Reclamações públicas

Boa noite, Já por diversas vezes que tenho feito pedido de cedência de contrato nº80003579391 e dessas diversas vezes o meu pedido é sempre negado. O pedido é apenas para retirar o meu nome desse contrato e substituir por outra pessoa.Ora é negado por não ter rendimentos (em Portugal. Na altura a pessoa que iria substituir o meu nome estava no estrangeiro. Pensei eu que fosse mais benéfico. Enganei-me) Esperei que a pessoa regressa-se a portugal, começasse a trabalhar, etc.Voltei a fazer o pedido e mais uma vez vem negado, porque o 1º titular não cumpre os prazos de pagamento.Voltei a esperar e voltei a fazer pedido e .... negado.. E porquê? Porque a conta onde seriam retirados os valores era a mesma (a do 1º titular incumpridor).Por último, no passado dia 11/07/2022 contactei a credibom e voltei a questionar o que seria necessário para a cedência de contrato. A assistente em chamada envia email com os documentos necessários para submeter pedido. Assim fiz. Nesse mesmo dia, enviei pedido para a cedência, mas desta vez mencionei outra conta para que as prestações fossem retiradas, visto que foi esse o problema no último pedido.Para meu espanto, hoje o 1º titular envia mensagem a informar que o pedido que eu teria feito foi recusado e que manteria de pé a proposta de prolongar o nº de anos do empréstimo, mas baixando o valor das prestações.Como é de esperar, não tenho interesse nenhum em manter o meu nome neste contrato, muito menos assinar uma adenda que vai prolongar ainda mais os anos.Sem me ser esclarecido do porquê do pedido ter sido novamente negado, já começa a ser uma abuso. Envio tudo o que me pedem e ainda assim, sem qualquer justificação, o raio do pedido é sempre negado.Agradeço que analisem toda a situação, já não aguento mais!Sem mais de momento,Isabel Alves

Tive um acidente no qual o culpado foi o carro que me bateu por tras. O meu carro saiu à andar, mas a traseira ficou desfeita. No dia seguinte, o meu carro parou, a embraiagem deixou de funcionar. Contactei a seguradora do outro interveniente ( quem me bateu por trás) disse ia levar o carro para a oficina para aguardar a peritagem, disseram que iam marcar a peritagem omitindo que para ter direito a carro de substituição, o meu carro tinha de ir para uma das oficinas protocoladas pela traquilidade.1 - Nunca em momento algum fui informada por que para ter carro de substituição só em oficina protocoladas pela tranquilidade, enquanto aguarda a finalização de peritagem.2 - Paralelamento depois do embate fiquei com a parte de trás completamente destruída, mas o carro andava. No dia seguinte de manhã a embraiagem deixou de funcionar. O perito disse à oficina que não pagava a embraiagem. Resumindo neste momento, estou sem carro, a peritagem pelos vistos esta a demorar e a tranquilidade, não só não responde, como da linha que antende são do antipatia enorme, tratando-me que nada tive culpa neste situação como uma criminosa.Pedi veiculo de substituição enquanto aguardo a peritagem, visto que a culpa foi da falta de informação foi da Tranquilidade e não respondem à reclamação escrita, e da linha de apoio com a antipatia que é caracteristica sa linha de apoio ainda me disseram que tenho que pedir carro de substituição com 48 de antecedência, pois tem poucos carros Como assim? No meio desta confusão quando devo considerar as 48 horas? Se só tenho direito quando a peritagem ficar completa como saberei? E não explicaram, limitaram-se a cortar a conversa a idzer que tenho de aguardar.

A minha candidatura ao programa PAES+S II (Programa de Apoio a Edifícios mais Sustentáveis), foi considerada não conforme porque a localização do prédio indicada na Caderneta Predial diferir da morada do imóvel.Convém realçar, que essa diferença advém da altura em que o imóvel foi construído, já que a rua onde foi implantado o edifício não tinha nome, tendo ficado registado com a designação de “Rua sem designação à Travessa da Ferreira” ou mesmo “Travessa da Ferreira”. Só passados uns anos é que foi, finalmente, atribuído um nome à rua (Rua Heitor Campos Monteiro).Nesse sentido, devido a essa divergência, foram-me dados 5 dias para apresentar certidão de toponímia da Junta de Freguesia ou Câmara Municipal, por forma a comprovar que se tratava da mesma morada.Assim, fui aos serviços da Câmara Municipal para que me emitissem a dita certidão. Acontece, porém, que só me entregavam a certidão ao fim de 10 dias, ou seja, para lá dos 5 dias que o Programa me exigiu.Posto isso, e por forma a responder dentro do prazo dos 5 dias, enviei para o PAES+S II o comprovativo em como solicitei a certidão e explicando que esta não me seria entregue no prazo dos 5 dias. Para além disso, resumi o porquê de as moradas terem nomes diferentes.Para minha surpresa, o Fundo manteve a inconformidade, sem me dar hipótese de remeter a certidão que, entretanto, recebi da Câmara Municipal.Dado que me foram dados 10 dias para reclamar da decisão, apresentei reclamação, dentro do prazo, explicando novamente a situação e que já tinha a certidão comigo, que confirmava que a morada era a mesma. Não tive sequer hipótese de remeter a certidão, por não o permitirem.Voltaram a recusar.Como perceberão, trata-se de uma situação bastante injusta e da qual nem sequer me foi dada hipótese de remeter a certidão que me pediram. Os 5 dias que me deram foram, manifestamente, insuficientes.Esperaria, quanto muito, que tivesse de apresentar novamente a candidatura, como sei que já o fizeram com outros candidatos.Atenciosamente,António Pires

Venho por meio deste , fazer uma queixa, eu queria contratar um financiamento e pela internet contratei os serviços da empresa dádiva númerica, passando todos dados que precisavam, fizeram uma suposta análise e me garantiram que eu conseguiria o tal crédito que eles teriam ferramentas que uma pessoa comum não tinha, paguei uma quantia de 90€ para o serviço de que não falharia, ok?!Porem em seu contrato tem uma cláusula que eu não poderia reclamar posteriormente, não achei coerente, pois se estava pré aprovado ou garantido não era necessário, passei minha queixa a empresa eles entenderam meu lado e se disporam a fazer o reembolso, mas contacto se tornou mais difícil e me garantiram em duas datas que fariam up reembolso e não fizeram, mandei o e-mail e dei mais 3 de dias , porém nada na presente data faz 10 dias e nada de reembolso.

Boa TardeSou rendeiro da vossa instituição de um TOP Reforma.Pediram-me para colocar a APP da My Fidelidade para acompanhar os movimentos e ter acesso á fatura/recibo do pagamento de 1/3 do valor do Top Reforma bem como a fatura/recibo da renda vitalícia ( 193,25 € ).Assim aconteceu desde o inicio ( Janeiro 2022 ) até Junho de 2022 .- Através da APP na pasta documentos estavam lá todas as faturas mencionadas de janeiro a junho.Hoje verifiquei que a referida pasta está totalmente limpa. Liguei para o vosso apoio a clientes para saber o que se passava.Fiquei incrédulo coma a resposta deste mail :Estimado Cliente, Agradecemos o seu contacto, Informamos que sendo pessoa segura nas apólices 6600000037, 6700001062 e não Tomador de seguro não é possível verificar as mesmas através da sua àrea de cliente. Faça a gestão dos seus seguros online, na Área de Cliente My Fidelidade, disponível no computador ou na App.Se ainda não faz parte das 900 mil pessoas que já beneficiam do nosso Ecossistema Digital, registe-se aqui para ter acesso à sua documentação digital e usufruir de todas as vantagens da Comunicação Digital Fidelidade. Ficamos ao dispor para qualquer esclarecimento. Cumprimentos, Ana Cordeiro Apoio Cliente FidelidadeQuem recebe todas as rendas sou EU ANTONIO JOSÈ PINTO RIBEIRO porque não tenho direito a ter acesso a todas as faturas /recibos das minhas rendas ??? ..... até junho tinha tudo na aplicação ( desde o inicio até Junho) SEMPRE VERIFIQUEI NA APLICAÇÂO AS RENDASAgradeço que coloquem todos os dados na app my fidelidade como usual . Se eu recebo a renda tenho todo o direito de saber quando recebo e ter acesso á respetiva Fatura /ReciboAguardo feedback urgente e reposição na minha app de toda a informação passada e futuraEste e-mail foi enviado para a gestão de reclamações em 1/7 e até hoje ( 12/7 ) não obtive qualquer resposta ....Em 4/7 recebi o vosso mail abaixo a avisar dos novos documentos emitidos em Julho e para os visualizar na dita appFidelidade [no-reply@fidelidade.pt]segunda, 4/07, 21 Logo Fidelidade Estimado cliente,Aceda à área de cliente MyFidelidade e consulte todos os seus documentos em qualquer altura, de uma forma rápida e organizada. NOVOS DOCUMENTOS DISPONÍVEIS: Carta Informativa de Seguro de VidaApólice: 6700001062 Ao aceder à My Fidelidade, além de ter acesso a toda a sua documentação digital, pode ainda: Consultar as suas apólices Acompanhar pedidos de assistência Fazer pedidos de reembolso de saúde No meio deste processo, juntos ajudamos a poupar a natureza. Contamos consigo! Para qualquer esclarecimento, contacte a nossa Linha de Apoio ao Cliente através do nº 808 29 39 49, nos dias úteis das 8h30 às 20h00, ou do email apoiocliente@fidelidade.pt. Linkedin Facebook YouTube LinkedinConheça os nossos seguros em fidelidade.ptCopyright © 2019 Fidelidade. Todos os direitos reservados.Google Play App disponível em: Google Play App StoreFidelidade - Companhia de Seguros, S.A.NIPC e Matrícula 500918880 na CRC Lisboa - Capital Social EUR 509.263.524Sede: Largo do Calhariz 30, 1249-001 LisboaApoio ao Cliente: 217 948 800 (dias úteis das 8h30 às 20h)E-mail: apoiocliente@fidelidade.pt Neste momento continuo sem resposta e sem ter acesso na app dos documentos relativos á minha renda vitalícia.Tenho o direito legal de ter acesso á fatura /recibo de cada renda e foi para isso que me pediram para instalar a app da my fidelidade.Agradeço que resolvam a situaçãoCumprimentosA Ribeiro

Venho por este meio comunica a V.Exas. que no dia 28 de Junho de 2022 fui vitima na minha conta de uma penhora correspondente a 331,36€ de forma no meu entender ilegal.Estou desempregado desde Março e recebo unicamente o subsidio de desemprego no valor de 830€.Dia 28/06/2022 (dia que ia receber o subsidio), abro a conta e verifico que o Novo Banco colocou-me em cativo dos 830€, 331,36€.Não sabendo eu do que se tratava este valor, ligo para o Banco que me informa ser um valor de uma penhora emitida pelas Finanças...ao sabe disto desloquei-me ao Novo Banco de forma a obter mais detalhes e informaram-me que realmente era o valor de uma penhora e foi logo aqui que o Novo Banco no meu entender comete vária ilegalidades.O Novo Banco deu como pagamento de uma penhora uma parte de um valor proveniente de um subsidio de desemprego que por lei não será penhorável, não obstante esse pormenor, não deixou na minha conta os 705€ correspondestes ao salário mínimo.Mencionei isto e dizem-me que apenas as Finanças poderiam emitir um oficio a dizer que o valor era impenhorável devido a ser proveniente de um subsidio...como queria o caso resolvido o mais rapidamente possível fui às Finanças e eles dizem-me com toda a lógica que eles por sigilo bancário, não sabem quanto uma pessoa tem na conta e como tal emitem a penhora na conta mas que seria o banco a ter de ter o cuidado de saber o que poderia ou não fazer apesar de me darem razão relativamente ao subsidio e ao valor deixado em conta.Desloquei-me de novo ao Banco e o Gerente que me atendeu muito bem e fez de tudo para me poder ajudar, ligou para o departamento jurídico para tentar perceber o que se estava a passar, qual o meu espanto durante o telefonema com a explicação que davam ao gerente.A explicação foi esta:- O valor de 331,36€ foi calculado com o somatório de 830€ (subsidio de desemprego) mais 199,54€ (de o saldo contabilístico de uma penhora feita há mais de 1 ano e que ainda não tinha sido transferida), ou seja, os cálculos foram feitos de forma errada.- O gerente informa que me deveriam ter deixado na conta 705€ e a técnica do outro lado questiona o porquê (mostrando um desconhecimento do salário mínimo).- dizem-me que teria de pedir o levantamento nas Finanças, obrigando-me a fazer o levantamento do sigilo bancário.Depois da explicação voltei ás Finanças mostrando os movimentos da conta desde Abril de forma a comprovarem que não recebia mais nada na conta para além do subsidio de desemprego e dizem-me poder fazer o tal oficio pedido pelo Banco, mas que estariam a fazer o trabalho deles pois eles deveriam ter conhecimento da lei e que eu não deveria ter sido ´´obrigado`` a fazer o levantamento do sigilo bancário por algo tão evidente.Fiz dessa forma uma reclamação no portal do novo banco e por mail (satisfacao@novobanco.pt) no dia 7/07/2022.Hoje dia 12/07/2022 verifico que os 331,36€ em cativo foram transferidos e ligo para o apoio ao Cliente do Novo Banco novamente a questionar e a sra. responde mais uma vez que terá de ser as finanças a fazer o pedido de impenhorabilidade pois em alguns processos vem e no meu não consta nada, diz apenas que tenho a penhora.Questiono uma vez mais acerca da lei, dizendo que não deveria ser preciso vir nada no processo pois o Novo Banco tem de seguir lei que vem no artigo 738.O Banco manteve o que disse e todas as ilegalidades cometidas.Pago 300€ de colégio dos meus filhos, sou separado e dos 830€ fiquei com 498€ +- em que tive de pagar o colégio, ficando com 198€, agua, luz, gás e alguma comida.Neste momento estou com 1,26€ na conta devido a várias ilegalidades cometidas não assumidas e dessa forma pedia um auxilio na resolução deste caso.Com os melhores cumprimentos.

Venho por este meio comunicar, que tive problema com um cancelamento de um seguro, onde me foi cobrado o valor do seguro, mesmo tendo eu cancelado antes do dia do débito. A empresa seguradora Mapfre só comunicou o cancelamento a entidade credora 12 dias depois de eu ter mandado um email com tudo o que era necessário para o cancelamento.

Exmos. Senhores, venho mais uma vez solicitar a anulação/rescisão do contrato de seguro C38136 relativo ao Seguro de Protecção Financeira do Bankinter Consumer Finance (Bankintercard), já efetuado via mail para os vossos serviços no dia 25 de Maio de 2022, dentro do prazo de 30 dias que disponho para o fazer e que constam do respectivo contrato. Após envio de mais dois mails no dia 13 de Junho, em que solicito o reembolso da primeira prestação cobrada (a 31 de Maio no valor de 28,88), e outro no dia 29 de Junho, após contacto telefónico convosco, continuo sem qualquer resposta concreta vossa, a não ser que o assunto foi encaminhado para o Dept. Responsável. Entretanto vi no último extrato do Bankintercard que me vai ser cobrado nova prestação no valor de 29,00 com data de 30 Junho. Portanto o valor a reembolsar passa a ser de: 57,88. Solicito assim uma reposta com a máxima urgência e o reembolso dos valores já pagos conforme acima indicado.Obrigado.Com os melhores cumprimentos,António Eduardo

Boa tarde,sou cliente da Cetelem desde 1995, sempre fui tratado dentro da normalidade e sempre agi e cumpri com todas as minhas obrigações e responsabilidades em conformidade, nunca faltei a nenhum pagamento ou atraso, nem com a Cetelem, nem com nenhuma instituição financeira/crédito na minha vida. Ontem do nada, recebi uma carta registada a qual anexo a esta reclamação, indicando que iriam rescindir comigo, em dois contratos associados a cartões de crédito, apenas porque as cláusulas do contrato o permitem e sem ter de indicar o motivo. Foi ainda contactado o provedor (provedor.cliente@cetelem.pt) e o respectivo Serviço de Apoio ao Cliente, sempre com a mesma resposta, (cláusula contratual, o permite assim fazer sem dar motivo/justificação)Não pondo em questão a referida claúsula contratual, até ao dia de hoje nunca conheci uma instituição/empresa que rescinda contratos com um cliente, sem motivo nenhum, apenas porque o contrato o permite, ainda por cima um cliente que sempre cumpriu em conformidade. É assim que agora as instituições financeiras lidam com os clientes? Havendo razões para tal ainda aceitava, agora assim. Tal nunca me sucedeu na vida.Será que podem ajudar nesta questão sff, para evitar que aconteça com outros no futuro?Obrigado e cumprimentos pela atenção prestada,

Aguardo há 7 dias úteis receber em minha conta uma transferência internacional feita no dia 30 de junho. Contatei o Activobank diversas vezes durante a semana para ter uma posição de onde se encontra o dinheiro e disseram-me para contatar o banco de origem e, com insistência, que tentariam rastrear a transferência. O banco de origem da transferência provou que o dinheiro teria sido enviado e rastreado até esse momento. Continuo aguardando por alguma resposta do Activobank para saber onde está o dinheiro que aguardo há 9 dias corridos, dinheiro este que dependo para me manter em Portugal. Essa transferência é realizada todo mês e cada vez mais o Activo decepciona com o atraso em entrega-la, com consequências práticas no meu dia a dia. Preciso de iniciativa do banco para resolver meu problema, pois já não posso ficar duas semanas sem este dinheiro.