Reclamações públicas

Exmos. Senhores.Venho por este meio fazer a seguinte reclamação da empresa Cleancare. Solicitei orçamento e no dia 26 de agosto vieram levantar os tapetes.Paguei 50% do serviço para iniciarem o mesmo.Mandei limpar 3 tapetes, que saíram da minha casa em bom estado, comprovado pelo colaborador de nome Bruno e como se pode comprovar pelas fotos e pela nota de recolha, onde não fazem nenhuma observação ao mau estado dos tapetes. O mesmo colaborador, verificou os tapetes para ver se tinham nódoas e não fez quaisquer referência ao mau estado dos tapetes e ainda tirou fotos aos mesmos.Quando vieram trazer os tapetes, no dia 22 de setembro, vinham completamente estragados no pêlo e nas telas. O mesmo colaborador disse que os tapetes não foram naquele estado.Levaram de volta e agora dizem que os tapetes já iam estragados. O próprio colaborador no dia da entrega disse que quando os recolheu, os tapetes não estavam estragados. Até ele ficou surpreendido pelo estado dos mesmos...E até disse, que agora tinha que os carregar de volta.Como se deve perceber, nunca mandava limpar uns tapetes(ver fotos) que estivesse em mau estado e pagar o valor de:Tapete 250x350 – 96,25€2x tapete 150x80 – 26,40€Total – 122,65€ (valor orçamentado)Agora devido à incompetência, para não dizer outra coisa, tenho que ir até às últimas consequências, pois não pode valer tudo.Pretendo de volta o dinheiro dos 50%(62.65€) e os 3 tapetes em bom estado. Como isso não é possível quero ser ressarcido pelo prejuízo que a empresa me deu. Vergonhoso o serviço desta empresa.Comos melhores cumprimentos,Luís Assunção

Venho por este meio, comunicar que desde a compra e assinatura de um número telefônico móvel do RJ/BR EFETUADO NA DATA DE 02/02/2021 da empresa acima supra citada (Hivoox Telecom) , nunca tive o serviço por completo a funcionar.Desde então foram diversos tickets abertos para que o produto funciona-se como esperado no momento da compra assim informado pela equipe de venda...agora as promessas foram muitas e a realidade no uso da mesma foi lamentável, pois parece que a todo instante a empresa faz pouco caso do que está acontecendo com seu produto anunciado e da utilização do cliente naquele produto adquirido.O último comunicado foi que: O seu número tem uma incidência desde o dia 11 de setembro e até o momento não foi resolvidoInfelizmente esta incidência não depende da Hivoox, estamos até agora esperando a resposta do operador local.(Porém, podemos esperar a solução ou trocar o número e ativar-lhe um número da nossa nova plataforma que funciona melhor.)NB: A mensalidade do mês de outubro será gratuita.E até o momento já enviei outros tickets aguardando essa troca de plataforma e ou ativar-lhe um número da nossa NOVA plataforma que IRIA funcionar melhor!Ticket - Aberto em 27/09/2021 ás 17:42hEstou no aguardo da solução referente ao Ticket enviado pelo Sr. David Aaron no dia 24/09/2021.Que ainda não obtive retorno! Vou deixar aqui minha ultima conversa com o atendimento da assistência da Hivoox Telecom!assistanceSuporte em tempo realSuporte ao clienteBoa tarde!Estou aguardando uma resposta sobre minha conta!Será que tem alguém pra falar comigo hoje?Chat iniciadoSandra Mendes entrou no chatSandra MendesBoa tardeDiga-me o seu nome como aparece na conta por favorChat iniciadoBoa tarde!Me chamo Alexandre Bernardes de Oliveiraminha linha e 878048928986Sandra Mendes entrou no chatSandra MendesBoa tardevou verificar a sua contaObrigado!Sandra MendesO novo numero sera ativado na segunda feira demanhaOk...agora só irá funcionar por completo se chegar sms no meu email como prometido sabe informar se isso tmb ira funcionar...pq nynca funcionouSandra MendesA nova plataforma é diferente e funciona muito melhor.então vamos ver e aguardar segunda feira...vou precisar alguma coisa no meu telemovel quero dizer no meu app de voip mudarSandra Mendesnão, a configuração sera a mesmaEntão siga...Obrigado!Sandra MendesNós é que lhe agradecemosNovo Ticket - Aberto em 06/10/2021 ás 16:27hEu fico me perguntando se não é a vontade de vcs em que EU desista da assinatura desse plano que nunca funcionou!Por incompetência das pessoas que estão por trás deste atendimento que é horrível, e realmente estou aqui desabafando e realmente me desligando dessa desgraça de RUIM e que é ser cliente desta empresa mequetrefe.Mais antes irei aos canais competentes denunciar o descaso desrespeitoso aos clientes que vcs dão.GOSTARIA DE ENTEDER SE ESTÁ EMPRESA IRÁ ME RESTITUIR TODO DINHEIRO PAGO ATÉ O MOMENTO DESSA RECLAMAÇÃO DESSA PLATAFORMA QUE EM MOMENTO ALGUM PUDE USUFRUIR DOS SEUS PÉSSIMOS SERVIÇOS...POIS NÃO TENHO MAIS A INTENÇÃO NEM INTERRESE DE SER CLIENTE DESSA DESASTROSA EMPRESA DE TELECOMUNICAÇÃO. FICO NO AGUARDO E OBRIGADO!

Comprei o meu carro atual em 09/2015 e desde aí que estou muito satisfeita com a minha viatura.Fiz todas as manutenções/revisões na marca até à data de hoje e fiquei sempre satisfeita com os serviços renault, mas o que me aconteceu na passada semana fez-me mudar completamente a ideia que tinha do concessionário e da marca Renault. Sinto que fui ingénua, enganada e que a ideia que tinha estava completamente errada.Este ano é ano de inspecção do meu carro. Ele está em óptimo estado, tem apenas 44.000 Km.Deste modo, apesar de não ser muito entendida, fui eu que o levei ao centro de inspecções. Qual a minha surpresa quando o inspector me informou que o carro não ia passar a inspecção por estar em falta a chapa do construtor (ver anexo nº1).Explicaram-me que na porta traseira do lado do passageiro, havia um autocolante com os dados da viatura e que esses dados já estavam em falta na inspecção anterior de 2019 (ver anexo 2), por esse motivo o carro teria de regularizar essa situação para poderem aprovar a inspecção da viatura.Desconhecia esta obrigatoriedade. Mas esta situação mostrou uma série de problemas que até aí desconhecia:1. Como é que uma informação tão importante quanto esta está presente num autocolante? Porque nunca me foi informado da sua importância?2. Como é que este autocolante tão importante, se deteriorou em menos de 4 anos (uma vez que na inspecção anterior já estava em falta)? Trata-se, como disse, de uma viatura em óptimo estado, com muito pouca utilização e que não foi objecto de qualquer reparação. Disseram-me na JAP automotive, em Paredes, que poderiam ter sido as lavagens do automóvel. E volto a repetir que não faz qualquer sentido. Se o carro for limpo em lavagem automática, que é um pouco mais agressiva, as portas estão fechadas! Se o carro for limpo manualmente, como é que um autocolante de tal importância não sobrevive a esta actividade rotineira ? Não faz sentido nenhum.3 . Em 2019, foi a JAP AUtomotive que levou esta viatura à inspecção quando a deixei para a manutenção anual. Nessa altura, a chapa do construtor já estava em falta e colocaram essa reserva no relatório da inspecção, mas ninguém me informou acerca deste problema quando fiz o levantamento da viatura. Indicaram-me apenas que tinha passado na inspecção.No sentido de resolver esta situação com a maior brevidade possível, dirigi-me à JAP em Paredes. Os funcionários foram prestáveis, mas nenhum consegue responder a estas questões. Ninguém assumiu um erro que não é meu!Informaram-me que teria de pedir uma nova chapa que tem o custo de 184.50€ e fazer o pagamento de imediato (já pedi para resolver a situação brevemente - ver anexo nº3). Que iria demorar cerca de 1 mês e meio e depois disso teria de me deslocar lá novamente para a colocar e depois de novo para me entregarem uma declaração e com essa declaração, posteriormente, tenho de me dirigir ao IMT para fazer a alteração do meu livrete (ainda não sei o custo desta alteração).Ou seja:• Nunca me informaram que a viatura tinha uma chapa (autocolante) que era bastante importante e com a qual deveria ter todo o cuidado. E deviam, deviam mesmo porque já conversei com muitas pessoas que não sabem disto• Essa chapa é demasiado frágil para a importância e o custo que tem. - Mais um motivo pelo qual deveriam ter-me alertado• A JAP Paredes, local onde adquiri o carro e onde fiz todas as manutenções, teve conhecimento da falta dessa chapa em 2019 e não me informou para que pudesse resolver a situação atempadamente. Até porque nessa altura a viatura ainda estava dentro da garantia e no meu entender não há dúvidas que a garantia deveria cobrir esta situação:• O carro não passou na inspecção. Foi-me emitida uma guia com prazo de 1 mês, mas tendo em conta que a renault demora muito mais tempo do que isso para resolver, para além do custo, vou ter de me deslocar ao centro de inspecção para renovar a guia até ter a situação resolvida.• A nova chapa tem um custo de 184.50€ é de um material bastante duvidoso e demora imenso tempo a ser emitida, para não falar do nº de vezes que terei de me deslocar à JAP Paredes (fica a 12km de minha casa) • Vou ainda ter de regularizar o livrete no IMT e suportar o seu custo, ainda não sei qual será.

No dia 28/09/2021 despachamos 2 bagagens no aeroporto do Porto/PT com a Cia. aerea Vuelling, com destino final a Paris/Orly com escala em Barcelona, numero do voo: VY8036. Fizemos o check in no Porto/PT onde foram despachadas as bagagens para recolha somente em Paris. Acontece que chegando no destino, Paris, aeroporto de Orly, a nossa mala não foi entregue, fizemos reclamação no aeroporto de orly/paris, onde nos foi dado o numero de P.I.R VY761581 / VY761582. Fomos informados de que as bagagens seriam entregues no mesmo dia ou no maximo dia seguinte. Acontece que não foram entregues nem no mesmo dia nem no dia seguinte.A nossa bagagem so foi entregue no dia 02/10, no hotel que estavamos, e por sorte estavamos fazendo check out na mesma hora. Nossa viagem a Paris seria de 29/09 a 02/10, acontece que ficamos sem roupas, sem suprimentos de higiene nem nada, sem qualquer preocupação da empresa em questão. Como não tinhamos roupas, apenas a do corpo, que estavamos já ha mais de 24h com elas, decidimos comprar uma muda de roupa, assim como produtos de higiene pessoal, o mais restrito possivel, para que possamos chegar no nosso compromisso. Ademais, a empresa sequer ligou para dar uma satisfação que a bagagem não seria entregue no dia combinado. Nesse sentido, pegamos a bagagem no dia 02/10, que frisa-se, tivemos sorte, pois estavamos fazendo check out na hora, era por volta das 09h da manhã. Na chegada ao Porto, reunimos todas as faturas das compras e fizemos contato com a empresa Vueeling, porém sem sucesso, telefone de contacto não atende e so fica com gravações. Submetemos a reclamação atraves do site da empresa, mas até o momento a empresa não respondeu a questão e tampouco fez contato com o cliente.

Venho por este meio, tentar fazer valer os meus direitos e do meu animal de companhia que tanto me é importante. Passo a explicar tudo o que aconteceu. No dia 1 de outubro o meu gato deu entrada nas instalações do Hospital Veterinário da Estefânia , reencaminhado pela associação zóofila, porque os mesmo nao tinham vaga de internamento e o meu gato tinha de ser internado com urgencia , pois estava a reter urina, e a que deitava com dificuldade era com sangue. Nesse mesmo dia fizeram exames ao sangue do meu gato , e a urina , e nada de algaliaçao pois disseram que se tivesse de ser necessario que viriam. Nesse dia paguei so por esses exames e pela consulta de urgencia 104 euros , e tinha de deixar para o internamento 100 euros de caucao , ou qual eu obptei por deixar 250 euros. O meu gato acabou por la ficar. No dia 02 de outubro , fui visitar o meu gato na hora da visita do almoço, e lá estava ele , muito abatido , e em baixo. normal pensaria eu esta doente. Quando estava para sair tive de ir acertar as contas, que so de um dia para o outro foram mais 112 euros. Qual a minha sorte ainda tinha la 133 euros para o restante do internamento. Fiz varias questões em que me foram sempre pouco esclarecedoras , e por vezes arrogantes ao qual me senti a ser chata e perturbadora , foram me fazendo sempre varios orcamentos. Um deles penso ser o de 112 euros, estava ja incluido a ecografia que ele teria de fazer no dia 4 de outubro. No dia 3 de outubro como sempre fui novamente visitar o meu gato , fiz as minhas questoes e continuaram sempre a ser pouco esclarecedoras, e sem vontade nenhuma de me responderem. O meu gato tinha um aparência melhorzinho mas nada demais. Bem ja me esqueci-a ele no dia 2 foi algaliado e feito lavagens. Quando me dirigi para me ir embora tinha ainda de acertas as contas , ao qual de 133 euros passei a ficar so com 12 euros e a ecografia tinha saido do orcamento anterior , porque tiveram outras coisas , e no dia 4 de manha se quisesse que ele fizesse a ecografia teria de la ir pagar pelo menos os 65 euros , nao esquecendo do dia de internamento , e dos medicamentos que ele tinha de tomar todos os dias. No dia 4 de manha voltei me a deslocar as intalacoes , e deixei um adiatamento de 100 euros , para que fosse feito a ecografia ao meu gato, e ter garantida pelo menos a medicacao do dia. As 16h desse dia o senhor da ecografia ligou me , disse que o meu gato pronto estava com cristais na bexiga , mas que nao tinha de ser submetido a cirugia que mais de 70 porcento destes casos com uma boa alimentaçao acabam por desaparecer. Eu mal confiava naquele hospital levei pois nao havia internamento em mais lado nenhum. Ligaram me logo de seguida a dizer que o Tobias tinha indicaçao de alta , mas seria ao meu criterio o trazer para casa e ele ir la continuar o esvaziamento porque continuava sem urinar , ou la ficar me vigilancia, e continuar os tratamentos que eu podia fazer em casa. Escolhi o trazer para casa e ir la fazer os tratamentos por dia. O meu gato veio num estado em que eu nem quis acreditar , vinha muito abatido , ia a caixa mais de 40 vezes em 2h 3h nao sendo tanta a aflicao dele. De manha no dia 05 de outubro voltei a la estar para o tratamento do meu menino, e voltaram a algaliar o meu gato para esvaziar que estava completamente cheio. Foi me indicado e mostrado que o meu gato estava com uma ferida muito feia na uretra , ou seja ele nao consiga urinar por causa disso , foi me dado ( pago ) uma pomada e aconselhado a por 5x ao dia e limpar com compressas. Nesse dia mais 38 eurosVoltamos para casa , e ele estava realmente mal , isolava se , estava desesperado com o colar para nao lamber , continuava a ir imensas vezes a caixa e tentava fazer xixi e nada. Entao ai comecou realmente a ir abaixo , deixou de comer, de beber , andar era so para a caixa o resto era no chao a dormir , peguei no meu gato e dirigi me onde sao seguidos os meus animais e onde tinha ido desde que isto começou , Associação Zóofila , onde o meu gato teve de ficar logo internado , as partes intimas estavam assim por causa da algaliacao , elas feriram o meu gato , nao quiseram se responsablizar por isso , respondendo que na algaliacao as vezes acontece a por e a tirar , mas no estado em que ele estava nao. Mandaram me o gato para casa estando o gato super mal , sem urinar e a desesperar , porque elas sabiam que ganharam dinheiro comigo com o internamento , com a medicacao , depois com as consultas diarias , depois com novo internamento que ja estavam a falar disso , e iriam ganhar com a eutanasia porque no estado em que o gato estava ja pouco faltava . Ele entrou na associacao , cheio de febre e teve de ser submtido a antibiotico o que ja devia ter sido feito a MUITO TEMPO e quando o questionava eles diziam , ha nao se da antibiotico por qualquer coisa. Mas o que o meu gato tem e tinha nao e qualquer coisa. Ou seja gastei 568 euros para o meu gato vir pior. Neste momento tenho um novo orcamente , e nao sei como fazer para o pagar . E o hospital veterinario da estefania nao me da respostas sem ser que tudo foi feito. Preciso pelo menos que me devolvam os 250 euros que tenho de pagar no outro lado.

Boa tarde, venho por este meio informar que no passado dia 18.02.2021 comprei um iPhone 11 no valor de 709,99 euros na Worten de Braga. Na altura da compra do IPhone o vendedor sugeriu que eu fizesse um seguro do equipamento pois estamos a falar de um equipamento com alguém valor, e mencionou que o seguro cobria DANOS, FURTO, FURTO QUALIFICADO E ROUBO. Pois bem, decidi logo aderir ao seguro mas sempre a pensar que se algum dia tivesse que utilizar o seguro seria por algum dano no equipamento. No entanto, no passado dia 09/09/2021 o meu equipamento foi furtado. Chamamos de imediato a polícia ao local pois não fui a única lesada e apresentei queixa. De seguida enviei toda a documentação para a seguradora que me respondeu ao e-mail informando que dentro de 1 semana teria uma resposta. Uma semana passou e nada. Entrei em contacto através do telefone e falei com um senhor (extremamente mal educado) que me informou que a seguradora não iria fazer nada pois tinha sido um furto e a segurada não cobre furtos apenas furtos qualificados. Expliquei que na altura que me venderam o seguro deixaram claro que o seguro abrangia FURTO, FURTO QUALIFICADO E ROUBO. O senhor disse que era impossível, pedi para falar com alguém superior e para meu espanto o senhor disse-me com a maior arrogância que se quisesse falar com alguém senão ele tinha que ir até Madrid porque é onde a empresa está sediada. No entanto estava a falar comigo através de um número do Porto. Portanto, como percebi que o melhor a fazer era desligar a chamada decidi ir a Worten das Amoreiras explicar a situação e pedir esclarecimentos pois na verdade foram eles que venderam o seguro e que deram a cara, na expectativa de ter alguma ajuda. Na falta de contacto e sem resolução a vista foi até à polícia explicar novamente a situação pelo que me foi dito que o que a seguradora Doméstic & General está a fazer é ilegal pois nos papeis do seguro (que envio em anexo) a seguradora menciona tanto Furto como Furto Qualificado como Roubo e que a elaboração do contrato é engananosa e que não poderão não se responsabilizar por algo que por lei e como mencionado têm que se responsabilizar. O polícia sugeriu que apresentar-se queixa na polícia contra a seguradora. Venho também por este meio visto que os contratos da seguradora são escassos na Internet e que infelizmente o único contacto que aparece nos direcione para uma linha onde gozam connosco. Acredito que um funcionário não representa todos os outros mas a verdade é que a empresa nada fez para resolver esta situação. Envio em anexo a queixa da polícia, assim como o contrato do seguro onde VEM MENCIONADO FURTO, FURTO QUALIFICADO E Roubo, para poderiam verificar e resolver esta questão o quanto antes, antes que a mesma tenha que avançar para outros meios. Grata pela atenção.

Com conhecimento de causa digo, jamais abram conta no millennium e os que têm contas que as fechem, os clientes nem imaginam sequer quem está a gerir as suas contas na linha de atendimento, são profissionais totalmente despreparados em linha que tiveram uma formação teórica de uma semana e são colocados na linha, a aceder a conta dos clientes a realizar operações basicamente acedendo a um manual, os clientes ligam para a linha em que há situações de emergência em que houve fraude dos cartões e ou acesso ao código de utilizador e código multicanal por terceiros ou roubo onde a operação de cancelamento e bloqueio de códigos deve ser rápida e correm o risco de apanhar um gestor que foi colocado á meia dúzia de dias sem preparação devida quando este procedimento de cancelamento/bloqueio deve ser rápido para evitar ou minimizar danos, porque o assistente de contact center ainda tem de ir ver ao manual qual é o procedimento,  ninguém para na empresa reditus/techinfor que tem também o projecto MBCP, é uma empresa muito mal estruturada que simplesmente contrata sem sequer ter o cuidado de atestar minimamente  a idoneidade das pessoas para desempenhar tais funções que dão acesso a informação dos clientes de caracter sensível muito menos prepara os futuros funcionários para a linha de atendimento onde os funcionários tem de estar sempre a recorrer a linha de supervisão para pedir ajuda para ajudar os clientes e tem como resposta se já foram ver ao manual os procedimentos, fazem os funcionários sentirem se mal por lhes pedirem ajuda para ajudar o cliente o que tem como consequência informações erradamente prestadas aos clientes como exemplo situações em que o cliente liga porque quer saber porque tem um montante cativo a débito  e a que se deve e dizem que foi um levantamento que não foi processado tendo já havido situações de clientes completamente exaltados pois não fizeram levantamento nenhum quando na verdade se tratava de um montante que iria ser creditado isto porque informações até mesmo na linha de supervisão são passadas de forma errada aos assistentes que passam aos clientes. A linha de atendimento do MBCP é assustadora há tambem assistentes a darem informações a cerca de créditos habitação pessoal entre outros porque são obrigados pelos supervisores sem qualquer conhecimento e certificação na area mais uma vez tendo como consequência a informação errada  prestada ao cliente. Os procedimentos de segurança em relação á conta dos clientes são quase inexistentes pois o objectivo é despachar os clientes minimizar os tempos de chamada e sempre a dar  muita graxa ao cliente para tentarem ocultar a falta de preparo e conhecimento  da função exercida pelos assistentes, ao cliente e para fazerem crer aos administradores director do MBCP que contrata os serviços da reditus/techinfor que tudo vai bem quando não passa tudo de uma grande mentira e mais grave é que a linha provederia do cliente é praticamente inexistente onde mais uma vez são assistentes sem preparação alguma que atendem e a unica coisa que fazem é facultar um e-mail para o cliente desabafar.Tenham muito cuidado com as vossas contas no MBCP

Venho por meio desta, comunicar a reclamação aos senhores sobre uma compra no site Fruugo.pt de um mini violão para crianças. Aliás deveria ser micro e não mini e mais no título especificar que era para bebês. O preço pelo produto indicado muito caro. 'Mini instrumento de iluminação musical guitarra de quatro cordas' é um nome pomposo que parece um brinquedo delicado como na foto, quase um instrumento musical verdadeiro. Quando chegou o brinquedo não tive coragem de dar a minha neta (seis anos) porque parecia um brinquedo de plástico de má qualidade comprado numa loja de chineses qualquer. Se fosse por isso iria na loja e compraria um bem mais barato. Pagaria, certamente, no máximo 4 euros. Me senti lesada e enganada. Escrevi a fruugo e não consegui muita coisa porque disseram que as dimensões estavam especificadas e que eles pagaram 7 euros para trazê-lo da China. Isso sem contar que levou 21 dias para chegar à casa, quando site dizia 'enviado dentro de 24 horas'. Desejo devolver e ser reembolsada e até agora não consegui.

José Joaquim dos Santos VicenteNIF: 120180413Contacto 911892860Ex mos. Srs.Considero muito grave o que vou relatar, onde pôs em perigo uma criança.No passado dia 26-08-2021, adquiri uma cozinha no maxmat.Desde ai conforme documentos em anexo foi um pesadelo, quer em relação ao material que se encontra danificado e teve ser trocado por diversas vezes, quer em relação ao material que não é compatível entre todos os elementos que o compõem( Portas, ferragens, parafusos, caixotes, buchas, dobradiças, etc.)Esta cozinha foi montada numa minha habitação para aluguer.Depois da cozinha montada um possível arrendatário foi ver a casa e ao abrir a porta do armário superior, ficou com a porta na mão. Ia havendo uma grande tragédia, que por sorte a mesma não caiu em cima da cabeça da criança que estava com o pai. Esta porta tem de peso 8KG e 400gramas. É uma brutalidade. Estas portas são fixas com uns pequeníssimos buchas e parafusos, daí não suportarem o peso da porta Considero urgente que seja visto estas cozinhas porque está a por em perigo as pessoas que a adquirem. Quero chamar a atenção também para dizer que as portas fornecidas têm cerca de mais 2 mm de espessura em relação aquelas que comprei e me foram apresentadas na exposição.Relativamente ao material entregue o mesmo foi entregue pela transportadora com embalagens danificadas, onde havia falta de alguns acessórios, O despenseiro tinha medidas diferentes daquela que foi adquirido. As vitrinas que tem a sua estrutura em alumínio, trazia para a sua fixação parafusos para madeira. Foram fornecidos 3 tipos de dobradiças. Parece-me que não existe homologação de todo este material e por isso esta incompatibilidade entre eles.Para proceder ao contrato de arrendamento a partir do dia 1 de Outubro, tive que furar os caixotes de um lado ao outro e colocar parafusos com porca para dar alguma segurança aos inquilinos, que mesmo assim, sentem algum receio em abrir e fechar as portas.Fico a aguardar uma resposta,Com os melhores cumprimentos,José VicenteAgradecia que fosse feita uma análise, e houvesse uma intervenção da vossa parte, porque considero grave esta situação.Fico a agurdar uma resposta

Na sequência da reclamação efetuada no dia 23/08/2021 com o número registado ROR00000000001206739, informo que já passaram mais de 30 dias, sem que a Iberdrola, tenha ainda solucionado o problema do carregador de viatura elétrica, que já foi comprovado tecnicamente ter sido mal instalado. O carregador de viatura elétrica instalado é monofásico e a minha instalação elétrica é trifásica. Fui contatado pela assistência técnica com a solução que poderia alterar a minha instalação de trifásica para monofásica, à qual eu respondi que não era possível, dado que tenho uma bomba de calor de 11Kw que só funciona em instalações trifásicas. Já telefonei mais de uma dezena de vezes para assistência da Iberdrola, sem que me consigam dar uma resposta, dizem sempre que a minha reclamação ainda se encontra aberta. Gostaria de saber quantos meses serão necessários para obter uma resposta de solução da Iberdrola. Nunca tiveram a sensibilidade de enviar a assistência técnica para verificar o problema. Eu consegui, através do representante da marca WallBox, que um técnico da marca se deslocasse a minha casa para verificar a instalação e ele mal abriu o quadro elétrico referiu que o carregador instalado não era o correto. A própria instalação não estava de acordo com a lei, dado que o cabo que liga o carregador ao quadro não era antifogo e o diferencial instalado não tinha a amperagem correta. O relatório da Wallboxonde estes problemas foram descritos, foi partilhado com a Iberdrola. Perante estes factos, só existem duas soluções possíveis: 1- A Iberdrola devolve o valor pago e retira o equipamento 2 - A Iberdrola faz a substituição do carregador para viaturas elétricas por um novo carregador trifásico e deste vez efetuado a instalação corretamente de acordo com as normas em vigor. Fico a aguardar por uma solução no mais breve espaço de tempo, pois esta situação é ridícula, pelo tempo decorrido e pela falta de resposta da Iberdrola. Peçoo favor de me ajudarem neste meu problema.