Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que a oferta bianual do check-up foi marcada no Hospital da Luz e não visou todos os exames que era suposto.O check-up Multicare devia contemplar os seguintes exames: ·Exames: RX ao Tórax, Pulmão e Coração e Eletrocardiograma em repouso ·Análises: Hemograma com plaquetas, Velocidade de sedimentação, Glicose, Ureia, Creatinina, Ácido úrico, Colesterol total, HDL/LDL, Triglicéridos, TGO, TGP, Gama-GT, Urina II ·Consulta de Avaliação dos Resultados. Por engano, no Hospital da Luz, apenas foram efetuados os seguintes exames:No seguimento do seu email informamos que a sua convocatória da Multicare CM2 consiste na realização:. Consulta inicial de avaliação clínica.. Exames/Análises: Glicemia em jejum, Colesterol total, Colesterol HDL, Triglicéridos, Medição do perímetro abdominal, Tensão arterial e Índice de Massa Corporal (IMC).. Consulta de análise de resultadosApós eu os confrontar com o documento onde menciona a lista de exames a que tinha direito, eles responderam o seguinte:No seguimento do seu email informamos que a convocatória enviada por si foi emitida a 27 de Julho de 2021, tendo validade de 180 dias, expirou no dia 23 de Janeiro de 2022, data limite para iniciar um dos actos da primeira fase do check-up Multicare – examesCaso pretenda poderá solicitar à Multicare a extensão da validade da sua convocatória ou uma nova convocatória e fazer-nos chegar o comprovativo da extensão ou a nova convocatória e teremos todo o gosto em prosseguir com o agendamento.Após interpelar a Multicare no dia 8 de Fevereiro, obtive a seguinte resposta:Informamos que o check-up já se encontra faturado na totalidade pelo Hospital com todos os atos médicos nele incluidos.Não satisfeito com a resposta, continuei a exigir o check-up a que tenho direito ao que eles responderam apenas (até à data de hoje):Informamos que a sua comunicação foi reencaminhada para o respetivo Departamento Técnico que irá dar resolução ao exposto.Cumprimentos,Rafael Martins

É lamentável a sua resposta e a postura da SIBS enquanto entidade responsável pelo MBWAY. Eu estou desde o início do ano de 2021 sem a opção disponível Utilizar MULTIBANCO na app MBWAY e sem motivos ou razões que justificassem tal indisponibilidade, pois como indiquei via telefone ao Sr. Telmo e à Dª Diana, antes de 2021 eu tinha a opção Utilizar MULTIBANCO a funcionar, dado que o meu número de telemóvel e o meu endereço de e-mail sempre foram os mesmos. Em Dezembro de 2021 quando contactei a SIBS disseram-me para cancelar o meu serviço numa caixa MULTIBANCO e fazer um novo registo, desinstalar e voltar a instalar a vossa app para que pudesse desta forma ver se assim a situação era ultrapassada.Em Fevereiro de 2022 quando vos contactei para questionar do porquê da opção ainda não estar a funcionar, disseram-me que por questões de segurança a opção não fica logo disponível. Quando relembrei e questionei o histórico passado do porquê de desde o início de 2021 a opção ter deixado de funcionar, disseram-me que não conseguiriam saber o porquê e que razões levaram a tal indisponibilidade, pois só conseguiam aceder ao histórico a partir de Dezembro de 2021.Esta sexta-feira dia 8/4/2022 voltei a entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente para saber se já havia resposta à situação reportada desde o dia 4/4/2022 e o Sr. Telmo que mais uma vez me atendeu, o mesmo prontificou-se após eu ter aguardado alguns minutos em linha para se inteirar melhor da situação e quando ele regressou à linha informou-me que muito provavelmente a opção ficaria disponível nos próximos dias. Agora dia 10/4/2022 recebo uma resposta via e-mail por parte do Sr. Afonso Sancho que me informa que a opção Utilizar MULTIBANCO devido a parâmetros de segurança só ficará disponível para mim a partir do dia 5/6/2022. O que me deixa estupefacto são estes parâmetros de segurança serem diferentes entre utilizadores, onde é do meu conhecimento que existem pessoas tais como um amigo meu que tem conta no ActivoBank desde o início deste deste ano, onde nunca teve conta bancária em nenhum outro banco, e eu que sou cliente do ActivoBank desde 2010, ele abre conta em Janeiro e em finais de Março já tem a opção disponível, mas eu tenho que esperar 7 meses.É uma vergonha a postura e discriminação da SIBS enquanto entidade responsável pela app MBWAY, onde uns utilizadores são tratados duma forma e outros de outra.

Venho por este meio pedir o anulamento do pagamento mensal da empresa ace european,que me contactaram através da medicare,e a mesma medicare diz não ter conhecimento de nada...na verdade nem sei o que estou a pagar!!são quase 20 euros mensais...sem outro assunto...Cumprimentos

O meu nome é Afonso Figueiredo e venho por este meio registar o meu desagrado perante a situação da compra de uma viatura.Reservei no Stand Rocha Automóveis de Escapães uma viatura BMW, modelo 320D, com a matrícula 48-09-MB a 18 de janeiro 2022. A 20 de janeiro de 2022 o contrato foi assinado, digitalizado e enviado por e-mail, como foi dito que podia ser feito, visto que estávamos em isolamento profilático. Foram precisas duas semanas para me dizerem que os documentos tinham de ser enviados por correio. O envio foi feito a 4 de fevereiro de 2022 e os documentos foram rececionados a 7 de fevereiro de 2022 por uma comercial da empresa. Fomos informados que após a assinatura do contrato a viatura iria para revisão, como mencionado no documento da reserva da viatura. O comercial responsável pela venda passou ainda a informação de que, regra geral, após o financiamento ser aprovado, demora cerca de duas semanas para a viatura ser entregue. Durante o primeiro mês de espera e pouca informação que nos foi dada, apesar das várias tentativas da nossa parte para obter mais informações, o comercial responsável pela venda da viatura, num tom pouco profissional, foi sempre vago, sem qualquer informação útil, dizendo que eu tinha de esperar porque o stand estava a ter muita procura e que estavam a vender muitas viaturas. Compreendemos o trabalho da empresa, assim como os atrasos que existem atualmente neste mercado de trabalho, porém todas as situações têm um limite. Por várias vezes ficaram de nos ligar para dar mais respostas e nunca o fizeram, tendo sempre de sermos nós a contactar novamente. A 21 de fevereiro de 2022, contactámos um número facultado pelo vendedor de outro funcionário da empresa e aí foi-nos dito que o carro estava com um problema no turbo e que uma peça ainda não tinha chegado e que iria tentar perceber o motivo do atraso. Mais uma vez ficámos à espera de um contacto por parte do stand e nada.Durante este processo, paguei duas mensalidades do carro e sem me entregarem a viatura. Como forma de minimizar a situação temporariamente, foi dito que me emprestariam um carro, equivalente ao carro que comprei. A 3 de março de 2022, dirigi-me com o meu pai ao stand de Escapães para trazer esse carro. O carro entregue não estava legal para circulação na via pública devido à falta de luzes e, posteriormente revelou ter uma fuga de óleo e o veículo ficou parado num local público por não ser possível circular. Depois de informar o stand da situação, acabei por ter de ser eu a ter de resolver o assunto com a seguradora para o carro não ser rebocado pela polícia, uma vez que o stand não demonstrou qualquer interesse em resolver a situação visto que o carro era deles. A viatura emprestada foi devolvida ao stand a 17 de março. Neste mesmo dia, a minha mãe recebeu um telefonema do vendedor, que voltou a dizer que o carro não seria entregue nesse fim de semana. De referir que o vendedor afirmou que “esta situação é um caso anormal”. Consecutivamente, de semana para semana, a entrega foi adiada, porque o carro nunca estava a 100%, segundo o vendedor. O adiamento da entrega, múltiplas vezes, fez-nos questionar o estado do carro. Vendem os carros sem assegurar na totalidade o estado dos mesmos?Outra situação a discutir, é o facto de que o vendedor informou nesse mesmo dia, 17 de março, por telefone, que me iriam compensar, depositando na conta dele o valor de duas mensalidades porque não estava a usufruir do carro e estava a pagá-lo. Foi apenas depositado o valor de uma mensalidade. No dia 1 de abril, fui contactado por uma colaboradora da empresa, e a entrega ficou agendada para 9 de abril. Primeiramente, esta empresa diz muita coisa, mas não deixa nada por escrito. No ato de entrega foi nos dito que já não me iriam pagar a segunda mensalidade como tinham dito, com o argumento de que a dedução dessa mensalidade se deu depois de o agendamento estar feito e como tal não a iriam pagar. Antes de mais, não compreendo o argumento, visto que independentemente da entrega estar agendada, só iriam entregar a viatura depois da mensalidade ser paga, porém, tenho provas de que a mensalidade me foi deduzida a 25 de fevereiro e ligaram-me, posteriormente, a 1 de abril. Em segundo lugar, quero deixar por escrito, que a viatura me ia ser entregue na mesma com todas as coisas que no ato da reserva foram vistas no carro e que iam ser retificadas da vossa parte. Isto inclui luz de matrícula em falta, o friso do vidro da frente descolado, uma peça solta na frente e até mesmo o símbolo da BMW na frente faltava. Símbolo que teve de ser retirado de outro carro para ser colocado no meu. Deduzimos que faça isto em cadeia já. Além disso, no papel da reserva diz que está incluído um voucher de férias e sensores de estacionamento. Nem uma coisa nem outra. No ato de entrega, a minha irmã falou com o vendedor, questionando como era possível quase três meses para entregar o carro e ele vir com tudo por retificar. O vendedor contactou a oficina, pediu desculpas, disse “ser inadmissível” e que “estas questões a ser retificadas constavam na folha de reserva”. Ainda tivemos de nos deslocar à oficina para retificarem estas situações, com a exceção do friso que por estar a chover o carro estar molhado, teriam de fazer posteriormente. Diria que erros acontecem, mas nesta situação foi demais. Tenho o carro, mas não está tudo resolvido.

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que no passado mês de Novembro procurei aderir ao cartão de crédito FNAC. A financiadora da FNAC, nomeadamente a 'Caixabank SA', não autorizou a concessão. Tentei de todas as formas entender o motivo. Contactei o meu banco (CGD) verifiquei se eu tinha alguma dívida no Mapa Central de Responsabilidades de Crédito etc. Nada que obstasse!Contactei directamente a Caixabank SA, quer por telefone, quer por email. Limitam-se a dizer que eu não me enquadro nos critérios de concessão de crédito em vigor no CaixaBank Payments & Consumer. Questionei qual o critério em que não me enquadro, afirmam que é sigilo. Simplesmente, recusam-se a dizer o motivo.Eu estou dentro dos quadros do estado português, não tenho quaisquer dívidas em meu nome, não estou a pagar empréstimos alguns, não tenho dependentes e não posso saber o motivo de não poder usufruir de um cartão de crédito FNAC.Acho isto um atentado ao direito do consumidor onde há o descaramento de marginalizar o cidadão sem sequer indicar o motivo para isso. Por alguma razão que me ultrapassa não posso saber porque hei eu de estar impedido de ter um cartão de crédito FNAC enquanto outros cidadãos usufruem de um.É inconstitucional haver uma oferta de serviço em Portugal, numa empresa conceituada como a FNAC, onde se pratique tal ato faccioso para com o consumidor.Muito obrigado pela atenção.

Bom dia,Inicialmente pedi esclarecimentos sobre o resultado da responsabilidade do acidente, disseram-me que quem muda de via é o culpado. Mesmo assim, fizeram uma nova peritagem ao meu veículo mas a decisão de responsabilidade ficou minha a 100% na mesma.O que não consigo aceitar é o facto de ser totalmente minha, visto que a outra condutora também estava a conduzir de forma errada e foi ela que embateu no meu veiculo.Ao sair da rotunda, a estrada que eu queria sair tem duas vias, eu queria sair pela via da esquerda para deixar a via da direita livre para quem circula pelo lado de fora da rotunda. Senão o posso fazer porque existem duas vias?!Portanto, ela deveria ter saído no mesmo sentido que eu, mas por vias diferentes e não teria havido nenhum impacto. Visto que ela afinal não queria sair ali mas estava a conduzir de forma errada pelo lado de fora da rotunda e provoca o acidente embatendo em mim, como sou eu a única culpada?! Ela não sofreu nenhum dano nem responsabilidade por conduzir assim?!A forma como me explicam a minha responsabilidade também demostra que se conduzir como ela e provocar acidentes como estes, nunca serei a responsável. Também ganhei conhecimento que se tiver mal estacionada e um veículo que circula não tiver visibilidade por o meu veículo não permitir ver e acontecer um acidente, não tenho responsabilidade nenhuma?! Agora entendo o porquê de muitas pessoas não respeitarem e estacionarem incorretamente.Toda a regra tem a sua exceção e cada caso é um caso, daí ser importante avaliar cada situação. Ela admitiu que estava a circular na via errada, que bateu no meu veículo e saiu ilesa sem culpa alguma.Onde está a justiça para ambos?!Cumprimentos,Vanessa Rodrigues

Venho por este meio solicitar o cancelamento e/ou rescisão do cartão MUST da Oney.Efetuei o pedido por email, o qual nunca foi respondido.Via telefone, informaram-me que é possível efetuar o pedido através do site, na área de cliente.Já efetuei esta ação por duas vezes e até ao momento não fui contatado por nenhuma via.Solicito a intervenção da DECO de forma a que o cancelamento seja feito o mais breve possível.Cumprimentos,Francisco Costa

Quero fechar a minha conta, apenas isso. Tentei falar com a Roberta Barbosa e com a Lillian Velozo, mas ambas não fecharam a minha conta.

Venho por este meio, comunicar V.Exas o seguinte:1º Tive um acidente em Agosto de 2021 Ou seja, bateram-me no veículo.E a seguradora2º Allianz. Seguros de A a Z. Depois da conclusão da peritagem, deu a seguinte resposta: Caro(a) Senhor(a), Na sequência da análise da documentação referente ao acidente acimaidentificado, vimos por este meio informar que, após vistoria à vossa viaturapor Sinistrauto, Lda. a reparação não será aconselhável, na medida em queo seu custo estimado de € 3.897,38 ultrapassa o valor da mesma antes daocorrênciaultrapassa o valor da mesma antes da ocorrência. O valor da referida viatura, de acordo com os elementos recolhidos junto domercado especializado era, no máximo, de € 1.850,00. Entretanto, e segundo proposta que nos foi apresentada, a Auto On-line, ou quemela designar, está interessada na compra do salvado pelo valor de € 105,00 (comvalidade de 30 dias após a receção desta carta), pelo que nos propomos liquidar umaindemnização global no valor de € 1.745,00 ficando os salvados na vossa posse. O contacto para realizar a venda do salvado deverá ser efetuado com a AudatexPortugal para os seguintes contactos, telefone: 217 232 888 ou e-mail:tramitacao@audatex.pt. Assim, e a fim de ser emitido o correspondente recibo de indemnização,solicitamos que sejam facultadas, à Companhia, fotocópias do Documento ÚnicoAutomóvel., e informe o Número Fiscal de Contribuinte do seu proprietário. Em caso de não concordância em matéria de responsabilidades ou valores,informamos que a Allianz Portugal é aderente à arbitragem voluntária para resolução 3º Respondi:Assunto: Contraproposta valor indemnização Exmos. SenhoresVenho por este meio fazer uma contraproposta ao valor da indemnização. Pretendo ficar com o salvado, e que me seja liquidado o valor de 2000,00€. Após analise ao mercado automóvel, viaturas dentro das mesmas caraterísticas tem um custo entre 2300,00€ e 2750,00€. Agradeço desde já a vossa atenção, á situação acima exposta. Melhores cumprimentos4º A seguradora:Concordou e pagou o valor da indemnização no valor de 2000,00 euros.5º Em fevereiro de 2022Foi a inspeção Técnica PeriódicaE fiquei surpreendido quando me disseram que os documentos do veículo estavam apreendidos. 6º Fiz uma reclamação a seguradora Seguros Allianz, S.A.Exm. (os) Senhor. (es),Venho por este meio apresentar o meu descontentamento com as várias situações que ocorreram devido à perda total do meu veículo sendo que a primeira e mais grave de todas é a anulação da minha apólice, sabendo vocês que eu fiquei com o salvado em minha posse para arranjar o mesmo, sem me avisarem a mim ou ao meu mediador uma vez que a apólice foi anulada fora do vencimento porque é que não me foi devolvido o estorno desde a data do sinistro até à data do vencimento da apólice?! Segundo, uma vez que pensava que tinha seguro, fui à inspeção com o veículo, qual é o meu espanto quando sou informado de que tenho os documentos apreendidos. No local do acidente a polícia não me apreendeu os documentos, não seria vossa responsabilidade comunicarem-me que deram indicação ao IMT de que o meu veículo sofreu uma perda total e que os documentos foram apreendidos?Em caso de sinistro ou de ser mandado parar pela polícia quem é que seria responsável pelo pagamento da multa ou do sinistro?Já agora pretendo saber que tipo de perda total foi atribuída ao meu veículo, se a económica, se a técnica, uma vez que o embate não afetou os órgãos fulcrais do meu veículo.7º Resposta da seguradora:De acordo com a nossa conversa, e em jeito de complemento à resposta endereçada pelos “sinistros”, informo que: De acordo com o Artigo 6º do decreto-lei n.º214/97, em caso de Perda Total onde há lugar a pagamento de indemnização por parte da Allianz, não há direito a estorno pelo período não decorrido.O tipo de cobertura não é relevante neste caso. Decreto-Lei n.º 214/97Artigo 6.º Devolução de prémios.1 - Em caso de perda total ou venda do veículo sinistrado por facto originado em responsabilidade de terceiros, com resolução do contrato e anulação do valor seguro, as empresas de seguros são obrigadas a devolver aos segurados a parte do prémio cobrado proporcional ao tempo que medeia entre as referidas perdas ou venda e o termo do período de vigência do contrato.2 - O disposto no número anterior não se aplica caso a empresa de seguros tenha efetuado qualquer pagamento em consequência do sinistro.Com os melhores cumprimentos. 8º A minha pergunta A seguradora não tem que me pagar o estorno desde a data do sinistro até à data do vencimento da apólice, já que fizeram anulação do seguro.Obrigado pela informaçãoCumprimentos Ernesto Gouveia

Na passada terça feira, dia 29 de Março de 2022, procederam ao bloqueio da minha conta e mesmo após várias idas à Agência das Paivas e após ter ligado para a linha de Apoio ao Cliente, a situação manteve-se e não me forneceram qualquer informação quanto a prazos de resolução nem mesmo apresentam qualquer justificação para esta medida.De referir que para além da minha conta bloquearam também a conta dos meus pais, na qual me encontro também como titular apenas para segurança para fazer face a qualquer eventualidade.Sempre me mostrei disponível para prestar todos e quaisquer esclarecimentos que considerem necessários contudo não fui consultado nesse sentido.Nos registos do banco consta que me encontro desempregado no entanto nunca estive nesta situação. Por força de procurar melhores oportunidades de trabalho emigrei em 2008 e tenho trabalhado na maior empresa de catering e gestão de refeitórios a operar na República de Angola. Nesta empresa assumo uma posição na Administração há vários anos. No entanto reforço que nunca estive desempregado. O meu salário tem sido creditado no Banco CTT e como tal nada justifica o bloqueio da minha conta apresentação de justificações. Quero ter acesso ao meu dinheiro de imediato. Acrescento ainda que já foi creditado mais um mês de salário pelo que torna ainda mais urgente a resolução.