Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação que ocorreu no passado dia 10/08/2025 pelas 20h25 no LIDL de Lamego. Foi o seguinte, chegámos ao LIDL eram 20h25, já se encontravam as persianas todas fechadas e a porta de entrada, verificámos o horário de fecho e era só às 20h30. Pedimos a uma colaboradora se podíamos entrar e a senhora muito simpática disse prontamente que sim. Entrámos então pelas caixas uma vez que a porta de entrada se encontra já fechada, antes da hora de fecho. Tivemos de imediato um senhor que nos chamou por "pst, ouh" e veio ter connosco muito mal educado a perguntar quem nos tinha mandado entrar e que se estava tudo fechado era porque a loja já se encontrava encerrada (ainda nem eram horas). Nós dissemos que uma colaboradora nos tinha deixado entrar (mas sem querermos arranjar problemas para ela), ao que ele respondeu de forma bruta e agressiva "mas é a mim que têm de perguntar, sou eu quem manda aqui!". Toda esta conversa levou-nos tempo, o que fez com que fossem 20h28 e nós ainda dentro da loja em diálogo com o senhor. O nome dele é Paulo mas não tinha qualquer identificação, questionámos a senhora da caixa qual era o nome dele e ela a medo respondeu mas não quis dar o apelido. A nossa exposição vai no sentido de expôr situações como estas que acredito já terem ocorrido anteriormente ou que possam vir a ocorrer. Lamento quem não faz a queixa, pois pessoas como aquele senhor, mal educado, prepotente e arrogante estejam à frente da gerência de grandes ou até mesmo pequenas e médias empresas. Agradeço a atenção que possa ser dispensada. Com os melhores cumprimentos, Dora Ferreira.

Falta de entrega de encomenda e recusa de reembolso – Pedido n.º 402-4019470-1748328 Descrição dos factos: No dia 2-8-25, efetuei a compra de um telemóvel através do site Amazon.es, tendo pago integralmente o valor. O envio estava previsto para a minha morada, e a entrega deveria ser efetuada em mão, mediante apresentação de PIN de confirmação ou assinatura, conforme indicado pela própria Amazon. No entanto, segundo informação do transportador e da Amazon, a encomenda foi considerada “entregue” sem que tal tenha ocorrido. Não me foi solicitado nem forneci qualquer PIN, não assinei e não recebi o produto em momento algum. Contactei o apoio ao cliente da Amazon, que reconheceu a possibilidade de o pacote ter sido roubado por terceiros, mas recusou proceder ao reembolso ou reenvio do produto, exigindo a apresentação de um auto de ocorrência policial. Saliento que não existe qualquer obrigação legal de o consumidor apresentar queixa-crime para ser ressarcido em casos de incumprimento contratual, sendo responsabilidade exclusiva do vendedor garantir a entrega do bem ou devolver o montante pago. A recusa da Amazon em devolver o valor ou reenviar o produto constitui incumprimento contratual e violação dos meus direitos enquanto consumidor, consagrados na Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, com alterações posteriores). Pretensão: Exijo o reembolso integral imediato do valor pago ou o envio de um novo produto em substituição, sem imposição de requisitos não previstos na lei.

Exmos. Senhores, Em 15 de Junho adquiri 3 canetas personalizadas pelo valor de 23,60 €. O pagamento foi efetuado no momento. A entrega foi efetuada de forma incorreta, pois o carteiro levou a encomenda de volta e após nao conseguir levantar a encomenda voltou para a loja e já tentei contactar diversas vezes e não me respondem de forma a conseguir resolver a situação. Aguardei a resolução e nao a deixaram realizar.

Exmos. Senhores, Em 13/07/2025 adquiri um pack conforto (almofada microfibra zero gravity, colchão emma hybrid, edredon emma quente), da marca Emma, pelo valor de 577,80 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 25/07/2025, prazo que for por diversas vezes atrasado até terem dito que a última data para receber seria 11/08/2025. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços a 29/07/2025, 05/08/2025 e 12/08/2025 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito que me sejam dadas justificações e devolvem o dinheiro. Cumprimentos.

Esta loja é um fiaco. Só recebi em casa meia encomenda.paguei por 6 produtos e vieram 3. Não me resolvem as reclamações, a caixa veio danificada, um produto aberto. Não consigo a fatura do meu pedido dá erro na página da naturitas, nem um esclarecimento. Nem por email nem via telefone.

Fiz uma encomenda no dia 4 de Agosto de uns AirPods 4 com Cancelamento ativo de ruído, com levantamento na loja do UBBO. Supostamente, o prazo de entrega são 2-3 dias uteis. Já passaram 6 dias úteis e nada. Tento contactar a linha de apoio ao cliente e são mais de 3 horas à espera quando apenas tenho 5 pessoas à frente, para depois de repente desligarem a chamada. Desloco-me à iStore do UBBO e tem stock às paletes, dizem-me que não podem fazer nada, que é tudo gerido pela loja online e são stocks independentes. QUERO OS AIRPODS JÁ!!!!!!!!!!! Conselho: Não comprar na iStore porque já nao é a primeira vez que me acontece (loja online).

Exmos. Senhores, Em 01/08/2025 efetuei a encomenda n.º 65190249, com entrega prevista na loja Worten Famalicão, pelo valor de 509.99 euros, pago no momento da compra. Conforme informação apresentada no momento da aquisição, foi indicado um prazo de entrega de 1 a 2 dias úteis, com previsão para 04/08/2025. Contudo, até à presente data, a encomenda ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (05/08/2025, 08/08/2025, 10/08/2025, 11/08/2025 e 12/08/2025), tanto por linha telefónica como por chat, e em nenhum deles me foi fornecido qualquer esclarecimento concreto sobre a localização da encomenda ou nova data de entrega. As respostas têm-se limitado a solicitar que aguarde, sem garantias de resolução em tempo útil. Assim sendo, exijo que, até ao final do dia 13/08/2025, me seja fornecida informação objetiva e definitiva sobre a data de entrega/levantamento da encomenda. Caso tal não suceda, considerarei o contrato resolvido e exigirei o reembolso integral do valor pago, sem prejuízo do direito a indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos, José Pedro Campos Lopes

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra a Worten, relativa à encomenda n.º 1105010167, efetuada no dia 6 de agosto de 2025, no valor de 529,99 euros, com prazo de entrega indicado de 1 a 2 dias úteis, tendo a data máxima prevista de entrega até dia 8 de agosto de 2025. Apesar de o prazo contratual já ter sido ultrapassado, a encomenda nem sequer foi entregue à transportadora (DPD) até à presente data. Ao longo destes dias, tenho recebido informações contraditórias por parte dos colaboradores da Worten — cada contacto fornece uma versão diferente, sem qualquer coerência ou atualização real. Houve alteração da data prevista de entrega sem qualquer aviso prévio por e-mail ou SMS. Recebi ainda um e-mail incorreto afirmando que a encomenda teria sido levantada em loja, o que é completamente falso. Quando entrei em contacto, foi-me informado que houve “problemas de logística”, sem explicação clara do que tal significa no meu caso concreto, e que foi colocada “urgência” no meu pedido — porém, até ao momento, não há qualquer previsão concreta de envio. Esta situação configura incumprimento contratual e violação da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho, art.º 9.º e 10.º), que garante o direito do consumidor a receber o bem adquirido no prazo acordado, bem como o dever do fornecedor de prestar informações claras, verdadeiras e atempadas. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, relativo à entrega de bens de consumo, a falta de entrega no prazo acordado constitui incumprimento contratual, cabendo ao consumidor exigir o cumprimento imediato, salvo se se demonstrar impossibilidade definitiva. Não aceito reembolso, exigindo sim o cumprimento integral da entrega do produto adquirido. Assim, exijo que o produto seja entregue no prazo máximo de 5 dias úteis a contar da data desta reclamação, com atualização diária do estado da encomenda até à sua efetiva entrega. Solicito à DECO Proteste que intervenha, garantindo que a Worten cumpra o contrato com a máxima urgência e que seja analisada a possibilidade de compensação pelos transtornos e pelo incumprimento dos prazos legais. Com os melhores cumprimentos, Carla Coutinho 968374245 carlacouti808@gmail.com

No dia 31/07/2025, comprei uma máquina de lavar louça na Castro Electrónica (Encomenda nº ONL 1670781, Fatura-Recibo nº ONL 90949). Desde então, a entrega foi sucessivamente reagendada sem a minha autorização e sem cumprimento dos prazos. Entrega inicialmente marcada para 06/08/2025 – desmarcada pela transportadora. Reagendada para 08/08/2025 – não foi realizada. Reagendada para 12/08/2025 – não foi realizada. Novamente reagendada para 15/08/2025, sem qualquer garantia de cumprimento. Estive em casa nas datas indicadas, aguardando a entrega, e perdi tempo e disponibilidade em função destas marcações falhadas. Tal comportamento demonstra falta de profissionalismo e de respeito pelo consumidor, violando o contrato de compra e venda. Face a este incumprimento reiterado, solicitei o cancelamento da encomenda e o reembolso integral, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 para contratos celebrados à distância. Que peço que seja feito quanto antes. Não recomendo a experiência de compra, dado o histórico de falhas na entrega e a total ausência de fiabilidade no cumprimento dos prazos anunciados. Cumprimentos