No passado dia 31/08/2021, após o Tablet da minha filha ter caído ao chão, dirigi-me à FNAC do Forum Montijo para ativar o seguro para o arranjo ou substituição do mesmo.O Tablet foi comprado em Setembro de 2020 tendo sido feito um seguro do mesmo.NIF 242063292Nome: Mariana de Jesus LeitãoQual não é o meu espanto quando me informam que o seguro tinha sido cancelado por falta de pagamento.Contatei de imediato a seguradora, que me informou que o seguro só tinha sido pago no 1º mês (Nov.2020) e que em dez.2020 e Jan.2021 já não tinha sido pago por falta de provisionamento, tendo sido cancelado em fev.2021.Após alguma conversa, foi me dito que nem era possível ativar o mesmo por já terem passado 6 meses.Mais informo que em momento algum recebemos (quer eu, quer a minha filha) SMS ou mail ou telefonema quer da parte da seguradora, quer da parte do banco a alertar para essa situação.Tenho como provar que dispus sempre dinheiro em conta, para que pudesse pagar o seguro, bem como que o débito direto estava ativo.Tal como informado ao telefone, enviei um mail para a SPB Ibérica (09/09/2021) onde expus a situação, tendo sido a resposta deles:Acusámos a receção do email encaminhado por V. Exa., que mereceu a nossa melhor atenção.Informamos que a sua apólice está a mais de seis meses cancelada por isso não é possível reactivar.Adicionalmente informamos que no dia 27/01/2021 enviamos um sms a informar que não tinha sido possível cobrar o bimestre e íamos tentar no próximo mês, o que fizemos, como não conseguimos cobrar a apólice cancelou.Disponibilizando-nos para qualquer esclarecimento adicionalOra, reforço que nunca recebi nenhum contacto, por que via for, tanto eu como a minha filha.Voltei a enviar mail a pedir que me justificassem, dado haver dinheiro na conta e o débito directo estar ativo, como não tinham conseguido cobrar e que achava inadmissível acharem que um SMS, que pode muito bem não ser entregue por qualquer motivo, fosse um meio de comunicação idóneo a um cliente. Não tendo obtido qualquer resposta.Fiz entretanto uma queixa no portal da Queixa que está desde 13/09/2021 à espera de resposta.
