Reclamações públicas

Efetuei no dia 09/09/2023 uma compra online no site da Under Blue de um fato vermelho. Enviaram-me um outro fato, vermelho, que não o encomendado, de valor inferior ao encomendado. No primeiro e-mail enviado ao apoio a cliente da marca dei todas essas informações, expliquei a situação e chegaram a pedir-me fotos dos artigos enviados. Enviei as fotos e depois nunca mais me responderam. Depois de muita insistência voltaram a responder-me mas para me fazerem perguntas completamente desnecessárias porque já tinha sido dada toda essa informação anteriormente. Andaram a tentar atrasar a resposta, para a ver se eu desistia.No dia 08/11/2023 mandaram a transportadora fazer a recolha dos artigos, para posteriormente me fazerem o reembolso do valor pago. Confirmaram-me no dia 13/11/2023 que já tinham recebido os artigos. Hoje é dia 30/11/2023 e ainda não recebi o reembolso. Mando-lhe e-mails e muitas das vezes não obtenho resposta, mas quando obtenho é me dizem que o meu processo já está com o departamento responsável para ser efetuado o reembolso.Estou há 3 meses sem os artigos e sem o dinheiro! Denota-se uma enorme falta de vontade de resolverem uma questão, fruto unicamente da incompetência da entidade. Quem em responde aos e-mails é um Sr.º Ângelo Sousa, que muitas das vezes não me responde ou demora muito tempo a responder e não me resolve o problema.

Comprei e recebi o Aquecedor Create Warm Crystal 1500 no dia 13/11/23, que promete programação pela aplicação. Percebi que havia um problema técnico, uma vez que quando programado pela aplicação, o aqucedor não executa as ações de ligar / desligar.PS: Aquecedor conectado à rede wi-fi e aplicação create instalada correctamente.No dia 24/11/23, abri a reclamação RMA 3909669 no site https://www.create-store.com/pt e recebi a confirmação que em 24h / 48h um técnico entraria em contacto para ajudar nesta questão.Acontece que já recebi esta mesma confirmação por e-mail 3 vezes e até o momento, nenhum técnico da Create entrou em contacto.Acredito que será necessária a troca do aparelho, uma vez que tentei de todas as formas e o problema persiste.Não quero imaginar quanto tempo este processo irá levar...Agradeço pronto retorno e troca do aparelho.___________RMA 3909669Contacto telefonico e e-mails para Denise G. e e-mail posvenda@create-store.comMeus contactos:934330900bomfimcaio@gmail.com___________Gostaria da troca do aquecedor por um que funcionasse correctamente, ainda não consegui testa-lo efetivamente em casa, visto o problema de programaçao da app.Caso troquem e não me atenda, irei devolver, visto que tenho período de devolução extendido até 31/01/24.

Fiz uma encomenda dia 20/11/2023 de um armário de cozinha e uma ilha de cozinha para ser entregue pela DPD/Seur. Foi-me entregue apenas o armário e no serviço de tracking da Seur está confirmado que a entrega foi apenas parcial . Foram levantados pela Seur 4 pacotes e só foram entregues 2. Já reclamei com a empresa onde fiz a encomenda 2 vezes, e das duas vezes eles contactaram a Seur e pediram a entrega do restante material com urgência, pois encomendei a ilha de cozinha porque tenho um filho autista que insiste em subir para a mesa e já caiu várias vezes, incluindo ontem. Se tivesse recebido o devido material, tal não teria acontecido, pois irá permitir-me retirar a mesa da cozinha e colocar a ilha num local onde ele não possa subir e magoar-se novamente. Sou mãe solteira, desempregada, pois tenho que prestar assistência ao meu filho e à minha filha. Foi com grande sacrifício que efectuei essa compra e não tenho poder monetário para o voltar a fazer. Venho por este meio pedir ou que me entreguem a mercadoria a falta, que pelos vistos anda perdida, ou que me reembolsem os 176€ do valor dessa mesma mercadoria. É vergonhoso nem sequer terem um email de contacto na página online. Deve ser pelo facto que, depois de ter feito alguma pesquisa, ter constatado que o número de queixas da Seur é infindável. Fico a aguardar a resposta e peço a maior brevidade em resolver a situação, pois se o meu filho se magoar novamente, quero ver como vai ser. Muito obrigada.

Fiz uma compra na net de uma sapateira no valor de 27€ no dia 29 de Outubro 2023 ,até a data ainda não recebi nada já enviei vários emails e nem respondem. Pretendo receber a encomenda ou a devolução do dinheiro

Após varias tentativas para cancelamento do mesmo via telefone e dizerem que não é possivel tenho de apresentar reclamação da MEDICAREPor não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Morada : Lugar Moinho Porto - das -Las, Estrada Municipal 537 CCI 190, 7050-203 Montemor-o-NovoCPE: PT 0002 000 003 714 542 YENo dia 28.09.2023, encontrava-me em casa, quando as luzes da sala começaram a acender e apagar intermitentemente, seguindo-se um estrondo e consequente disparar do quadro. Apercebi-me posteriormente de um cheiro a queimado que vinha da máquina de secar que também depois viria a perceber que tinha avariado, juntamente com outros eletrodomésticos, carregadores, telefones, placa de automatismo de portão elétrico etc... No dia 29-09-2023 contactei um electricista profissional que me informou de que o problema estaria relacionado com um problema na rede, eventualmente sobrecarga da mesma. Entrei posteriormente em contacto com o apoio da E-Redes. Foi-me informado de que poderia fazer uma reclamação on-Line e que teria uma resposta dentro de um prazo de 15 dia úteis, acto que efetuei. No entanto, para além dos prejuízos, não estava confortável com o facto de a situação (avaria) se poder perpetuar nesse prazo de 15 dias, e poder vir a ter mais problemas e prejuízos. Foi-me informado nessa mesma chamada que o que poderia fazer era solicitar intervenção de um técnico no local de forma mais imediata mas que não dispensaria posterior avaliação para resposta à reclamação efetuada on-line, sugestão que aceitei pelos motivos já mencionados.No dia 9.10.2023 decorreu a primeira visita técnica ao local (solicitada por mim como exposto acima) através de um técnico enviado pela E-Redes, que após verificar Ponto de Entrega e ligar um aparelho ao quadro eléctrico geral de casa disse que confirmava que havia tensão a mais a entrar no quadro, tanto mais pelo facto de a minha casa se encontrar muito perto do local onde se inicia o circuito nesta zona. Coloquei o mesmo em contacto com o eletricista, que no dia 29.09 se tinha deslocado a minha casa, e ambos telefonicamente concordaram com esta análise à situação. O mesmoreferiu que iria produzir relatório mencionando esta situação.Posteriormente a esta primeira visita e ainda no mês de Outubro, realizou-se nova visita ao local, através de dois técnicos enviados pela E-Redes, que após verificarem o quadro geral, decidiram colocar um aparelho para efetuar medições (segundo os próprios) numa caixa junto a um posto, que se encontrar fora da minha residência e que julgo seja o local de inicio do circuito desta zona.No dia 6.11.2023, recebi por e-mail resposta à reclamação apresentada que mencionava o seguinte:Não podemos assumir a responsabilidade pelos danosNo dia 06-06-2023 não temos conhecimento de qualquer anomalia na nossa rede que tenha afetado o fornecimento de eletricidade à sua instalação. Não identificámos a origem das perturbações na rede de distribuição de energia elétricaDe acordo com a informação recolhida, analisámos as características da energia elétrica da sua instalação e os valores eficazes da tensão de alimentação, não tendo sido identificado o motivo para a reclamação relativa à qualidade da energia elétrica.Esta conclusão / resposta deixa-me um sentimento de injustiça, desde logo porque a mesma refere-se a uma hipotética avaria de dia 06.06.2023, sendo que a ocorrência participada foi de 29.10.2023, mas sobretudo pelo facto de mencionar as referidas medições que são de acordo com a comunicação favoráveis à E-Redes (Juiz em causa própria) mas sem revelar as mesmas ao cliente, facto que confirmei telefónicamente no dia 30.11.2023, sendo que para as obter terei de solicitar novas medições, pelas quais tenho que pagar 38,32 euros.Depois da ocorrência descrita e durante este período, já se estragaram 2 leis na minha residência, sendo que actualmente há outro que está a piscar ininterruptamente mesmo com o interruptor desligado. Solicitado outro eletricista ao local, foi-me informado que nada poderia fazer, na medida em que na sua opinião estas anomalias só podem estar relacionadas com excesso de tensão na rede.Têm-me chegado relatos de outras avarias semelhantes na cidade de Montemor-o-Novo.Mais do que ser ressarcido pelos prejuízos, gostaria de ver resolvida a situação do ponto de vista técnico (baixar a tensão na rede) por parte da E-Redes, pois estou convencido de que sem intervenção o problema persistirá.João Pedro Gião

Desde do dia 25-11-23 não tenho acesso aos serviços da NOS e onde informaram que seria regularizado no final do dia 27-11-23 (não concordo devido a ser muito tempo e não darem alternativa imediata como por exemplo ceder temporariamente um router com cartão para continuar com o serviço de pelo menos de internet). No dia 27-11-23 tive a informação que a resolução passava para dia 28-11-23 foi então que contactei a NOS com custos já que também não funcionava o telefone fixo.No dia 28-11-23 a NOS contactou-me que ainda não tinha prazo para resolução devido a estar aguardar autorização para resolução da anomalia, questionei sobre os custos e prejuízos que estava a ter e que a NOS posteriormente descontava os dias sem acesso ao serviço mas não basta.Sempre que contacto a NOS desde 26-11-23 informam que no dia será resolvido e ando nisto até á data 30-11-2023Face aos prejuízos e custos extra que estou e continuo a ter á data de hoje (chamadas, acesso a internet, não ter TV) a NOS deve dar crédito de 4 mensalidades ou equivalente e para não voltar acontecer este tipo de situação e a NOS estar pendente de resolução de terceiros devem ceder um ou dois router com cartão para ser utilizado em para este tipo de situações.CumprimentosSérgio Magalhães

Venho por este meio informa a empresa MEO que no dia 11/11/2023, aderi a um pacote residencial e No dia 15/11/2023, foi realizada a instalação de minha internet em minha morada. Já fiz várias reclamações tanto em loja (presencialmente), quanto via telefone. Sem resposta. O que a empresa MEO me diz ( quando ligo) é que quando tiverem a TV em estoque e despacharem via transportadora me avisaram, pois estão sem o estoque. Já é dia 30/11/2023 e até o momento não recebi nenhuma ligação da empresa MEO para me esclarecer quanto a entrega da Televisão. Não tenho uma data para recebimento. Obs Eu não pensei que uma grande empresa como a MEO, fosse em termos de atendimento e fidelização do cliente uma péssima empresa. Não tenho como informar a chateação a qual estou passando com este problema. Fico triste com essa desinformação a qual ficamos junto a está empresa MEO. Fiquei apenas frustado. Só decepção é o que tenho com a MEO.

Venho por este meio efetuar a minha reclamação sobre os serviços pós venda.Comprei um smartphone na loja da vodafone em Leiria e após alguns dias de uso, constatei que apesar das características parecerem interessantes, o smartphone não tinha a qualidade que pretendia, principalmente a câmara. Dirigi-me à loja a fim de trocar por outro modelo e fui informado que para compras em loja o prazo é de apenas 4 dias e de 14 para compras online. Expliquei então que estave de facto descontente com o telefone e que não tinha sido informado que tinha apenas 4 dias para troca, nem em loja nem essa informação consta na fatura do equipamento.Efetuei reclamação em loja para pedido excecional nesta situação de falha na informação de trocas.Recebi um telefonema da Vodafone a dizer que é a politica da loja e que basicamente não interessa se o consumidor é informado ou não em loja porque as condições estão online. Voltei a explicar que achava que se o prazo é diferente para compras online e em loja também a informação sobre a politica de trocas não deve ser em online, mas sim na loja ou na fatura como na maioria dos casos.Estou bastante insatisfeito com a forma de lidar com os clientes pela vodafone e ainda mais com o facto de estar agora preso a um equipamento que não me agrada.

Caros,Adquiri uma vistura Seat Arona DSG Experience nova e recebi no dia 23/05/2023.Desde então, tenho observado um alto consumo de combustível, motivo pelo qual levei o carro a Santogal Alfragide no dia 25/09/2023. Após receber o carro, o gerente da oficina pediu para conversar comigo e disse que o carro havia sido testado e não tinha defeito, tendo sugerido eu mudar a minha forma de condução para melhorar o consumo (ou seja, culpou o cliente). Para além disto, disse que caso eu voltasse com o carro novamente a oficina com este mesmo problema, iria ter que me cobrar a visita, mesmo o carro estando em garantia e mesmo eu tendo contratado o plano de manutenções, onde supostamente eu não pago nada.O carro continua a fazer altos consumos. Muitas vezes, o mínimo que eu pise no acelerador o carro já eleva os consumos para mais de 30l/100km. Continua a fazer médias altas, entre os 9,4 e 10L, além do que, se forma intermitente, tem acelerado ao máximo sozinho quando o carro está parado. Ontem (29/11), ao sair do estacionamento do Colombo, coloquei a caixa na posição D e o carro acelerou subitamente soxinho e foi a frente, tendo travado através da travagem de emergência. Isto é grave e atenta contra a segurança do condutor dos passageiros,e de terceiros.Solicito que resolvam imediatamente o problema do carro que claramente tem vício oculto ou problema de fábrica, e disponibilizem uma viatura para utilização até que tenhamos o problema resolvido.Aguardo vosso retorno.Cumpts,