Reclamações públicas

Na sequência da compra de um cabo de carregamento de telemóvel e tendo o mesmo avariado após o 30º dia da compra, foi solicitada devolução do valor de compra, caso o artigo estivesse realmente avariado, visto que na data do pedido de devolução teria de comprar um novo cabo para continuar a puder utilizar o telemóvel.O fabricante confirmou que o cabo estaria avariado, mas a Rádio Popular fez a troca do artigo, em vez de devolver o dinheiro, mesmo sabendo que eu já tinha comprado um novo cabo na mesma loja. A Rádio Popular defende-se com o contrato que tem com o distribuidor/ fabricante, indicando que apenas poderá substituir o artigo e não devolver o dinheiro, como se o cliente estivesse abrangido pelo mesmo contrato que a Rádio Popular tem com o Fabricante.De uma forma simples, caso fosse feita a devolução do valor, a Rádio Popular ficaria com um artigo em stock, como normal e o cliente não teria de ficar com dois cabos, quando não necessita desse gasto adicional. Não se trata de uma questão de valor, mas um princípio que tem de ser seguido.

No passado dia 31/08/2021, após o Tablet da minha filha ter caído ao chão, dirigi-me à FNAC do Forum Montijo para ativar o seguro para o arranjo ou substituição do mesmo.O Tablet foi comprado em Setembro de 2020 tendo sido feito um seguro do mesmo.NIF 242063292Nome: Mariana de Jesus LeitãoQual não é o meu espanto quando me informam que o seguro tinha sido cancelado por falta de pagamento.Contatei de imediato a seguradora, que me informou que o seguro só tinha sido pago no 1º mês (Nov.2020) e que em dez.2020 e Jan.2021 já não tinha sido pago por falta de provisionamento, tendo sido cancelado em fev.2021.Após alguma conversa, foi me dito que nem era possível ativar o mesmo por já terem passado 6 meses.Mais informo que em momento algum recebemos (quer eu, quer a minha filha) SMS ou mail ou telefonema quer da parte da seguradora, quer da parte do banco a alertar para essa situação.Tenho como provar que dispus sempre dinheiro em conta, para que pudesse pagar o seguro, bem como que o débito direto estava ativo.Tal como informado ao telefone, enviei um mail para a SPB Ibérica (09/09/2021) onde expus a situação, tendo sido a resposta deles:Acusámos a receção do email encaminhado por V. Exa., que mereceu a nossa melhor atenção.Informamos que a sua apólice está a mais de seis meses cancelada por isso não é possível reactivar.Adicionalmente informamos que no dia 27/01/2021 enviamos um sms a informar que não tinha sido possível cobrar o bimestre e íamos tentar no próximo mês, o que fizemos, como não conseguimos cobrar a apólice cancelou.Disponibilizando-nos para qualquer esclarecimento adicionalOra, reforço que nunca recebi nenhum contacto, por que via for, tanto eu como a minha filha.Voltei a enviar mail a pedir que me justificassem, dado haver dinheiro na conta e o débito directo estar ativo, como não tinham conseguido cobrar e que achava inadmissível acharem que um SMS, que pode muito bem não ser entregue por qualquer motivo, fosse um meio de comunicação idóneo a um cliente. Não tendo obtido qualquer resposta.Fiz entretanto uma queixa no portal da Queixa que está desde 13/09/2021 à espera de resposta.

Mais um dia, hoje 15/10/2021, a minha continua encomenda encontra-se em espera e no mesmo local, “aguarda instruções do remetente”, quando sabem quem é o destinatário, ridículo! Ontem fui contactado pela linha de apoio, através de e-mail, a pedir comprovativos da morada de entrega, os quais foram disponibilizados e enviados! Recebi uma resposta mencionando que “após analise o envio será enviado assim que possível! Assim que possível! Isto será quando?! Transmitiram-me, hoje, que foi dada ordem para efetuar a entrega! Mas a encomenda, continua em espera!Como o que conta para a minha pessoa são ações e não palavras, as reclamações vão continuar e reforça-se o já mencionado anteriormente. Note-se que os dias de fim de semana também contam. Hoje, tenho outra encomenda, cujo o estado dela é em entrega desde as 08:00, vamos ver se é entregue ou se tenho que fazer reclamações em duplicado.Mais uma constatação, o serviço de apoio dos CTT responde às reclamações, e em alguns casos dá as mesmas como concluídas, com respostas “tipo” daquelas que dá para tudo! Só demostra a determinação e profissionalismo. Visto que continua tudo na mesma e os CTT estão a apoderar-se de um bem que me pertence, e estes problemas conseguem-se resolver com um simples telefonema quando existe vontade para tal, o que até agora não foi feito por parte dos CTT, vou reforçar o que já mencionei na reclamação interior. Espero também que a entidade reguladora de sinal de vida!Face à vossa exposição ou esclarecimento, irresponsável, em mencionar que “Esclarecemos, ainda, que o produto contratado contemple, apenas, alterações efetuadas pelo cliente remetente”, como é que funciona o vosso produto siga, se bem sei, eu e todas as pessoas que já o utilizaram, a morada de entrega foi alterada a pedido do destinatário!Relativamente, à vossa posição, em que descartam qualquer culpa no procedimento que estão a ter, e mencionam “é extremamente difícil a avaliação e atribuição de qualquer responsabilidade, quando em termos concretos, nada indicia que o serviço não tenha sido efetuado corretamente.” Eu pergunto: - Se a morada estava incompleta e não é permitido aos CTT fazer a entrega, porque saiu o pacote das vossas instalações?! ou mesmo foi aceite pelos CTT?! - E porque seguiu, no passado dia 07/10/2021, para distribuição?! E recebi uma mensagem dos CTT no meu telefone, dia 7/10/2021, que ainda tenho guardada, mencionando “A encomenda xxxx de B2C Europe vai ser entregue hoje até às 19:00. Pode seguir e alterar em ctt.pt/seguir”!!! Como é que isto acontece?! O mais caricato, de tanto profissionalismo, é que eu abordei, pessoalmente, o estafeta às 13:30, e a essa hora o estafeta transmitiu-me que já tinha devolvido a encomenda ao armazém de distribuição! Sendo que, eu já o tinha visto passar 3 vezes à porta onde a encomenda deveria ter sido entregue e onde foi abordado! -A responsabilidade em aceitar uma encomenda para distribuição, que os CTT alegam não poder distribuir, é de quem?! É minha, é do vosso cliente?! - Porque é que eu falando com a linha de apoio, por volta das 12:30, o vosso operador me garantiu que ainda eu iria receber a encomenda ainda naquele dia (supostamente as chamadas estão gravadas)?!- Porque é que os senhores tendo o número de telefone do destinatário, que é pessoal e único, ainda não resolveram a questão da morada?! É que já não é a primeira vez que os senhores fazem isso! Alias, não só com encomendas que me já entregaram, como em encomendas de outras pessoas cuja morada estava incompleta ou continha duvidas! Isso é um procedimento vosso e de todas as transportadoras, muito comum e do conhecimento público.A ser verdade, que o vosso compromisso é para com o remetente, porque é que hoje, dia 12/10/2021 o pacote ainda se encontra em espera nas vossas instalações da guia, e não foi devolvido ao remetente?! Já contactaram o remetente?! Para corrigir a morada, como mencionam no rastreio, desde o dia 7/11/2021?!! É que isso são coisas que se resolvem em minutos! Como é que dizem que “Esclarecemos, ainda, que o produto contratado contemple, apenas, alterações efetuadas pelo cliente remetente, pelo que sugerimos que entre em contacto com o mesmo, de forma a que possa alterar / corrigir a morada de entrega com a máxima brevidade.”, Ou seja, os CTT só aceitam alterações efetuadas pelo remetente (o que é falso e do conhecimento geral), e sugerem que eu é que tenho que entrar com o mesmo!! Onde é que está a coerência e ética no vosso trabalho?! Para corrigir um erro do cliente remetente, só ele é que o pode corrigir, sendo que para o resolver, sugerem ao destinatário, que já vos deu todas as informações que precisam, faça o vosso trabalho e entre em contacto com o cliente remetente! E é se quer receber a encomenda rápido!Resumindo os factos…Quem é o proprietário do bem que vocês retêm em vossa posse? Eu, e tenho cópia da encomenda, comprovativo de pagamento e referencia para rastreio do pacote em questão. E os senhores têm todas as informações que precisam para entregar a encomenda, tal como já fizeram anteriormente comigo e com muitos outros clientes, sendo esse procedimento comum e do conhecimento geral. Tudo isto não passa de uma birra da parte dos CTT, por eu ter efetuado a reclamação! Sendo que eu enquanto a encomenda estiver na posse dos CTT, irei efetuar reclamações em todos os meios para o efeito. E em encomendas futuras, sempre que uma encomenda que me seja dirigida, entre na rede dos CTT e estiver retida mais 24 horas no mesmo local, irei fazer reclamações em todos meios adequados para o efeito. Com isto, espero que a entidade reguladora, ANACOM, faça o que lhe compete que é regular, porque isto trata-se de um abuso e apropriação de bens alheios, que até podem causar inconvenientes e prejuízos, tanto para o cliente destinatário como para o cliente remetente.

Venho por este meio reportar a V. Exas., que o programa de retoma de iphones da Fnac é na minha opinião no mínimo enganador. Tendo levado o meu telefone antigo à loja da Fnac, primeiro a Oeiras e de pois ao Colombo, fui informado que o meu Iphone para retoma não podia ser retomado pois não correspondia aos critérios do Grade A e B, únicos graus que a Fnac aceita para retoma. Por outras palavras a Fnac faz um grande anuncio do programa de retomas, mas realmente o que pretendem é material novo em segunda mão. Acho uma vergonha uma companhia com estas dimensões fazer o que na minha opinião é publicidade enganosa, porque na prática, qualquer Iphone usado, não estará nestes grade A e B, porque foram usados. Acho que se publicitam o programa de retomas deviam ser específicos e informar os clientes das limitações do seu programa de retomas, não anunciar: tenha 900 Euros pelo seu Iphone antigo……isto é publicidade enganosa.

Comprei um BMW X3 sobre o qual me foi dito que tinha todas as manutenções efetuadas na marca e estava com a revisão feita. Da pior maneira vim a descobrir que o carro nunca tinha tido manutenção, ao ponto do óleo já ser uma pasta com danos no motor ao nível da corrente da distribuição e árvores de cames. Desde que lhes pedi responsabilidades deixaram de atender o telefone ou responder a mensagens.

Exmos SenhoresNo passado dia 30 de Agosto de 2021 reportei avaria na Placa Indução marca Jocel Modelo JP4EI00890 que faz parte da apólice acima.Após verificação pelo vosso técnico da avaria e vossa concordância em efetuar a reparação, até á presente data 15 Outubro 2021 nada foi feito.Mesmo após diversos contactos tidos durante este tempo nada foi resolvido.Ainda hoje a única resposta tida com o serviço de apoio foi que ‘ o assunto está fechado e que irei ser contactado em breve’.É completamente inconcebível demorar até hoje 46 dias (mês e meio) sem que tenha uma resolução para esta reparação, tanto mais que se tratando de um equipamento de utilização diária, esperaria maior rapidez numa solução.Assim e porque acho que 46 dias são mais do que suficientes para uma resolução, tem vexas 5 dias para resolução do mesmo, após o qual me sinto no direito de adquirir equipamento de substituição e debitar a Vexas. o seu custo.Aguardando vossos comentáriosGoncalo Rocha

Marquei uma consulta para tratamentos na CiliSousa em Torres Novas. Rua Joaquim Rodrigues Bicho, 2350-087 Torres Novas, 2350-087, NIF 515952591A marcação foi rápida e a consulta marcada para dia 15. Nessa consulta, foi-me dito que necessitava de um tratamento de 13 sessões, a 2 sessões por semana, e por cada sessão pagaria cerca de 60 ou 70€, ou então pagava “o pacote de tratamento” no valor de 500€, substancialmente mais barato. Informei a “médica” que “tinha “a Medicare ao que ela respondeu que o desconto era mínimo que a Medicare não pagava nada. Apesar de dificuldades económicas e também em desespero, acedi e paguei, ficando a primeira sessão marcada para sexta-feira da mesma semana, dia 18. A consulta foi marcada pela “médica”, Ana Sousa, depois de verificar a sua agenda, e à minha frente.No dia 18, recebo uma chamada da clínica, onde fui informado de um erro de agenda e que a “Dra.” Nesse dia iria estar na clínica de Leiria, e foi a consulta remarcada para dia 22.No dia 22, recebo uma chamada da clínica, que a “Dra” teve que ir a uma consulta do seguro devido a um acidente que teve, e foi remarcada para dia 24.Dia 24, recebo mais uma chamada, porque apareceu à “Dra” um congresso que não estava à espera e remarcou a consulta para dia 30.No dia 30, nova chamada, que a “Dra” estava em isolamento por um contato com uma pessoa com Covid19, sendo a consulta remarcada para dia 9 de Julho.A 9 de Julho, a funcionária da clínica, avisa-me após contato meu, que a consulta iria ser novamente remarcada, mas não por ela, que se recusava a fazer o mesmo novamente.Contatei a CliniSousa, a informar que por quebra de confiança, por excesso de faturação conforme o convencionado e reconhecido pela Medicare, e devido a não terem sido prestados os serviços que paguei, exigia a devolução do valor por mim pago.Através de mensagem pediram para chegarmos a um acordo, o que recusei, porque apenas exigia a devolução do dinheiro pelos serviços não prestados. Nova mensagem com ameaça e que a partir daquele momento era com os advogados. Quanto a este aspeto, não tenho nenhuma prova que apaguei as mensagens, apenas serve de informação.Apresentei queixa da Medicare, por excesso de faturação e porque fui enganado por um parceiro e uma clínica recomendada por eles, e também no Livro de Reclamações.Contatado pela Medicare, esta reconheceu um excesso de faturação, não era o valor convencionado, a clínica iria proceder à devolução do excesso.A 21 de Julho, recebo um email da CliniSousa, devido à queixa no livro de reclamações, que iriam proceder à devolução do valor pago.A 22 de Agosto, mais de um mês após dizerem que iriam pagar, informei que apresentaria nova reclamação caso a transferência não fosse feita no prazo de 48 horas.A 24 de Agosto, recebo um email da clínica que iriam proceder ao pagamento até 30 de Agosto e que não apresentasse reclamação até essa data.No dia 30 de Agosto, já noite, informei a CliniSousa que iria cumprir a minha palavra e apresentar nova reclamação, pois o pagamento não tinha sido feito conforme o prometido. Nessa mesma noite, recebo email da “Dra” Ana Sousa, a “minha” “médica”, sócia gerente da empresa, a dizer que pedia desculpa e que se responsabilizava pessoalmente pela devolução do dinheiro até ao fim da semana, 3 de Setembro.Como normal, mentiram, não cumpriram, e dia 7 de Setembro apresentei nova queixa, à qual até hoje e passado mais que o tempo definido por lei, não responderam nem pagaram.Segundo a Entidade Reguladora da Saúde, o caso está em estudo.Segundo a Medicare, não têm nada a ver com isso.Apesar de existir um papel em como aderiram ao Centro de Arbitragem e Conflitos, estes dizem que contacte um advogado.Entretanto, a Clinica fechou, o telefone e telemóvel desligados, nunca procederam à devolução de nada.Fui burlado, e pergunto se serei o único, que certamente não foi por mim e por 500€ que uma clínica desapareceu.ObrigadoLuís Cebola

No passado dia 28 de Setembro adquiri umas botas neste site. Pareceu-me legítimo e efectuei o pagamento. Achei estranho não receber o email de confirmação e tentei entrar em contacto com a empresa. Pelos vistos não sou a única a cair neste esquema e peço a vossa ajuda para obter o meu reembolso de 78,95€. O site não tem email, pelo que usei o meu. O site em questão é este: https://www.martensportugal.fun/ Obrigada

Bom dia Prezados. Venho por meio deste, em meu nome e em nome da alguns dos utentes nos quais utilizam o transporte público, especificamente o 53 que parte de Vila Franca de Xira sentido Cotovios. O mesmo existia um último horário que partia de Vila Franca de Xira às 18:50. PORÉM o horário foi SIMPLESMENTE removido.Gosto de informar que os UTENTES SEQUER foram AVISADOS, somente mudaram o horário e colocaram em quadro informativo. Vale ressaltar que esse horário que foi removido em sua normalidade andava com certo número considerável de pessoas, pois nós, os utentes PRECISAMOS desse transporte nesse horário de 18:50 pois MUITOS de nós saímos do trabalho às 18h, ou seja, só conseguiamos utilizar o transporte das 18:50. Sendo assim neste momento estamos totalmente SEM OPÇÃO de transportes PÚBLICOS para voltar para casa, visto algumas zonas só existirem esse autocarro que atende.Venho então em nome das pessoas que utilizam esse serviço solicitar que RETORNEM URGENTEMENTE a partida das 18:50 pois os transportes PÚBLICOS servem para servir o UTENTE e não o utente para servir aos horários que a empresa bem entende.Anexo envio 3 horários, o antigo no qual existia o horário de 18:50 partindo de Vila Franca de Xira, o novo que está em um quadro no terminal de Vila Franca de Xira e o novo que está no site através do link https://www.boa-viagem.pt/boaviagem/horarios_tarifas.aspx?Begin=1765&Finish=927 Com elevada consideração, Igor Morais.

Boa tarde, Está noite, eu fiz o percurso entre oriente e Santarém pelo regional das 22.45. Às bilheteiras estavam fechadas e como tinha que usar o transporte para a minha localidade entrei no comboio sem bilhete. Durante a viagem, o revisor esteve a vender bilhetes a indivíduos já que muitos não conseguiram comprar o devido bilhete. Quando chegou a minha vez, quis pagar com multivanco. Foi me dito que não aceitariam e por sua vez não consegui pagar. Foi me oferecido MB way mas não o possuo já que não vivo em Portugal e não dou uso. Ofereci transferência bancária. Foi me recusado. Pensando que não havia diferença alguma entre MB way que seria aceite e transferência bancária. Por sua vez, foram chamados as autoridades polícias de Santana cartaxo do qual foi agredido sem justa causa. Estou a submeter uma queixa crime contra o oficial mas gostava de transmitir que tive toda a intenção de pagar o bilhete mas não achei correcto não tendo a informação de tal modo de pagamento não era aceitável, terei que pagar uma multa. Gostaria que me ajudasses e que me faça entender o erro que diz. Porque estou aqui neste pus há 3 dias e não fazia ideia que transação és monetárias em dinheiro eram aceitáveis com tal pandemia. Por sua vez, vários elementos da força policial não usavam máscara o que me perturbou imenso mas do qual sei que não tem revelancia. Gostava que tivesse acesso a multa e que me podes se esclarecer devidamente.