Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 4 de Fevereiro de 2025 comprei-vos, através do vosso site. A referência da encomenda é 589021. Em 12 de Fevereiro de 2025, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Resumo dos acontecimentos: -> Encomenda efetuada no dia 4 com previsão de disponibilização no dia 5. -> Enviei email (já que não atendem o telefone) no dia 6 a avisar que só estaria no Porto (e com possibilidade de levantar a encomenda) até dia 10. -> Responderam no dia 7 a garantir a disponibilidade da encomenda até dia 10, mas só ficou disponível no dia 12. -> Agora estou em Lisboa e não quero receber telemóveis por correio. Sempre prestáveis a responder aos emails no dia útil seguinte, depois de eu solicitar o cancelamento da encomenda, nunca mais me responderam, já passaram hoje mais de 10 dias da última comunicação deles. É uma loja com valores mais baixos do que a maioria das lojas, mas a diferença de valores para as outras, não vale as dores de cabeça que dão... Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de Dezembro de 2024 paguei uma encomenda de um casaco que custou 49,99 euros e recebi de uma oferta uma ventosa para o telemóvel. No dia 17 de Dezembro recebi um email a cancelar parte da encomenda, o casaco, e só recebi a ventosa. Esperei que me devolvesse o dinheiro e até agora nada e não recebi nenhum email para procederem ao reembolso. Estou à espera de receber o meu dinheiro há quase 3 meses e não me resolvem. Isto é ROUBO é uma VERGONHA. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22 de Fevereiro pelas 20h00 entrei no Pingo Doce (Moinho do Frade) e ao entrar um dos Vigilantes (o mais velho) que lá se encontravam, quando passei, gritou: "Lá vai os sacos!". Na altura não percebi ser para mim, que no fim das compras percebi que era, já frequentei essa loja durante vários anos, depois deixei de ir, por uma situação de falta de educação com uma funcionária, resolvi voltar faz uns meses. Fiz as minhas compras normalmente, sempre que vou, o meu saldo varia entre 30 e 60 euros, sendo que vou pelo menos uma vez por semana regularmente, ou ia. Acontece que na secção das frutas costumo levar alguns sacos a mais daqueles finos e leves, que são gratuitos, são práticos para a separação de alimentos em pequenas quantidades, sempre fiz isso e nunca me disseram nada, por acaso reparei que ultimamente e principalmente nesse dia, os olhares dos funcionários estavam sob mim, mas não liguei, não estava a fazer nenhuma legalidade (ou assim pensava), nunca furtei nada e jamais o farei. Fiz as compras e paguei, ao sair o outro Vigilante (o mais novo) que lá se encontrava chamou-me e assim fui, disse que da próxima vez que levasse sacos a mais da secção de frutas chamava a policia. A minha questão é: em que legislação ou em que regulamento de loja isso está escrito? E se estiver, porque o cliente não tem acesso a essa informação? Até porque mesmo que eu queira pagar pelos sacos, não tenho como. Não me estou a referir a uma questão moral, apesar de utilizar esses sacos para a divisão de alimentos em pequenas quantidades, nem me estou a referir a uma questão ecológica, mas a uma questão legal. Com que fundamento legal o vigilante aborda uma cliente com essa justificativa? Para além disso os funcionários dessa loja (não todos) e principalmente o vigilante que gritou "Lá vai os sacos" (o mais velho), são de uma falta de educação para com os clientes. Preferem agir com sarcasmo e ridicularizar uma cliente, do que agir com profissionalismo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Em reclamação minna antes feita contra a Dyson a data correcta de compra é Dezemebro de 2024 (não 2004 como está por erro) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa Tarde, Venho por este meio demosntrar o meu desagrado. Já há muito tempo que sou cliente da Wook, compro livros e assim e sempre foram de encontro às expectativas. Fiz uma encomenda de um disco de vinil em que dizia que estava disponível e que ia receber ATÉ dia 21/02, pelo que chegou dia 20/02 e ainda aparecia em processamento, apercebi-me que não ia chegar ATÉ dia 21/02, reclamei e o apoio técnico disse que não sabia quando ia receber o produto. Hoje dia 24/02, recebi um email a dizer que não sabiam como estava a situação e no site aparecia que a data prevista de entrega era: De momento, não é possível apresentar uma data. Acho completamente admissivel darem uma resposta destas quando na altura da compra o produto estava disponivel. Pelo que fui ao site e para meu espanto, o produto continua disponivel e diz que as pessoas que fizerem a encomenda ao dia de hoje receberão em casa ATÉ ao dia 05/03. Ou a Wook não tem nenhum suporte de lingua portuguesa e não sabe o que significa ATÉ, ou então estão mesmo só a enganar os clientes. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Dezembro de 2004 comprei para a minha mulher um secador de cabelo Dyson por 499 euros. Não era o modelo que a minha mulher sonhara, pelo que pedi que recolhessem o aparelho, e me reembolsassem. O aparelho foi recolhido, mas dois meses depois , e apesar de vários telefonemas e emails, o reembsolso continua por fazer. As justificações do serviço de clientes, feitas num português quase incompreensível, dizem: - há 12 dias: (caso 43693539) «estamos a trabalhar no vosso processo..» - há 11 dias: «o IBAN já foi informado aos coordenadores no dia 12 de fevereiro e o reembolso deve ser integrado à sua conta nos próximos dias» - há 10 dias: «...estamos a gestionar o reembolso da vossa encomenda (...) a factura da nota de crédito encontra-se em anexo» - a nota de crédito pelo valor dos 499 euros regista um NIF inexistente e anuncia como data de vencimento o dia 9 de janeiro de 2025 Em outra mensagem esta espécie de «serviço ao cliente» procura empurrar para o meu banco (Santander) a responsabilidade pelo atraso, o que é incompreensível porque a Dyson tem, como confirmou, o meu IBAN e nunca o banco me deu o menor problema com pagamentos, levantamentos, transferências ou depósitos. Estou hoje nesta dúvida: será a Dyson.pt composta por um grupo de incompetentes ou um de gente desonesta? Cumprimentos.

Realizei uma compra de dois produtos no final de Dezembro. Ambos chegaram no dia 2 de Janeiro e logo me apercebi que a validade terminaria em Fevereiro deste ano, ou seja, os produtos vieram com aproximadamente 1 mês de validade. Pedi o reembolso e a resposta para avançar com a devolução foi rápida. Informaram-me que as únicas opções seria enviar um produto de substituição ou receber o valor em saldo para usar noutra compra. Sinceramente, preferia receber uma devolução normal, mas entendo que é a única forma de agarrarem a pessoa quando ocorrem situações destas. Tudo bem, avancei com a devolução do produto e informaram-me que poderia demorar 30 dias deste o recebimento do mesmo para me informarem da solução, isto no dia 6. Hoje é dia 24 de Fevereiro, não me foram fornecidas atualizações, o produto não consta como devolvido na minha conta e o departamento de apoio ao cliente nem me sabe dizer se o produto foi recebido e em que situação o processo se encontra. Foi a primeira e ultima vez que comprei algo através desta plataforma porque nenhum valor no mundo paga o tempo que tenho de perder por um serviço sem qualidade. Neste momento estou sem produto e sem o dinheiro.

No passado dia 20 de Janeiro, dirigi-me ao estabelecimento SGS Car de Almada para efetuarem um diagnóstico e parecer sobre o facto do airbag do veículo em questão ter aberto sem o mesmo não ter sofrido qualquer tipo de impacto/acidente. Neste estabelecimento pedi um diagnóstico e uma explicação sobre o porquê de um airbag ter aberto sem qualquer tipo de motivo e foi me respondido que o veiculo já estaria fora da garantia e deveria contar o apoio ao cliente da Fiat se pretendesse mais esclarecimentos. Após ter contactado o apoio ao cliente para obter qualquer tipo de justificação, o mesmo sugeriu que contactasse a oficina e a oficina indicava-me que contactasse a marca e vice versa, por diversas vezes este processo se repetiu, onde ao fim de quase um mês um dos assistentes, me informou que não podiam ajudar uma vez que as revisões não terem sido efetuadas nas oficinas representantes da marca e por isso nada poderiam fazer, sendo que adquiri o veículo no ano de 2024, daí não ter essa documentação na minha posse. A oficina representante nunca me deu um parecer mesmo tendo sido solicitado sobre o porquê do airbag ter aberto, uma vez que o veículo nunca sofreu qualquer tipo de impacto e apenas me deram o orçamento para pagar no valor de 1 485€ sendo que tive de efetuar o pagamento e ir buscar a viatura a esta oficina no passado dia 13 de Fevereiro de 2025 porque necessito da mesma. Posto isto uma vez que a verificação de airbags não fazia parte dos serviços aquando se efetua a revisão do veículo questiono como o problema poderia ser evitado, uma vez que se trata de um defeito de fabrico do veículo e não do seu desgaste, sendo o airbag um mecanismo de segurança do veículo e que a abertura do mesmo poderia ter colocado em perigo possíveis passageiros que poderiam vir a se sentar no lugar frontal direito do veículo. Toda esta situação causou-me danos uma vez que tive cerca de um mês sem viatura e necessito da mesmo para deslocações para o meu local de trabalho sendo que ainda necessitei de perder por dois dias algumas horas do meu horário de expediente para a entrega, recolha do veículo e por diversas vezes necessário contactar os diversos intervenientes.

Exmos. Senhores, No dia 14/01/2025, efetuei a devolução de um artigo correspondente a uma compra realizada no site PlayStation Direct, utilizando uma etiqueta pré-paga e fornecida pelo próprio vendedor. O número de seguimento da devolução é 1ZFA68839150329136. Conforme indicado, colei a etiqueta na embalagem e entreguei a encomenda num ponto de recolha autorizado no mesmo dia (14 de janeiro). Acompanhei o rastreamento do envio e constatei que a encomenda foi entregue no destino no dia 20 de janeiro de 2025, assinado por PETER. De acordo com as informações no site da PlayStation Direct, o reembolso deveria ser confirmado num prazo máximo de 7 dias após a chegada do artigo ao armazém, sendo o montante devolvido no prazo máximo de 14 dias. No entanto, após aguardar o período estipulado, não recebi qualquer confirmação de reembolso. No dia 3 de fevereiro de 2025, entrei em contacto com a PlayStation Direct, que me informou que iniciaria uma investigação sobre a devolução. No entanto, essa investigação arrastou-se até ao dia 21 de fevereiro de 2025, sem qualquer esclarecimento concreto, apesar dos múltiplos contactos da minha parte solicitando uma resolução. No dia 21 de fevereiro de 2025, recebi um email da PlayStation Direct (anexado a esta reclamação), informando que a UPS teria comunicado que a encomenda não chegou ao armazém de destino, razão pela qual não poderiam avançar com o reembolso. Diante desta resposta, surgem várias questões: 1. O seguimento da UPS indica que a encomenda foi entregue, o que contradiz a alegação de que nunca chegou ao armazém. 2. Não existe qualquer evidência de que tenha sido conduzida uma investigação da parte da UPS para apurar o que realmente aconteceu. 3. A responsabilidade pelo extravio de uma devolução não pode recair sobre o cliente, especialmente quando se trata de um envio pré-pago e solicitado pelo vendedor. Diante da gravidade da situação, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da UPS, onde fui informado de que: • Houve, de facto, um contacto da PlayStation Direct à UPS. • A UPS solicitou que a PlayStation Direct confirmasse que a encomenda não foi recebida para que pudesse ser aberta uma investigação. • Essa confirmação nunca foi dada, e, por esse motivo, nenhuma investigação foi iniciada. Depois de insistir com a PlayStation Direct e reencaminhar o e-mail da UPS — anexado a esta queixa —, que explica que nenhuma investigação foi solicitada pela PlayStation Direct e, por esse motivo, não se chegou a nenhuma conclusão sobre o paradeiro da embalagem, eles continuam a manter a sua posição de que a investigacao foi feita em conjunto com a transportadora e não podem me ajudar, tampouco reembolsar o meu dinheiro. Dado que a situação demonstra um aparente descaso e recusa em apurar a responsabilidade, considero que a PlayStation Direct está a tentar evitar assumir as suas obrigações legais. Além disso, o facto de o seguimento indicar “entregue” e, ainda assim, não haver reembolso, levanta suspeitas de má conduta ou até mesmo de fraude. Cumprimentos.

On January 19th, I have bought on sales on the online site of El Corte Ingles a cleaning robot discounted from the price of 599 to 349 euro that was supposed to be delivered in 1 week. After the delivery date passed I could see on the site that the delivery was then due for 31 of January, then it moved again to between 4 to 10 of February. Finally without any reach out to me to explain the situation I have received a cancellamento on February 12th mentioning, "come solicitado" as if I was initiating this cancellation. This is an abusive practice as 1) if an item is in rupture of stock (as the apoio de cliente mentioned after I reached out to them) it should not be sold, if it is indeed sold by error the store should become aware within a few days and inform the client, certainly not a month later, 2) a month later, I am not able to find the same price elsewhere given it was on sale. Although I requested, I was not offered an alternative option with the same specs and 3) the cancelation was initiated on the platform as if I have requested it. Thank you in advance, V.H.