Reclamações públicas

Exmos. SenhoresVenho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº 50100124592.No dia 15/09/2021 às 16:06 (duração de 24 minutos e 38 segundos) fui contactado via telefone para aderir ao plano de saúde Medicare Platinium Mais no decorrer de uma promoção associada à Edenred (cartão de subsídio de alimentação da minha empresa). Esta chamada foi gravada. No decorrer desta chamada, confronto o colaborador da Medicare se as vantagens eram meramente informativas e não estava a aderir/assinar nenhum contrato. O colaborador, de má fé, realça que o que me estava a passar era meramente informativo e não estava a assumir qualquer contrato e aproveita-se para me impingir um contrato através de um texto legal. Recebi a informação contratual por email mas não assinei nenhum documento nem enviei qualquer informação assinada à Medicare. Quando me deparei com o débito da primeira mensalidade no dia 1 de outubro apresentei imediatamente queixa contra este ato.Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos e posterior reembolso do montante de 44,90 euros que me foi debitado.Cumprimentos,Pedro Alves

Venho reclamar do método de acesso e logo respectiva discriminação na loja Bodyconcept da Maia ( na Av. Visconde Barreiros):A loja BodyConcept Maia tem menos de 400 mts quadrados e recusou o meu acesso sem máscara ( conforme nova Lei de 1/10/21) ao seu interior. A responsável do estabelecimento quando eu lhe respondi que segundo a lei e não tendo o estabelecimento mais do que 400m2 , não poderia exigir aos clientes tal medida , a sra respondeu. aqui não é a Lei, aqui são as normas da empresa... , ao que eu não entrei em conflito e saí do local sem usufruir dos serviços já pagos. Pretendo que os responsáveis deixem de exercer limites que violam o direito de escolha das pessoas .

Eu, Vasco Fernando Vitorino Silva cliente Vodafone 20000110 adquiri em janeiro de 2020 um equipamento Samsung A40 branco na Vodafone através do clube viva e rececionado na loja Vodafone JG Phones em Tomar. Em Agosto de 2021 o equipamento em questão começou a aquecer esporadicamente de forma anormal. Esta anomalia acontecia em várias situações mesmo sem uso do mesmo. Como é de conhecimento público, este tipo de avaria relacionado com aquecimentos excecionais em equipamentos Samsung são recorrentes. Tendo isto em conhecimento e antes que esta avaria se tornasse num problema maior com desfecho mais grave, no início de Setembro tomei a decisão de o levar à loja Vodafone JG Phones em Tomar para ter uma opinião mais profissional e assim recorrer à garantia a que tenho direito.Assim sendo, a garantia foi acionada e o telemóvel foi enviado para a Samsung Portugal, CTDI Portugal sita na Rua Primeiro de Maio 32, 2625-717 Granja – Vialonga. A CTDI Portugal rececionou o equipamento no dia 06-09-2021 conforme ordem de reparação em anexo. No dia 07-09-2021 foi feito um relatório técnico fotográfico, em anexo, no qual foi verificado vestígios de humidade no conector de carga. Na minha opinião a fotografia enviada no relatório não faz prova de nada, não apresenta qualidade suficiente para concluir que de facto existe humidade no conector. Por outro lado não há prova que o conector nessa fotografia pertença de facto ao meu telemóvel. Foi feito um orçamento para reparação no valor de 50€ , o qual foi recusado. Pedi a devolução do equipamento tal e qual como estava quando foi entregue. Nota que esta avaria foi detetada em pleno mês de Agosto.Vamos por partes, Neste caso especifico aplica-se a legislação sobre Defesa do Consumidor, designadamente a lei nº24/96 de 31 de Julho (lei de Defesa do Consumidor – LDC ) alterada pela lei 85/98 de 16 de Dezembro, lei 10/2013 de 28 de Janeiro, e nos seus artigos 4º e 12º, pelo decreto lei nº67/2003 de 8 de Abril que transpôs a Diretiva nº1999/44/CE por sua vez alterado pelo decreto lei nº84/2008 de 21 de Maio.No artigo 4º da LDC prescreve-se que “os bens e serviços destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e produzir os efeitos que se lhes atribuem, segundo as normas legalmente estabelecidas, ou, na falta delas, de modo adequado às legítimas expectativas do consumidor.”“ Em caso de falta de conformidade do bem com o contrato, o consumidor tem o direito a que esta seja reposta sem encargos, por meio de reparação ou de substituição, à adequada redução do preço ou á resolução do contrato (nº1 do artigo 4º do DL 67/2003).”O prazo de garantia para bens móveis está estabelecido no artigo nº5 sendo de 2 anos. Neste caso, o telemóvel apresentou defeito no período de garantia e ficou provado (fatura de compra em anexo). A lei presume que os defeitos que se manifestem no período de garantia já existiam à data da venda.A Samsung Portugal, CTDI Portugal verificou que o equipamento apresenta humidade no conector de carga. Deduziu por este facto que se deveu ao mau uso do utilizador num aparente raciocínio simplificado. Contudo o facto do telemóvel apresentar humidade não permite concluir que tal se deve, por si só, a mau uso do utilizador. Em primeiro lugar, teria de ser feita prova de que o sintoma reclamado pelo cliente é resultante desta humidade, e não foi feita qualquer prova deste facto. Por outro lado também seria necessário provar o efetivo mau uso por parte do utilizador e desta prova resultasse que desse mau uso resultou a humidade e a consequente avaria , ou seja, o aquecimento anormal do equipamento, o que também não aconteceu. O aquecimento anormal do telemóvel também pode resultar de outras causas como defeito de fabrico, defeito na bateria, defeito no software etc.Ademais, cabe ressaltar, que os aparelhos têm de ter robustez que lhes permita suportar as humidades do dia a dia por ser uma qualidade esperada. Não faz sentido ter um equipamento com garantia de 2 anos se o mesmo não suporta as humidades que normalmente existem no ambiente que nos envolve. Não basta alegar que o telemóvel tem humidade, o que é fácil verificar. Mas resultante de quê ??Dito isto, e depois de ter ido buscar o telemóvel à JG Phones verifiquei que o mesmo não carrega mesmo após 2/3 horas ligado á corrente. O telemóvel não voltou a dar sinal de vida. Recorda-se que no momento da receção do equipamento para reparação na loja Vodafone JG Phones em Tomar a colaboradora Anabela verificou que o telemóvel funcionava corretamente apresentando apenas como avaria o aquecimento anormal do mesmo. Voltei à loja JG Phones em Tomar para reclamar que o equipamento veio da reparação sem carregar, sem funcionar.O telemóvel foi devolvido à Samsung , CTDI Portugal pedindo que o equipamento fosse reparado e devolvido exatamente como se encontrava aquando da receção do mesmo na JG Phones para reparação da anomalia detetada. Na semana do 20 de Setembro de 2021 recebi a informação da JG Phones em Tomar que o telemóvel tinha chegado da reparação, mas infelizmente veio igual, sem funcionar. Foi com muita tristeza que recebi esta notícia.Fui buscar o telemóvel, e reparei que colado na tampa de bateria trazia um saquinho com 2 parafusos dentro (foto em anexo).Parafusos esses que, pelos vistos, não fazem parte do equipamento, como referido na ordem de reparação OR210029198 em anexo. Lê-se na informação técnica , operação realizada, “Equipamento foi assemblado corretamente” “Os parafusos rececionados colados na tampa de bateria não fazem parte do equipamento”Ora, se os parafusos não fazem parte do equipamento, pergunto-me, por que razões vieram colados na tampa de bateria?É por todos os factos relatados que venho aqui pedir que o telemóvel Samsung A40 branco com IMEI 353498117985746 seja reparado sem custos ou substituído por outro equipamento equivalente ao abrigo do nº1 do artigo 4º do DL 67/2003.Com os melhores cumprimentosVasco Silva 04/10/2021

Boa Tarde. Em JUlho de 2020 adquiri na loja dama de copas um bikini que custou 65euros. Nesse mesmo dia comprei noutra loja umas cuecas cujo valor foi muitíssimo inferior ao bikini. O bikini foi usado durante 2 período de verão e sempre lavado à máquina (e sempre usado em conjunto com as outras cuecas). Em Setembro 2021 reparo que o bikini começa a ter uma parte do tecido a desfaser. Entro em contacto com a loja no início de Outubro para avaliarem o produto. A resposta foi que não há nada a fazer visto que já passou 1 ano após compra e é essa a garantia que dão aos produtos. Ora sabendo pela lei portuguesa que os artigos de vestuário, tal como outros, têm 2 anos de garantia, sabendo que não dado mau uso, visto que foi usado em simultaneo com outra peça que está em condições, venho por este meio demostrar a minha insatisfação com a loja por não dar alternativas para resolver a situação do mau estado do produto

Após entrar na minha empresa (Julho/21), que possui o Seguro Saude da AdvanceCare, fiquei esperando 4 meses até ter em mãos o cartão chegar em minha morada.Após todo este tempo de espera, o cartão chegou, porém, não consigo efectuar nenhuma ação, pois é como se o meu NIF não estivesse associado a nenhum Seguro Saude.Necessito fazer um reembolso, tentei ligar para o número de atendimento (210127228 >> 1 >> 1), porém há uma falha e a ligação é desligada.Ao tentar entrar em contacto com outras opções no mesmo número, os atendentes dizem que não podem me ajudar.A empresa deve rever os processos dentro da mesma, pois isto que estou a passar é inadmissivel. Ter que esperar tanto tempo, e mesmo com o cartão e número em mão, de nada adianta tê-los.

Tendo um cruzeiro marcado, Fiz no dia 30/09/2021 um seguro de viagem na OK teleseguros, com a apolice Nº VG86042835, Infelizmente nessa viagem desapareceram-me os oculos graduados, pedi em pleno barco um comprovativo da minha perca, e solicitei a Ok, teleseguros visto o meu seguro ter Extravio, perda ou dano, o que precisaria para poder activar o seguro para me serem pagos uns oculos. a resposta que recebi da seguradora é que o seguro só cobria, despesas de funeral, por acidente, despesas de tratamento em Portugal, e ou morte ou invalidez por acidente.Sendo eu leigo na matéria, essa cobertura será de um um seguro de acidentes pessoais ou trabalho e não de um seguro de viagens com muito mais cobertura, como descrito na apólice que tenho comigo.Depois de diversos telefonemas para a companhia e me mandarem ligar para outros numeros e mandar emails e não ver a minha resposta chegar.Gostaria de voltar a dizer o numero da Apolice é de um seguro de viagem e não de acidentes pessoais ou trabalho, com as coberturas que me responderam por email.Peço a Deco que me ajude a resolver esta situação.Pois as companhias, fazerem seguros, é muito facil online, mas para resolverem problemas, tal como a minha mãe dizia, estão sempre a fuzir com o.c. da seringa.Anexo as coberturas do seguro e a resposta da Ok Teleseguros que nada tem a ver com as coberturas do seguro

Bom dia, espero que estejam todos bem.Comprei uma viatura Toyota Auris D4D MMT de abril de 2007 automático, a gasóleo do Stand denominado LogAUTO (nipc PT 510 128 661) situado na Rua Fernando Pessoa 109, L 10, em Vila Nova de Famalicão, com garantia de 12 meses no dia 24/05/2021. O carro apresentou um problema no motor onde perde força e diminui muito a velocidade obrigando a parar e solta muito fumo preto, reportei essa ocorrência ao ‘Stand’ via mensagem WhatsApp dia 21/09/2021 pelo número usado para contato que me foi dado, mas ao invés de indicar uma oficina para levar o carro para ver o que se passa, visto estar na garantia, recebi como resposta uma pergunta se havia alguma luz acesa no painel ou apresentava alguma mensagem, depois não falou mais nada e nem deu nenhuma indicação de oficina para levar a viatura para assistência. No dia 26/09/2021 domingo por volta das 22:00 o problema voltou a acontecer e fiquei parado na estrada e até aquele momento não sabia para onde ia rebocar o carro caso ficasse imobilizado completamente. Por volta desta hora liguei para ao responsável que me disse que não podia fazer nada, somente na segunda-feira. No dia 27/09/2021 segunda-feira liguei várias vezes e somente depois de muita insistência atendeu o telefone fixo da empresa e ainda estava chateado por eu querer saber para que oficina levar o carro para a assistência da garantia. A resposta dada é que a seguradora com a qual tem contrato ainda não havia passado o nome da oficina onde deve ser tratado a reparação da assistência, e que a seguradora tinha um prazo de 24-48 hs para dar uma resposta. Do dia 21-09-2021 até agora dia 04/10/2021 não tenho resposta de onde levar o carro para reparação. Mesmo que a seguradora só tenha recebido a participação por parte do Stand LogAUTO do ocorrido na segunda-feira dia 27/09/2021, já se passaram mais do que as 48hs para uma resposta. Lamentavelmente o Stand recusa a maioria das chamadas. A última chamada que atendeu no dia 01/10/2021 jogou a responsabilidade do contacto para a seguradora, no dia disse que iria contactar a seguradora para ver o que se passava e que ligaria para dar uma resposta, não ligou e nem atendeu as chamadas que fiz no fim do dia para saber o que se passa. Além desta ocorrência, logo no primeiro dia quando compramos o carro, este apresentou um desvio acentuado no alinhamento que só foi notado na autoestrada em retorno para Lisboa, coisa que não se nota ao conduzir na cidade. O Stand esquivou-se da responsabilidade a dizer que este problema não era coberto pela garantiaHoje dia 04/10/2021 foi feita outras tentativas de contato, mas nada ficou resolvido, outras pessoas atendem telefone empurram a responsabilidade para a seguradora dizendo que esta já tentou-me contactar e não atendi. O problema está pendente e o carro está parado desde dia 26/09/2021. Esta é uma situação muito desconfortável visto que uso o carro para deslocações para o trabalho e agora não o posso fazer e tudo isto não cria um ambiente de confiança e satisfação.

Venho este meio fazer uma reclamação relativa a uma suposta tentativa de entrega por parte da empresa CTT ao local combinado que se veio provar falsa! Estiveram em casa nesse dia várias pessoas no entanto, ninguém tocou à campainha (temos sistema CCTV que permite ver se realmente alguém lá esteve), nem foi deixado qualquer tipo de notificação (Papel, email, telefonema, SMS), NADA!Ora no dia 2 de Outubro, estranhando o atraso da encomenda, fui verificar o histórico através do tracking number, sendo que a última passagem era de que iriam fazer a devolução à origem.Já por várias vezes que me aconteceu este tipo de situação, de tentativa de entrega falhadas (que mais uma vez estava gente em casa), mas que enviam SMS ou deixam PAPEL na caixa de correio para ir levantar a encomenda ao posto de correio mais próximo (às minhas custas), mas neste nem isso tive!Enviei mensagem através do formulário que se encontra em: https://www.ctt.pt/ajuda/contacto?utm_source=site&utm_medium=banner&utm_campaign=FormContacto&utm_content=ajuda. A resposta que obtive foi tipicamente standard: Estimado Cliente Carlos Gonçalves, Informamos que foi efetuada tentativa de entrega no dia 21-09-2021 pelas 12h49. Pelo facto do destinatário se encontrar ausente o envio ficou disponivel para levantamento. Não tendo sido reclamado o mesmo encontra- se em devolução á origem.Telefonei hoje para o vosso serviço de apoio cliente 21 047 1616, onde expus a situação:1) Disseram-me que foi feita tentativa de entrega sem sucesso -> como já disse tenho sistema de vigilância que me mostra que não veio cá ninguém2) Alegaram que os dados da morada estavam errados -> ao que se veio a provar estava tudo correcto3) Dizem que enviaram SMS no dia 21 de Setembro -> NÃO RECEBI NADA!4) SÓ FOI FEITA UMA TENTATIVA DE ENTREGA E A ENCOMENDA VAI SER ENVIADA DE VOLTA PARA A ORIGEM -> Os CTT são obrigados a fazer 2 tentativas de entrega!!5) Pedi para falar com um superior (Sr. *) que me disse que iriam tentar ver se a encomenda estava em Perafita para ser colocada em entrega novamente e senão estiver lá e já tiver sido devolvida, terei que falar com o remetente para abrir uma reclamação aos CTT.Resumindo: A sensação com que fico é de que, os colaboradores que fazem as entregas têm um grau tão grande de liberdade, que nem se dão ao trabalho de fazer as entregas, ou seja, basta escrever no sistema que tentaram fazer a entrega e seguir viagem. Digo isto, porque já me aconteceu várias vezes comigo, familiares e amigos!Aguardo desenrolar desta situação e espero sinceramente que os CTT comecem a apostar mais na qualidade dos serviços de entrega, porque estão a falhar redondamente.

No dia 20 de setembro de 2021 procedi a uma encomenda composta por vários artigos no site da JD Sports, a encomenda totalizou o valor de 242,00€, montante que me foi imediatamente debitado. No momento da encomenda fui informada que a mesma seria entregue na minha morada até ao dia 4 de outubro, isto é, entre cinco a dez dias úteis. No dia 24 de setembro fui informada, via e-mail, que parte da minha encomenda já tinha sido enviada e que, oportunamente, me informariam relativamente ao estado dos restantes produtos. Não especificaram a que artigos se referiam, respondi ao e-mail porém não obtive qualquer resposta. No dia 28 de outubro recebi um e-mail a informar que a minha encomenda tinha sido enviada e um link para acompanhar o estado da mesma. Acedi ao link (procarrier) e o estado da encomenda era OUTBOUND GATEWAY PROCESS CENTRE UK, estado que não sofreu qualquer alteração até às presente data. No dia de hoje, 4 de outubro, data limite para o recebimento da encomenda, contactei o apoio ao cliente que, primeiramente, me informou que os envios demoravam entre 5 a 10 dias úteis. Assim que alertei que o referido prazo terminava hoje e o estado da encomenda permanecia igual enviaram-me o link, de que eu já dispunha, para seguir a encomenda referindo que pode ter ocorrido um pequeno atraso, mas o rastreamento foi atualizado. Abri o link e constatei não ter existido qualquer atualização. Mais informaram-me que um artigo encomendado e pago, lamentavelmente, não estava disponível mas que já teriam procedido ao reembolso do mesmo dia 24 de setembro, o que se confirma. Alertei que, uma vez que o prazo máximo para entrega da encomenda não foi cumprido e não iriam enviar a totalidade dos artigos encomendados, perdi o interesse na mesma pelo que me deveriam reembolsar o remanescente, 202,00€. Informaram não ser possível não obstante a encomenda ainda estar no UK. Mais informaram que a política de espera é de 28 dias a partir do momento em que a encomenda sai do armazém para que possamos considerar a encomenda perdida e processar o reembolso.. Esta informação não está disponível no momento da encomenda e é propositadamente ocultada ao cliente mas na prática resulta no seguinte: a empresa garante que a encomenda está na posse do cliente em dez dias úteis e se, por motivo que lhes é imputável não estiver, o cliente apenas conseguirá o reembolso do valor pago cerca de um mês e meio após a encomenda, no melhor dos cenários. Ora vejamos, efetuei a minha encomenda dia 20/09, o prazo máximo para a mesma estar em minha posse terminava em 04/10, a encomenda saiu do armazém em 25/09 e os 28 dias para considerarem a encomenda pedida termina em 23/10. Se nesta data não localizarem a encomenda processam o reembolso que pode demorar até dez dias úteis, ou seja o cliente poderá só ser reembolsado em 05/11, um mês e meio após a encomenda. O cliente faz um empréstimo à JD Sports a 0% de juros. Não se justifica que por falta de disponibilidade de um artigo encomendado o mesmo não será enviado e procedem ao reembolso do seu valor e não efetuam o reembolso dos restantes artigos que, apesar de estarem disponíveis, não foram atempadamente enviados. Em ambas as situações o serviço falhou e, por isso, o cliente querendo deve ser reembolsado.O objetivo da JD sports não é esclarecer nem satisfazer o cliente uma vez que nem tentam, efetivamente, informar-se sobre o estado concreto da encomenda, vão apenas enviando respostas padrão. Mais importa salientar que por variadas vezes pedi os dados para escrever no livro de reclamações online e os mesmos não me foram facultados. É tudo lamentável

Venho por este meio, já o fiz telefonicamente derivado a uma situação do Cartão Universo, em Junho comprei um telemovel em 6X, a primeira prestação caía no inicio de Agosto, o que aconteceu foi que me debitaram o telemovel a 100%, telefonei para a linha de apoio e disseram-me que tinha sido um erro deles, e então que tentasse ver quanto era a prestação e cancelar o débito direto, foi o que eu fiz. No final de Agosto recebo uma mensagem que estava em incumprimento com 150,46€ e que se não pagasse iria para o Banco de Portugal, liguei outra vez à linha de apoio e disseram-me para ir pagando tudo direitinho, ou seja as 6 prestações, foi o que eu fiz. No dia 22 de Setembro vou tratar do meu Crédito de Habitação quando espanto meu e vergonha o crédito é anulado, porque tenho uma mora e o meu nome está no Banco de Portugal, telefonei para eles para me resolverem o problema ( porque entretanto tive mais mensagens e emails que tinha que pagar os juros da mora tal como esses juros virem no meu extrato de Setembro para pagar. Ou seja queriam que eu pagasse os juros de uma mora que eu não tenho culpa. No dia 30 foi resolvido a parte do extrato de Setembro, ou seja não vou pagar juros nenhuns. Pedi uma declaração a eles para entregar no meu banco onde vou fazer o Crédito de habitação a dizer que tinha sido um erro deles e que eu não estava nada em incumprimento, enviaram-me essa declaração mas sem dizerem que assumiam a culpa, conclusão o meu banco não aceitou e eu não vou poder realizar a escritura no dia 11 de Outubro. Vou ter que esperar pelo dia 20 de Outubro pela atualização do Mapa de Responsabilidade que espero muito sinceramente estar limpo. É lamentável que eu desde Agosto ande atrás deles para resolverem a minha situação e nunca tive uma resposta a não ser agora e sem saber se no dia 20 o mapa está limpo.Aguardo a vossa respostaOs meus cumprimentosCarla Santos