Reclamações públicas

Recebi um novo cartão de substituião do meu cartão Universo e realmente achei estranho o mesmo estar já a ser substituído pois a data de validade do que tinha ainda era longa, mas confiei nesta entidade que considerava idónea.Acontece que o novo cartão Universo, ao ser ativado, vem armadilhado com a ativação escondida de um “plano light” sem autorização expressa do cliente. Esse plano tem um custo de 4,90€/mês e não vem sequer refletido no extrato consolidado de movimentos disponibilizado mensalmente por e-mail.Apenas consultado a app tive conhecimento de tal plano!Para cancelar tive de solicitar o cancelamento de algo a que nem pedi para aderir!

Ontem, dia 12/06/22, sofri um acidente, no Fitness Hut da Maia, escorreguei do equipamento de extensão de lombar, bati minha cabeça com força no ferro do equipamento. Com a queda, abri o meu supercílio direito (levei 10 pontos), machuquei minha boca e a maçã do rosto.No entanto, quando fui socorrida pela cruz vermelha, os socorristas disseram que quando eu tivesse alta do Hospital São João, eu deveria solicitar o documento do hospital para entregar no ginásio e eles acionarem o seguro.Na manhã seguinte recebi um telefonema do responsável pelo ginásio, Sr. B, a perguntar como eu estava e sobre acionar o seguro. Porém, para a minha surpresa, ele disse que era eu quem deveria acionar o seguro e, que o mesmo tinha um custo de 65 euros. Como assim? Eu sofro um acidente no ginásio, que é um espaço privado, e que na mensalidade já está imputado o seguro desportivo, e ainda, tenho que pagar 65 euros para acionar o seguro. Isso é inadmissível! E outra, quando eu fiz a minha matrícula no ginásio, em nenhum momento fui informada sobre esse valor a pagar (caso acontecesse um acidente).Vale ressaltar, que quando sofri o acidente nenhum instrutor do ginásio estava por perto, fui socorrida por dois alunos, que me levaram para a entrada do ginásio e me sentaram numa cadeira, só depois disso, é que vieram os instrutores. Ah, e chamaram a ambulância só por minha insistência.Neste momento, para além de estar com o lado direito do meu rosto todo inchado, 10 pontos no supercílio e a boca machucada, encontro-me incapacitada de trabalhar. Está entidade tem de assumir as responsabilidades pelo acidente que sofri a bem ou a mal, a decisão é deles.É um direito do aluno/consumidor ser minimamente tratada com respeito.

Boa tardeEm 11 de Abril deste ano paguei uma despesa de 10,27 € com o cartão Universo. Quando consultei, entretanto, o extarto bancário on line deste cartão, encontrei a conta com 0€ de dívida.No extrato lançado em 15 de Junho de 2023 surge uma dívida para pagar de 12,48, por COMISSÃO RECUPERAÇÃO VALORES EM DÍVIDA .Este extrato foi-me enviado por mail a 27 de Maio.A 16 de Maio paguei a quantia de 10,27, não tendo conhecimento deste acréscimo.Após contactar por telefone a empresa, foi-me respondido que havia atrasado um dia no pagamento.A minha pergunta é pois se é possível cobrar mais do dobro da dívida (entretanto paga) por um dia de atraso de pagamento?Com os melhores cumprimentosElsa CaeiroPS: Entretanto paguei também os 12,48€ acima mencionados...

A Euroauto - VCR -Comercio Automoveis Peças Acessórios Lda, com a morada : Estrada Dr.João Abel de Freitas nº76b, 9050-012 Funchal é uma empresa de venda de acessórios automovel na qual me dirigi no passado dia 19 de Maio de 2023 para comprar 2 elevadores para os vidros de um Fiat Punto. No ato da compra os artigos não foram devidamente inspecionados pelo funcionário da loja e tratando-se de artigos novos também não tive a iniciativa de inspecioná-los detalhadamente.Acontece que hoje, 13 de Junho de 2023, data que foi possivel proceder á montagem dos artigos, foi detetado que um dos artigos comprados estava partido e inoperacional.Tendo em conta este facto, dirigi-me á loja para proceder com a reclamação e tentativa de troca do artigo quando o funcionário da empresa, mentiu descaradamente dizendo que todos os artigos antes de serem entregues ao cliente são inspecionados, o que é mentira.O artigo não foi montado, portanto não apresenta marcas de uso e a troca foi recusada, sempre dando a entender por parte do funcionário que eu estava a agir de má fé e tentando enganar o estabelecimento .O atendimento por parte do funcionário não foi competente, descartanto sempre a minha reclamação, não me apresentado quais quer soluções e desta forma sinto-me lesado pela companhia numa compra no valor de 94.00€.

Fiz uma compra online para um produto específico e disseram que talvez receba outro produto que não o que encomendei

Adquiri bilhetes para 3 pessoas para o dia 2 de Julho, fazendo a compra através do meu mail, com o meu cartão. No dia 12 de Junho um dos passageiros para quem reservei decidiu fazer alteração da sua reserva, aceitando pagar a taxa de 42€ para fazer a alteração. Sem que soubesse, a alteração foi efectuada para todos os passageiros, sendo emitido um documento de pagamento no valor de 126€, o qual não foi pago. A pessoa em questão informou-me do erro, eu efectuei chamada para o Call Center da SATA por forma a resolver o problema, efectuar a anulação do pedido de alteração, processou que levou mais de 20 minutos para o atendimento, e mais de 30 num exercício de frustração. Foi-me pedido que pagasse 84€ para efectuar a troca dos dois bilhetes, totalizando o valor de 210€ para efectuar alteração dos bilhetes duas vezes, uma para uma data diferente, e outra para a mesma data. Todo este processo foi efectuado sem conhecimento da pessoa que fez a reserva, sem pedidos de confimação, sem pagameto efectuado, afirmando agora a SATA que a tarifa à qual comprei os bilhetes já tinha sido 'vendida a outra pesoa' continuamente, não me passando a cadeia de mails que foi usada para efectuar esta alteração, sendo que a reserva é a minha, e fazem isto para proteger a privacidade dos intervenientes (sendo que a minha privacidade está a ser infringida).

Venho por este meio dar conhecimento da falta de respeito que tenho vindo a ser alvo por parte da Worten ,fiz uma encomenda na sexta feira passada para me ser entregue em 2h ,dizerem me estar em casa a espera e a encomenda nunca chegou entrei em contacto sábado disseram que o problema ia ser resolvido nesse dia e passei mais um dia em casa a espera da encomenda,hoje terça feira ainda não tenho o televisor nem o reembolso para piorar a situação já me desloquei a lojas físicas e ninguém me dá uma explicação valida para não me terem entregue o televisor o mesmo acontece na linha de apoio da Worten .Apenas me dizem que tenho que esperar pelo contato,o certo é que daqui a 2dias vou sair do país e ninguem me liga nem me dão uma justificação.

Bom dia, o meu nome é Celina Gouveia e venho por este meio fazer um pedido de ajuda de uma situação que ocorreu na compra de um equipamento, mais em especifico, um telemóvel.No dia 9 de Junho de 20023, dirigi-me à loja Meo, no Madeirashopping, Ilha da Madeira comprar um telemóvel. Expliquei a minha situação física (sou inválida) e que precisava de um equipamento em que o Assistente Google funcionasse, a minha filha falou com o funcionário André, este garantiu que o assistente Google iria funcionar. Comprei, fui para casa, minha filha e o seu marido tiveram 2 dias a tentar e nada, o assistente Google não funcionou, dia 12 de Junho volto a dirigi-me à loja, 5 funcionários tentaram e nenhum conseguiu, o responsável de loja ainda ligou para um vendedor da samsung e que também não conseguiu ajudar. Entretanto peço para fazer a devolução do equipamento, visto que tinham dado uma informação falsa sobre o equipamento, mas foi recusado. Disseram que não aceitavam a devolução, mas segundo a Lei das Garantias (Decreto-Lei nº 67/2003 atualizado pelo Decreto-Lei nº 84/2008), qualquer cliente tem o direito à devolução ou troca dentro do prazo estipulado.Não sei bem o que posso fazer.

Não consigo cancelar o meu cartão Universo.Primeiro tentei pela linha de telefone, onde sempre diziam que ia sem contactada brevemente e nunca me ligaram.Insisti para passarem a chamada, mas diziam que não era possível passar a chamada e tinha que aguardar o contacto.Como nunca fui contactada, fui a uma loja Worten, pois nas FAQ's do cartão Universo diz:Como cancelar o Cartão Universo?O cancelamento do seu Cartão Universo requer que o mesmo seja formalizado numa loja Continente ou Worten, mediante apresentação do seu documento de identificação.Na Worten responderam que tinha que ser pela app ou linha apoio ao cliente. Expliquei que já tinha tentado sem sucesso. Mostrei que no site o que dizia. Só depois de pedir o livro de reclamações e depois de ser atendida por 4 pessoas é que finalmente me deram o formulário de preenchi e assinei de acordo com o meu documento de identificação. Tenho entrado em contacto pelo chat do site, mas a resposta é sempre a mesma: assunto em tratamento.Já liguei várias vezes, contactei via site, etc. Ninguém se sabe informar quando o cartão estará cancelado.Ainda hoje liguei para a linha de apoio ao cliente e questionei quando tempo leva um cartão Universo a ser cancelado? não sabem responder. Só dizem que tenho que aguardar...

Exmos. Senhores, venho por este meio mostrar como estou a ser lesada com a empresa referida, Domestic and General. No dia 26/05/2020 adquiri uma máquina de lavar roupa Hicense na loja Média Markt de V.N.Gaia, fiz extensão de garantia na qual estava abrangida por a seguradora acima referida. Dia 12/05/2023 a máquina avariou e liguei com a seguradora para dar entrada do sinistro. Foi aberto um processo, disseram que a assistência iria ligar no prazo de 3 dias úteis, não aconteceu porque fui eu que tive de ligar. Dia 18/05/2023 a assistência veio a minha casa e teve de levar a máquina para reparação. Até hoje não tenho a máquina e de várias vezes ligar para a assistência a resposta é sempre a mesma, estão aguardar as peças , de salientar que nunca fui contactada pela seguradora. Dia 12/06/2023 liguei com a seguradora, falei com D. Margarida Moura que me respondeu que tenho de fazer um email para o departamento de reclamações a expor a minha situação, fiz de imediato essa reclamação na qual recebi resposta hoje dia 13/06/2023 a dizer que podem demorar até 30 dias a responderem há reclamação. Falei lhe que estava há um mês sem máquina e perante a lei do consumidor tenho direito a um produto novo ou restituição do valor do mesmo. A D. Margarida não sabia responder e pelo que entendi não sabe dessa lei do consumidor ou então não interessa saber. Venho expor esta reclamação de maneira a que me resolvam o problema e também para futuros clientes saberem como esta empresa trabalha. Só quero uma máquina porque está a fazer me muita falta, para além do dinheiro que estou a gastar em mandar lavar a roupa. Desde já agradeço atenção