo, e é fundamental que a Deco Proteste assegure que os seus associados têm o devido acompanhamento e que as empresas envolvidas cumprem os seus deveres legais. Agradeço a vossa atenção e fico a aguardar uma atualização sobre o caso e sobre os procedimentos a seguir para garantir que esta situação seja resolvida com justiça. Com os melhores cumprimentos, Luiz Santos

Exmos. Senhores, Em 28/09/2024 fiz uma compra na Loja do Gato Preto Online, . O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada pelo prazo de 4-5 dias uteis para Portugal Continental. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em vários meios de comunicacao: telefone, email, formulario e inclusive instagram e NAO obtive resposta nenhuma. Hoje já se completaram 14 dias uteis e minha encomenda nao tem nenhuma atualizacao no website, encontra-se ainda "Em Preparacao", mas o maior problema é que mudei-me de morada. Estive na morada antiga, por 10 dias uteis ao aguardo da encomenda que nunca chegou. Agora mudei-me e nãoo consigo alterar a entrega. O que eu quero que a loja faça: Altere a entrega para a Loja do Gato Preto mais proximo da minha morada, que seria no Vasco da Gama OU que ela Cancele meu pedido e me reembolse, porque depois disso tudo acho um desrespeito pelo consumidor. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, me respondam, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Bom dia Exmos. Srs, Sou sócia da DECO e no dia 18/09/2024 entrei na plataforma para saber qual a recomendação da mesma para compra de uma máquina de lavar roupa para a minha mãe que tem 84 anos. Verifiquei que havia uma escolha acertada na Loja MHR, Lda. (Máquina Lavar Roupa Indesit MTWE 91295 W SPT). Dia 18/09/2024 – Comprei a máquina com recolha da antiga e instalação da nova. Dia 26/09/2024 – A Logic (Empresa contratada pela MHR) foi fazer a entrega. Contudo devido ao facto da cliente (mâe) não ter sido avisada que a máquina velha tinha que estar desinstalada, a Logic nem recolheu a máquina antiga, nem instalou a nova. A máquina nova ficou em casa da cliente completamente selada. Após vários telefonemas para a MHR e para a Logic, lá agendaram nova visita. Dia 02/10/2024 – Neste dia recolheram a máquina antiga e instalaram a nova contudo sem verificação de que esta estava em condições. Quando no mesmo dia chego a casa da minha mãe verifico que o óculo da máquina não fechava e consequentemente a máquina não trabalhava. Dia 03/10/2024 – Entrei em contacto com a MHR que sugeriu fazer um pedido de assistência técnica. Foi feito e a resposta foi que não foi autorizada a substituição do óculo completo e o valor é de 100,00€ com IVA incluído. Desde então que estou entre telefonemas e mails para a MHR resolver a situação pois foi esta a Empresa que se comprou a máquina. A MHR diz que a responsabilidade da Logic, que já pediu esclarecimentos mas que até então não obteve resposta. Conclusão – Uma senhora de 84 anos comprou uma máquina de lavar roupa no dia 18/09/2024 e até hoje a mesma nem uma vez trabalhou e a situação continua por resolver. Esmeralda Rodrigues Contacto - 965733406

Exmos. Senhores, Efetuei a compra de um iphone 15 dia 10/10/ 24 na rádio popular em Leiria, dia 13/10/24 o telemóvel não carregava. Dirigi-me à loja e realmente avaliaram que tinha anomalia. Posto isto não me efetuaram a substituição do equipamento ou devolução do valor. Enviaram-no para a central em lisboa e disseram que poderia ter de esperar até 30 dias para futura avaliação pela apple. O que é impensável, quando o equipamento tinha apenas 3 dias. Sendo que atualmente não tenho nenhum para substituição. Cumprimentos. Inês