Problema com a devolução/ troca de um produto

Venho por este meio comunicar a vossas excelências que adquiri hoje um produto na loja Hair and body no Centro Comercial do Continente Barreiro (conjunto shampoo e máscara para cabelo Real Natura). Quando tentei efetuar a troca deste produto (que se encontra com a embalagem intacta e do qual tenho a respetiva fatura) fui informada que não era possível efetuar essa troca, pois existe na loja a indicação de que não efetuam trocas ou devoluções e que a lei não os obriga a fazê-lo. Gostaria de saber se de facto é possível tal situação acontecer ou se poderei fazer alguma coisa para efetuar a troca que pretendo.Grata pela atenção, fico a aguardar resposta.Cumprimentos.Cristina Evangelista