Reclamações públicas

Em 1/11/2023 fiz uma encomenda (295802930) na showroom prive, no valor de 101,60€ e imediatamente a seguir tentei a sua anulação porque verifiquei que me tinha enganado nos tamanhos. A anulação não foi possível (?), e logo a seguir contactei o serviço de apoio com essa finalidade mas também não conseguiram proceder á anulação. Aconselharam-me a fazer nova encomenda com os tamanhos certos e a não receber a encomenda anterior que esta seria devolvida pelos CTT, e eu seria reembolsada do valor. Eu assim fiz.Não houve mais nenhum contacto até 21/11 em que eu telefonei a saber o que é que se passava com o reembolso, se era preciso mais alguma e se tinham o meu IBAN no sistema. Responderam que tinham todos os dados necessários e que aguardasse mais uns dias.No dia 27/11 apareceu no site a informação de que tinham dado início ao processo de reembolso, e fiquei á espera.No dia 8/01/2024 voltei a entrar em contacto e a resposta foi a mesma, para aguardar porque o assunto estava no departamento financeiro.No dia 10/01 recebi um e-mail para fornecer novamente o IBAN(que enviei imediatamente)e informando que o reembolso demoraria no máximo 15 dias.No dia 26/01 voltei a informar por telefone que continuava sem o reembolso.No dia 5/02 repeti o contacto com o serviço de apoio e a desculpa é que há um erro no sistema, mas que eu tenho toda a razão...Estamos a 16/02/2024 e espero um reembolso desde 01/11/2023.Não posso deixar de acrescentar que esta forma de a showroom prive tratar dos reembolsos dos seus clientes começa a tornar-se usual, porque o último reembolso que recebi, por rutura no próprio stock, demorou mais de 2 meses a entrar na minha conta. E explicações sobre o assunto, só quando solicitadas pelo cliente.

Venho por este meio reclamar a vossas excelências uma situação no qual irei reportar junto de vocês e preciso de ajuda. O meu marido comprou me um aspirador da Polti a 5/12/2022 na Rádio popular de Gaia no qual só usei durante 6 meses porque o rodo partiu se a pega do deposito também se partiu. Pasado 1 me passei na loja para fazer levantamento do artigo e qual o meu espanto não trazia o rodo. Esperei 2 meses e nada depois de ter ido lá 2 vezes apanhei um funcionário no qual ele foi buscar a um aspirador novo abri o aspirador e o depósito vinha cheio de lixo nem sequer limparam. Depois de 1 ou 2 meses voltei a loja novamente porque a sucção era muito pouca não aspirava nada a funcionária reportou para a marca ficou com o aspirador. Hoje dia 16/2/2024 recebo uma carta da Rádio Popular para pagar 88.10 de manutenção e de peças. Dirigi me a loja para reclamar o que me disseram foi que são normas da marca e que teria que pagar. Perguntou me se queria que anulasse o orçamento e o aspirador vinha novamente danificado eu disse que não. Escrevi no livro de reclamações. E não irei pagar nada. Preciso da vossa ajuda por favor. Eu já não quero o aspirador e quero o meu dinheiro.Obrigada

No dia 29 de Janeiro encomendei e paguei no Site da Worten um forno Infiniton de 60 litros e 2500 w.No dia 31 recebi um forno Infiniton de 45 litros e 2000w.Como o produto que recebi não correspondia de todo ao encomendado , liguei para o contacto da Worten e solicitei a troca.No Apoio ao Cliente da Worten dizem que devo contactar diretamente o vendedor do produto. O que é estranho, pois comprei e paguei no site da Worten.Entretanto já enviei vários E-mails ao vendedor do forno ( Infiniton ) e a resposta é sempre a mesma. Devo aguardar , sem previsão, para levantar o forno que veio errado.Como já passaram 16 dias e não consigo obter uma definição, agradeço a ajuda para ver se fica resolvido este caso.E Worten foi a última vez.Muito obrigado,João Batista

Pela segunda vez na última semana fui ao Pingo Doce e quase nenhum pão fresco tem lista de ingredientes nem na embalagem (etiqueta), nem junto aos preços. Questionei duas das funcionárias, não me souberam esclarecer. Contactei a empresa (via Facebook), pediram o meu contacto para me esclarecer, eu não quero partilhar o meu contacto telefónico. Pedi que respondessem publicamente, fizeram silêncio. Sei que não é legal venderem bens alimentares sem lista de ingredientes...

No dia 11-12-2023 realizei um pagamento de 3.172,12€ referente a uma encomenda de equipamento da marca Victron Energy, cujo o orçamento é o ORC.2023B/150 e outro pagamento de 80,37€ referente a cabos de bateria, cujo o orçamento é o ORC.2023B/167. Estas encomendas foram realizadas com a promessa, do vendedor Rafael Fernandes, que seriam entregues na semana seguinte na morada combinada, porque havia material em stock. Dois meses depois continuo sem receber os produtos encomendados. Já exigi a devolução destes valores por não cumprimento do envio e ainda não recebi qualquer devolução, apesar das confirmações, por escrito, que o pagamento já tinha sido realizado. Venho, uma vez mais, exigir a devolução dos valores citados com a máxima urgência.

Exmos. Srs.Apos ter consumido um bolo de aniversario na seccao de padaria do Auchan no Almada Forum, eu, o meu filho de 16 anos e a minha esposa tivemos de receber tratamento hospital devido a sintomas severos de intoxicacao alimentar.O bolo foi comprado no dia 10/02 e consumido no dia 11/02.Passadas 2 horas de ter comido o bolo o meu filho de 16 anos comecou com vomitos. Ao contactarmos o SNS 24 mandaram-nos para o Hospital com ele pois estaria em risco de desidratacao.Na hora seguinte a minha esposa comecou com os mesmo sintomas e passado umas horas teve um principio de desmaio tendo que chamar um ambulancia para ser tambem levada para o hospital.E eu quando saia do Hospital com o meu filho comecei tambem a vomitar e tive tambem de receber tratamento.Passamos os tres uma noite inteira no hospital em tratamento.Para alem do custo que isto representou, tivemos parte das ferias estragadas e a minha esposa teve de ficar dois dias em casa sem trabalhar.Passados varios dias ainda continuamos com sintomas do problema.Por isto tudo venho por este meio requerer uma indeminizacao de 1000 euros por danos causados.Atentamente,Ruben Vilhena

Fiz uma compra pela Wallapop e foi me enviado um artigo errado.Abri uma disputa e expliquei a situação e comprovei tudo.A disputa foi fechada a favor do vendedor com uma justificação genérica a dizer que a Wallapop não pode fazer nada.Então porque pagamos 16€ de seguro e Wallapop publicita por todo lado que é uma plataforma segura e que o seguro cobre? Se depois de uma evidente burla que qualquer pessoa pode comprovar, onde o vendedor ainda teve a audácia de dizer que nada ia acontecer porque tem boas reviews, penso que este site é uma fraude, onde ganham dinheiro a vender um seguro que nunca é utilizado por todo e qualquer justificação e um paraíso para burlõe s onde têm uma plataforma que os proteja.Posso explicar tudo e comprovar muito simplesmente. Antes de usar a Wallapop vi que tinha aqui uma má review e pensei que era injusto, agora percebo, primeira vez que usei e primeira vez burlado, vou continuar a utilizar o OLX e vou expor esta situação nas redes sociais como abrir uma queija na PSP contra a Wallapop e o burlam.Tendo muito experiência nunca tinha passado por isto, agora foi a minha primeira vez e vou garantir que outras pessoas não passem pelo mesmo.

Encomendei umas botas da marca GANT, de homem, à empresa ABOUT YOU, através da sua aplicação, em janeiro. A encomenda foi-me enviada quase 3 semanas depois, sendo que, quando chegou, as botas que chegaram não eram as requisitadas, nem sequer da mesma marca. Reclamei para a empresa, devolvi as botas e devolveram-me o dinheiro. Referiram que poderia fazer novo pedido do produto correto. Assim o fiz, e voltei a encomendar as botas quando ficaram disponiveis na aplicação, novamente da marca GANT, modelo Fairkon. Inclusivamente, enviei um e-mail ao apoio ao cliente a referir o que se tinha passado na encomenda anterior, ao que responderam que teriam o cuidado de informar o armazém do sucedido. Ontem quando fui levantar a encomenda, novamente as botas enviadas estão erradas e são exatamente as mesmas enviadas da 1ª vez. Ora, embora tenha feito a reclamação diretamente à empresa e ter avisado do sucedido para não voltar a acontecer, considero que a empresa agiu de forma totalmente incorreta e desconsiderando as minhas palavras, mesmo após terem dito que iriam ter cuidado. A isto junta-se o facto de não ter conseguido o produto pretendido (que alias se encontra esgotado noutros sites!!) e de isto já ter implicado demasiados incómodos na entrega e devolução das encomendas. quando questionados como poderia fazer uma reclamação formal da empresa, nunca me responderam a esta questão.

Ao fim de ter encomendado e pago a minha encomenda no web site da Ponte de amor, dia 24 de Janeiro, a mesma ainda não chegou. Quando peço informações via mail, enviam um mail onde posso consultar o trajeto da mesma encomenda. N plataforma deles diz que já foi entregue para envio contudo o código que fornecem para seguir a encomenda nos CTT diz que ainda não foi dado para entrega. A encomenda era suposto chegar para dia 14 de fevereiro, dia dos namorados, data essa que eles se comprometiam a entregar visto que usaram uma publicidade enganosa nas suas redes sociais a dizer queria seria uma prenda para o dia dos namorados.Ao fim de contactar a empresa por todos os meios possíveis sou sempre ignorado ou respondido com respostas automáticas.

À RADIO POPULARAssunto: Pedido de devolução do montante despendido na aquisição do produto (avaria nos primeiros 15 dias após a aquisição)Exmos. Srs.Venho desta forma expor a situação que irei relatar seguidamente: No dia 26/12/2023: Adquiri uma máquina de café “DELONGHI ECAM22021B” na RADIO POPULAR de Porto de Mós (Fatura em anexo).A máquina funcionou bem durante os primeiros dias. Entretanto começou a emitir um ruído metálico muito forte e estridente ao ser utilizada.No dia 15/01/2024: Entreguei a máquina na RADIO POPULAR de Porto de Mós e solicitei a devolução do montante gasto na aquisição, exercendo o meu direito de rejeição em virtude da avaria ter surgido nos primeiros 15 dias após a aquisição.A funcionária que recebeu a máquina referiu que não a podia experimentar e que a mesma tinha de ser enviada ao serviço técnico. Mostrei o vídeo (que tinha no meu telemóvel) a esta funcionária que, obviamente, constatou a existência da avaria.Recebi a nota de serviço (cópia em anexo), que refere “AVALIAÇÃO DOA” (o que significa, segundo a funcionária explicou, que o meu pedido era a devolução do montante gasto na aquisição da máquina). A máquina foi entregue em estado absolutamente novo (a máquina foi utilizada menos de duas semanas pelo que o seu aspeto era o de um produto absolutamente novo, saído da embalagem).A funcionária referiu que iria ser contactado posteriormente.No dia 02/02/2024:18 dias depois, recebi o SMS:“… O seu equipamento, reparado, encontra-se disponível para levantamento. Radio Popular. Enviado:2024-02-02 09:01”Dirigi-me, ao final do dia, à RADIO POPULAR de Porto de Mós. O funcionário que me atendeu referiu que tinha a máquina para me entregar. Foi buscar a embalagem da máquina e foi com espanto que constatei que a máquina tinha sido devolvida, mal-acondicionada, já sem as proteções de esferovite (tal como lhes tinha sido entregue) e envolvida em película aderente.O funcionário retirou a película aderente e deparei-me com uma máquina com um aspeto muito usado e com a parte plástica exterior extremamente riscada, assim como a placa metálica muito deteriorada (tinha o aspeto de uma máquina com muito uso). E, para meu grande espanto, referiu que o técnico não tinha encontrado qualquer avaria.O funcionário ligou a máquina para verificar se estava a fazer o ruído. Como é possível que a máquina não fizesse aquele ruído estridente, evidente no vídeo, sem ter existido qualquer intervenção?!... E se, ao ligarem a máquina não tivessem constatado nada de errado, qual foi a razão pela qual tiveram de a desmontar e substituir peças?!... Perante todo este cenário não me é possível confiar no serviço técnico a que a Radio Popular recorreu para avaliação desta avaria.Foi nessa altura que, novamente, mostrei o vídeo em que a avaria era evidente. A única conclusão possível, perante tudo isto, foi de que aquela não era a máquina de café que eu tinha entregado.O funcionário disse que não podia fazer nada pelo que solicitei a presença do gerente da loja. Foi-me referido que não se encontrava na loja e que só poderia falar com ele no dia seguinte a partir das 11:30 horas.No dia 03/02/2024:No dia seguinte, dirigi-me novamente à RADIO POPULAR de Porto de Mós para falar com o gerente. Referi o sucedido e o gerente foi buscar novamente a embalagem com a máquina de café e pôde constatar o aspeto da máquina que estava a ser devolvida.Entretanto entregou-me uma fotocópia do relatório do técnico que referia “Diagnóstico, verificação e testes dos parâmetros de funcionamento do equipamento sem deteção de inconformidade – Consumidor não beneficia de garantia adicional” (ver em anexo).Obviamente se conclui que foi referido que a máquina não tinha qualquer avaria para que a devolução se tornasse inviável (no entanto, como se pode ver no vídeo, cujo ficheiro entreguei ao gerente, o problema existia e não pode ter “desaparecido” sem qualquer tipo de intervenção).Claro que a confiança no serviço técnico passou a ser nula ao deparar-me com uma máquina com um aspeto de um artigo extremamente usado e ao ter sido referido que a máquina não tinha qualquer tipo de avaria.Referi que a única solução que aceito (e tal como já havia referido no momento da entrega da máquina) é a devolução do montante despendido na aquisição da máquina de café, como é obviamente meu direito.O gerente sugeriu que procedesse ao levantamento da máquina e que fosse a um serviço técnico oficial da “Delonghi” para obter uma nova opinião, sugestão essa que não aceitei e referi, novamente, que queria a devolução do montante despendido na aquisição da máquina.O gerente referiu que teria de enviar novamente a máquina para o serviço técnico para nova avaliação da situação e que teria, novamente, de aguardar.No dia 09/02/2024:Uma semana depois, não tendo sido contactado, telefonei para o gerente da RADIO POPULAR de Porto de Mós para saber o ponto da situação. Referiu que o Serviço Técnico tinha solicitado que a máquina fosse enviada novamente.No dia 15/02/2024:Mais uma semana passou e tornei a telefonar para o gerente que me disse que a máquina tinha sido enviada, mas que, devido ao Carnaval, ainda não tinha havido evolução.Entretanto recebi a carta registada (registo simples), datada de 12/02/2024 (ver em anexo) que refere “… caso não proceda ao levantamento do equipamento no prazo mencionado, o mesmo será considerado legalmente abandonado” (“prazo máximo de 30 dias a contar da presente data”).Não entendo como é que estando o assunto a ser “tratado” me está a ser enviada uma carta nestes termos. Considero que o tratamento que tem sido dado, no decorrer de todo este processo, tem sido incorreto, questionável e pouco transparente.Mais uma vez solicito que o meu direito de rejeição, pelo produto apresentar avaria nos primeiros 15 dias, seja respeitado.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias.Vídeo:https://we.tl/t-47UkD2nJf3