Reclamações públicas

Caros senhores,No passado dia 18 de março, comprei no supermercado Pingo Doce localizado na Prelada um pacote de chicletes da vossa marca. Ao chegar a casa, provei as chicletes que tinham um sabor estranho. Quando confirmei, o prazo de validade tinha terminado há 8 dias.Se este tivesse sido um caso único, eu ter-me-ia dirigido à loja para proceder à troca do produto. No entanto, esta é uma situação recorrente da minha experiência, do meu agregado familiar e da experiência de alguns vizinhos, de tal forma que, apesar de viver do outro lado da rua do vosso supermercado, apenas o uso em casos de última necessidade. Já adquiri e conheço quem já tenha adquirido no mesmo estabelecimento, queijo com bolor, fiambre estragado, coxas de frango estragadas e agora, chiclets fora de prazo. Para além disso, a marcação dos preços dos produtos é extremamente confusa, conduzindo a erros frequentes.Esta situação é vergonhosa e causa uma péssima impressão do vosso estabelecimento e da vossa marca, ao ponto de se poder considerar um problema de saúde pública, merecedor de um aviso de alerta a todos os que ali entrem.Espero que esta reclamação surta algum efeito e que o nível de exigência com este estabelecimento suba para o mínimo exigível de um local que vende produtos alimentares.

Sr. Manuel SoaresMestria Constante, Remodelações - Unipessoal Lda515673080Rua da Alegria, Lote 4 R/C2690-205 Santa Iria da Azóiamail: mestriaconstante@gmail.coAmadora, 10 de Março de 2021CARTA REGISTADA COM AVISO DE RECEÇÃOAssunto: Obras não realizadas e obras defeituosasVimos por este meio pedir o reembolso de obras não realizadas e dar a conhecer formalmente todo o nosso descontentamento.Em Junho de 2020 o Sr. Manuel Soares, da Empresa MESTRIA CONSTANTE - REMODELAÇÕES, LDA, visitou a nossa casa, na Rua Nossa Senhora da Lapa, n.10, R/c Dto, 2700-605 Amadora para elaborar um orçamento para a realização de obras.Foi pedido orçamento para a pintura da casa, arranjo do pladur, isolamento do telhado em telha sanduíche e substituição da passagem da cozinha para a sala. O orçamento que me foi dado foi de 4400€, acrescendo os 6% de IVA, total de 4664€.Destes 4664€:1802€ eram relativos à pintura da casa, arranjos do pladur e isolamento da telha sanduiche e 2862€ para a substituição da passagem.Foi acordado que iríamos realizar o pagamento das obras em duas tranches, 50% do valor do orçamento para iniciarem as obras e depois os restantes 50% no final da obra.Ficou acordado que as obras iriam ser realizadas em julho de 2021, fizemos o pagamento da primeira transferência no dia 2 de julho (50% do valor - 2332€).Antes do início das obras, o Sr. Manuel disse-nos que era impossível fazer a substituição da passagem para a sala em Julho, porque quem o iria ajudar a fazer esta parte da obra não estava disponível. Acordámos então fazer as obras mais simples, a pintura e o arranjo dos pladur´s e deixámos o isolamento da telha e a substituição da passagem para a primeira semana de setembro, uma vez que a substituição da passagem iria interferir no isolamento da telha.Deixámos a casa pronta para as obras dia 19 de julho, com o acordo de começarem dia 20 de Julho. As obras iniciaram dia 23 de julho, 3 dias depois do acordado. O que era para ter sido feito numa semana foi feito em 3 dias e resumiu-se:Pintura da casa, Arranjo dos pladur´s eSubstituição dos rodapés, por iniciativa própria, sem consultar, alterou a cor dos rodapés para branco. O que nos disse o Sr. Manuel é que os rodapés antigos não estavam em bom estado.Pela pressa que as obras foram feitas, não foi respeitado o tempo de secagem que os materiais exigiam e, neste momento, todos os rodapés estão descolados. A agravar este facto, os rodapés colocados são de qualidade duvidosa, uma vez que estão todos tortos e a desfazerem-se. Relembramos que a escolha destes rodapés não foi nossa, tendo sido da responsabilidade do Sr. Manuel a escolha e colocação dos mesmos.A 29 de julho o Sr. Manuel pediu-nos se era possível pagar mais 1000€ da obra, uma vez que estava a precisar. Uma vez que os tempos que estávamos e estamos a viver não estão a ser fáceis, acordámos em fazer mais esse pagamento. Fizémos a nova transferência de 1060€ a dia 02 de agosto.Desde então que falámos várias vezes com o Sr. Manuel e estávamos descansados que as obras iriam ser feitas nos primeiros 15 dias de setembro.Em setembro as obras não foram realizadas e o Sr. Manuel deixou de atender o telefone e de responder às mensagens.Depois de mais este incumprimento, o Sr. Manuel pediu desculpa, disse que não voltaria a acontecer e que as obras iam ser terminadas. Acordámos nova data para outubro, que não foi cumprida.Iniciaram as chuvas e iniciaram as infiltrações que temíamos, pois o isolamento da telha não foi realizado.Tentámos reagendar as obras, mas sem sucesso. A empresa supra citada terá de se responsabilizar pelos danos causados pela não realização de obras e pela realização defeituosa da parte que realizou. Perdemos a confiança para deixar que esta empresa volte a entrar no nosso lar e a confiança no trabalho por ela efectuado.Por várias vezes falámos com o Sr. Manuel para nos devolver o dinheiro, e ele aceitou que seria justo devolver. Apresentámos as nossas contas:Orçamento para pintar, arranjar pladur´s e isolamento da telha - 1802€, IVA incluídoOrçamento para a substituição da passagem - 2862€, IVA incluído.Total orçamento - 4664€Total pago - 3392€Uma vez que apenas foi realizada a pintura e o arranjo dos pladur´s, pedimos que nos devolvesse 2000€, ou seja, pagaríamos 1392€, pelas obras mal realizadas. O Sr. Manuel não concordou e disse que para ele seria justo apenas devolver 1500€. Apesar de não concordármos, uma vez que esta história já se arrastava há algum tempo, aceitámos o valor.Tentámos chegar a um acordo e de pagamento, telefonámos várias vezes, enviamos várias mensagens e sem qualquer resposta. A 22 de dezembro de 2020 foi estipulado o valor e como seria realizado o pagamento.Os pagamentos nunca foram efectuados e apesar de insistentemente termos enviados mensagens, a última resposta que obtivemos foi a 18 de janeiro de 2021 a dizer que estava disposto a devolver o dinheiro. Desde então que temos contactado o Sr. Manuel, sem qualquer resposta.Como é evidente, toda esta situação tem trazido diversos transtornos à nossa família, chove dentro de casa, passámos um Inverno muito chuvoso, parte dele, em confinamento, a colocar toalhas no chão e a ver a casa a deteriorar-se. Toda esta situação está documentada por conversas de mensagens trocadas, faturas, fotografias e chamadas de voz gravadas, com o conhecimento do Sr. Manuel.Neste momento vamos ter de substituir todos os rodapés colocados, bem como arranjar todas as infiltrações decorrentes do isolamento da telha, que não foi realizado, voltar a pintar, e fazer as obras que não foram realizadas, em suma, vamos ter de realizar todas as obras, à excepção da pintura da cozinha e da casa de banho.Uma vez que demos 3392€, vou considerar a pintura da cozinha e da casa de banho e pedir que me sejam devolvidos os 3000€, sendo que não estamos a cobrar os arranjos dos danos que foram causados pelo incumprimento.Enviamos carta registada e mail sem resposta

Venho por este meio reclamar o facto dos meus direitos, enquanto consumidor de energia, não terem sido respeitados, apesar de ter reclamado com a empresa, via email e por telefone.No início do passado mês de fevereiro (4?) foi contactado por alguém da Iberdrola para me convencerem a mudar de fornecedor de eletricidade, alegando que teria um desconto mensal de 25% no consumo de eletricidade, caso aderisse à fatura eletrónica e ao débito direto. Disse ao senhor que de momento não tinha comigo o NIB e o senhor disse que podia dar esse dado mais tarde, mantendo os 25% de desconto, o que fiz assim que recebi o contrato via CTT. Contudo, só me deram 23% de desconto e ainda paguei mais 10 ou 20 € que o normal. Acresce que me ofereceram um serviço Proteção Elétrica Lar Plus, por dois meses. No primeiro mês não podia usufruir desse serviço, mas no mês seguinte, podia mandar arranjar, gratuitamente um eletrodoméstico à minha escolha. Quem falou comigo, disse que a qualquer momento, podia pedir para cancelar o serviço a partir dos dois meses de oferta. Esperei que passasse o primeiro mês e, no segundo mês pedi para cancelar o serviço a partir dos dois meses de oferta e, entretanto, para verificar se valia a pena reativá-lo, após o período experimental, decidi pedir para usufruir do serviço, no segundo mês de oferta, e reparar uma televisão. Liguei para o contacto que o senhor me deu e, qual não foi o meu espanto quando o telefonista me disse que o serviço tinha sido cancelado, no fim do primeiro mês de oferta. Mais uma vez, não cumpriram o contrato, pois não me deram os dois meses de oferta, como prometido. Neste momento, ando à procura de um novo fornecedor de eletricidade, pois a Iberdrola não é de fiar. Estou profundamente desiludido com as promessas não cumpridas.

Goncalo PeixotoReembolso Assunto: Reembolso nao efetuado de um casacoNIF da Empresa: 264884612Exmos. Senhores,No dia 23/01 efetuei uma compra online pelo site https://goncalopeixoto.com/, cujo o artigo era uma casaco Multicolored Trucker Jacket tamanho S ORDER #1718, com o valor total de 80.19eur. No dia 26/01 pedi para cancelar a encomenda, procedendo ao reembolso o valor na mesma forma: Paypal.Enviei um email e uma mensagem privada pelo Instagram e responderam-me que aceitavam o cancelamento da encomenda, contudo ainda não recebi reembolso do pagamento, que me foi retirado no dia da compra, nem recebi a encomenda do casaco.Desde então ate ao dia de hoje tenho tentado contactar com o serviço de apoio da empresa, não tendo tido qualquer resposta sobre a situação do meu reembolso. Enviei vários emails, pedidos por paypal e mensagens pelo Instagram e não obtive resposta até então.Assim, serve a presente missiva para que me seja devolvido o valor e a reclamação seja submetida.Aguardo resposta por escrito e o reembolso do valor em causa.Com os melhores cumprimentos,Zahra Kara

Fiz compras no Continente Online no dia 20 de Março de 2021, sendo a minha encomenda o n°246384549, com entrega prevista para dia 23 de março de 2021.A primeira situação que me suscitou dúvidas, foi no acto de pagamento com Mbway o valor cobrado ser de 45,31 euros. Enquanto que no site o valor total a pagar eram 43,99 euros, já com valor de entrega incluída. Finalizei na mesma o processo, apesar de não perceber a discrepância de valores e se tratava-se de alguma taxa de Mbway da qual não fui informarda em nenhum momento da compra. Posteriormente, consultei de novo o site do Continente e não encontrei, novamente, nenhuma explicação para a diferença de valores.Nesse mesmo dia, consultei o extrato bancário, verificando que o valor de 45,31 euros já tinha sido retirado do saldo disponível às 09:15am. No mesmo dia, verifiquei o meu extrato, e vejo uma nova parcela em que me foi debitado, novamente, o valor de 43,99 euros às 16:26pm. Consultei de novo o site do Continente e também percebi que o cupão de 15% não foi creditado. Assim, venho mostrar todo o meu desagrado e lamentar a situação, achando que se tratam de muitas anomalias para uma compra só, desejando que me seja devolvido com a maior brevidade possível o valor de 45,31 euros, que me esclareçam a discrepância no valor total entre site Continente e o Mbway, bem como sobre o valor de 6,00 euros do cupão de 15% que deveria estar disponível no meu cartão Continente.Acrescento que irei ponderar se continuarei a ser cliente Continente, consoante o desempenho de V. Exas. na resolução desta situação.

Caro Ricardo Góis, Respondemos ao seu email da forma mais clara possível.No âmbito da pandemia da COVID 19, e a par de diversa legislação, foi publicado o Decreto-lei nº 10-I/2020, de 26 de março, com redação atualizada por outros diplomas entretanto publicados.Aquele diploma estabelece os procedimentos que os promotores devem adotar em caso de reagendamento ou cancelamento de espetáculos no contexto da pandemia.Assim:Caso os espetáculos agendados sejam cancelados, os promotores devem proceder ao reembolso do preço do bilhete nos 60 dias úteis posteriores à data em que o cancelamento tenha sido anunciado (artigo 5º nº3).Caso os espetáculos sejam reagendados não há lugar a reembolso do preço do bilhete, exceto se o reagendamento for para depois de um ano a contar da data do primeiro agendamento , caso em que a lei determina que seja considerado como se de cancelamento se tratasse dando lugar ao reembolso do preço do bilhete nos termos acima descritos (artigo 4º)O concerto de BON IVER estava agendado para 14 de abril de 2020Em 1 de abril de 2020 foi anunciado o seu reagendamento para 31 de janeiro de 2021. Como a diferença entre uma data e outra não era superior a um ano não havia lugar ao reembolso do preço dos bilhetes.PorémEm 25 de agosto de 2020 foi anunciado novo adiamento do espetáculo, agora para 18 de novembro de 2021.Como desde o primeiro agendamento (14 de abril de 2020) até à nova data (18 de novembro de 2021) decorre mais de um ano, a Promotora no escrupuloso cumprimento da lei abriu um período de 60 dias úteis a contar do dia do anúncio deste último reagendamento (25 de agosto de 2020) durante o qual procedeu aos reembolsos que lhe foram requeridos. Este período terminou a 19 de novembro de 2020.Como o Ricardo só pediu o reembolso em 26 de fevereiro de 2021 o seu pedido já não pode ser aceite. Esperamos tê-lo esclarecido. Com os melhores cumprimentos,Maria VinhaisEverything Is Newwww.everythingisnew.ptConvite: subscreva a nossa newsletter aquiShow quoted textBoa tardeDe acordo com o decreto lei supra referido, é indicado no sumário que se refere a: ... medidas excecionais e temporárias de resposta à pandemia da doença COVID-19 no âmbito cultural e artístico, em especial quanto aos espetáculos não realizados.1. Não realizados, não se trata reagendados.2. No artigo 4 do decreto lei no ponto numero dois refere que o reembolso é devido quando o reagendamento é superior a um ano à data inicialmente prevista, sendo que a data inicial não é a data de reagendamento posteriormente prevista.3. No artigo 5 no ponto 3 prevê o reembolso do bilhete no prazo de 60 dias após o anuncio do cancelamento, dado que o concerto para ser reagendado teve que ser cancelado e decorrem 47 dias apenas e perfaz mais que um ano da data inicial queiram por favor indicar quais os elementos para operação.Aguardo vossa resposta assertivaShow quoted textCaro Ricardo Góis Sobre o seu email infra, que nos mereceu a melhor atenção, nada mais temos a acrescentar ao que informamos no email que lhe remetemos em 19 de maçro de 2021. Com os melhores cumprimentos,Maria VinhaisEverything Is Newwww.everythingisnew.ptConvite: subscreva a nossa newsletter aqui

Exmos. Senhores,Após fazer simulações de vários seguros animais em vários seguradoras diferentes, optei pelo seguro PET 2 da Fidelidade, pois no simulador (https://www.fidelidade.pt/PT/particulares/pets/simulador/Paginas/simulador-pets.aspx - basta fazerem uma simulação para gatos que inclua medicina preventiva) publicitam que até o animal fazer 8 anos, tem direito a check-ups (medicina preventiva) bianuais, ou seja, 2 check-ups por ano. Tirei print screen da simulação caso mudem entretanto o texto no website. No entanto, mais tarde e após contratar este seguro, verifiquei no documento de Condições Particulares que afinal A periodicidade de realização do check-up depende da idade do animal seguro: de 2 em 2 anos para animas até aos 8 anos de idade anualmente para animais com mais de 8 anos.. Foi devido a esta vantagem que vi no website que decidi optar por este seguro. Admito que devia ter lido melhor os documentos que me enviaram para encontrar esta armadilha da parte deles, mas a verdade é que gostei do que vi na simulação então apenas vi os documentos por alto para garantir que os meus dados estavam bem e que estavam lá os pontos que tinha visto no simulador.Isto é uma publicidade enganosa por parte da seguradora, e se não fosse esta publicidade enganosa não teria optado por este seguro. Aguardo resposta por escrito, correção da publicidade enganosa que têm no website, e término de contrato por justa causa com o reembolso do valor que paguei. Visto que nunca cheguei a accionar o seguro, parece-me mais do que justo.Obrigada pela atenção.

Venho, por este meio, reclamar pelo facto de ter sido recusada a reparação em garantia, dos resguardos das cavas das rodas traseiras da viatura que me venderam, Mini Cooper D JVC, matrícula 75-TH-02 , que perderam a cor original, o que , segundo a oficina da marca, indica que foram pintadas antes da venda da viatura, para esconder um eventual estrago nas mesmas.Enviei carta registada para Autofix a solicitar autorização para a reparação, mas não obtive qualquer resposta.Pretendo que o custo da reparação seja suportada pela Autofix, stand que me vendeu a viatura.

Comprei uma smart tv em março de 2020, no dia 11 de fevereiro 2021 avariou desloquei-me a uma loja Worten a fim de solicitar a reparação da tv pois ainda se encontra dentro da garantia foi de imediato aberto o processo em que consta que o tempo estimado de reparação é de 16 dias sendo o prazo máximo de 30 dias conforme a lei.Lamentavelmente nada foi comprido ou seja no dia 16 do corrente mês 32 dias depois fui á loja Worten a fim de obter uma resposta pois era inadmissível ainda não ter a tv em minha posse.Inicialmente a funcionária informa-me que poderia escolher uma nova tv pois já tinha sido excedido o tempo de reparação mas pouco tempo depois pede desculpa e diz-me que afinal a minha tv já se encontrava reparada. Para meu espanto, ao ligar a tv em casa reparo que a imagem se encontra com defeito(um dos lados não tem brilho) no dia 17 desloquei-me novamente á loja a fim de informar que a tv se encontrava com uma avaria na imagem como resposta dizem-me que em loja não poderiam fazer nada apenas abrir um novo processo e que depois iria uma empresa á residência levantar a tv.Caros Srs.(as) da Worten estou á 35 dias privado de uma tv em que por lei os Srs. têm 30 dias para efetuar reparação ou substituição do equipamento, sejam coerentes e façam cumprir a lei não queiram estar acima da mesma.Tenham respeito pelos clientes, não seria correto pedirem desculpa pelo sucedido e substituírem-me a tv .

Venho por este meio informar que a minha encomenda se encontra a mais de um mês de atraso. A encomenda se encontra em Braga desde do dia 2 de fevereiro ! Sou de Viana do castelo, não é muito longe.Já fiz reclamação no CTT de Viana do castelo e nada aconteceu.A encomenda se encontra no posto Braga P02, li as avaliações e aquilo deve ser muito mau supervisionado, sendo eu aluna de logística, aprendi que a satisfação do cliente está em primeiro lugar, por isso aconselho que façam alguma coisa porque lá o trabalho não é bem gerido, provocando assim má fama a empresa.Espero receber uma resposta positiva, pois duvido muito que a loja reenvie outra encomenda pois é de grande valor.Continuação de um bom dia,Michelle Barros