Reclamações públicas

Exmos. Srs.,Procedemos à encomenda de um aspirador Dyson em 06/janeiro/2024 via site eletrónico da Dyson. o qual nos deveria ser entregue em 9/janeiro/2024, data determinada e disponibilizada pelos serviços/sistemas da Dyson e a qual foi objeto de concordância da nossa parte, facto que resulta não só da formalização da encomenda como o seu efetivo pagamento na totalidade dentro do prazo solicitado. Por motivos imputáveis ao transportador selecionado e contratado pela própria Dyson para o respetivo serviço de entrega na morada designada, o aspirador em causa não nos foi entregue.Refira-se que, tal como consta em comunicado realizado junto dos serviços de apoio ao cliente da Dyson, em consulta ao registo de acompanhamento de encomendas do próprio transportador, detetámos que o transportador afirma ter procedido a uma tentativa de entrega, facto que não corresponde à verdade por estar em permanência pessoas na morada designada. Reforçamos: esta situação foi prontamente reportada ao serviço de apoio ao cliente Dyson. Ficámos à espera de nova tentativa de entrega, recomendação da Dyson, que não veio a ocorrer por razões também elas imputáveis ao transportador, desta feita, alegando avaria na viatura de distribuição. Em consequência, o transportador colocou na sua página de web que iria proceder à devolução do equipamento à Dyson sem realizar nova tentativa de entrega.No dia 11/janeiro/2024, perante a informação anterior, procedemos a novo contacto com a linha de apoio da Dyson para resolução do contrato por não entrega do bem na morada designada e no prazo acordado. Veja-se que também esta decisão resulta do facto de ser, face à informação que nos foi transmitida, o procedimento normal da Dyson para situações desta ou de natureza análoga.Na altura foi-nos solicitado que aguardássemos 15 dias úteis para procederem à devolução do valor pago que não veio a ocorrer. Refira-se que, apesar de entendermos ser contrário aos direitos do consumidor que a lei nacional e europeia consagra, aceitámos, pois estávamos de boa-fé no processo.Em 1/fevereiro/2024 fomos forçado a novo contacto de acompanhamento do tema ao que os serviços da Dyson alegaram que não dispunham do IBAN para procederem à devolução do valor pago. Ora se não tinham esta informação a mesma deveria ter sido solicitada prontamente pelos serviços da Dyson. Apenas com a iniciativa do nosso contacto é que tal foi objeto de correção pela Dyson, o que não indicia que esteja de boa-fé para com o consumidor.Passados mais 14 dias desde o contacto de 1/fevereiro/2024, em 15/fevereiro/2024, ainda não nos foi devolvido o valor pago pago pelo bem que não nos foi entregue e que foi objeto de devolução à Dyson pelo seu próprio transportador.Em Portugal o Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, que regula os direitos do consumidor na compra e venda de bens, conteúdos e serviços digitais, transpondo as Diretivas (UE) 2019/771 e (UE) 2019/770 (logo legislação aplicável a todos os estados membros da União Europeia, incluindo Espanha de onde a Dyson tem presença e de onde nos comunicou que despachou o equipamento) prevê no seu artigo 11.º - Entrega do bem ao consumidor - que a Dyson deve restituir ao consumidor a totalidade do montante pago até 14 dias após a referida resolução. Em caso de incumprimento do disposto no parágrafo anterior, o consumidor tem o direito à devolução em dobro do montante pago, sem prejuízo da indemnização por danos patrimoniais e não patrimoniais a que haja lugar.Perante a argumentação por nós apresentada acima e indicação do regime legal que entendemos em vigor, o apoio a cliente da Dyson ou recusou linearmente a prestação de qualquer apoio (apoio a cliente por telefone) ou passou a ter uma comunicação evasiva e de desresponsabilização remetendo para mais tempo de espera para análise de outros departamentos da situação (chat eletrónico).Neste momento estamos a pedir que a Dyson respeite a Lei de proteção ao consumo e cumpra com as suas disposições, procedendo, não só ao reembolso integral do valor pago, como o faça pelo dobro, tal como resulta das regras em vigor.Aguardamos para breve uma eventual comunicação da Dyson e desfecho da situação.Cumprimentos,

Exmos. SenhoresVenho por este meio comunicar que no passado dia 26/05/2023, adquirimos junto da loja da RadioPopular, em Abrantes, o equipamento PLACA PORT PROFICOOK DKI 1067, EAN 4006160106701, cfr. Fatura FS3240A/015061. Em inícios de janeiro de 2024, a placa deixou de funcionar no lado direito, com apresentação de erro. Assim e por se encontrar em período de garantia, no dia 05/01/2024 dirigimo-nos à mesma loja a fim de ativar a garantia para reparação do equipamento (cfr. Nota Serviço 130875296). No dia 23/01/2024, e após recepção de mensagem para o efeito, dirigi-me novamente à loja para levantar o equipamento. Sucede que a placa apresentava mancha branca no mostrador da placa do lado esquerdo, e que antes não constava (cfr. video que foi enviado p/ v/serviços). Face ao que a placa foi novamente para reparação. Após contactos com a loja com vista a saber como se encontrava a situação, no dia 09/02/2024 fui novamente para levantar a placa. Porém, mais uma vez, a placa apresentava novos danos fisicos que anteriormente não constavam. Desta vez, tinha danos ao nível da moldura prateada ( fissura da moldura), faltavam as borrachas e vinha com riscos vincados (tipo ferramenta) que não constavam anteriormente e que por isso, só podem resultar das reparações e/ou transporte. O certo é que há mais de 30 dias que me encontro sem o equipamento por danos causados durante a reparaçao, o qual é essencial para o dia a dia, na confeção de refeições. Acresce que resido a mais de 20 km de Abrantes e já me desloquei por duas vezes para supostamente fazer o levantamento do equipamento, o que não se veio a verificar e que se deve à falta de verificação do equip. por parte da equipa/colabor. que o receciona, uma vez que os danos eram exteriores, facilmente visiveis e detetáveis, e que se o tivesse feito evitavam deslocações despropositadas, com todos os prejuízos que a situação tem causado. Prevê-se pelo menos mais uma deslocaçao para resolução da situaçao. Porém, o certo é que fruto da entrega do equipamento para reparação, o mesmo, já por duas vezes, veio com danos físicos, o que criou sentimento de desconfiança face a qualquer futura alegada reparação, face ao serviço de pós-venda e à própria marca.Termos em que se requer a substituição do equipamento, mediante entrega de novo equipamento, devidamente selado.

Fiz uma encomenda de uns armários para guardar sapatos do site da Senezza cuja empresa pela pesquisa da net se encontra em Braga. Fiz a encomenda e paguei no dia 01/02/2024. Recebi e-mail a confirmar pagamento e que a encomenda seria enviada em 1 a 2 dias. Até hoje nada foi entregue e não dizem nada.

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento perante a resolução de um problema com a minha máquina de lavar roupa. Como tive alguns dias sem luz na casa para onde me mudei, não liguei logo a máquina e as duas vezes que a meti a lavar verifiquei que o compartimento do amaciador no fim da lavagem , fica exatamente como no início, ou seja, não sai amaciador nenhum para a roupa e a roupa não fica com qualquer cheiro. Reportei o sucedido à loja , já fiz inúmeros telefonemas e estou quase à um mês à espera que um agente reparador entre em contacto comigo para fazer a despistagem e caso seja necessário enviarem um técnico a minha casa. Depois de entrarem em contacto para fazer o agendamento do técnico provavelmente ainda será mais um mês ou mais à espera do técnico e enquanto isso tenho uma máquina nova mas que não me serve para nada e roupa a precisar de ser lavada.

No dia 25/10/2023 (antes do período Black Friday iniciar) efetuei encomenda de um Pack Termoregulação à Emma que incluía (colchão, almofadas, capa protectora, cama e cabeceira) e de imediato paga por Multibanco no total de 1.199,70€.Passado um mês, no dia 25/11/2023, entregaram parte dos produtos (colchão, almofadas e capa protetora), ficando a faltar a cama e cabeceira). Após vários pedidos de entrega e ou esclarecimento, a única informação que obtenho é que há um problema logístico que nunca é especificado qual é concretamente e que não há previsão de resolução. E assim, passaram mais de três meses sobre a data de encomenda e não há qualquer previsão nem explicação concreta, embora continuem a venda de camas no site e a fazer campanhas promocionais que incluem o mesmo produto nas redes sociais, etc, em vez de o assinalarem como esgotado ou indisponível. Estou satisfeito com os produtos que recebi, mas totalmente desagradado com este acompanhamento inadmissível sem conseguir saber mais informação tanto através de email como no contacto telefónico para a linha de apoio ao cliente que não tem respostas. Hoje mesmo, coloquei duas alternativas:1. Entregam já a cama e cabeceira...2. ...ou devolvem o valor dela para ir comprar noutro lado e deixar de dormir no chãoDisseram que a 2ª possibilidade não é possível porque foi comprado como um pack. Então, ou continuo à espera sem previsão alguma ou devolvo tudo. Isso é algo que não quero, pois a credibilidade e idoneidade da empresa já está afectada porque não tenho qualquer garantia que vá cumprir com a devolução, até por causa de outras queixas que já vi aqui e que após a devolução continuam à espera do reembolso. Estou satisfeito e quero ficar com o que recebi. Apenas pretendo que seja ativada uma das duas opções que referi acima. A parte entregue já foi facturada pelo documento SI-0015-000006237 que indiquei no valor de 660,15€ (já com IVA). O que faz com que o tal pack já esteja separado e pode ser tratado em caso de reembolso. Neste caso pela diferença de valor não entregue:1.199,70€ - 660,15€ = 539,55€

Efetuei uma encomenda no Site Loja do Portugal. Foi um colar Trevo do Coração muito publicitado no instagram e facebook. Efetuei compra via MBway com pedido de entrega via CTT expresso 24h. O valor foi efetivamente debitado na minha conta e suspeito por vários motivos de burla:- recebi um email/SMS comprovativo de encomenda. Porem link para rastreio da encomenda não funciona- Encomenda CTT expresso e hoje dia 07/02 ainda aguardo encomenda???- Enviei email para o suporte do site sem qualquer resposta: suporte@lojadoportugal.com. Email não existe.- Menção que existe um telefone de contacto, mas desde 07/02, número não visível com suposto problema técnico- Clica-se no site em livro de reclamações e sou encaminhado para uma página do google seguraÉ tudo muito estranho e suspeito que centenas de pessoas estejam a ser alvo de burla. Se assim não for o site/loja têm péssimos procedimentos.Se eu tiver efetivamente enganado solicito alguma informação no imediato, da mesma forma que fiquei sem o dinheiro no imediato!? Lamentável....Notifico que estou extremamente aborrecido com a situação e farei reclamação junto de todas as entidades que puder inclusive PSP/GNR/ASAE.

Venho, por este meio, comunicar ao Textîl 73:No dia 5 de fevereiro fiz uma encomenda (ver post abaixo) e estava à espera de uma encomenda rápida, uma vez que paguei o custo adicional de envio da empresa com o nome promissor Express 24H - asm24. Até agora não recebi nada, nem mesmo um e-mail com um possível pedido de desculpas pelo atraso no envio.Já enviei esta queixa à empresa (13/2) e ainda não obtive qualquer resposta.

Venho por este meio comunicar, que fiz uma compra em 11 de Dezembro de 2023, através de um anuncio visto na Internet de uma churrasqueira electrica portátil com as seguintes características: grelha, assa, cozinha, aquece e seca, espetos, carne, peixe, salsichas etc..., com opção de pagamento no acto da entrega, pagando mais os portes de envio, logo aí mal esclarecido no acto da compra, mas aceitei, o que totalizou o valor de: 85,98€.Recebi então um produto chamado de SMOKEFREE, que nada tem a ver com o produto encomendado e pago.De imediato enviei um e-mail a apresentar a minha reclamação, e obtive como resposta, que o produto que recebi, era o único comercializado pela empresa.Ora de seguida enviei o link que deu origem à minha compra, a foto do produto recebido, bem diferente do produto pago.Responderam-me então, sugerindo que ficasse com o produto recebido por 50% do valor pago, e me devolveriam o restante valor, para tal pediam o meu IBAN.Claro que não aceitei tal condição, e informei que o produto recebido, para mim, não tem qualquer utilidade ou valor, e enviei o meu IBAN, para que devolvessem o valor que paguei, e dizendo-lhes que devolveria o produto recebido, quando o valor pago, estivesse na minha conta.Insistem dizendo para enviar o produto pelo correio, mas alertando para o facto de eu que suportar todos os custos de envio.Dei como resposta, eu consumidor, cumpri todas as formalidades exigidas quando da compra, e não teria que ser eu mais penalizado. Pois o engano é apenas e só, da responsabilidade do vendedor.Deram-me como resposta no dia 7 de Fevereiro 2024, que, findado o prazo legal para devoluções, davam o assunto como encerrado.Sinto-me lesado, e aguardo a reparação do erro.António Costa

Foi realizada uma encomenda no site Sushi em Casa para a loja de Coimbra dia 14/02/2024 por volta da hora do almoço para ser entregue às 20h com pagamento adiantado. Por se tratar de um dia alusivo ao dia dos namorados, as encomendas estavam limitadas aos menus específicos dessa festividade o que condicionou a encomenda realmente pretendida e a um preço superior. A entrega foi realizada com mais de 1h de atraso sem que tivesse havido qualquer contacto para o justificar, excepto após o meu contacto. Em consequência do atraso da entrega, 2 dos destinatários da refeição não a usufruiram. Pretendo um melhor serviço prestado no futuro (não devem aceitar encomendas às quais não conseguem dar resposta e devem informar o mais cedo possível o cliente de possíveis atrasos dando-lhe a possibilidade de cancelar a encomenda) e a devolução de metade do valor pago.

Subscrevi Proteste Investe em 10/01/2024 com direito a presente. O primeiro pagamento foi debitado em 22/01/2024. Em 14/01/2024 recebi mensagem da plataforma Meu Presente prometendo voucher no prazo de 3 a 4 semanas. Segundo informação disponibilizada em meupresente.pt, receberia dentro de 3 semanas após primeiro pagamento da adesão/subscrição. Passadas 4+ semanas da mensagem e 3+ semanas do primeiro pagamento, recebi 0 vouchers e 0 pontos.