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Demora na Assistência da Mafre

Resolvida Pública

Problema identificado:

Outro

Reclamação

P. S.

Para: Mapfre Seguros

16/01/2020

Tive um furo num dos pneus traseiros, visto que o carro não tem suplentes chamei a assistência em viagem às 14h05. Passado 1h30 liguei novamente para a Mafre para saber onde se encontrava o reboque que supostamente me tinham enviado (aviso de saída foi enviado por mensagem às 14h24 por mensagem), durante a chamada disseram que receberia uma chamada passados 10min. Quando essa chamada foi recebida, que não demorou nem 5min disseram que o reboque ainda demoraria 15min a chegar. No total um tempo de demora de mais de 2h para cumprir um serviço obrigatório da seguradora.

Mensagens (1)

Mapfre Seguros

Para: P. S.

11/02/2020

Exmos. Senhores,Vimos por este meio remeter a resposta à reclamação apresentada, no seguimento do processo indicado em assunto.Atentamente,[cid:image002.jpg@01D59FC7.9709FC60] Cristina Espada Departamento de Gestão de Reclamações e reclamacoespt@mapfre.com t +351 213 216 800 Ext. interna *511147www.mapfre-assistance.ptwww.mapfre-warranty.ptEdifício EuropaAv. José Malhoa, 16 F, 7º1070-159 LisboaPORTUGAL[cid:image008.png@01CF5895.26585BD0][cid:image009.png@01CF5895.26585BD0][cid:image010.png@01CF5895.26585BD0][cid:image011.png@01CF5895.26585BD0][cid:image007.png@01CF5895.26585BD0]__thinkgreen before you print out this e-mailLa Información incluida en el presente correo electrónico es SECRETO PROFESIONAL Y CONFIDENCIAL, siendo para el uso exclusivo del destinatario arriba mencionado. Si usted lee este mensaje y no es el destinatario señalado, el empleado o el agente responsable de entregar el mensaje al destinatario, o ha recibido esta comunicación por error, le informamos que está totalmente prohibida cualquier divulgación, distribución o reproducción de esta comunicación, y le rogamos que nos lo notifique inmediatamente y nos devuelva el mensaje original a la dirección arriba mencionada.The information contained in this e-mail is LEGALLY PRIVILEDGED AND CONFIDENTIAL and is intended only for the use of the address named above. If the reader of this message is not the intended recipient or the employee or agent responsible for delivering the message to the intended recipient, or you have received this communication in error, please be aware that any dissemination, distribution or duplication of this communication is strictly prohibited, and please notify us immediately and return the original message to us at the address above.


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