Reclamações públicas

Exmos Senhores, Em março de 2025 desloquei-me à feira de veículos promocionais organizada pela Santogal Peugeot de Lisboa, sita na R. Dom Luís de Noronha 40, 1069-081 Lisboa, onde acabei por adquirir um veículo novo. Em 09/04/2025 fui ao stand buscar o carro onde me foram facultados todos os documentos, nomeadamente, a declaração de venda datada de uma data anterior, 04/04/2025, o que já é errado pois apenas levantei o carro no dia 09/04. Acontece que estamos a 11/08/2025 e o carro ainda não está no meu nome, certo é que já estou a pagar o financiamento há 4 meses e até agora nada do DUA do carro. Várias e várias e várias vezes já questionei a Santogal Peugeot sobre o estado do processo e acerca do porquê da demora e, por várias vezes, me indicaram que seria devido ao atraso nas financeiras e com a reserva e propriedade e etc…, o que não faz sentido tendo em conta que eu já estou a pagar o valor mensal, logo está tudo ok para a financeira. Após, dia 16/07/2025, fiz uma nova insistência com a vendedora da Santogal Peugeot, onde comprei o carro, acerca do estado do processo e a mesma referiu que já havia sido enviado para a conservatória do registo automóvel. Hoje, dia 11/08/2025, fui à conservatória do registo automóvel do parque das nações e a oficial de registos imprimiu o histórico do carro que adquiri e o carro continua sem qualquer apresentação para o meu nome e continua na titularidade da Stellantis. É inconcebível, andam há meses a enrolar-me e sempre com desculpas. Certo é que estou a pagar um financiamento de um bem que não me pertence. Inadmissível, Santogal Peugeot.

Exmos. Senhores, Em 25/01/2024, adquiri uma motherboard ASUS PRIME Z790-P na loja Novo Atalho. A fatura correspondente é a Nº FTL E/58000. No dia 10/07/2025, entreguei o equipamento na loja Novo Atalho para avaliação ao abrigo da garantia, uma vez que a motherboard deixou de funcionar e não liga, sem qualquer sinal de atividade. No dia 04/08/2025, fui contactado pela loja, que me informou que o produto não tinha garantia devido a um dano físico no slot PCIe. No mesmo dia, entrei em contacto direto com a ASUS, com quem troquei emails no âmbito do processo n.º E25080005405-0002, tendo a marca mantido a sua posição de recusa da garantia com base nesse mesmo motivo. Gostaria de salientar que o dano em causa diz respeito à patilha de plástico do slot PCIe, que partiu ao remover a placa gráfica — uma operação comum e necessária para diagnóstico. Trata-se de uma peça frágil, que pode partir facilmente mesmo com uso cuidadoso, sendo uma ocorrência relativamente comum em modelos com este tipo de encaixe, o que pode indicar uma fragilidade de fabrico. Este dano é puramente mecânico e não interfere com o funcionamento elétrico da motherboard, nem está relacionado com a avaria apresentada, que é o facto da motherboard simplesmente não ligar. Exijo a substituição ou reparação do produto. Em alternativa, solicito que me apresentem uma solução adequada para a resolução da situação. Cumprimentos, Tiago Oliveira

No dia 3 de agosto de 2025, adquiri um frigorífico da marca Haier HSR3918ENPB, pedido nº 65218284, com entrega originalmente prevista para a data de 12 de agosto de 2025 entre as 14h e as 20h. No entanto, fui informada por três SMS diferentes recentemente de que a data de entrega foi alterada. Sem me darem uma data em concreto e sem minha anuência e sem justificativa plausível. Entrei em contato com a mesma empresa e disseram que não sabiam os motivos e que só podiam fazer nova entrega dia 20 de agosto. Essa mudança causou me transtornos logísticos, necessidade de armazenamento de alimentos, prejuízos pessoais e o adiamento das férias que já estavam marcadas. Por isso mesmo tive de cancelar a compra ao qual eles não valorizaram e disseram que nada podiam fazer. Relembro que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), a empresa é obrigada a cumprir o prazo estabelecido no momento da compra, salvo se houver acordo entre as partes para alteração. É extremamente lamentável, pagar um produto, não o receber e ainda ter um prejuízo enorme com bens alimentares que tiveram de ir para o lixo. Atentamente, Cláudia Soares

Adquiri um COMBINADO LG GBB61PZFFN há cerca de 4 anos que avariou no dia 30 de Junho. Como paguei extensão de garantia até 5 anos, contactei Worten. > 30 de Junho (dia 1 do processo) - Contacto Worten a reportar avaria. Entretanto recebo sms a informar sobre visita do técnico no dia seguinte (1 de Julho) entre as 20H e 22H > 1 de Julho - técnico contacta-me ás 14:15 a informar que está á minha porta para fazer a reparação (sms indicava 20H - 22H). Estava no local de trabalho nesse momento sem possibilidade de sair mas a minha mulher, estando em teletrabalho lá conseguiu desmarcar uma reunião para permitir que técnico pudesse intervencionar o frigorífico. Fez um diagnóstico e identificou as avarias. Indicou que iria encomendar as peças, contando que chegassem entretanto, para poder fazer a reparação. Várias semanas passaram, sem sermos contactados para agendar a reparação. Mesmo assim contactei Worten 1 vez por semana para saber o ponto da situação, por se tratar de um frigorífico, que é um electrodoméstico indispensável. No último contacto que fiz (cerca de 3 semanas após inicio do processo) alguém do apoio ao cliente me indicou que a Worten dispunha de 30 dias para proceder á reparação e desde então limitei-me a aguardar pelo contacto; > 28 de Julho (Dia 28 do processo) – Entro de férias. A partir deste periodo a informação prévia, mas correta (ao contrário do que aconteceu no dia 30 de Junho), é crucial porque seria o meu pai (que mora a 30min de distância) que se deslocaria a minha casa para permitir que técnico entrasse na minha casa, caso se planeasse reparar o frigorífico neste periodo. Estava na praia, tinha o telemóvel na mochila e durante cerca de 2 horas não recorri ao mesmo. Quando olho para o telemóvel reparo que tenho 4 chamadas entre as 18:48 e 19:23. Reconheci que era o contacto do técnico. Reparo a seguir que tenho um SMS enviado pelo técnico, ás 18:50, a informar que estava a caminho da minha residência. Sem qualquer aviso prévio por SMS ou chamada telefónica. Contacto Worten a reportar a situação e o meu desconforto pela baixa qualidade de como o processo estava a ser conduzido e ouço algo da pessoa do apoio ao cliente, que me deixou perplexo. Que a empresa que dá o apoio técnico tinha fechado pouco antes o processo, informando que o equipamento já estava reparado (Falsificação de informação é Fraude). Quando expliquei que isso era impossível porque não estava ninguém em casa, o senhor que me atendeu pediu um tempo para analisar a situação e pouco depois, de forma politicamente correta, diz-me ter havido um lapso do lado do apoio técnico (um lapso é a empresa de apoio técnico referir que reparou o frigorifico da minha morada, quando pretendia se referir ao frigorifico de outra morada qualquer e não descrever em detalhe que reparou os LEDs e substituiu a ventoinha, que era exactamente a avaria do meu equipamento. Apoio ao cliente indica-me que iria avaliar. > Dia 31 de Julho (Dia 31 do processo) – contacto Apoio ao Cliente a informar que prazo de reparação havia expirado. Pessoa do Apoio ao Cliente indicou que entretanto me informavam sobre nota de crédito no valor que paguei por este equipamento. > Dia 4 de Agosto (dia 35 do processo) – sou contactado pela Worten a informar que não iriam proceder ao reembolso porque devia me ter mostrado disponível aquando da visita do técnico no dia 28 de Julho, quando este apenas me contactou a informar que estava a caminho da minha casa, sem qualquer aviso prévio. Expliquei a esta pessoa tudo o que tinha ocorrido e que exigia uma resolução rápida da parte da Worten, o que a mesma assentiu. Até hoje, dia 11 de Agosto, ainda não recebi qualquer contacto. Neste momento tenho um combinado LG com 4 anos avariado, no meu quarto, e no seu anterior lugar um frigorífico com 15 anos de marca branca que nos foi emprestado, sem nunca ter avariado. Comprei este frigorífico por família ter crescido e por este frigorifico antigo ser bem mais pequeno. Tem sido um transtorno andar a gerir compras de alimentos que precisam de frio, para não falar do que se estragou de congelados por o combinado ter congelador bem maior. Para agravar, tenho a sensação que este assunto está á deriva. Tenho todas as provas para mostrar como foi conduzido este processo, assim como a informação falsa da reparação, que envio em anexo. Pretendo ser reembolsado na íntegra para a conta onde foi feita a transação,

Exmos. Senhores, Em 5 de Abril de 2025 adquiri um iPhone 12 APPLE (Recondicionado Reuse Como Novo - 6.1''- 64 GB - Verde) por 299,99 euros, pela Worten.pt com a referência da encomenda é 64323716. Após alguns meses de utilização, o equipamento começou a apresentar falhas de sinal, dificultando as conversações telefónicas, que se tornaram inaudíveis. Eventualmente, o telefone deixou de conseguir receber ou efetuar chamadas. O equipamento foi entregue para reparação por quatro vezes, sem que o problema fosse resolvido. Em todas as ocasiões, foi-me comunicado que o equipamento não apresentava qualquer anomalia. Seguem os detalhes dos processos: • 06/07/2025 – WO-33041519 (não resolvido) • 14/07/2025 – WO-33137174 (não resolvido) • 24/07/2025 – WO-33255329 (não resolvido) • 08/08/2025 – WO-33428655 (em curso – não associado à minha conta Worten.pt) Na última tentativa de reparação, além de o processo não estar visível na minha área de cliente, levámos um vídeo demonstrativo que evidencia claramente o problema. Realizámos testes comparativos com três iPhones, sendo que apenas este equipamento apresenta falhas graves de sinal. Neste momento, estamos há mais de um mês sem telefone funcional, sem qualquer resolução, e continuamos a receber respostas que negam a existência de problemas no equipamento. Se não conseguem reparar o artigo, ou me entregam outro em substituição do mesmo modelo ou me devolvem o valor que vos paguei, pelo que exijo que se pronunciem no prazo máximo de 15 dias. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo que terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Fiz encomenda de duas sapatinhas nos dias 22 de maio e 29 de maio, sendo que o prazo de entrega já passou e não consigo obter qualquer tipo de resposta. Já liguei várias vezes para o número fixo, contactei via whatsapp e enviei email...nenhum com sucesso. É lamentável.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar o meu descontentamento pela loja Vou Casar, mais especificamente pela forma como tratam as marcações para fatos de Noivo, já que foi esta a experiência que tivemos. Efetuei uma marcação para o meu noivo, pois a loja disponibilizava fatos que correspondiam às expectativas e reservei, que tenho provas em como o fiz e que foi confirmado pela loja, por email. Chegou ao dia e hora, hoje, 11 de Agosto, ás 14h, o meu noivo (como consta na marcação, nome Nelson Casimiro) e mais 4 pessoas, que servem como testemunhas. A senhora da loja, que nem o seu nome foi capaz de dar, tentou debater que não existia nenhuma marcação mas eventualmente aceitou e levou o meu noivo e acompanhantes para experimentar fatos. Deu lhe uns quantos blazers para a mão, em cores que nada tinham haver e ainda disse que não havia o número dele em nada, o que acho ridículo, vindo de uma loja de fatos tão bem falada e que consta que têm disponível vários tamanhos (tendo em conta que esta marcação foi feita com meses de antecedência). Como se não bastasse, assim que apareceu uma noiva para uma marcação, ela despachou o meu noivo e os acompanhantes para fora e pediu para remarcar. Telefonei ao estabelecimento para confirmar diretamente com a senhora, já que a marcação foi feita por mim, e a senhora usou um tom agressivo para tentar debater comigo o que tinha acontecido, não tentou dar justificações, apenas atacou. Acho uma falta de respeito existir este tipo de tratamento contra os clientes. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao meu veículo Dacia Jogger 7 lugares, com aproximadamente 38.000 km rodados, adquirido dentro do prazo legal de garantia, e alvo de sucessivas anomalias mecânicas de março 2025 até agora, no mês de agosto de 2025. Em 24 de março de 2025, o veículo apresentou uma falha mecânica grave, resultante da quebra da polia do alternador e rompimento da correia, o que exigiu a sua imobilização e subsequente reparação na sucursal autorizada Dacia em Almada. Além da reparação, foi realizada a revisão completa do veículo. O mesmo problema voltou a ocorrer em 13 de julho de 2025, obrigando novamente à assistência e substituição da mesma peça. Ambos os reparos foram realizados na referida sucursal autorizada. No dia 28 de julho de 2025, após levantamento do veículo dito como "reparado", o automóvel voltou a apresentar barulho anormal oriundo do motor durante a condução. Retornei imediatamente à sucursal, que informou que irá solicitar uma nova "caixa de motor do volante" para resolver o problema. No entanto, o veículo foi novamente entregue, mesmo com o defeito identificado e sem previsão clara de resolução. Em 6 de agosto de 2025 foi realizada a troca da caixa de motor do volante e o veículo passou a apresentar ainda mais problemas, antes nunca apresentados, como consumo de combustível exacerbado, Luz de ré fica ligada sem intervenção entre outros. Estes eventos consecutivos configuram, a meu ver, uma anomalia persistente e grave, que compromete a segurança, a confiabilidade e o uso normal do veículo. É inaceitável que um carro com tão baixa quilometragem e ainda dentro da garantia apresente uma sequência tão frequente de avarias estruturais. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, artigo 18.º e seguintes, solicito que seja encontrada uma solução definitiva, nomeadamente: Substituição do veículo por outro equivalente, dada a reincidência de falhas graves; ou Reembolso do valor investido para quitação do veículo em questão .

Bom dia, A minha viatura Tucson Premium a gasóleo matrícula BJ-88-CD foi sujeita a intervenção em Junho de 2025 no concessionário Caetano Energy de Sintra, para a qual a Hyundai teve o cuidado de acelerar o período de diagnóstico que me havia sido dado de 13 dias. A intervenção foi efectuada para solucionar problema do sistema de exaustão de gases (escape) e a viatura passou a circular convenientemente, todavia continuou a dar indicação de quando em vez de que devo conduzir para regenerar o sistema de exaustão, o que tenho efectuado diligentemente, o que aconteceu 3 vezes. Ontem, dia 10-Ago-2025, deu o mesmo alerta e fiz o habitual, conduzir a viatura até desaparecer o aviso mas não há meio do alerta desaparecer e estou conpletamente desapontado com uma viatura com pouco mais de 35.000 Kms me estar a dar gastos desnecessários de combustível obrigando-me a andar kms e kms para o erro nem desaparecer. Agradeço a indicação da Hyundai quantos ás próximas acções a tomar dado que não posso ficar sem viatura por motivos profissionais, nem pretendo que o aviso semelhante mas intermitente me leve a contactar o concessionário Hyundai Energy, o que normalmente não corre bem devido à falta de disponibilidade célere do mesmo. Agradeço resolução do problema ou troca de viatura, ou aceito compra de nova com uma retoma aceitável. Obrigado, José Carvalho

Entro em contacto pois gostaria de esclarecer o que devo fazer em relação aos fatos que vou descrever.Em 09/07/2025 meu automóvel sofreu avaria e então foi levado a oficina de garantia indicada pelo concessionário.No dia 15/07 por ligação, o mecânico informou que o carro seria reparado, não nos informando o que seria feito mas que o carro estaria pronto logo em seguida.Porém no dia 17/07, o mecânico voltou a ligar informando que após abrir o carro, o filtro de partículas deveria ser trocado, pois o dano inicial no turbo, gerou dando ao filtro e que a Flexicar (concessionaria) não iria arcar com os custos.Em ato subsequente, solicitamos que isso nos fosse repassado pelo mecânico, através de e-mail, pois não sabíamos o que estava a se passar, visto que em momento algum fomos comunicados sobre qualquer orçamento ou troca de peças no veículo.Assim, no dia 17/07, o mecânico enviou por e-mail a nós o orçamento que foi aprovado previamente e realizado de oficio pelo concessionário, bem como a negativa em cobrir a troca do filtro de partículas.Em ato subsequente e sem conseguir contacto telefônico com o concessionário, no dia 21/07, nos deslocamos a Flexicar no Porto, falamos com o vendedor Cesar Pereira, que disponibilizou seu e-mail para que fosse possível explicar a situação e ser encaminhada a quem poderia solucionar, pois o responsável de loja estava de ferias.Assim foi feito, o e-mail incluiu a solicitação da cobertura do dano inicial no turbo e do dano consequencial no filtro de partículas. Mais uma vez sem respostas, no dia 29/07 nos deslocamos novamente a Flexicar, para então conseguir finalmente falar com o responsável de loja Sr. Pedro, que de imediato sem ter maneira de composição amigável, informou que teríamos duas alternativas, aceitar a troca do turbo e do filtro de partículas e a retirada das peças feitas de oficio por eles, chamando estas de "cortesia", ou então arcar com os custos desta cortesia, que mais uma vez reforço que foi feita de oficio, sem o nosso conhecimento ou aprovação.Agora estamos a 21 dias sem nosso automóvel, sem uma solução plausível, sendo pressionados a pagar por algo que não autorizamos para que seja possível ter o carro em total condições de uso.O que devemos fazer?Informo que no email enviado no dia 21/07 fizemos a reclamação formal e pedido de cobertura total do dano primário e consequencial.