Estimados Senhores,
Queremos desde já lamentar a circunstância que terá provocado a imobilização do BMW Série 1 em estrada e que consequentemente terá causado a entrada do veículo nas instalações oficinais do Ponto de Serviço Caetano Baviera Bento-Roma.
Após apurar apurar informação sobre o presente caso junto do referido ponto de serviço BMW, e na sequência do diagnóstico realizado, ter-se-á constatado uma avaria na unidade DSC (controlo de estabilidade dinâmico), assim como o envelhecimento da bateria e o motor de arranque avariado. Para repor na totalidade das condições de circulação do BMW em apreço, o nosso parceiro também aconselha a substituição dos discos de travão, bem como das pastilhas de ambos os eixos.
Com o intuito de ser possível o encontro da satisfação do cliente e consequente início dos trabalhos de reparação, foi apresentada uma estimativa de custos, o qual engloba uma cortesia proporcionada pelo nosso parceiro de 10% em mão-de-obra e em peças.
Compreendemos que esta seja uma situação que não se encontrava prevista, no entanto, em função de se tratar de um produto mecânico, embora que ocasionalmente, é possível que por vezes surgem necessidades como às descritas. Neste sentido, esperamos se que possa obter aceitação da estimativa proposta para assim ter numa data próxima, novamente o BMW em apreço em plenas condições de utilização e assim o cliente possa voltar a usufruir da experiência de condução que o mesmo proporciona.
Adicionalmente, dado que o BMW em apreço já não se encontra em período de garantia do Fabricante, informamos, que já não será possível a disponibilização de uma cortesia adicional da nossa parte.
Aproveitamos ainda para informar que a informação facultada tem como único intuito o esclarecimento da reclamação apresentada, não podendo essa informação ser reproduzida, nem utilizada, total ou parcialmente, para qualquer outro fim ou noutro contexto. Mais informamos que, por se tratar de correspondência privada, não autorizamos a sua divulgação a terceiros ou a publicação, por qualquer forma, por qualquer entidade. Será da vossa responsabilidade qualquer utilização, divulgação e/ou publicação não autorizada da referida informação ou de qualquer correspondência da BMW Portugal, Lda..
Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com cordialidade.
BMW Group
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Bruno Monteiro
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