Reclamações públicas

Boa tarde, Está noite, eu fiz o percurso entre oriente e Santarém pelo regional das 22.45. Às bilheteiras estavam fechadas e como tinha que usar o transporte para a minha localidade entrei no comboio sem bilhete. Durante a viagem, o revisor esteve a vender bilhetes a indivíduos já que muitos não conseguiram comprar o devido bilhete. Quando chegou a minha vez, quis pagar com multivanco. Foi me dito que não aceitariam e por sua vez não consegui pagar. Foi me oferecido MB way mas não o possuo já que não vivo em Portugal e não dou uso. Ofereci transferência bancária. Foi me recusado. Pensando que não havia diferença alguma entre MB way que seria aceite e transferência bancária. Por sua vez, foram chamados as autoridades polícias de Santana cartaxo do qual foi agredido sem justa causa. Estou a submeter uma queixa crime contra o oficial mas gostava de transmitir que tive toda a intenção de pagar o bilhete mas não achei correcto não tendo a informação de tal modo de pagamento não era aceitável, terei que pagar uma multa. Gostaria que me ajudasses e que me faça entender o erro que diz. Porque estou aqui neste pus há 3 dias e não fazia ideia que transação és monetárias em dinheiro eram aceitáveis com tal pandemia. Por sua vez, vários elementos da força policial não usavam máscara o que me perturbou imenso mas do qual sei que não tem revelancia. Gostava que tivesse acesso a multa e que me podes se esclarecer devidamente.

Venho por este meio comunicar a V.Ex. que no passado mês de setembro esqueci-me de liquidar a minha fatura da água na data limite, quando dei conta fui para pagar e por lapso paguei a fatura de outubro pensado que estava a pagar a anterior. Quando me enviaram email a informar que se não pagasse dentro do prazo estipulado iriam cortar a água, informei que já tinha pago. O email foi rececionado e respondido. Em outubro, não recebi a fatura do mês e enviei email para o fornecedor a pedi que me a enviassem, enviaram, inclusive enviaram a de setembro e eu voltei a referir que precisava da de outubro (porque para mim o assunto estava arrumado) e paguei a ultima fatura dentro do prazo. Na minha opinião se trocamos emails, deviam ter-me informado que o pagamento estava em falta, se ainda não tivessem verificado que paguei em duplicado. Curiosamente, o valor das duas ultimas faturas era o mesmo, mas eu até podia ter pago a mais e eles iriam cortar a água na mesma. Qual não é o meu espanto quando dois dias depois de falar com o fornecedor e pagar a fatura, chego a casa às 9h da noite com a minha família, muito cansados depois de duas consultas com os meus filhos pequenos (1 e 4 anos) e não temos água. Liguei para a assistência já desconfiada do que pudesse ser e disseram-me que cortaram a água, porque não paguei uma fatura e que não poderiam fazer nada. Só conseguiria resolver o problema no outro dia de manhã depois das 9h quando abrissem os escritórios e quando já toda a família teria de estar fora de casa. No outro dia de manhã quando falei com o fornecedor ainda referiu que paguei 2x a fatura de outubro e não paguei a setembro. Quando reclamei que não me avisaram que iriam cortar a agua, referiram que mandaram email (ao qual eu respondi a dizer que tinha pago no dia anterior) e enviaram mensagem no dia do email (que eu ignorei, porque para mim já tinha pago e informado que tinha pago). - como os seus direitos foram lesados - eu, o meu marido e os meus dois filhos perdemos o direito à nossa higienequais as consequências práticas da situação - não pudemos tomar banho nem à noite, nem de manha, não pudemos cozinhar para o almoço do dia seguinte. Felizmente, trouxemos jantar da rua, mas se assim não fosse não poderíamos cozinhar para jantar e teríamos de voltar à rua comprar, lavar a loiça. - o que já fez para resolver o problema - reclamei com a empresa e enviei os comprovativos de pagamento e exigi que repusessem a agua ainda hoje. Na minha opinião o fornecedor não agiu bem. Trata-se de uma empresa que fornece muita gente e não consegue manter um atendimento personalizada a cada cliente, mas se entre o não pagamento da fatura e o corte da água trocamos emails duas vezes e num deles comuniquei que tinha feito o pagamento, não posso aceitar que me tenham cortado a água. Agradeço a vossa ajuda. Com os melhores cumprimentosRitaReis

Tive uma consulta de protologia no passado dia 6 de outubro, quarta feira, com a dra. Bárbara Paredes, na clínica Cuf de Almada.Durante a consulta, a dra. explicou-me que iriamos dar inicio a um novo tratamento para a minha fissura anal crónica, explicando-me em linhas gerais os medicamentos que me iria receitar.Acontece que, uma semana depois, não recebi ainda a receita. Não sei se se deve a uma falha no sistema, a esquecimento da dra., mas efetivamente já contactei a unidade clínica por diversas vezes, sendo-me dada a indicação de que iriam reforçar o pedido junto da dra.Hoje de manhã falei inclusive com a supervisora, que me deu a indicação que iria insistir junto da chefia da unidade, mas continuo sem receber a receita.Durante a consulta, a dra. disse-me que se este tratamento não resultasse, teria de ser operada, e este atraso no início do tratamento está, certamente, a piorar a situação.Aguardo resolução urgente.Obrigada,Inês Cabrita

Em Maio do corrente ano, aceitei subscrever um seguro de Fraturas e Lesões através do contacto telefónico promovido pela METLIFE. Neste contacto, informaram-me que os prémios de seguro seriam apresentados a pagamento através do cartão UNIBANCO.Aquando desta aceitação, em momento algum me foi dito que a falta de pagamento seria comunicada à Centralização de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal. Também não me foi dito que a Unicre cobraria juros e despesas por eventuais atrasos de pagamento, algo que não é comum quando falamos de pagamento de prémios de seguros.No passado dia 12/08/2021, a UNICRE enviou-me o extracto nº2/2021 (em anexo) onde constato tudo o que acima referi. Devo acrescentar que NÃO recebi o EXTRACTO Nº 1, não me tendo sido possível pagar qualquer prémio que estivesse à cobrança.O meu descontentamento foi tal que, a 20/08/2021, pedi o cancelamento imediato da apólice de seguro em causa, bem como do cartão Unibanco em causa.Estes meus pedidos foram prontamente atendidos quer pela UNICRE quer pela METLIFE.Para meu espanto, recebo novo extracto da UNIBANCO (o nº 3/2021) onde me apresentam nova cobrança de mensalidade, acrescida de COMISSÃO DE RECUPERAÇÃO DE VALORES EM DÍVIDA (€12,48 - I.S. incluIdo).Os atrasos na cobrança dos prémios de seguro só podem ser imputados a quem apresenta os avisos, sem os quais não há forma de cumprir com as obrigações.Agradeço a vossa colaboração no sentido de questionar esta parceria, este esquema de venda e esta forma de cobrança de prémios de seguro sujeita a despesas e comissões por atrasos de pagamento e até a comunicação à CRC do Banco de Portugal.Ao dispor para qualquer dúvida ou esclarecimento que julguem necessário.Muito obrigado. Os melhores cumprimentos.

Bom dia,Após conversa telefónica com a operadora do vosso call Center Joana Ribeiro às 10:26 do dia 14/10 apresento a minha reclamação por escrito contra o vosso serviço de apoio ao clientes e financeiro.É importante denotar que a operadora que referi anteriormente de nada tem culpa da situação. Esta reclamação destina-se apenas ao comportamento geral do vosso departamento de apoio cliente, financeiro, bem como aos vossos representantes de serviço no Jumbo do centro comercial Dolce Vita ( Ubbo)O que aconteceu foi o seguinte:No final do mês de Setembro dirigi-me ao Jumbo do Dolce Vita (Ubbo) com o intuito de obter um cartão Oney. Eu Duarte Mira seria o 1º proponente e a Luana Acs seria a 2º proponente. Estamos assim a falar de duas pessoas com contrato de trabalho não temporários ou precários estando uma delas atualmente empregue na função pública.Após esperarmos o período de análise fomos informados no balcão que a nossa candidatura foi recusada. Não nos foi apresentado nenhum motivo apenas referindo que processo passou para a Oney e utilizando as palavras da funcionária ele lá é que sabem. Nós apenas mandamos a candidatura. As funcionárias também referiram que iríamos receber uma carta que ilustrava as razões para termos sido recusados.Questionamos com quem podemos falar e eles forneceram um número que depois percebi se tratar do número geral de apoio ao cliente 214126895.Ao ligar para o apoio ao cliente por 2 instantes ( com dois operadores distintos) foi me indicado que também eles não sabiam o porquê da minha candidatura ter sido recusada. Apenas sabiam que a informação foi enviada para o departamento financeiro e que eles tinham certos parâmetros para analisar candidaturas semelhantes ao de um crédito bancário. Na altura respondi que estando a Oney a lidar com os meus dados pessoais eu tinha o direito de saber o porquê de ter sido recusado e como poderia fazer para ultrapassar esses entraves. A resposta foi semelhante à fornecida pelos funcionários do Jumbo que era que iria receber uma carta que utilizando as vossas palavras iria explicar todas as razões de ter sido recusado. Podemos consultar as chamadas gravadas em caso de dúvida.Ora ontem recebi a carta e em nenhum momento me é mencionado o motivo da recusa. Apenas indica que a minha candidatura não foi aceite e que o meu caso tinha sido analisado.Apresento assim esta reclamação com o intuito de ter uma resposta da vossa parte perante toda esta situação. Não é admissível que prestem um serviço utilizando dados pessoais de pessoas e que na recusa não se dignam a explicar o porquê nem como se pode resolver o assunto. Não podem argumentar como ouvi por várias instâncias que se trata de respeitar a política de confidencialidade quando estão a lidar com os meus próprios dados pessoais.Pelo que percebi, a análise que o vosso departamento financeiro faz é uma análise semelhante à simulação de um crédito bancário. No entanto, falando por experiência própria, nos bancos atuando na recusa da concessão de um crédito é nos informado a decisão que levou a essa decisão bem como possíveis soluções. Do vosso lado estas atitudes são inexistentes.Para além disso a falta de informação concreta e verídica fornecida pelos vossos colaboradores, como por exemplo informar que iria receber uma carta que iria explicar todas as razões de ter sido recusado demonstra a falsidade do vosso serviço ou o desconhecimento das vossas políticas internas, o que representa incompetência da vossa parte.Aguardo com brevidade a vossa resposta e apresentação de soluções para resolver esta situação.ObrigadoDuarte Mira e Luana Acs

Venho por meio desta comunicação informar que fiz um contrato para compra de alinhadores invisíveis com esta empresa e que paguei o valor de entrada de 599€. Entretanto, depois me informaram que o produto não poderia ser confecionado no caso da dentição da minha filha e até agora não me devolveram o dinheiro. Esta comunicação da não produção dos alinhadores foi feita em 22/set/2021.Eles dizem que vão devolver o dinheiro, mas não fazem o estorno.

Bom dia,A televisão ao fim de apenas 2 anos de utilização começou a ficar com uma imagem azulada com o passar do tempo, problema que tem vido a piorar consideravelmente ao longo do ultimo ano de utilização estando neste momento uma imagem muito azul. Pelo que estive a verificar na internet, é um problema muito comum com as televisões desta marca em específico e tem a ver com a fraca qualidade dos leds utilizados que vão ficando azuis com pouca utilização, em quase todos os casos poucos meses depois dos dois anos da garantia.Visto que o problema não é de utilização inadequada, solicitei uma solução para o problema, dado que a qualidade de imagem está a começar a ficar seriamente afectada.Via live chat, apenas me informaram de que, como a compra foi efectuada há mais de dois anos que apenas posso chamar um técnico, suportando pessoalmente os custos de reparação, mesmo sendo um problema de falta de qualidade dos componentes utilizados. Isto não é minimamente aceitável dado que o problema não só não é de utilização inadequada, como uma televisão não é suposto durar apenas dois anos. Ha muitas outras marcas que vendem televisões que duram 10, 15 e até mesmo 20 anos sem qualquer tipo de problemas.Venho assim por este meio requisitar uma solução honesta e justa para o problema causado pela fraca qualidade dos materiais utilizados na montagem da televisão em questão. Assim peço que um tecnico venha substituir a parede de leds de fraca qualidade com que a televisão foi montada, sem custos adicionais, ou que no mínimo me seja enviadas fitas de leds novas para fazer eu o trabalho que é da responsabilidade da LG efectuar.

Venho pelo presente meio informar Vª. Exª. o seguinte: em data não apurada contactei telefonicamente o hospital cuf descobertas no sentido de saber o valor de uma ressonância magnética ao colágio, tendo-me sido informado que o exame teria de ser pago a particular porque não tinha comparticipação através do SAD/PSP, informaram ainda que tinha de pagar o pack covid no valor mais ou menos de 7€ e na eventualidade de ser preciso contraste acrescia esse valor, nessa altura não me souberam informar o valor desse contraste, mas após muita insistência minha com a operadora mandaram-me aguardar um pouco em linha tendo despois informado que o exame não tinha comparticipação, mas que o contraste tinha e que teria um valor que agora não me recordo muito bem, mas que seria um valor inferior a 20€. A marcação do exame foi efetuada, não me recordo se nessa mesma altura pouco tempo depois. Realizei o exame no dia 26/05/2021 e na altura recusei-me a pagar 104,50€ referente ao valor do contraste, porque não tinha sido esse o valor que me tinha sido informado . Posteriormente solicitei que fossem feias as audições das chamadas do nº. 965017757, para verificarem a veracidade da minha informação. Fui informada por email que nas audições efetuada não tinha sido dada essa informação. Posteriormente pedi também por email para que fossem feitas as audições também do nº. 964164264, numero que também poderia ter utilizado para o efeito. Sobre a audição do segundo nunca recebi por parte da empresa qualquer feedback, mesmo apés insistência. No dia 06/10/2021, por ter ficado tremendamente irritada pela falta de comunicação e profissionalismo acabei por efetuar o pagamento via on-line, porque estava a perder o sono muito prejudicial á minha saúde. Hoje recebi uma carta não da CUF, mas da Advogada Sara Styliano Costa, a solicitar a cobrança da divida em 15 dias sob pena de recorrer aos meios judiciais e todos os prejuízos que isso acarreta.Mesmo após o envio de vários emails para resolver a situação, o resultado desta não se alterou.Considero que não foram efetuados todos os esforços para recolher a prova cabal. Não me enviaram qualquer audição, não cumpriram o que me informaram, pela falta de profissionalismo estão a cobrar uma coisa que já está paga.Como consequências de todos estes atos tive se fazer reforço de medicação psiquiátrica, fiquei com muita irritabilidade, estive alguns dias sem conseguir dormir ainda que medicada, o que afetou o meu desempenho diário.Solicito a cobrança do montante acordado e o reembolso do montante pago, e todos os prejuízos daí resultantes que oportunamente apresentarei.

Venho, por este meio, comunicar os problemas ocorridos com os serviços da Passengers of the Wind Sociedade Unipessoal Lda, (WINDPASSENGER), localizado em Industrial zone monte da barca Lote 37 2100-011 Coruche Portugal. Em Março deste ano, comprei uma atividade pela empresa golden moments que consistia numa viagem de balão de ar quente, após a compra o voucher ficou disponível para ser usado pela Windpassanger e eu assim o fiz ativando o voucher e marcando um dia disponível para fazer a atividade. Um dia antes do voo de balão de ar quente, que se realizava as 6 da manhã, desloquei-me do Porto para Coruche para fazer a atividade, aquando a minha chegada avisaram-me que o voo não se iria realizar devido a condições metereológicas. No entanto, no meu bilhete a informação disponível diz que eles podem cancelar 2 dias antes da atividade, e não 10h antes como o que aconteceu. Voltei para o porto, onde resido, e marquei para outro dia a atividade, e voltaram a fazer outra vez o mesmo, pela segunda vez consecutiva que o nosso voo é cancelado. Como somos residentes do Porto além das despesas das estadias temos sempre despesas com viagens para o local da viagem de balão. Torna se incomportável continuar a tentar uma vez que nesta última tentativa contactámos uns dias antes a empresa e pedimos que se houvesse alguma chance de cancelamento do voo que nos informassem para que fosse possível proceder à desmarcação da estadia e para evitar viagem (com custo de portagens e combustível), todavia informaram nos que a viagem em princípio não teria qualquer problema sendo depois desmarcada quando já nos encontrávamos em Coruche a menos de 24 horas da partida. Entendemos que as condições climatéricas sejam imprevisíveis e adversas e por isso pedi a devolução do dinheiro porque está nos constantemente a causar transtorno e não podemos continuar a fazer estas viagens que representam bastantes despesas e nos prejudicam a nível pessoal. Após discussão com a senhora repsonsável pela windpassenger, esta disse-me para pedir a devolução à empresa golden moments, por onde eu comprei um o voucher. Em chamada com o snehor da golden moments este garante-me que vai me devolver o dinheiro, mas que primeiro tem de se organizar com a windpassanger. Passados alguns dias este liga-me e diz que afinal não pode me devolver o dinheiro porque o voucher já tinha sido ativado, informação que este já tinha no momento em que me garantiu a devolução.Por fim, decidi apresentar queixa porque ambas as empresas agiram de forma errada, e caso não consiga a devolução vou continuar a tentar marcar sempre a atividade, e eles vão certamente continuar a cancelar em menos de 24 horas. Cumprimentos,Beatriz Ferreira

Venho por este meio comunicar a vossa Exmo. O meu descontentamento com a empresa tek4life.Comprei um telemóvel Huawei P40 Lite no valor de 217.90€ no dia 05/01/201 na respectiva loja física.No dia 28/09/2021 o equipamento desligou e nunca mais voltou a ligar, estando dentro da garantia dirigi-me há loja no dia 29/09/2021 na qual expliquei a situação e deixei o telemóvel para reparação (dentro da garantia). No dia 08/10/2021 recebi um e-mail da loja com um orçamento para reparação no valor de 244.33€, pois o equipamento perdeu a garantia por não cumprir com os requisitos do fabricante. Foi detectado que se encontra vestígios de humidade e por esse motivo não é possível a reparação ao abrigo do fabricante.Indignada com esta situação e sabendo eu que o equipamento nunca esteve em contacto com água (ou líquidos) enviei um e-mail a dizer o mesmo. Ao qual me responderam que a humidade pode estar relacionada com ambientes húmidos por exemplo, vapor de água, cozinha,casa de banho,dias de chuva em que o equipamento não estava bem acondicionado, transpiração,entre outros. Ao qual respondi que sendo assim é um defeito de fabricante,pois não têm lógica alguma.Eles recusam arranjar o equipamento ou dar uma solução a este problema.Agradeço atenção