Reclamações públicas

Assunto: Seguro CondomínioNIF: 900525460 Apólice 205066105Venho, por este meio, comunicar a v Exas que, na qualidade de Administrador do condominio sito Rua Flores, 40 Miratejo 2855-199 Corroios, em virtude de ter sido comunicado no dia 27-06-2019 um sinistro ocorrido no condomínio supra, seguro nas partes comuns cobertos pela apólice nº 205066105 na vossa Companhia, ocorreu a respectiva vistoria de um perito da v/ Seguradora, onde foi elaborado um relatório e entregue pelo mesmo em 25-07-2019. Apesar destes procedimentos terem sido feitos num prazo aceitável, eis que um pedido de esclarecimentos da seguradora ao perito, deixou os segurados sem qualquer resposta e/ou tomada de posição até à presente data. Durante este tempo telefonei por três vezes para o serviço de apoio ao cliente sempre com a mesma resposta vamos analisar todos os elementos do processo e dar-lhe-emos informações brevemente , tendo no dia 27 p.p. enviado por anexo no site da Seguradora na área de cliente orçamento de reparação e pintura que aguarda resposta até ao presente.Face ao exposto, serve a presente missiva não só para expor a situação públicamente mas também levar a Companhia a assumir a sua posição e responsabilidades uma vez que os prejuízos sofridos estão cobertos pela apólice supra nos seus capítulos Danos em Jardins, Muros e Vedações e Danos Estéticos.Mais se informa que irá decorrer uma A.G. Extraordinária de Condominos ainda este mês para avaliação e votação dos caminhos a seguir face à situação de responsabilização e omissão em que a Seguradora Allianz se encontra. Aguardo resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos,Armando Cardoso Baptista AdministradorTelem. 963 480 250

Venho por este comunicar que no dia 26 de Agosto de 2019 o meu apartamento foi assaltado tendo sido levados alguns items valiosos que incluem computador, maquina fotografica, joias, etc...temos seguro de recheio do apartamento com a seguradora em questão (apólice número 203218333). Sabemos no entanto que o seguro tem uma cláusula de exclusão de jóias e portanto não estaríamos á espera de receber nenhuma compensação por essa perda. No entanto todos os demais items cabem dentro da definição daquilo que são bens comprados por nós que estavam dentro da habitação. Apresentamos documentação da compra da máquina fotográfica assim como do computador MAC (tinhamos as faturas dos dois itens). Apresentamos ainda fotografias de outros itens que foram roubados (como exemplo dou o meu estetoscópio do qual apresentei uma fotografia de mim própria com ele).Passo a transcrever parte do auto da policia: Já no local apresentou-se-me o lesado a comunicar que no espaço temporal acima descrito, desconhecidos introduziram-se no interior da sua residência, furtando vários objetos em ouro cujo valor desconhece, um portátil da marca MacBook, cor cinza prata, no valor de 2500 euros, um estetoscopio, no valor de 80 euros, um medidor de tensão, cujo valor desconhece, e uma máquina fotográfica preta, no valor de 1500 euros.O lesado informou ainda que desconhece qual foi o método utilizado para se introduzirem no interior da sua residência, uma vez que não verificou qual que dano nas janelas, porta de entrada e fechadura, provavelmente introduziram-se com chave falsa. Depois de enviar todos os dados pedidos á companhia, a avaliação da situação foi a que passo a citar: 4 de Outubro de 2019 Exmo(s) Senhor(es),No âmbito do processo de sinistro participado, o qual mereceu a nossa melhor atenção,vimos pelo presente dar conhecimento da tomada de posição da Companhia.Após análise detalhada das circunstâncias do sinistro e do relatório pericial, temos ainformar que os danos reclamados não encontram acolhimento na Apólice contratada, pelo quenão iremos assumir a reparação.Foi apurado, em sede de peritagem, que o furto poderá ter ocorrido por porta aberta ouperpetrado por alguém com livre acesso à habitação, pelo que estamos perante umaocorrência que não reúne os pressupostos necessários para o acionamento da cobertura deFurto ou Roubo.Perante o exposto, os danos reclamados não são passiveis de indemnização, razão pelaqual procedemos ao encerramento do presente processo de sinistro, sem emissão de qualquervalor indemnizatório.Aproveitamos para lhe agradecer a confiança que deposita na Allianz.Com os melhores cumprimentos, subscrevemo-nos.Atentamente,Marta Paulo.Departamento de Sinistros Patrimoniais.Companhia de Seguros Allianz Portugal, S.A.Para resolver a situação contatei o banco BPI, visto o seguro estar associado ao crédito habitação que temos. Para já disseram-me para fazer uma reclamação. Fiz agora mesmo essa mesma reclamação. Quanto á companhia de seguros informaram-me do óbvio, que é que posso sempre fazer uma reclamação que é isso mesmo que eu estou a fazer.Queria saber se de alguma forma me podem ajudar visto a posição da companhia de seguros ser totalmente infundada, assumindo uma possibilidade de porta aberta ou alguém com livre acesso á habitação que em lado nenhum está contemplada no auto policial, ou foi sequer contemplada por nós.Muito obrigada,Sonia Melo

Tendo passado à situação de reforma em inicio de setembro deixei de beneficiar de um seguro de saúde proporcionado pela empresa onde trabalhei durante 29 anos, através de uma apólice de grupo.Decidi subscrever um seguro de saúde, tendo optado pelo seguro aconselhado pela DECO – na MGEN-.Para o efeito entrei em contacto com a corretora MDS, a qual é indicada pela DECO para o efeito.Mantive ao longo de agosto vários contactos com a MDS, sempre através do Sr. Fábio Sousa.Uma das questões que coloquei, foi a isenção do período de carência, pelas razões expostas no Anexo 7.Depois de vários telefonemas por causa desta questão foi-me solicitado pelo Sr. Fábio Sousa, que enviasse a apólice do seguro de grupo de que ainda era beneficiário, o que fiz.Foi-me dito pelo referido Sr. que a MGEN me isentaria dos períodos de carência, até aos montantes do anterior seguro (que são inferiores aos do seguro agora contratado).Considerei esta proposta satisfatória, pelo que decidi avançar com a subscrição do seguro através da parceria Deco/MGEN.Coloquei ao aludido funcionário da MDS a questão de ficar escrito.Inicialmente foi-me dito que tal seria visível no site da MGEN depois de subscrever a apólice.Como fiquei desconfortável com esta situação , e a conselho de um jurista da DECO a quem pedi opinião e que me aconselhou a que esta questão ficasse por escrito, voltei a insistir com o Sr. Fábio,que me ligou dizendo que tinha contactado a MGEN e se um mail onde esta questão estivesse contemplada seria suficiente. (Anexos 4, 5 e 6).De boa fé tomei como boa esta informação e subscrevi o seguro, sendo que a MDS enviou para a MGEN a proposta por mim preenchida e assinada bem como a apólice do seguro de grupo de que era beneficiário (Anexo 3), o que me levou a concluir que o que tinha sido combinado sobre a isenção da carência seria contemplada.Depois de subscrever a apólice, e de ter acesso à minha área no site da MGEN, verifiquei que nada era dito sobre a referida isenção. Tão pouco recebi qualquer mail contrariamente ao que tinha sido combinado com o Sr. Fábio Sousa.Assim, em 16 de setembro enviei um mail ao Sr. Fábio dando conta desta situação (Anexo 2).Não obtive qualquer resposta, nem um simples telefonema, pelo que insisti com novo mail em 20 de setembro, manifestando o meu desagrado por esta situação. No final dessa semana recebi um telefonema de uma funcionária da MDS, que me disse que o Sr. Fábio estava de férias, voltando na segunda feira seguinte, tendo eu explicado qual era o motivo da minha insatisfação,sendo que me foi dito que iriam contactar a MGEN e me diriam alguma coisa na semana seguinte.Até hoje , nada me foi dito, pelo que esta situação é, empregando um termo suave, dupla e profundamente desagradável: 1. Não foi cumprido o que tinha sido combinado com o Sr. Fábio e que eu aceitei de boa fé 2. Uma total falta de respeito por não responderem aos meus últimos dois mailsMais, este comportamento da MDS, indiretamente, põe em causa a própria DECO, já que é a empresa por esta recomendada para efectivar o referido seguro .Eu, felizmente, não preciso de utilizar o seguro contratado no curto prazo, trata-se apenas e tão somente de uma questão de ética e de profissionalismo que eu muito prezo.

Quando aderi ao cartão wizink davam brinde de oferta computador lenovo, aderi em Fevereiro e cumpri com todas as condiçoes para receber oferta ficando legível para receber oferta, no entanto ate hoje nunca recebi sms da parte wizink, nem o computador que escolhi na adesao (resalvo que os meus contactos estão actualizados e nunca foram alterados), reclamei consequentemente e nunca obtive resposta.liguei a saber o ponto de situação das minhas reclamaçoes e disseram me que ja tinha passado os 6 meses da escolha do brinde.Será isto uma manobra de wizink não dar os premios de adesao as pessoas? ainda hoje aguardo o tal sms,nunca fui contactada, efetuei a escolha do brinde logo na proposta de adesao, e por telefone também.e agora dizem que nao estou ilegivel porque passaram 6 meses?? quando o erro nunca foi meu ? ? nunca recebi o contacto por sms ou telefone da wizink relativo a premios de adesao como me tinham dito.Assim não vale a pena manter uma relação com entidades que não cumprem com o estabelecido.

ASSUNTO: PEDIDO DE AUDITORIA AO CARTÃO UNIBANCO-CARTÃO DECO PROTESTE: 4138716000308740 VÁLIDO ATÉ 11/2019. BLOQUEIO DA LINHAS DE CRÉDITO DO CARTÃO UNIVERSO-CETELÉM.Espanta-me a celeridade, com que as instituições financeiras atuam, no que diz respeito a situações de incumprimento do pagamento da mensalidade do crédito.A instituição UNIBANCO, do qual sou portador do cartão de crédito deco-proteste, comunicou ao Banco de Portugal uma situação de incumprimento, devido a falta de dois pagamentos consecutivos da mensalidade do cartão.Nunca vi tal celeridade em atuação do Banco de Portugal e das instituições de crédito no que diz respeito a esta situação. Passado 24 horas tinha todas as minha linhas de crédito bloqueadas nomeadamente a cartão de crédito UNIVERSO do qual eu preciso para utilizar no dia a dia. Ou seja, vou ter de pagar as mensalidades em atraso, os juros e todas as comissões de custo associadas, e ainda assim fico impedido de fazer uso dos cartões apesar de ter plafond.No que diz respeito a prejudicar os consumidores, ai o banco de Portugal é célere em atuar.Basta duas mensalidades estarem em incumprimento, para se proceder ao bloqueio das linhas de crédito.Como em tudo na vida à alturas de despesas maiores/extraordinárias e outras de despesas menores. Não existe qualquer situação de incumprimento real, apenas existe uma situação esporádica que prontamente será resolvida.Espero que o Banco de Portugal também seja célere na restituição da linha de crédito, quando essa situação for por mim resolvida, e espero que seja em menos de 24 horas!!!!E também espero que não seja preciso cortar 40% do salário dos funcionários públicos para sustentar bancos falidos.No que diz respeito à instituição UNIBANCO (CARTÃO DECO PROSTESTE), esta já foi alertada várias vezes para proceder à atualização de morada envio de correspondência, para a morada acima indicada, e não para uma morada onde já lá ninguém mora há mais de 10 anos.!!!!Como digo essa situação é uma situação esporádica, em que vejo um excesso e prontidão incomum, para bloquear as linhas de crédito, e no que diz respeito a prejudicar o consumidor.Eu gostava que O BANCO DE PORTUGAL tb fosse célere assim a atuar, em menos de 24 horas, no que diz respeito a situações ilegais e de incumprimento dos bancos e devidas comunicações fiscais das taxas e comissões cobradas por estes.Aguardo, pois, auditoria ao procedimento do responsável ao cartão deco-proteste-UNIBANCO, nomeadamente os timings de atuação, para poder atuar e sobretudo estar prevenido, contra esta facilidade de bloquear linhas de crédito, de vários cartões nomeadamente o cartão UNIVERSO, o que no meu entender complica a situação a quem passa por uma situação temporal de despesas extraordinárias. No meu entender trata-se de uma situação comum, e que não justifica a atuação das instituições financeiras desta forma.Observações a constar e especificar detalhadamente no processo de auditoria:1) Por que razão a Unibanco, NÃO DEU CONHECIMENTO DA SITUAÇÃO DE INCUMPRIMENTO POR CARTA REGISTADA COM AVISO DE RECEPÇÃO E DO MONTANTE A PAGAMENTO QUE DEVERIA REGULARIZAR PARA TAL SITUAÇÃO NÃO OCORRER2) PRAZOS QUE DECORREM DESDE QUE A INSTITUIÇÃO FINANCEIRA COMUNICA A SITUAÇÃO DE INCUMPRIMENTO SEM CONTACTAR O CLIENTE ATÉ EFECTIVO BLOQUEIO DA LINHA DE CRÉDITO. ACHEI ESTES PROCESSO MUITO RÁPIDO E MAIS ALARMANTE POSSÍVEL SEM DAR CONHECIMENTO AO CLIENTE DA SITUAÇÃO NEM DO BANCO DE PORTUGAL, NEM PELA INSTITUIÇÃO DE CRÉDITO UNIBANCO.3) PRAZOS E CONDIÇÕES QUE DEVEM NO MEU ENTENDER SER OBRIGATÓRIAMENTE COMUNICADAS PELO BANCO DE PORTUGAL AO CLIENTE EM CAUSA COM DIREITO DE RESPOSTA QUER PARA INIBIÇÃO DA LINHA DE CRÉDITO, QUER PARA REESTABILICIMENTO DA LINHA DE CRÉDITO.4) NÃO É POSSÍVEL RESOLVER ESTES ASSUNTO EM LITÍGIO, POR TELEFONE, UMA VEZ QUE ESTAS INSTUTUIÇÕES SÃO RECONHECIDAS COMO SPAM PELO TELEMÓVEL. ESTES LITIGIOS DEVEM SEMPRE SER RESOLVIDOS COM CARTA REGISTADA COM AVISO DE RECEPÇÃO.ATÉ HOJE NÃO OBTIVE NENHUM CONTACTO VÁLIDO PELA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA EM CAUSA, NEM DAS RAZÕES POR ESCRITO PELO QUAL O CARTÃO UNIVERSO BLOQUEOU A LINHA DE CRÉDITO SEM DAR QUALQUER JUSTIFICAÇÃO OU FUNDAMENTAÇÃO AO CLIENTE. O CARTÃO UNIVERSO BLOQUEOU A LINHA DE CRÉDITO A 27-9-2019 APÓS TER RECEBIDO UM PAGAMENTO DA MENSALIDADE DE CRÉDITO DE 685,30 EUROS EFETUADAS NO MESMO DIA 27-9-2019.5) POR QUE RAZÃO A INSTITUIÇÃO DE CRÉDITO UNIBANCO NÃO CONTACTOU PARA A MORADA ONDE RESIDO ACTUALMENTE E CONTINUA A MANDAR CORRESPÔNDENCIAPARA A MORADA ONDE NÃO RESIDE NINGUÉM À MAIS DE 10 ANOS.Aguardo resposta estas questões da mesma forma célere que bloquearam a linha de crédito, por escrito e para a morada em causa.Com os meus cumprimentos, 28-9-2019

Venho, por este meio, apresentar queixa a V. Excelências perante a V/ resposta (Reclamação de Transação (registo interno: SHP392)) a uma reclamação de transação não autorizada por mim no valor de 2000€ que inclui a participação às autoridades de burla. A transação não foi cancelada quando os fundos ainda constavam no saldo contabilistico, apesar do meu apelo em loja. Deixaram que fosse concretizada a transação e mesmo perante a minha participação policial e reclamação da transação, entendem pela não devolução do dinheiro quando em loja a funcionária informou que o seguro bancário cobre este tipo de situações. Desta forma solicito nova análise dos factos e devolução do dinheiro.Cumprimentos,Maria João Marinho

Venho por este meio, reclamar uma recusa de reboque. No passado dia 18 deste mês. Fiz uma transferência de seguro para uma viatura que tinha adquirido. Volto a repetir transferência, não um seguro novo, tenho a dita apólice mais de 5 anos. Tendo eu adquirido o veículo em Sesimbra e ter pedido a um amigo para ir buscar o carro, não podendo eu me deslocar até lá. Veio se a confirmar que não era muito aconselhável fazer uma viagem de 300 KMS pois o carro estaria a criar pressão nos tubos de refrigeração. Assim sendo pedi o reboque para ser por trazer o carro para a minha localidade.Algo que em último caso recorro, tendo eu mais 4 apólices com a N seguros. O qual foi me recusado gratuitamente tendo me sido pedido o valor de cerca de 270 euros para o transporte do mesmo.Dando a Desculpa que tinha transferido a apólice para a viatura há poucos dias. Pois se tinha comprado a viatura é normal que tenha feito seguro. Ou neste caso transferido. O que me leva a querer que se comprarmos um carro ele não pode avariar. Pois o serviço que pagamos não pode ser usado. Eu indignado ainda liguei e disse eu sou vosso cliente há anos, tendo várias viaturas convosco ,nunca tive um acidente com culpa, raramente pedi um reboque e agora que preciso de um serviço vosso. Recusam me. Agradecia uma resposta tendo em conta está situação. Pois a viatura ainda se encontra em sesimbra. Com os melhores cumprimentos.Tiago Baptista

A Fidelidade aceitou em conjunto com a Logo uma atribuição de culpa 50% minha 50% de outra pessoa que me bateu no carro, estando eu parado na estrada e a outra pessoa a sair de um estacionamento, em marcha atrás, num estacionamento no supermercado de Coimbra.Diz a lei que quem bate num carro parado, numa manobra de recuo, e na parte de trás de outro veículo é lhe atribuída toda a culpa.Estando eu nesta situação e tendo o condutor da outra viatura assumido a culpa em impresso próprio no local. Vem um perito avaliar os danos (um risco na chapa sobre a roda traseira) e qual é o meu espanto que no lugar da ordem para reparação vem a atribuição de metade da culpa. Só neste país, onde há sempre alguém à espera de se aproveitar do próximo... se ficar calado.Por vezes penso para que servem os seguros se quando chega a hora, e mesmo com razão óbvia, fazem o que lhes dá mais jeito economicamente. Primeiro está a companhia ou o cliente?

Nif: 229922767Boa tarde Dia 23/07/2019 Sofri um acidente de trabalho onde me apanhou o braço direito, após a entidade de trabalho ter acionado o seguro Allianz fui remetida para o hospital da cuf dia 02/08/2019 uma consulta de ortopedia, chega a consulta após relatar a situação ocorrida, o médico manda me fazer um Rx e uma ecografia agendado uma nova consulta para o dia 07/08/2019 chegado o dia o médico informou que nos resultados não tinha nada partido, para manter a suspensão de braço e passar uma pomada e voltaren em cumpridos. E eu sempre me queixando de dores fortes, o mesmo médico diz que vai mandar o meu relatório para um ortopedista especializado em ombro dia 04/09 /2019 chego a esse médico muito atencioso após me analisar mandou eu retirar de vez a suspensão para não agravar mais o braço em termos de mobilização. E mandou eu fazer uma RM dia 01/08/2019 e nova consulta seria 18/09/2019 nesse dia me informa o que deu na RM Com efeito, observamos duas lesões aparentemente com ocorrência temporal diferente, uma actual na dependência do trapézio e do supra espinhoso e outra mais antiga do subescapular após ler o médico não concordou muito com o relatório, e manda me fazer urgentemente fisioterapia . Após ser comunicado a seguradora Allianz só comecei o inicio da fisioterapia no hospital da Perlada onde pediram 20 secções no dia 13/09/2019 fisioterapia onde faço ultra sim, choques, panos quentes, exercícios físicos com muita dificuldade, dito por a minha fisioterapeuta que ia ser complicado voltar a ter o braço direito como antes, devido a 3 meses parada. Daí a minha falta de esforço de pegar com o braço direito e fazer alguns exercícios! Vou a outra consulta na cuf onde o médico me faz uma avaliação onde eu informo que só comecei a fazer fisioterapia dia 13/09/2019 médico pede nova RM para 24/09/2019 já me informando que não poderia dar mais baixa até 02/10/2019 que será a última consulta e que teria de ir trabalhar.Informo isso a minha fisioterapeuta onde ela diz: no estado que está o braço e ainda com dores fortes, sendo operada de supermercado onde minhas tarefas são de pegar cargas pesadas, repor, estar na parte da charcutaria onde tenho que usar o braço direito para mexer na máquina de cortar, e limpeza da loja. Que não concorda, é me informa de devo contestar o resultado fazendo a participação após o médico de dar alta, no tribunal de Trabalho. Eu não consigo nem tenho forças e além de ter dores, retomar ao meu trabalho! Tomará eu pois estou farta de estar em casa sem receber.A seguradora Allianz o único pagamento que me fez foi 9/08 /2019 respetivo às datas 24/04/2019 a 04/09 /2019 estando eu em tratamento em regime de incapacidade temporária absoluta(ITA) no valor 714.46€ e 67.30€ despesas para o tratamento.Hoje já é dia 24/04/2019 sem mais nenhum pagamento, onde meu ordenado é 600€ + 100,10 sub de refeição + 600€ sub de férias e de Natal.O que faço agora com a minha vida, com 3 filhos a meu cargo, sem capacidade de retomar o meu trabalho alguém me pode ajudar!?

Já havia feito uma consulta Dermatológica em Moscavide a uns 6 meses atrás, correu tudo ok, eu tinha ligado e perguntado se aceitavam o Plano Multicare, aceitavam e paguei o valor de 15 Euros. Tudo ok até ai, porém agora, marquei uma consulta ao Dermatologista no Hospital CUF Descobertos, pois queria uma segunda opinião. Pelo sistemas da CUF na marcação da consulta, foi aceito o SISTEMA/SEGURO DE SAUDE* da Multicare, que é um campo de preenchimento obrigatório. Ok, fui a consulta, fiz, e na hora de pagar, fui informado que o plano não cobre aquele tipo de consulta, por ser uma especialidade, hora, se eu soubesse eu não teria feito!!!!! A atendente colocou meus dados na fatura, fui na Multicare, fui informado que não farão o reembolso. Eu só fui em uma consulta Dermatologica, se o medico é especialista, parabéns para ele. Se eu soubesse que teria que pagar pela consulta, eu teria feito em outro lugar. Praticamente todas as consultas e exames da Multicare são aceitas pela CUF, uma consulta dermatologica não?