Reclamações públicas

Boa tarde. Já algum tempo, quase dois meses que espero oferta da Vodafone uns auriculares sem fio na compra dum telemóvel no caso foi um TCL 20 5G. Até que enfim hoje de manhã às 8:30h recebo a seguinte SMS: A sua encomenda VODAFONE, ref. 096824760847513, vai ser entregue hoje, entre as 11:30 e as 12:30. Faculte o codigo KYFE ao nosso Condutor.Obrigado. DPD. Eu fiquei em casa já não sai á espera da encomenda, volta das 16:00h recebo este SMS: O Condutor DPD entrega a encomenda nos proximos minutos.Faculte codigo pincode Acompanhe entrega em https://dpd.pt/live-tracking?parcel=096824760847513 Obrigado. Eu em casa não saí á espera da encomenda. Fui acompanhando e ele andou sempre perto aqui na cidade. Volta das 18:00h vejo ele ir para Faro, provavelmente a central! Nisto nunca me veio entregar a encomenda e fez-me ficar o dia inteiro em casa á espera e eu com outros assuntos para ir tratar, porque a encomenda podia chegar a qualquer momento!Liguei para o número 916 233 011 da última SMS sempre desligava a chamada. Liguei para o número principal da DPD 21 854 6001 a pessoa conseguiu entrar em contato com o motorista, foi me dito que não conseguiu me entregar e pediu desculpas só amanhã então! Acho que isto é pouco profissional seja lá de quem for, deixar uma pessoa á espera, no fim nunca ser entregue. Se eu receber SMS amanhã, não vou acreditar e não vou ficar á espera de novo e tenho coisas a fazer na minha vida, não é só ficar á espera em casa!Tanto empresa como os funcionários tem que ter mais responsabilidade. Também já fiz reclamação na Vodafone, tem que ter mais cuidado onde mandam as suas encomendas para os seus clientes!Sem mais assunto.Muito obrigado.Geraldo Oliveira

Exmos. Senhores, Venho por este meio, reclamar a V. Exa. da demora por parte do IMT em concluir meu processo de troca da carta de condução estrangeira. Informo que estou a espera há mais de três meses uma resposta para efetuar a troca da minha Carta de condução. Já enviei todos os documentos necessários mas até o momento só recebi um e-mail na data de 02 de junho de 2021, a dizer processo em análise técnica, a espera já ultrapassou o limite razoável. Assim, serve a presente missiva para Reclamar da demora e solicitar a conclusão da troca da minha carta de condução estrangeira pela carta de condução Portuguesa. Aguardo resposta por escrito e conclusão do processo com a emissão da carta de condução Portuguesa, no prazo máximo de 10 dias. Com os melhores cumprimentos, Jussara Silva.

Olá!Venho por este meio comunicar-vos que tentei devolver uma encomenda no IKEA e a equipa de apoio ao cliente não permitiu por motivo: falta de embalagem.Ainda que eu consiga perceber a política da empresa, considero que:1- Ela não é claramente comunicada pelo IKEA em nenhum momento da compra (online)2- Ela é ilógica. Passo a explicar: comprei um edredão que vinha enrolado em plástico. Removi-o do plástico, o que me obrigou a usar uma tesoura, deixando o plástico num estado em que seria impossível voltar a usar. Foi então que coloquei o edredão na cama e me apercebi que ele era demasiado pequeno. Dias depois, dirigi-me ao Apoio ao Cliente do IKEA e, para minha surpresa, não me permitiram oficializar o pedido de devolução porque não trouxe o plástico. Considero que há aqui um contra-senso na actuação do IKEA (e parece-me que é um contra-senso alimentado de má fé). Ora eu nunca me aperceberia que queria devolver o produto se não o tivesse retirado do plástico, mas aparentemente retirá-lo do plástico foi a condição que me proibiu, dias depois, de avançar com a devolução. Em suma, o IKEA torna as devoluções impossíveis e isto parece-me um abuso de poder digno de uma chamada de atenção.Agradeço qualquer ajuda que me possam prestar,Tânia Azevedo

Boa tardeNo dia 09-10-2021, por volta das 11h31m recebi uma mensagem fazendo-se passar pela EDP comercial para efetuar o pagamento de um valor em atraso ameaçando a suspensão da energia, Na EDP só tenho contrato com a empresa Sebastião & Silva,da qual sou sócia com o maridoTentei entrar em contato com a EDP mas como era sábado não consegui então fiz o pagamento no valor de 85.72 para a rererência multibanco ent.21800 ref. 626746113 e no comprovativo aparece o nome da empresa MEDIAMEDICS BV, vi logo que era burla e para ficar esclarecida no dia útil seguinte 11-10-2021 liguei para a EDP, onde ficou registada a minha queixa. Solicito uma resposta sobre o assunto e se é possivel ser ressarcido da quantia burlada.CumprimentosMarcelina

Realizei a encomenda e fiz o pagamento de um produto no site da Gtech a 27 de Agosto de 2021. O produto nunca foi enviado, dando sempre a justificativa de que o fornecedor estava com atraso na reposição dos artigos (apesar de no site, no ato da compra, não estar referida a rutura de stock). Esperei os dias que estavam descritos nos Termos e Condições como sempre me foi pedido. Após isso, exigi a devolução do meu dinheiro, à qual me responderam sempre que iriam devolvê-lo prontamente dentro da data estipulada nos Termos e Condições (15 dias úteis).Toda esta situação já se passou há quase 2 meses e estou sem produto e sem dinheiro. Não têm qualquer consideração pelos clientes.Completa Fraude.Estou neste momento a mover queixa em todos os meios que me são possíveis.Aconselho a fazerem queixa na entidade certificadora Confio e Deco.proteste.

No dia 17 de Agosto enviei para o seguro para reparação o meu Samsung S10+, o qual paguei 60€ para ativar o seguro. Até acerca de 1 semana a traz não obtive resposta do seguro como estava o processo isto passando mais de 1 mês e meio.Após vários email no qual ainda dizeram que quantos mais emails enviasse mais dificultaria a resposta deles, disseram que o meu telemóvel não tinha reparação e que me iam dar um recondicionado, o qual não aceite e disse que não tenho que ficar com algo usado já que comprei o meu novo.Depois numa chamada telefónica disse ao assistente que ao ficar com um usado corria o risco de passado pouco tempo ele avariar e ficar sem telemóvel e dinheiro e aí ele tentou me enganar ao disser que o recondicionado não quer dizer que seja usado que pode so ser a embalagem estragada e por ai. Eu reforcei dissendo lhe se comprei um novo tenho direito a um novo não sei por onde esse telemóveis recondicionados andaram e ele sempre a dizer que tinha de ler a apólice toda antes de apresentar queixa via judicial e por ai e eu sempre a disser que quero resolver as coisas a bem.A preposta que lhe dei foi eles me devolvesam o dinheiro ou um telemóvel novo. Visto que como precisava de telemóvel para trabalho e o dia a dia foi obrigado a comprar um. Fico a espera de um acordo da seguradora visto que só sabem vender o seguro e depois enganar os clientes.

Venho por este meio demonstrar o meu desagrado relativamente ao produto Polti Único MCV 85 que adquiri no dia 26 de Abril de 2019. Infra o relato de todos os problemas que a máquina já deu ao longo da sua curta vida.Ao fim de cerca de 90 dias de uso do sistema, a escova multifunções deixou de funcionar. Contactei o vendedor do equipamento, Auchan em Faro, que referiu tratar-se de um acessório e que o mesmo não estava abrangido pela garantia. Reclamei e exigi que o mesmo fosse enviado para a assistência técnica. Não faz sentido que um acessório integrante e fundamental de uma máquina de limpeza cuja utilização não o justifique, deixe de funcionar ao fim de tão pouco tempo. Acabaram por enviar um novo, ou seja, assume-se o defeito da máquina. Passado mais algum pouco tempo, o enrolador automático do cabo deixou de funcionar como suposto. Voltei a dirigir-me ao vendedor e mais uma vez me foi dito que era normal e que ninguém me ia resolver o problema, que o que devia fazer era puxar o cabo com força para obrigar o mecanismo a “desencravar. Algum tempo depois, a borracha que veda a passagem do vapor junto ao punho, danificou-se. O vendedor não tem disponível esse tipo de produto e indicou-me o técnico autorizado de Faro que dá apoio à marca na região. Dirigi-me ao local pedi o que queria foram-me vendidas 2 borrachas que não eram as apropriadas para a máquina. Após questionar o vendedor, foi-me respondido com pouca delicadeza que de certeza seriam aqueles. Comprei os indicados e, definitivamente não eram aqueles. Resultou em várias queimaduras até decidir comprar outros noutra loja. Ao fim de um ano de uso, ao usar a máquina, a pega que permite manipular a mesma partiu-se. A mesma é demasiado frágil tendo em conta o peso da máquina. Ela é todo o suporte que temos para andar com a máquina, é suposto ser capaz de cumprir a sua função. Mas não o faz. Aliás, refiro ainda que é muito difícil manobrar uma máquina tão grande e pesada para a frente quando o fio da eletricidade está também na parte da frente da máquina e, cujo sistema de enrolar do fio só funciona empurrando-o lá para dentro. A única solução é andar para trás e pisar o que já foi limpo. Deixo aqui a minha sugestão de pensarem no real uso da máquina. É demasiado cara para ter estes problemas básicos e extremamente não funcionais. Qualquer aspirador barato tem um sistema de enrolar o fio melhor. Novamente no apoio técnico nos informam que sendo um acessório, a garantia não cobre. Acontece que é impossível manobrar a máquina sem esta peça e ela deve estar preparada para essa função por mais de um ano, pelo menos. Como pode isto ser um acessório? A solução apresentada foi a compra de uma nova, igual, acrescendo novamente o valor gasto com o produto e sabendo que a probabilidade de acontecer o mesmo era grande, uma vez que esta peça não tem a qualidade necessária para desempenhar a sua função. Este ano a máquina deixou de funcionar. Não fazia vapor. Ao desencaixar o tubo, verifica-se que o encaixe está muito para dentro mas os fios de contacto intactos. Novamente dirigindo-me ao apoio técnico que, sem observar o material me informa que teria que comprar um tubo novo. Foi pedido que analisasse a situação primeiro para se saber qual o problema. Passado uma semana, o técnico contacta dizendo que o tubo tinha os fios partidos e que a única solução era encomendar o tubo, com um custo de 50€. Dei essa autorização mas sei que essa informação não era verdadeira e, após verificar o tubo, vejo fios partidos que não existiam antes. Reforço então a ideia de que este produto é demasiado caro para a qualidade dos seus materiais. Foram inúmeras as vezes em que fiquei sem a poder usar por defeitos não assumidos pela marca e inúmeras as queimaduras ao utilizá-la pois sai vapor pela pega se não trocar as borrachas muito frequentemente. Além das feridas causadas pela pega. Pergunto-me se será suposto isto acontecer? Investi num produto caro para facilitar o processo de limpeza mas o mesmo não cumpre essa função. Nunca cumpriu e nunca recebi um apoio condigno por parte da marca. Agora a garantia acabou e vejo-me com um produto de 800€ cujos acessórios ou foram trocados ou estão partidos, que tenho receio em utilizar pelos motivos já explicados anteriormente e que não é de fácil utilização uma vez que ficamos enrolados no fio ao andar. Aliás, o serviço técnico que dá apoio à região de faro, não representa bem a marca. Além de ser de muita fraca qualidade técnica e pessoal, só existe uma opção disponível. Tudo isto tem vindo a contribuir para o meu desagrado.

Venho por este meio comunicar que a encomenda online efetuada dia 18/09/21,#FACT.014358022209 nunca chegou á loja Oro Vivo no Alegro em Setúbal. O prazo de entrega do artigo na loja seria de 3 a 5 dias.Tentei entrar em contato com a empresa diversas vezes,da qual não obtive nenhuma resposta( sugestão dos colaboradores da loja oro vivo de Setúbal).Por este meio pretendo o envio do artigo comprado ou a devolução do dinheiro.CumprimentosCristina Gonçalves

Cara Deco,No dia 9 de setembro de 2021 fiz uma compra por telefone com uma assistente do Leroy Merlin , que chegou dia 8 de Outubro. Na encomenda faltravam 2 pecas para que pudesse funcionar, e liguei ao LM para ver o que se passava. Disseram me que as pecas sao vendidas separadamente. Ora, nem a assistente, nem as imagens do site, nem na descricao ou caracteristricas do produto mencionam esta ser 1 peca de 3 ou nada que indique nesse sentido, antes pelo contrario, as 2 imagens sao do producto completo, a descricao menciona sanita o que suponho seja o produto completo, pois uma sanita nao o e sem autoclismo e tampa, e nas caracteristicas menciona a capacidade do autoclismo, cor do tampo, e outras mencoes aos outros 2 produtos. Em sitio nenhum menciona que as imagens sao para efeitos ilustrativos, ou que o produto so funcionara com as outras 2 pecas, nada mas nada que me indicasse issso. Mais grave e a assistente nao o referir, ja que como me foi dito por email, este e o unico produto do genero que nao menciona pack, os outros compostos por varias pecas mencionam pack.

Assunto: Cobrança indevida e Rescisão de contratoNIF: 296016608Exmos. Senhores,Após ter recebido a fatura do mês referente a Setembro para proceder ao pagamento, de nº A751402585, no valor de €130,41, constatei que se encontram valores a serem cobrados sem qualquer uso que justifiquem os mesmos.No mês de Setembro fui de férias para a Suíça, sendo que quando lá cheguei todos os meus dados móveis foram bloqueados automaticamente, impossibilitando qualquer tipo de uso.Nos primeiros dias que la estive recebi algumas chamadas de trabalho de Portugal, na qual não foram atendidas propositalmente para evitar qualquer tipo de cobrança e já ao final da própria chamada ter sido cancelada me aparecia um valor aproximado de €1,50, simulando como se eu a tivesse atendido, o que é um absurdo.O valor do meu contrato para Internet+voz+tv+telemóvel era para ser no valor de €42,99, o que nunca aconteceu devido à falta de compromisso desta empresa com seus clientes, mesmo após ter zerado a extra mensalidade.Contudo, no dia 21/09/2021 me dirigi até a loja do Alma Shopping de Coimbra onde abri uma reclamação para que a tal fatura fosse revisada e corrigida para proceder ao pagamento, visto que constava €77,417 de consumos que não foram de fato consumidos. Assim, me foi informado que eu seria contactada dentro de no máximo 7 dias para resolução do problema, fato que nunca chegou a acontecer até ao presente dia, sendo ainda notificada pelo meu banco que a cobrança iria ser efetuada na mesma no dia 06/10 sem qualquer tentativa de solução.Me dirigi a loja pela segunda vez e disseram que eu teria que aguardar pela chamada e que não poderiam fazer nada a respeito.Entretanto, também recebi uma proposta de trabalho em Leiden/Holanda e pela terceira vez me dirigi a loja para tentar solucionar o problema com a fatura e pedir o cancelamento por mudança de país.O colaborador me informou que iria receber uma chamada da linha que trata deste assunto e quando finalmente recebi alguma chamada, foi apenas uma pessoa sem paciência a tentar me convencer que o melhor era passar o contrato a terceiras pessoas ao invés de cancelar o mesmo. Após negar a única solução que deram, me disseram que não podia cancelar o contrato sem pagar uma multa, pois mudar para outro país não é motivo suficiente para rescindir um contrato, apenas é em caso de falecimento.É injustificável ter que continuar a pagar ou ser obrigada a passar o meu contrato a terceiros por motivos maiores. Eu estou desempregada a receber auxílio da segurança social, a ir para outro país para ter trabalho e me querem cobrar algo que eu não estou a tentar rescindir apenas por não poder mais utilizar os serviços, mas também pela falta de responsabilidade da empresa e de suas cobranças pensando sempre no proveito próprio.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido e a solução dada ao contrato por mudança para o estrangeiro, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos assim como o presente contrato, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos,Anna Carolliny Marques