Reclamações públicas

Bom dia, O meu nome é Carla Lopes e venho pelo presente apresentar a seguinte reclamação. O meu marido (Samuel Brito - NIF 199861021) adquiriu no ano passado, em Junho ou Julho, uma coluna de som na loja de instrumentos musicais Rosário Music. Na altura pagou em dinheiro e a fatura que lhe deram foi daquelas que tem papel químico. A verdade é que já se passou quase um ano, a coluna ainda está na garantia mas avariou-se e como já não sabemos onde está a fatura, o vendedor recusa-se a devolver o dinheiro, mesmo tendo o registo da compra e não quer passar uma segunda via, e indica que não pode mandar arranjar porque o fornecedor da dita coluna foi à falência. Neste momento, estamos numa situação muito desagradável pois o vendedor está irredutível. Gostaria de saber quais são os nossos direitos, quando tal sucede, pois a coluna ainda teve um valor considerável e também não queremos mandar arranjar e gastar mais dinheiro pois supostamente ainda está na garantia. Agradeço desde já a vossa ajuda neste caso. Cumprimentos, Carla Lopes

Venho por este meio comunicar a V. Exas que em Março de 2023 adquiri um carro novo marca Dacia na Caetano Formula do Barreiro, o qual ao fim de poucos meses deu problemas, problemas esses ignorados pelo stand dizendo que, ao ligar à máquina não aparecia nada. Há poucas semanas a situação piorou e comecei a notar algo estranho nas mudanças, situação logo reportada ao stand no qual a informação que me deram foi que teria de ser marcado um dia para eles verem o carro e que teria de ficar sem carro durante 1 ou 2 dias sem carro de substituição. Questionei se não haveria outra solução pois não posso ficar sem carro e disseram que poderia chamar a assistência em viagem para levar o carro para a oficina mas que também não me dariam carro de substituição. Decidi aguardar pela marcação mas dias depois o carro simplesmente ficou sem mudanças, ou seja, não conseguia colocar as mudanças. Chamei a assistência em viagem que enviou um reboque e me facultou um veículo de substituição por 24h. Como já era de noite o carro foi para o centro do reboque e não logo para a oficina da marca. O carro foi entregue no dia seguinte por volta das 15h e por volta das 16h30 contactei a oficina para perceber se já tinham visto o carro pois necessitava de viatura de substituição ainda por cima era uma sexta-feira e durante o fim de semana não iriam fazer nada, ao que o chefe de oficina me respondeu que o meu carro não estava lá. Após muita insistência foi verificar e realmente o carro estava lá mas disse que já não ia ver o carro naquele dia e que eu só deveria ter carro de substituição na quarta ou quinta-feira seguinte! Expliquei que não podia ficar tantos dias sem carro pois necessito do mesmo para trabalhar e para levar as minhas filhas ao colégio e a resposta que recebi foi para pedir ao seguro que me desse carro de substituição que a oficina faria um relatório em como o carro estava avariado para que o seguro me facultasse o carro de substituição. É inadmissível uma situação destas pois eu não tinha que gastar os dias dados pelo seguro com esta situação! Na segunda feira seguinte, o meu marido dirigiu-se à oficina para perceber se havia novidades e disseram que já tinham visto o carro mas que o chefe da oficina não estava lá e como tal não podiam dar nenhuma informação e que só o chefe da oficina sabia se o problema estava ou não abrangido pela garantia… mais uma triste situação pois uma oficina de uma grande marca apenas funciona com uma única pessoa e só essa pessoa está a par das garantias. Chegamos a quarta feira e voltei a ligar no qual o chefe de oficina foi super arrogante dizendo que não podia dar um carro sem sequer saber se tinha sido eu a danificar o carro ou não e que ainda iriam verificar a situação, quando na segunda feira já tinham dito que tinham visto o carro… na quarta-feira à tarde ligaram então a informar que realmente era um defeito do carro mas que só teria carro de substituição no dia seguinte. Sendo que na quarta feira foi o último dia do carro de substituição facultado pelo seguro, tive de o devolver e gastar dinheiro em transportes para voltar para casa e ainda tive de faltar ao trabalho no dia seguinte pois não tinha como me deslocar e o meu marido teve que pedir um carro da empresa por umas horas para conseguirmos ir buscar, finalmente, o carro de substituição dado pela marca! Visto estar comprovado o defeito do carro e até já haver um histórico de reclamações anteriores e por todo este transtorno e custos extra, além de ter gasto a totalidade dos dias de carro de substituição pelo seguro, pretendo ser ressarcida pela marca !Obrigada pela vossa atenção.Sem outro assunto,Márcia Santos

Venho por este meio comunicar a V. Exa que no dia 06/02/2024 fiz uma encomenda online na empresa endova, de umas sapatilhas. Essa encomenda seria entregue num prazo de 72h e até agora não a recebi, nem houve nenhum contacto por parte da empresa. Já enviei email e não obtive qualquer resposta. A única coisa que tenho como prova da encomenda é o comprovativo do meu pagamento, no valor de 29,99€, um email e um SMS de confirmação da encomenda.Atentamente,Natália Araújo

Venho,por este meio apresentar uma queixa sobre a demora da reparação de um bem móvel(portatil). Depois do prazo de 30 dias indicado na abertura do processo ainda estou a aguardar que me dêem qualquer tipo de resolução no processo, sabendo que ja passaram os 30 dias estipulados por lei.Este dispositivo é essencial no meu dia a dia, sendo um aluno universitário e necessitar do mesmo tanto para estudos,procura de trabalho para sustentar os estudos e entretenimento diario. Eu ja contatei a worten tanto em loja e nas linhas de apoio por chamada que me indicaram e a unica indicação que recebi foi esperar por uma resposta do fornecedor ,mesmo relatando a todas as pessoas representantes da worten do facto que esta a afetar o meu desempenho universitário devido a falta desse movel que tambem era utilizado para procura de emprego e incluido no processo e foi indicado que eu necessitava do movel o mais rapido possível. Estou extremamente insatisfeito da respostas que recebi ate agora e quero que este processo chegue a uma resolução onde eu possa ter reembolso do movel nao querendo estar mais associado ao fornecedor.

Boa tarde eu queria fazer esta reclamação desta maquina de secar que eu comprei na worten em Dezembro 2022.Quando comprei esta máquina na worten foi anconselhado por o vendedor que esta máquina era a melhor para o que eu keria uzar e era a mais económica, mas o certo.é que esta máquina estava trabalhando tudo otimo estado secando roupa em menos de 2 horas .E agora leveme mais de 3 a 4 horas e nao seca como deve ser ....Eu falei com a worten e eles mandaram o técnico para ver a máquina mas o técnico disse que a máquina estava tudo como deve ser ,e eu expliquei ke nao pode ser porque leva muito tempo para secar agora, e ele respondeu ke estas máquinas levão muito tempo para secar é normal. Mas eu respondi ke dantes a máquina secava como deve ser e agora nao e ele respondeu porque em quanto são novas é normal secar mais rápido depois levao mais tempo .Eu disse ke assim nao pode ser ,para mim nao dá a sim eu máquina secar mais rapido ,e ele respondeu a melhor coisa era falar com a worten e pedir uma maquina com resistência mais rapida .Eu falei com a worten e eles disseram ke iam ver mas como o técnico tinha dito a eles que a máquina estava tudo em ordem como nova .eles nao me kerem trocar a minha nova máquina por outra mais rapida .Eles disseram se eu quiser outra máquina tenho que pagar para outra nova.E eu estou tentando que a worten me de outra máquina nova em troca porque eu preciso ke a roupa me secar em menos de1 hora e meia .Como deve de ser .Mas a maquina que eu tenho ainda esta como nova e paguei mais 3 anos extra de garantia. Por isso eu quero que a worten me de uma máquina nova em troca de esta minha máquina...Sefazfavor será que é possível vocês me ajudem para o que eu fazer. Muito obrigado.

Venho por este meio comunicar a V. Exas que paguei o bem adquirido por referencia MB à entidade 12477 Ref 172053560 em 06-02-2024 no valor de 865,00€ encomenda nº #1051. Foi-nos confirmada e dito por e-mail que iriamos ser avisados por e-mail aquando da entrega, nunca disseram nada até hoje passado já mais de duas semanas. Por mais tentativas que fizéssemos através do tel: 961 316 908 e suporte@tudoparacasa.pt nunca ninguém nos atendeu nem tivemos resposta a nenhum e-mail. Hoje 22-02-2024 tentámos rastrear a posição da encomenda através do site e a informação diz que a encomenda foi anulada ontem 21-02-2024. No entanto o mesmo artigo continua à venda no site e em stock do tudoparacasa.pt, fiz nova encomenda no nome da minha mulher tal como a 1ªvez, aceitou a encomenda só que enviaram a Ref.ª MB para pagamento em branco. Portanto o dinheiro saiu da minha conta a 06-02-2024, nunca recebemos fatura do pagamento efectuado. Não me parece muito ético e honesto esta forma de estar a atrair pessoas para comprarem os produtos anunciados, ou então é fraude.Qual será a dificuldade de entregar um produto que está em stock?Esta entidade 12477, está referenciada no sistema bancário e sabe-se a quem pertence, mas ninguém paga os prejuízos de perda de tempo e deslocações para resolver.

boa tarde’ comprei uma carrinha na series original stnd de automoveis que fica em matosinhos’ a carrinha foi vendida com jantes alteradas e nao passa na inspeção’ ligo pra eles eles tentarao sempre a mentirme em diser que iriao resolver a situaçao’ o tempo foi passando e eles ja nao atendem as minhas chamadas e nunca resolvem este problema das jantes’ agora tenho a carrinha parada porque nao tenho inspeção ‘ agora nao sei mais o que faser’ eles estao a me ignorar e nao me resovem ‘ gostaria que me ajudaçem

O Continente tem uma campanha chamada Continente Carrega, onde todos os meses são transferidos 100€ para o Cartão Continente pelo utilizador e que dá direito a um cupão de 10% de desconto nas compras efetuadas num período de 30 dias após carregamento.Contudo o processamento do desconto não está a ser corretamente efetuado e de acordo com os Termos e Condições, lesando os clientes e agindo de má fé.O Continente tenta salvaguardar-se nestes 3 pontos, contudo a sua interpretação é dúbia e errada por parte de quem está a aplicar.“23. A MCH selecionou, de forma aleatória, alguns Aderentes que poderão beneficiar de um desconto mínimo garantido de 10% em Cartão Continente, em todas as compras efetuadas nas lojas Continente, Continente Modelo, Continente Bom Dia, e Continente Online, nas condições que se seguem:Os Aderentes selecionados para um desconto mínimo garantido de 10%, terão acesso ao mesmo mediante a aquisição de Vouchers de valor igual ou superior a 100,00€ (cem euros).24. O desconto mínimo garantido manter-se-á ativo durante 30 (trinta) dias, a contar da data da aquisição dos Vouchers, renovando-se por igual período a cada nova aquisição.25. Na eventualidade de o Aderente beneficiar de outros descontos em Cartão Continente, prevalecerá aquele que for mais favorável a cada momento.”Exemplifico um caso em concreto:- Foi efetuada uma compra de 370,82€ onde foi utilizado igualmente um cupão de 50% de desconto em fraldas num valor total de compra de 61,47€.- Prevalecendo o desconto em cartão continente mais favorável em cada momento, deveria ser aplicado os 50% sobre os 61,47€ e posteriormente os 10% sobre o restante 309,35€, dando um total de 61,67€ acumulado.- Contudo, o Continente está a processar no máximo 10% de desconto, tendo sido acumulado apenas 37,08€ lesando o cliente em 24,59€. Ou seja, acumulou 30,74€ do cupão de 50% das fraldas e depois 6,34€ do cupão 10% dando no total 10% da compra.Já foram efetuadas reclamações para o Apoio ao Cliente e o Continente justifica-se em 2 pontos:- analisando os termos e condições de facto a não acumulação de desconto no mesmo artigo faz sentido, sendo usado o mais vantajoso. Contudo, é indicado o “desconto mínimo de 10%” mas o que está a ser processado é um desconto máximo de 10% com a utilização de vários cupões.Mais, a prova que este procedimento está completamente errado é que se o cliente efetuar a compra em separado terá a acumulação correta dos valores, contudo quando faz a compra toda em conjunto é erradamente calculado.

Ola, venho por meio desta expressar meu profundo desapontamento com a loja Decathon. No dia 21 de fevereiro de 2024, realizei a compra de 4 itens (um óculos de natação, um paraquedas de natação, uma caixa de carboidrato em gel e um Pull buoy) no site da loja, onde todos apresentava-se como disponíveis. No dia seguinte 22 de fevereiro a Decathon cancelou o envio do óculos de natação, item em questão que foi o motivo de comprar no site, sendo os outros para completar o valor mínimo do frete. Detalhe ao conferir no site o óculos continua disponível, na cor que escolhi e em mais 4 cores.Ao entrar em contato com o suporte ele me indicou eu simplesmente realizar outra compra. fato que me acarretaria no pagamento da taxa de frete por ser um valor inferior ao mínimo estipulado pela loja. não acho justo eu ter que arcar com uma taxa por um erro logístico deles.

Exmos. Senhores,Escrevo para apresentar uma reclamação em relação ao serviço prestado pela Worten Resolve no contexto do conserto do meu drone. A situação em questão começou quando meu drone sofreu danos ao colidir com uma parede durante o processo de calibração. Após esse incidente, procurei a Worten para obter assistência na reparação do dispositivo.Inicialmente, a Worten Resolve forneceu um orçamento de reparo no valor de 150 euros, sem qualquer detalhamento dos custos individuais das peças ou mão de obra envolvidas. Diante dessa falta de transparência, decidi contestar o orçamento e expressar minhas preocupações em relação à conclusão precipitada de que os danos foram causados por mau uso, conforme alegado pela empresa.Além disso, durante o processo de reparo, enfrentei uma série de falhas de comunicação e falta de transparência por parte da empresa. Antes de fornecerem o orçamento de 150 euros, entrei em contato para obter informações sobre o estado da reparação do produto. Em resposta, a empresa não apenas não forneceu informações, mas também alegou não saber o paradeiro do drone. Além disso, contatei a empresa várias vezes para obter informações sobre o andamento da reparação e fui informado por três vezes consecutivas que deveria aguardar 72 horas, pois já haviam contatado o departamento superior para obter mais informações. Fui informado de que o aparelho já estava com a assistência técnica e em processo de reparo, sem que tivesse sido solicitado o orçamento. Portanto, se não tivesse sido solicitado o orçamento, deveria ser aceite pela garantia.Posteriormente, após contestar o orçamento inicial, a Worten Resolve ofereceu a metade do valor original como solução para o problema. Esta oferta foi feita apenas após minha reclamação e não abordou minhas preocupações sobre a falta de transparência e comunicação durante o processo de reparo. A empresa alegou que não tinha obrigação de oferecer os 50% do orçamento, uma vez que os danos por impacto não são cobertos pela garantia, mas ofereceram essa compensação para garantir a satisfação do cliente.No entanto, mesmo diante dessa oferta, propus uma alternativa de pagamento de 50% do orçamento original (ou seja, 75 euros) e a substituição do drone por um novo, a fim de evitar o tempo de espera adicional de 30 dias e compensar pelo desgaste e informações incorretas fornecidas durante o processo de reparo. Infelizmente, essa proposta foi recusada pela Worten Resolve.Diante dessa situação, sinto-me lesado como consumidor. Os direitos que me assistem como cliente não foram respeitados, e o serviço prestado pela Worten Resolve não atendeu aos padrões de qualidade e transparência esperados.Adicionalmente, gostaria de destacar que, mesmo após enviar cartas anteriores reiterando minhas preocupações e pedindo respostas adequadas, a Worten Resolve marcou o caso como resolvido sem fornecer qualquer resposta ou tentativa de abordar minhas preocupações.Diante desses acontecimentos, solicito a intervenção da DECO para garantir que meus direitos sejam protegidos e que uma solução justa e satisfatória seja alcançada neste caso. Espero que a DECO possa ajudar a resolver essa questão de forma amigável e assegurar que eu receba o serviço de reparo adequado ou uma compensação justa pelo ocorrido.Agradeço antecipadamente pela vossa atenção e aguardo uma resposta oportuna.Atenciosamente,Filipe Ribeiro