Reclamações públicas

Exmos Srs desde Julho do ano passado que reclamo o estorno do pagamento feito na Allianz Anulação Apólice-informação/pedido P-20039515302906Até este momento lamentavelmente vão protelando a devolução.Ontem para minha surpresa informam laconicamente no seguimento de telefonema que aguardam informação.Meu gestor de conta BPI informa :Peço desculpa pelo transtorno que este assunto causa.Mais uma vez reencaminhei o assunto para a Allianz, juntamente com os documentos que solicitam e que foram oportunamente enviados (escritura de venda e carta de desinteresse do seguro).Espero que o assunto fique resolvido de vez.Protesto a prepotência desta seguradora no abuso em reter valores que lhe não pertencem.Atentamente Vasco Garrido

O meu nome é Filipe Marques portador do cartão de cidadão, com o número de contribuinte 225678322 e venho por este meio manifestar o meu descontentamento para com os serviços prestados pela Allianz seguros referente à apólice n. 600.169.Tudo começou no passado dia 07 de março. Estava eu no meu local de trabalho com o equipamento devidamente guardado no bolso do casaco em que o mesmo se encontrava pousado em cima de um porta paletes. Nesse preciso momento andava eu a transportar uns palotes com um empilhador, quando essa mesma pilha de palotes se desencaixou por um dos palotes ter um dos pés partido, sendo que esta caiu em cima do porta paletas onde estava o casaco com o equipamento guardado, acabando por danificar o mesmo. Ora com isto tudo, no dia 09 de março contactei a seguradora e fiz participação do sinistro nesse mesmo dia dentro do prazo dado pela mesma. No dia seguinte, 10 de março, com espanto meu recebi a seguinte resposta:“Estimado Sr. Filipe Marques, Após análise do processo em curso nos nossos serviços, informamos que é nosso parecer, proceder ao indeferimento da sua solicitação. Os danos reclamados no equipamento reportam a culpa ou imprudência do Segurado ou de quem usa ou está em posse do Bem Seguro, esta situação reporta uma exclusão da apólice de seguro. (…) Artigo 9.º - Exclusões1. Fica excluído da presente cobertura: Sinistros que resultem, directa ou indirectamente, de dolo, negligência, culpa ou imprudência do Segurado ou de quem utiliza ou está na posse do Bem Seguro, bem como qualquer acto fraudulento ou desonesto, ilegal ou que seja contra qualquer proibição ou norma governamental(…) Sem outro assunto, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.”Com esta resposta fico com a ideia de me estarem a culpabilizar de algo que eu não poderia controlar nem mesmo adivinhar que iria acontecer.Em jeito de conclusão, como não aceito a resolução dada peço que arranjem uma solução para esta situação, pois todos os meses pago este seguro que supostamente devia assegurar algo que acontecesse ao equipamento e deste modo ambas as partes sairem a ganhar.

Débitos directos mensais por parte da seguradora DOMESTIC & GENERAL INSURANCE EUROPE AGInjustificadamente e após cancelamento por duas vezes do respetivo registo de débito direto, o mesmo continua a ser intentando por esta companhia.A reclamação já foi efetuada diretamente na entidade bancária.É inadmissível a má fé desta empresa.Cmps,

Venho por este meio comunicar a incompetência e falta de esclarecimento acerca de uma multa estacionamento prescrita pela empresa wemob em Almada. Há 10 anos que tenho carta de condução e nunca recebi uma multa estacionamento. No primeiro mês que tive um distico de morador nesta empresa, consigo ser multada numa zona restrita a moradores sem nenhuma explicação. Ameaçam agravamento da multa caso a mesmo não seja paga nos primeiros 15 dias úteis mas nem no aviso deixado no carro nem via email me são fornecidos quaisquer dados pagamento! Como é que isto é real e possível em 2022?

A Empresa Meetlife fez-me um contato telefónico em agosto de 2021 publicitando um seguro de saúde. Nesse contacto foi-me dito que seria enviado um email com as condições de um seguro para avaliar uma possível adesão ao mesmo.Verifiquei em setembro que me estava ser cobrado através do cartão ONEY a quantia de7,64 euros mensais.Esta cobrança é abusiva uma vez que não subscrevi nenhum seguro nem tão puco recebi o referido email.Contactei ambas as empresas (Meetlife e Oney) e não obtive resposta ou resposta satisfatórias. A Meetlife não respondeu e a Oney diz que recebeu instruções da Meetlife para cobrar o seguro.Não compreendo como uma empresa pode tirar dinheiro da conta dos clientes sem autorização. Eu subscrevi o cartão Oney/Jumbo mas isso não deveria permitir que me tirassem dinheiro da conta sem autorização

Bom dia,Venho desta forma, prestar o desagrado e a falta de coerência por parte da seguradora CARDIF, pertencente ao grupo da Cetelem. Tenho um seguro, que é pago mensalmente já á mais de 1 ano, em que o beneficio seria, em caso de desemprego ou doença seria pago um valor mensal do período em questão. No entanto, desde o mês de Janeiro, que estou em situação de baixa profissional e ainda não tive nenhuma resposta. Enviei todos os documentos solicitados, e continuam a pedir os mesmos documentos (atestados médicos, baixas médicas, exames realizados, entre outros) e continuam a pedir documentos que já foram enviados...não entendo quais outras provas precisam para eu poder usufruir de um seguro que tenho direito!! Nunca fui contactada telefonicamente, uma vez que já tentei várias vezes e solicitei que o fizessem...respondem através de e-mail e passado uma semana ou mais das minhas respostas e envios. Como posso resolver a situação?? É melhor recorrer de forma jurídica? Obrigado

Boa noite,no dia 7 de Março fiz um carregamento, por referência multibanco, para a conta PayPal pela entidade que me foi fornecida pelo serviço. A entidade em questão é 21800. Desde logo estranhei a demora em receber o carregamento na conta PayPal, pelo que pesquisei na internet pela entidade e vi várias queixas que se tratava de uma entidade fraudulenta. Até hoje não recebi o carregamento.Possuo os comprovativos de carregamento.Como posso resolver a situação?Desde já agradeço pela atenção.Cumprimentos Filipa Penacho.

Mário Jorge Madeira Alves, cliente do cartão Universo NIF 196973775, residente em Rua da Lameira nº 62, Fontinhosa, 3040-694 Assafarge, vem por este meio reclamar do extrato do seu cartão no período de 15/01/22 a 15/02/22. De acordo com o referido extrato, o meu saldo em dívida é de 455,38 eur. Contudo, o extrato apresenta um valor a pagar de 1435,38 eur. Apesar de estar contabilizado no próprio extrato, realizei um pagamento livre para abater o saldo do cartão, de acordo com as regras de utilização do mesmo, de 980 eur no dia 16/01/22. Aparentemente, esse valor não aparece a abater o saldo em dívida. Tomei a iniciativa de contactar o Serviço de Apoio ao Cliente - número de telefone 308 811 418 a 26/01. Foi-me dito que tinha de esperar pela emissão do extrato. Depois de receber o extrato, contacto novamente o SAC e dizem-me que aparentemente será um erro de processamento do extrato. Informam que contactam com a máxima brevidade que o assunto penso que merece. Até esta data não fui contactado para qualquer esclarecimento. Entretanto já me fui debitada da minha conta bancária, a quantia de 1435,38 eur, que não reconheço, nem acho correta. Na minha opinião é uma grosseira falta de consideração para com o cliente, uma vez que ligamos para uma linha paga call center, sujeitos a estar 1/2 hora ao telefone, para no final não terem um gesto de consideração pelos clientes. Também considero um abuso da posição do cartão Universo não processar corretamente os seus extratos. Leva-me a pensar que poderá haver outros erros, e não ter confiança nos vossos serviços. Ainda informam que a chamada vai ser gravada. Gravada para quê? se aparentemente não há resposta útil do esforço dos clientes contactarem o SAC?Na qualidade de subscritor Deco Proteste Investe, solicito à DECO que analise esta reclamação e interceda na defesa dos direitos do consumidor. Anexo extrato do cartão do referido período. Sem outro assunto, Mário Jorge Madeira Alves 9/03/2022

1) Em 30/01 fiz uma compra no site português www.leftshop.online e paguei com o meu cartão de crédito Universo. (((ATENÇÃO: O site ainda encontra-se online!)))2) No mesmo instante recebi em meu telemóvel uma confirmação de compra, com um valor de 57,72€ (13% a maior do que estava no carrinho) de um fornecedor estrangeiro (China). Ainda fui cobrado de uma taxa por ser uma compra internacional.3) Imediatamente me apercebi que se tratava de uma burla e bloqueei o meu cartão pela aplicação.4) Como era um domingo, tive que aguardar até o dia seguinte para ligar para a linha de atendimento do Universo a relatar o acontecido.5) Eu me apercebi que no site, não havia nenhum tipo de meio de contacto, número telefônico, e-mail, chat ou qualquer outro meio de contacto. Também percebi que a minha conta não existia mais, como se eu nunca tivera feito a compra.6) Às 9h da segunda-feira, dia 31/01 liguei, relatei o ocorrido e disseram-me que o Sector de Análise de Transações iria fazer a devida análise.7) Neste mesmo dia entrei em contacto com a Lefties, e me confirmaram que as compras do site de Portugal são enviadas normalmente de Espanha e que eu tinha caído em uma burla. A Lefties não se responsabilizaria. 8) O meu cartão foi devidamente cancelado, mandaram-me outro e os valores foram cancelados da fatura do cartão.9) Até este momento estava muito contente com a eficiência da empresa e poderia indicá-la a qualquer um.10) No dia 09/02 recebi um SMS do CTT dizendo que uma encomenda de 9,88€ deveria ser desalfandegada por mim. Como não reconheci o fornecedor, que é chinês e nem o valor, recusei o recebimento. É claro que imediatamente fiz a ligação com a burla.11) Em 02/03 informei à Universo da continuação da burla e o inacreditável ainda estava por vir... Recebi a cobrança de 57,72€ da Universo, disseram-me que eu deveria desalfandegar a mercadoria (provavelmente um tijolo), inclusive, pagando o IVA. Ora, se comprei supostamente em um site português, não deveria desalfandegar, muito menos pagar IVA e pior, vindo da China. O grupo da Lefties é espanhol.12) Ainda insisti com ligações (o sector responsável nunca me atendeu) e em trocas de e-mails nos dia 08/03 e 09/03. Entretanto a resposta final é que a entidade burladora ...cumpriu o envio dos artigos, no entanto uma vez que o armazém da entidade está localizado fora da União Europeia, é necessário o pagamento do IVA para obter a encomenda. Todas estas questões são alheias ao Cartão Universo. . O que já provei que não é verdade.13) Assim, por não haver evidências que se tratava de um esquema fraudulento o Universo disse-me: ...não existe a possibilidade de abertura de um processo de análise de transações,.... Em outras palavras, o problema é meu se eu não presto atenção por onde compro.14) Pergunto, se avisei em tempo e provei que houve burla com todas as evidências acima, porque o Universo continuou com o pagamento ao fornecedor inexistente e me enviou a conta?15) Eu, que era um grande cliente do grupo Sonae, comprando semanalmente no Continente, abastecia nos postos Galp, minha energia era Galp e etc, em protesto, deste o início desta via Crúcis, não compro mais nada deste grupo, até que me resolvam esta questão.

Contactei a Domestic & General no início de Janeiro relativamente à avaria da placa wok AEG que indica o erro E9. Como não recebi resposta dei seguimento e no dia 10/1/22 recebi o seguinte emailInício da mensagem reencaminhada:De: envios@domesticserver.esData: 10 de janeiro de 2022, 11:41:51 WETPara: Assunto: Comunicação do sinistro (DOMESTIC & GENERAL) AC5001641Responder-Para: envios@domesticserver.esPOR FAVOR NÃO RESPONDA A ESTE EMAIL, esta é uma direcção de correio eletrónico sem resposta.Estimado cliente,Agradecemos a sua confiança na Domestic & General.A sua comunicação do sinistro acaba de ser enviada ao serviço técnico com os seguintes dados:Data: 10/01/2022 Apólice: AC5001641 Tipo: AVERIA Referral: A22011004381Cliente: Morada: Código Postal.: 2970000 Localidade: (Sesimbra) Distrito: SESIMBRA Telefones: Equipamento: BANCADA DE COZINHA Marca: AEG Modelo: FM4863KAN Nº Serie:Para cualquer outra consulta, estamos à sua disposição através da linha de atenção ao cliente que está indicado na sua apólice. Atentamente,Suporte ClientesDomestic & GeneralEmail: suporteclientes@domesticandgeneral.comDomestic & General Insurance Europe AG, sucursal em Espanha, sociedade comercial com Sede na Rua Julián Camarillo 4, módulo B, 3º andar, 28037, Madrid (Espanha), encontra-se autorizada e supervisionada em Espanha pela Direção-Geral de Seguros e Fundos de Pensões (DGSFP), estando registada sob o código E0240, assim como à supervisão comportamental da “Autoridade de Supervisão de Seguros e de Fundos de Pensões” (ASF), estando autorizada a exercer a atividade seguradora em Portugal em livre prestação de serviços sob o código 5008. O número fiscal da Domestic & General Insurance Europe AG, sucursal em Espanha é o W2765940H. DOMESTIC & GENERAL INSURANCE EUROPE AG com domicílio em Hagenauer Straße 44, 65203 Wiesbaden, Alemanha, inscrita no registo comercial do Amtsgericht sob o número HRB 30859 e LEI 391200XMCIX2BEXRSI58, é autorizada e supervisionada pelo BAFIN (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht).Reclamei novamente a falta de contacto da parte do serviço técnico no dia 14 e no dia 18 de Janeiro.No dia 27 de Janeiro (ou seja já fora do prazo para resposta da vossa parte) o técnico da empresa Vitor Gonçalves fez uma vistoria à placa sem conclusão pois não sabia o significado do Erro E9 e não havia ninguém na empresa com acesso à computador para esclarecer o problema. Porém, indicou que seria necessário levantar a placa coisa que nem ele nem outro técnico da sua empresa iria fazer pois existe risco de partir a placa e que este trabalho seria da nossa responsabilidade. Informou-me que seria contactada. Como é praticamente impossível falar para a empresa Vitor Gonçalves e não respondem à mensagens escritas (preenchimento de formulário online / email) contactei com a Electrolux / AEG que indicou que seria necessário uma vistoria dum técnico da empresa Electroazul, representante da marca para a nossa região. Até a data a Electroazul sempre prestou serviço/manutenção dos nossos equipamentos Electrolux/AEG quer através de pedido direto quer através do acionamento dos respectivos seguros. Sendo o representante da marca da nossa região naturalmente a Electroazul ficou muito admirada de não ter sido adjudicado o serviço técnico e confirmou que o seu técnico poderia levantar a placa que nós consideramos parte integrante do serviço a prestar. Informei a Domestic & General no dia 14/02/2022 pedindo que o trabalho fosse feito pela Electroazul. O atendimento foi muito desagradável e o vosso colaborador recusou passar a chamada a alguém que pudesse resolver a situação dizendo que o melhor que poderia fazer seria acrescentar a minha observação ao processo para ser avaliada pela equipa técnica.De seguida recebi email a informar que o equipamento não tinha reparação e a proposta de indemnização que vos foi devolvida assinada no dia 23/02/2022. Resolvi aceitar a indemnização por não querer nem acreditar mais na Vitor Gonçalves. Posteriormente contactei com a Electroazul que mandou técnico que levantou a placa sem problema nem custo adicional ao serviço e levou para arranjar.Para concluir este péssimo serviço fui contactada a 07/03/2022 pelo vosso colaborador José Ferreira para saber se já tinha reciclado o equipamento e informar que dentro de 30 dias iria receber o pagamento. Quando perguntei a razão pela demora no pagamento da indemnização aceito no dia 23/02/2022 a resposta foi que os pagamentos são aprovados de 15 em 15 dias o torna difícil perceber porque é preciso esperar 30 dias para receber o dinheiro…. note-se que este tipo de flexibilidade não existe no pagamento dos prémios.Uma prestação vergonhosa que me motiva considerar o cancelamento das demais apólices que detenho com a Domestic & General.