Reclamações públicas

No dia 31/07/2025, comprei uma máquina de lavar louça na Castro Electrónica (Encomenda nº ONL 1670781, Fatura-Recibo nº ONL 90949). Desde então, a entrega foi sucessivamente reagendada sem a minha autorização e sem cumprimento dos prazos. Entrega inicialmente marcada para 06/08/2025 – desmarcada pela transportadora. Reagendada para 08/08/2025 – não foi realizada. Reagendada para 12/08/2025 – não foi realizada. Novamente reagendada para 15/08/2025, sem qualquer garantia de cumprimento. Estive em casa nas datas indicadas, aguardando a entrega, e perdi tempo e disponibilidade em função destas marcações falhadas. Tal comportamento demonstra falta de profissionalismo e de respeito pelo consumidor, violando o contrato de compra e venda. Face a este incumprimento reiterado, solicitei o cancelamento da encomenda e o reembolso integral, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 para contratos celebrados à distância. Que peço que seja feito quanto antes. Não recomendo a experiência de compra, dado o histórico de falhas na entrega e a total ausência de fiabilidade no cumprimento dos prazos anunciados. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Em 02/08/2025 adquiri uma maquina de lavar roupas, da marca KUNFT, pelo valor de 227,64 euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada no dia 09/08/2025 entre as 14h e as 20h. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços ontem dia 11/08/2025e hoje 12/08/2025 e obtive a resposta de que eu teria que fazer um novo agendamento de entrega porem que por problemas técnicos não conseguiria estar fazendo o mesmo e que teria que aguardar um novo contacto. O que é um absurdo pois além de não cumprir com o prazo da entrega, eu quem tive que procurar entrar em contacto com a loja, pois nem a loja nem a transportadora deu nenhuma justificativa, o contacto meu primeiro contacto através do chat não me resultou em nada, nem em uma resposta por e-mail, já o contacto por telefone depois de 39 minutos em chamada também não me resultou em nada além de uma promessa de contacto futuro para reagendamento da entrega estendendo e muito o prazo da entrega inicialmente agendada. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias, procedam à entrega do referido maquina de lavar roupas KUNFT, sob possível pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Olá senhores responsáveis pela efácil e martins Realizei a compra do pedido 45600653 em 07/08/2025, ás 14h51 naquela loja. Paguei via pix e não foi um valor muito baixo, e até agora o pagamento feito não foi confirmado por essa empresa irresponsável e tão burocrática. Na minha compra contém 8 itens, e se fosse por outros sites que já me conhecem, o despacho já estaria em andamento. Disseram que meu pedido estava passando por validação cadastral de confirmação da compra, tudo por falta de confiança, e que o procedimento leva quase uma semana para ser finalizado. Como pode uma coisa dessa. A mercadoria foi comprada em uma sexta-feira, mas a questão não é contar sábado e domingo, e o problema é que o pagamento feito dias atrás até agora não foi processado. Ou é um processo de logística muito lento ou é tanta burocracia, e até agora não processaram meu pagamento, e depois vão inventar a desculpa de que ainda vão enviar a mercadoria, atrasando ainda mais a entrega. Houve a desculpa de frete grátis só para enganar, e o comprador perde tempo aguardando, precisando de uma compra que não vai chegar tão cedo, ou talvez nunca chega. Esperava reconhecimento e mais respeito com os clientes, por parte dessa loja. Vocês tem palavra de entregar meus produtos como uma empresa séria ou não? Quero a minha mercadoria, comprei, não vou desistir e não perco meu tempo precioso. Para quê WhatsApp PÓS VENDA, se a empresa não atende e não é capaz de identificar a real situação do cliente. Após realizar uma compra o cliente não recebe suporte. Uma vergonha e muita burocracia. Mesmo com o E-mail, endereço e todos os dados de cadastro correto, a pessoa é submetida a desconfianças, e após uma compra o pedido é negado até que a empresa venha a decidir, se quer ou não a pessoa como cliente. Não sou nenhum criminoso, e todos os sites nacionais e internacionais de compra me conhecem muito bem. Como dito, abrem o atendimento mas não atendem os clientes. O tal suporte só acontece antes do comprador realizar uma compra, e após isso a loja finge não o conhecer mais, como fez uma tal de LUCIANA no chat, e tenho os prints da conversa. Essa grupo foi indicado a mim pelo Magazine Luiza. Agora, só falta vim com a desculpa de cancelamento por não ter palavra e brincar com a informações de cadastro das pessoas ou por arrependimento da venda, só para usar recursos das pessoas e depois descartá-las fora. Isso é muito desumano.

O pessoal da receção alegou que o carregador da bateria não estava coberto pela garantia, mas essa mesma peça destruiu a bateria do carrinho infantil telecomandado, que apresentava problemas de carregamento. Testei isto com uma bateria diferente da minha. Assim, em vez de a desaparafusar, a equipa arrancou a cadeira auto para inspecionar a bateria e disse que não havia garantia para a mesma. Depois, simplesmente colocaram a cadeira em cima e partiram o suporte do carro porque o carregaram incorretamente. Assim, deram-me uma bateria qualquer do depósito, mas não adianta nada se a bateria estiver com defeito. Depois riram-se de mim e disseram-me para ir embora e que não receberia nada. A receção manteve a(s) ordem(ões) (papel). 220€

Exmos. Senhores, Venho por este meio pedir a vossa ajuda jurídica para um processo que estou a ser completamente enganada pela empresa Norwegian Lab. no valor de 198€ por um artigo que nunca foi rececionado na morada. Fui contactada por uma empresa de advogados Castilho Legal Corp que solicita que seja feito um pagamento no valor de 371,62€ avançando na para uma ação judicial. Foi feito por mim o cancelamento deste produto, não querendo rececionar mais nenhum artigo, segundo a empresa eu já não poderia cancelar, de seguida recebi uma fatura de um artigo enviada “supostamente “ mas o qual nunca foi rececionado. Deste modo eu não posso pagar um artigo que nunca recebi, muito menos nos valores que estão a pedir. Cumprimentos. Cátia Santos cipsantos85@gmail.com

No dia 01.08.2025, desloquei me com um senhor que paguei para levar carrinha até à feira dos sofás de Viseu com a finalidade de recolher um sofá, que comprei a dia 06.07.25, no valor de 699,99 euros. No momento da recolha, o sofá era constituído por duas partes, partes essas envoltas em plástico opaco. Chegado a casa, ao abrir o plástico do sofá na sala, sentiu-se rapidamente um odor a mofo e humidade. Ao desembrulhar verificaram-se danos de humidade na parte lateral, traseira e inferior do sofá, pelo que foi enviado email para a empresa no próprio dia com fotos anexas relativas ao estado do sofá. A parte inferior do sofá encontra-se a desfazer, provavelmente terá entrado água no local onde a empresa o terá acondicionado. Foram feitos contactos e enviados emails, ao que até ao momento não obtive qualquer resposta. No contacto com um funcionário da loja física de Viseu, o mesmo informou que a reclamação iria ser enviada para outro departamento de incidências, fazendo chegar a um técnico que fosse avaliar o sofá a casa, o qual não se verificou até ao momento. Isto é inadmissível tendo em conta que nos deslocámos a um distrito que nao é o nosso para recolher, gastámos gasóleo e pagámos a um senhor, para nada. A divisão da sala onde se encontra o sofá continua com um odor horrível, pelo que seria necessário a resolução deste assunto com urgência.

Não comprem na rádio popular, é a pior loja possível para compras principalmente online. Fiz uma compra online para o meu afilhado que vai para a Suíça dia 15-08-2025, no dia 05-08-2025 fiz a compra do Laptop que prometia chegar ATÉ 2 DIAS ÚTEIS!!! Pois então já estamos no dia 12-05-2025 e a resposta que me dão do atendimento telefónico no qual tive que estar MEIA HORA HÁ ESPERA, para me dizerem que ainda nem saiu do armazém deles!!!! Horrível estou tão arrependida de ter comprado na rádio popular… Agora meu afilhado vai sem o meu presente para a Suíça, muito obrigada Rádio Popular pelo desgosto. Observação: Até mandei vir para uma loja física para ser mais rápido, parece que até piorou.

Exmos. Senhores, Efectuei uma encomenda online no site da Primor no dia 30/06/2025, pelo valor de 41,93€, tendo recebido, no mesmo dia, o email de confirmação da encomenda. A Primor (https://ayuda.primor.eu/portal/pt/kb/articles/informa%C3%A7%C3%A3o-sobre-a-minha-encomenda) informa que o prazo estimado de entrega é de 3 a 5 dias úteis. Desde a data da compra, não recebi qualquer comunicação relativa ao envio ou à entrega da encomenda. Contactei a assistência ao cliente no dia 28/07, mas não obtive qualquer resposta. Voltei a contactar a assistência no dia 06/08, e obtive resposta no dia 07/08, informando que a "encomenda encontra-se neste momento em trânsito para a loja Primor selecionada" e que deveria receber a encomenda em 48 horas úteis. Ainda não recebi a encomenda ou qualquer outro email e já se passaram quase 2 meses. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Boa tarde Venho, por este meio, expressar a minha insatisfação relativamente à minha encomenda efetuada na vossa loja online, que até ao momento ainda não recebi.Já enviei vários e-mails a solicitar esclarecimentos e solução para este problema, mas não obtive qualquer resposta até agora. Considero inaceitável esta falta de comunicação e de respeito pelo cliente. Solicito uma resolução imediata, seja com o envio da encomenda em falta ou o reembolso total do valor pago, e reservo-me o direito de apresentar queixa através do Livro de Reclamações Eletrónico e outras entidades competentes caso não obtenha resposta no prazo de 5 dias úteis. Agradeço a vossa atenção e fico a aguardar resposta urgente.

Exmos. Senhores, Em 31/08/2023 adquiri uma Cómoda de Madeira de Manga Bunbur por 156,95. A referência da encomenda é RWZRAEYUZ. Sucede que este apresenta defeito: a madeira está com bicho. Tentei por várias vezes vos comunicar de imediato o problema, em 01/08/2025, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que se um móvel apresentar sinais de infestação por insetos (como "bicho da madeira"), a garantia pode ser anulada caso se verifique que houve manipulação do produto ou se não foram seguidas as condições de uso e conservação indicadas, o que desrespeita a legislação aplicável. Ainda nem sequer analisaram a situação e já estão a dizer que a garantia pode ser anulada. O móvel está no mesmo local desde que adquirido e nunca foi manipulado. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.