Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No seguimento, da estimativa de reparação em anexo, venho por este meio, expor o seguinte. Adquiri em fevereiro de 2019, a viatura Nissan Qashqay 1.3 - 140 Cv, matrícula 49-XD-73, religiosamente efetuei todas as revisões solicitadas pela marca na marca, viatura essa, que pode ser comprovada pela oficina, em como tem sido estimada e cuidada. o único senão, até aos dias de hoje, foi a pintura do para-choques dianteiros que sem qualquer motivo, começou a perder o verniz nas curvas do referido para-choques, numa das revisões salientei esse facto, ao qual fui informado que a garantia tinha espirado e que deveria tentar uma exposição a marca (nunca fiz, por falta de tempo possivelmente), no entanto, como referi anteriormente, a viatura efetuou as manutenções pela marca anualmente e sem que os Km`s assim o exigissem. Em nenhuma altura fui informado para a possível anomalia ou cuidados com a qual me deparo hoje e me vejo sem qualquer apoio por parte da marca. No dia 07 de fevereiro 2025, sexta feira, por volta das 17h, a viatura sem qualquer aviso/ alerta/ anomalia no quadrante, obriga a ser imobilizada por deitar fumo pelo capot e apos a imobilização da mesma (imediato e instintivo, por dois motivos, receio de danificar a viatura e por ter um menor no interior da viatura), contactei a seguradora para transportar a mesma para a oficina da marca. Durante o fim de semana, pesquisei sobre as possíveis anomalias e não quis acreditar/ crer no que lia. Como era possível que uma marca, a qual eu admirava pela confiança que o nome transmitia, tinha uma falha tao grave e os proprietários das viaturas não eram alertados para a possível falha. No dia 10 de fevereiro de 2025, fui a Nissan Caetano Power, obtive a confirmação de algo que para mim não seria credível, uma simples falha de uma determinada peça, que não é de desgaste rápido ou não seria, teria consequências tao danosas. Foi me dado a esperança, de que existiria a possibilidade de ser o termostato a única peça danificada e que seria esse o “calcanhar de Aquiles” deste modelo, dia 13 de fevereiro, recebo a informação que eu não queria ouvir, necessário substituir o motor e apresentam uma “estimativa de reparação”. Venho por este meio questionar, é justificável ser eu o único prejudicado por uma avaria, que sendo do vosso conhecimento, não teriam a obrigação de informar os proprietários para terem atenção, não deveria ter existido um recale do referido modelo para a troca do termostato por um que desse uma maior segurança/ confiança aos proprietários. Sinto me enganado e desacompanhado por uma marca a qual tinha confiança e a qual recomendei a várias pessoas e que seguiram o meu concelho, os quais agora devido a minha influência na aquisição do mesmo modelo, se veem desconfiados se terão sido bem-aconselhados, num ponto eles estão mais descansados, foram informados das possíveis consequências e que terão de verificar com bastante frequência o nível do liquido refrigerador e caso detetem consumo do mesmo, contactar com urgência uma oficina para verificação/ validaçao do estado do termostato. Infelizmente não tive ninguém que me alertasse. Uma vez mais, sinto-me desiludido por não ter sido alertado e perdi a confiança numa marca que eu admirava e que pensava que seria A MARCA a considerar para aquisição/ substituição da atual. Com base, na confiança que tinha em vós, agradecia que tivessem em consideração esta exposição e que fosse possível apresentarem uma alternativa viável e que vá de acordo ao interesse de ambas as partes e que possa restabelecer a confiança que eu tinha na marca. Reafirmo que se trata de uma viatura que não falhou com as manutenções programadas pela marca e que não tem km `s acima da média. Se considerarmos a estimativa de reparação versus os anos da viatura, julgo que o valor deverá ser excessivo, considerando o valor atual da viatura. P.S. Dada a anomalia verificada e os números de casos conhecidos, penso que não deveria ter sido eu a apresentar o caso, mas sim a oficina. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Há três anos comprei um iPhone na worten com 3 anos de garantia. Qaundo comprei o telemóvel ele apresentava um nível de bateria de 98%, uma semana após a estado da bateria mudou para "assistêcia técnica". Levei o telemóvel à loja e eles trocaram-me o equipamento. o novo telemóvel veio novamente com a bateria a 98%, no entanto, uma semana depois a o estado da bateria mudou novamente para "assistência técnica". Desta segunda vez a Worten recusou-se a fazer nova troca de equipamento e a única "solução" por eles apresentada foi fazer a substituição da bateria mas, se optasse por substituir eu perderia os 3 anos de garantia sendo assim uma solução completamente inviável tendo em conta que perderia, à segunda semana de compra, os 3 anos de garantia, por um problema completamente alheio À minha pessoa. Durante 3 anos tive um telemóvel em sub rendimentos, necessitando de sr carregado de 8 em 8 horas. No passado dia 2 de janeiro dirigi-me à Worten para acionar a garantia para a substituição da bateria. Lá disseram-me que pela parte de trás do telemóvel estar partida poderiam não aceitar a troca de bateria (como é óbvio o facto da parte te trás estar partida não teve qualquer impacto na degradação da bateria uma vez que este problema já vem desde o momento em que comprei o telemóvel) e que se o reparador não efectuasse a troca de bateria seria contactada para uma apresentação de orçamento. Situação que não se verificou. Nunca recebi nenhum orçamento, nenhum e-mail ou chamada que fosse. No dia 30 de janeiro, sensivelmente um mês depois de ter deixado lá o telemóvel, recebi uma mensagem para ir levantar o equipamento. Qual não é o meu epanto quando chego lá e me dizem que o processo continha um orçamento recusado (não sei por quem sendo que não recebi qualquer orçamento quanto mais recusá-lo), mas pior, que tinha sido feita a troca de bateria e uma troca de tela. Vejamos, troca de tela com certeza que não foi feita uma vez que o meu telemóvel continha uma pelicula de proteção em vidro temperado e que ainda lá estava quando o fui recolher, portanto seria impossível procederem À troca de tela sem retirar esa película. Relativamente à bateria, essa também, com certeza, que não foi trocada tendo em conta que o estado da bateria continua a pedir assistência. Não só mentiram na questão da recusa de orçamento como na troca da tela e reparação de bateria como não fizeram qualquer tipo de verificação antes de me enviarem a mensagem para o ir recolher alegando que o equipamento tinha chegado nesse dia e não tinham tido tempo de o testar (então porque me pediram para o recolher?). Por tudo isto procedi à formalização de uma queixa no livro de reclamações por considerar tudo isto de uma falta de competência enorme, uma falta de respeito pelo cliente e pelo comportamento eticamente questionável afirmando reparações que na verdade nunca foram feitas. Relembro que tive sem o telemóvel durante quase um mês para no fim não terem feito qualquer reparação nem comunicado rigorosamente nada.  Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 12/01/25 adquiri umas sapatilhas, da marca NYKE, pelo valor de 76,99 €. O pagamento foi efetuado no momento por MBway Conforme email recebido, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada num prazo entre 7 a 20 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contatos junto dos vossos serviços (email enviados em 14/01, 20/01, 21/01, 28/01 e 02/02 e por mensagens de Instagram em 15/01, 17/01, 18/01, 21/01, 23/01, 28/01, 02/02, 08/02, 12/02, 15/02 e 19/02) e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito informação o mais breve possível da entrega da encomenda ou a devolução do dinheiro. Cumprimentos.

Prezados, No dia 17 de janeiro de 2025, às 19h44, realizei uma compra no eBay do item Allen Bradley 1756-L83E /B /Logix5583E, conforme os detalhes abaixo: Número do pedido: 11-12592-13861 Valor: EUR 1.540,00 Número de rastreamento: 179197183330326 Porém, nunca recebi o produto. De acordo com as informações de rastreamento, a encomenda foi devolvida ao remetente no dia 18 de fevereiro de 2025, às 15h08, e assinada pelo vendedor. Ocorre que, antes disso, a transportadora não conseguiu concluir a entrega, mas o vendedor nunca me informou que havia tentado contato sem sucesso. O meu endereço é válido e nunca tive problemas em receber encomendas. No dia 4 de fevereiro, entrei em contato com o vendedor para perguntar sobre a entrega, e ele simplesmente me orientou a entrar em contato com a transportadora, sem mencionar que havia ocorrido falha na tentativa de entrega. Como o eBay havia garantido um reembolso total, não dei prosseguimento ao contato com a transportadora. No entanto, no dia 18 de fevereiro, o eBay fechou o caso de repente e instruiu-me a contatar novamente a transportadora. Nesse momento, o pacote já havia sido devolvido ao vendedor e assinado por ele. No dia 19 de fevereiro, entrei em contato novamente com o vendedor, solicitando a retirada do produto pessoalmente, mas não obtive nenhuma resposta. Agora, estou em uma situação na qual o vendedor não quer me enviar o produto, não responde minhas mensagens e também se recusa a realizar o reembolso. O eBay, por sua vez, está apoiando totalmente essa postura injusta do vendedor. Solicito que minha reclamação seja analisada e que sejam tomadas as providências necessárias para resolver essa situação injusta. Atenciosamente, Yang Fei

Adquiri um micro-ondas da marca Teka, que ainda está dentro do período de garantia, e, em menos de dois anos de uso, já precisei substituir o display duas vezes. Os técnicos informaram que esse problema é comum nesse modelo, o que considero inaceitável para um produto novo e de qualidade esperada. Além disso, o novo display instalado apresentou falha após apenas dois dias de uso. Como se não bastasse, o micro-ondas apresenta um comportamento preocupante e potencialmente perigoso: mesmo com a porta aberta, parece continuar funcionando, o que representa um risco à segurança. Diante da recorrência dos problemas e da falta de uma solução eficaz, exijo a substituição imediata do equipamento por um modelo que não apresente esses defeitos. Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para o caso.

Compramos um motor a esta empresa, em Abril de 2024, através da plataforma Telepeças. Ao efetuarmos o pagamento, a Telepeças servindo de intermediário, bloqueou o montante pago até que o motor chegasse às nossas instalações. O pagamento foi feito em Abril de 2024 e o motor chegou-nos em Julho de 2024, sendo nesta altura que a empresa Monsieur Moteurs recebeu o montante pago que se encontrava até então bloqueado. Infelizmente o motor que nos chegou em Julho de 2024 encontrava-se danificado e, após troca de e-mails com o sr. Gonçalo, com provas dos danos, este acedeu a vir levantar o motor e a fazer fazer reposição por outro. O motor foi então levantado em Julho de 2024 e após muita insistência da nossa parte, a reposição de um novo motor só foi feito em Outubro de 2024. No entanto, o motor que nos foi entregue não estava nas perfeitas condições (era notório que o carro onde estava montado o motor tinha-se incendiado) e pedimos a devolução do mesmo. Pedimos então ao sr. Gonçalo a devolução do montante pago pois já não tínhamos interesse nem disponibilidade para ficarmos meses à espera de um novo motor, ao que ele diz que não é possível a devolução do dinheiro pois nas condições gerais da venda, a Monsieur Moteurs tem até 90 dias para fazer a reposição em caso de devolução. O motor foi então devolvido em 30 de Outubro de 2024. Apesar dos 90 dias terem sido ultrapassados e após várias trocas de e-mails com a empresa Monsieur Moteurs, concordamos em dar mais tempo para que a situação ficasse resolvida de forma favorável para ambas as partes, no entanto, até ao dia de hoje, 20 de Fevereiro de 2025, não temos nem sequer uma previsão para a entrega do motor. Estamos a 20 de Fevereiro de 2025, num processo que já se tem arrastado desde Abril de 2024 e temos sido mais do que pacientes com esta empresa. Temos sido pacientes e cordiais com toda a situação apesar de já estarmos lesados perante o nosso cliente. A empresa Monsieur Moteurs não tem sido profissional na gestão do nosso processo e como tal, esta queixa irá permanecer ativa até que o montante pago nos seja devolvido, tal como está descrito nas condições gerais de venda.

Exmos. Senhores, O produto adquirido no dia 29-11-2024 no vosso website https://allzone.es/pt/, foi um telemóvel, com a entrega inicialmente prevista entre os dias 3 e 5 de dezembro de 2024. A encomenda não foi entregue dentro do prazo estabelecido. Seguiram‐se sucessivos atrasos, com promessas de entrega até 3 de janeiro de 2025, o que também não ocorreu. Em 26 de dezembro de 2024, o estado da encomenda foi alterado para "enviado", mas fui informado de que tal informação não correspondia à realidade, uma vez que o produto não foi enviado. O pedido foi finalmente cancelado em 3 de janeiro de 2025, com a promessa de reembolso a ser efetuada entre os dias 7 e 15 de janeiro de 2025. Este prazo também não foi cumprido, e em 13 de janeiro de 2025, fui novamente informado de que o pagamento estava a ser processado, com um novo prazo de 15 dias, que também passou sem resolução. Por fim, no dia 4 de fevereiro de 2025, fui contactado novamente, sendo‐me pedido mais tempo para resolver a situação. Até hoje ainda não tenho o meu dinheiro! O consumidor tem direito ao reembolso do valor pago, acrescido de uma indemnização, por isso, solicito que me seja devolvido o dobro do valor pago, uma vez que o pagamento foi feito, o produto nunca foi entregue e o valor da encomenda nunca foi devolvido. Cumprimentos, Luís Fernandes

Exmos. Senhores, No dia 17, fiz uma encomenda de bolbos de tulipa no site da empresa Casa Peixoto, quando terminei de fazer o pagamento reparei que dizia não disponível, ou seja? fizeram uma venda sem ter disponibilidade no site, contudo teriam em lojas. Enviei e-mail a questionar , a resposta foi que demoraria entre 1 a 3 semanas. Então pedi o cancelamento e devolução do valor. A partir deste momento começa a complicação. A senhora do Departamento online, e o seu nome é Patrícia Reis. tentou em troca de e-mail quase me obrigar a não cancelar a encomenda e eu a responder que pretendia o cancelamento e devolução do dinheiro. Em seguida , que precisava de dados, sem explicar direito e em condições quais, para a devolução, entre trocas de e-mail finalmente diz que precisa do pdf da conta com os dados para a transferência . Enviei e após isso recebo finalmente o e-mail a dizer que foi cancelada a encomenda. No dia seguinte verifico se já teria recebido o dinheiro, isto día 19, pois a situação de cancelar se passa no dia 18 de fevereiro de 2025. Verifico que não recebi o dinheiro 9,08 euro. Envio um e-mail de manhã e outro a tarde, pedindo o comprovativo de transferência, a senhora que tanto respondia quase a obrigar a ficar com o produto não respondeu mais, nem ate ao momento que escrevo esta reclamação. Hoje día 20, 9:25h, verifiquei se já teria recebido o valor, aguardando os 2 a 3 dias úteis que por norma se aguarda. Nada, nem resposta aos e-mail, nem comprovativo, nem meu dinheiro de volta. Preciso que devolvam o valor total da minha encomenda 9,08 euros. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. No dia 08/01/2025 contactei a zom sobre um defeito e ma qualidade do colchão apos utilizar cerca de 12 meses acabou por ficar espalmado como se as molas fossem a baixo e não voltaram ao siteo e eu so pesso cerca de 80kg, o colchão encontra se dentro da garantia enviei imagem do mesmo onde me responderam que a reclamação iria ser encaminhado para o fabricante (PIKOLIN) passado cerca de uma semana recebi uma chamada da pikolin onde me foi dado razão e que seria feita a troca do colchão para aguardar então a chamada para agendar, até agora já se passou cerca de 2 meses continuo sem resposta, sem colchão, não me foi dado nenhum contacto da parte da pikolin. Entrei em contacto com a zom varias vezes e só me sabem responder que têm de ser com a pikolin e a demora poderia ser por não haver em stock, mas consultei o site o mesmo onde fiz a minha compra e exatamente o mesmo colchão encontra se disponível em stock, As garantias so são boas quando não são usadas, o colchão custou me cerca de 400€ pensava eu que a marca pikolin era das melhores no final acabei por ficar ainda pior se tivesse comprado da marca branca, espero que a pikolin resolva o problema ou me devolva o dinheiro para eu poder resolver e comprar outro porque o tempo passa e até lá tenho de dormir de alguma maneira. Dados do colchão: Colchão PIKOLIN Spring Pack 2.0 (x1) Ref: 1701351 Cor: Única / Tamanho: 190 x 140 cm Total: 373,17€ Cumprimentos. Tiago Lemos

Exmos. Senhores, Já fiz a devolução deste pedido, mencionado em número da fatura, há mais de 15 dias, já liguei varias vezes e até hoje ninguém resolveu o problema. Já deram a devolução como recebida e está registado como o reembolso feito e eu não recebi nada. Aguardo resposta. Carlos Vieira