Reclamações públicas

Venho por este meio reclaram do serviço de entregas UPS Portugal. Hoje mesmo recebi uma encomenda que vinha aberta e cujo coteúdo não inspira confiança na sua segurança. Tentei fazer a reclamação no sítio devido do site da empresa mas deu erro várias vezes ao longo do dia após tere inserido toda a informação requerida. A mensagem refere para tentar mais tarde, mas é constante.Assim sendo já efetuei reclamação junto do fornecedor e agora faço da distribuidora através da Deco.De momento não está a ser possível enviar as imagens que comprovam, mas enviarei mais tarde para o vosso email de contacto se o disponibilizarem.

Venho por este meio reportar o meu desagrado face à ineficácia dos serviços técnicos da Universidade Aberta. Fiz a matricula no curso de Gestão. Até ao dia 26 de Janeiro tinha que fazer a inscrição das unidades curriculares. Ao tentar fazer a inscrição com antecedência, verifiquei que o sistema não assumia a minha password, recorri aos endereços de email mencionados no portal da Universidade a reportar a minha dificuldade. Os serviços técnicos, enviaram-me as credenciais e todos os procedimentos que deveria realizar, no entanto, o problema continuou a persistir. Após dezenas de emails a pedir ajuda, os serviços técnicos continuaram a dar as mesmas instruções sem que estas surtissem efeito. Consegui, através da secretaria académica do 1º ano, resolver a questão da inscrição das unidades, quanto ao meu acesso ao portal, a secretaria reencaminhou-me para os serviços técnicos. Após inúmeros emails trocados, as respostas que obtive não resolveram a minha situação. O tempo foi passando e as aulas começaram no dia 1 de Março e, até ao dia de hoje ainda não tenho a minha situação resolvida. Pela ineficácia dos serviços da Universidade Aberta, não tenciono frequentar esta Universidade. Pretendo o reembolso do pagamento da inscrição, das propinas e do seguro.

Exmos Srs. TAPVenho reclamar a maneira abusiva e fraudulenta como fui reembolsada de bilhetes cancelados pela vossa companhia devido à Covid. Voo de S.Francisco (EUA) a Lisboa datados de Junho 21/20 e voo de Lisboa- Londres-Lisboa datados de Julho 29/20. Os bilhetes foram comprados no site TAP e pagos com Cartão de Crédito.Fiz várias reclamações durante o ano 2020, onde sempre pedi o Reembolso em Dinheiro, por telefone e tambem por escrito. Quando atendida por telefone, foi-me confirmado que seria reembolsada dentro dos prazos habituais de 30 a 90 dias, e o dinheiro depositado na minha conta. Fiquei a aguardar, mas sem sucesso, Passados muitos meses, recebi resposta da TAP com reembolsos em Vouchers, prazo de validade 1 Ano depois da emissão.Com a emissão de Vouchers, que nunca pedi, a TAP envia as condições de aceitação e utilização:6. Ao aceitar o voucher, o passageiro reconhece e aceita, de forma expressa e definitiva, que não poderá solicitar o reembolso, seja através de cartão de débito, crédito, numerário ou por qualquer outro meio, de parte ou da totalidade do montante referente aos créditos titulados pelo voucher recebido.Os bilhetes de Lisboa-Londres foram pagos em Euros.Recebi Vouchers com justificação que por ter pago em Euros, não me podiam reembolsar em dinheiro. Em Portugal deveria pagar em quê ???? Os bilhetes de S.Francisco-Lisboa foram pagos em Dollars americanos, porque foram comprados nos EUA, mas tambem recebi Vouchers.Prova evidente que a TAP nao é uma companhia de bem, e que se serve de todas as desculpas convenientes para pagamento de reembolsos e enganar os clientes. A TAP.. MENTE descaradamente ao enviar-me esta resposta no dia 4 de Março/2021:A TAP Air Portugal agradece o seu contacto, que mereceu toda a nossa atenção.Gostaríamos de informar que, uma vez que aceitou as condições de reembolso em voucher, ao submeter o seu pedido no nosso site, não será possível proceder ao reembolso à forma de pagamento original.O cliente tem direito a reembolso da mesma forma que pagou e não da forma que melhor satisfaz a TAP. Mediante a situação atual em que os voos são escassos devido à pandemia, com enormes restrições, fecho de fronteiras, onde o futuro de viajar é definitivamente imprevisivel, não posso de maneira alguma servir de apoio financeiro à TAP com o dinheiro empatado em vouchers, como tal, exigo REEMBOLSOS EM DINHEIRO, para o seguinte:-Voo TP236- S.Francisco-Lisboa 2 Bilhetes: 0472177605687...$834.00 us dollars 0472177605688...$834.00 us dollarsReserva para transporte duma cadela Ref.Q93EDA...150.00€ pagamento multibanco NÂO foi reembolsado.-Voo TP1336, Lisboa-Londres-Lisboa 2 Bilhetes: 0472177614181...223.70€ 0472177614249..223.70€Sem mais, agradeço a resolução desta situação dentro da maior brevidade.CumprimentosAdriana de Barros

Bom dia venho por este meio comunicar a minha indignação perante a situação a que tenho sido sujeito e lesado, no dia 20 de janeiro foi montado um recuperador de calor em minha casa, o mesmo recuperador foi testado durante os 2 dias após a montagem e nunca funcionou corretamente. Contactei a empresa a explicar a situação, o técnico veio ver o que se tratava e afirmou que o problema seria da lenha e que não existiria nenhum problema com a montagem ou com o equipamento, a mesma lenha a que se refere o técnico é usada em mais 2 habitações na casa dos meus pais e dos meus tios, onde é usada em recuperadores de calor também e funciona perfeitamente, aquece a casa e arde sem problemas, posto só em minha casa não funciona/arde. O técnico afirma e ateima que o problema seja da lenha, não encontra soluções nem está disposto a encontrar, confrontei o com a situação de ter pago 1204€ e não estar satisfeito com o serviço e equipamento e a resposta do qual foi de que já não teria nada a ver com a situação porque eu já tinha pago, e basicamente disse para me desenrascar e arranjar outro técnico. Estou profundamente indignado com esta situação que se arrasta à já mais de 2 meses e sem solução à vista, posto isto agradeço intervenção para a resolução deste problema.Atentamente Rúben Rosário

Dirigi-me a uma loja MEO para cancelar o meu serviço TV+NET+VOZ, uma vez que vou abandonar a casa onde tenho o serviço activo. Como a minha fidelização acaba a 16 de maio de 2021 estava já à espera de ter que pagar a indmenização do tempo restante do contrato, mas na loja fui informado que devido ao facto de ter usado um voucher da MEO o meu contrato foi renovado automaticamente por mais 24 meses, até dezembro de 2022, e que portanto tinha de pagar um valor de 103 euros de indmenização total: indmenização do contrato + indmenização da fidelização do voucher (à volta de 59 euros). Esta informação não consta em nenhum lugar onde o cliente possa consultar, na minha area de cliente continua a dizer que a minha fidelização termina dia 16 de maio de 2021 (prova em anexo). Nunca fui informado que o uso do voucher me renovaria a fidelização, inclusive entrei em contacto com o apoio ao cliente antes de o usar para me tirarem algumas dúvidas e nunca foi mencionado que o uso iria renovar a fidelização. Além de que a fidelização foi automaticamente renovada sem o meu consentimento: segundo aporei na loja a informação da renovação da fidelização vinha no verso do voucher (em letras muito pequenas, como era de esperar...) e que ao usar o voucher na loja fisica é necessário assinar uma consentimento/contrato novo, onde consta a renovação de fidelização. Mas no meu caso que usei o voucher na loja online não assinei nada nem me foi pedido qualquer tipo de consentimento para a renovação da minha fidelização. Esta situação é inadmissível, além de ser uma acção de extrema má fé e de desrespeito pelo cliente por parte da MEO é também ilegal uma vez que me foi renovado a fidelização sem qualquer tipo de consentimento da minha parte, nem por escrito nem telefonicamente, como dita a lei.Posto isto, venho por este meio solicitar que a indmenização da suposta fidelização respeitante ao voucher seja imediatamente retirada e que seja apenas cobrado o valor respeitante ao meu contrato.

Venho por este meio para pedir o cancelamento imediato da cobrança ilegal e desproporcional qui foi feita ontem 22 março depois da devolução do carro na agência Budget de Rua de Castilho. A dimensão do dano de 3-5mm (que com certeza jà era presente ao momento do aluguer) é incomensuravel com a cobrança de 852 euros.Alèm disso, ontem vimos a conhecer qua a senhora Laura Fernandez, outra cliente da agência Budget de Rua de Castilho, foi vítima da mesma cobrança ilegal, que pode ser equiparada a uma burla e então a um crime.Quero o cancelamento desta cobrança excessiva. Caso contrário, eu e a senhora Laura Fernandez estamos preparadas a qualquer ação judicial.CumprimentosGiovanna Faso

Parace inacreditável, mas é real. Estou passando uma temporada fora de Portugal e preciso movimentar minha conta no ActivoBank. É simplesmente impossível realizar qualquer operação pelo facto de ter deixado meu telemóvel em Portugal e estar impossibilitado de receber SMS. É simplesmente impossível alterar o número do telemóvel no sistema e após várias tentativas de contacto por e-mail, ainda não recebi uma solução. Preciso pagar facturas vencidas e já estou a pagar juros por não conseguir movimentar a conta. É inacreditável que um sistema bancário com senha e códigos de acesso não permita uma simples alteração como essa. Eu não recomendo esse bando de forma alguma.

No dia 27 de fevereiro de 2021, fiz uma encomenda no site dressinn (Número do pedido: 21943883), que após fazer o pagamento disseram-me que um dos produtos estava esgotado. Como se passaram váarias semanas resolvi cancelar pedido. no dia 12 de março. Desde então ainda não me devolveram o dinheiro.

RECLAMAÇÃOPROVEDORIA DO CLIENTE MEO Para: Provedoria-cliente@telecom.ptCc: info@anacom.ptMEO – Serviços de Comunicações e multimédia, SAAv. Fontes Pereira de Melo, 40 1069-200 LisboaNIPC: 504 615 947De: João Maria Pereira da CostaCalçada da Estrela, 121 – 1.º esquerdo 1200-662 Lisboapereiradacosta@sapo.ptCliente: 112 475 08 56Contribuinte: 107 877 856Conta: 102 470 08 50CVP: 201153678568Caros Senhores Aderi ao pacote M5O, julgo 9 de julho de 2014, Televisão + Net Fibra + Telefone fixo + Telemóvel + Net movel 7GB (grátis) + cheque 150 €. Foi adicionado + 1 Telemóvel. PACOTE DESACTUALIZADODada a extensão e os documentos que suportam, foi criado o documento (CONTRATO FIDELIZAÇÃO M5O.pdf), que se anexa, onde poderão verificar as anomalias e omissões para a refidelização do período terminado em 9 de julho de 2020.Em 20 fevereiro, 12:49 – Telefonema: 19 m 42s, De Andreia Gonçalves, para Refidelização do contrato conforme (andreia gonçalves contrato m4O.pdf) - +351 926 419 635 – Andreia Gonçalves de Clientes PT Empresas andreiagoncalves.meo@gmail.com1 - Mensagem de Andreia Gonçalves «andreiagoncalves.meo@gmail.com»Seg, 22 Fev 2021 [21:42:59 WET]O seu pacote como apresentado o PDF Campanha de Recompensa chama-se M4 1Gbps cl 2 Cartões 3GB(REFIDELIZAÇÃO ALTICE EMPRESAS JOÂO DA COSTA 107877856 ANDREIA GONÇALVES.pdf)2 - Mensagem de Altice Empresas/MEO CALLBACK Gestão de Clientes «gestaodecliente@callback.pt»Seg, 22 Fev 2021 [16:42]Na sequência da re-fidelização ao serviço Meo, enviamos como combinado o documento necessário para formalizar a ativação do serviço, bem como, a indicação dos documentos:(REFIDELIZAÇÃO ALTICE EMPRESAS MEO CALLBACK JOÃO DA COSTA 107877856.pdf)3 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»terça, 23 fev 2021 [18:51]7 anexos.(CAMPANHA.pdf)4 - Mensagem de Andreia Gonçalves «andreiagoncalves.meo@gmail.com»Ter, 23 Fev 2021 [19:31]De: Andreia Gonçalves andreiagoncalves.meo@gmail.comPara: pereiradacosta@sapo.ptRe: Refidelização Altice Empresas _ João da Costa _ 107877856Serve o presente e-mail para confirmar a receção da documentação devidamente assinada5 - Mensagem de ALTICE EMPRESAS «adesaoemp@telecom.pt»Qua, 24 Fev 2021 [11:22:10 WET]De: adesãoemp@telecom.ptPara: pereiradacosta@sapo.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID : 3-62ZO7H8H]Obrigado pela sua adesãoJunto enviamos o resumo das condições contratuais de sua adesão que registámos com o nº F52461023.Confirme as condições através de uma das opções.(TTBD4[THREAD ID : 3-62ZO7N8H]doc01.pdf) (TTBD4[THREAD ID : 3-62ZO7N8H]doc02.pdf) ( TTBD4[THREAD ID : 3-62ZO7N8H]doc03.pdf) (TTBD4[THREAD ID : 3-62ZO7N8H]doc04.pdf)6 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»Ter, 24 Fev 2021 [12:43:52 WET]De: pereiradacosta@sapo.ptPara: adesaoemp@telecom.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID: 3-62ZO7H8H]Conforme documentos que adiciono em anexo, ou seja, o contrato de adesão por mim assinado, que foram enviados para andreiagoncalves.meo@gmail.com, assim como os restantes documentos, devidamente assinados, bem como o e-mail da mesma pessoa de 22 de fevereiro de 2021, com a discrição das condições do contrato, constato que neste contrato enviado pela ALTICE está errado a disponibilidade da internet móvel em cada cartão – 1GB, quando deveria ser 3GB.Enquanto não for corrigida esta informação através de novo documento com a devida correção não assinarei o contrato.Não sendo corrigido rescindirei o contrato, por incorreção do mesmo.7 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»Qui, 24 Fev 2021 [12:43:52 WET]De: pereiradacosta@sapo.ptPara: adesaoemp@telecom.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID: 3-62ZO7H8H]Recebi informação que contrato está retificado.Agora basta o enviar para eu assinar e devolver.8 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»Qui, 25 Fev 2021 [11:56:49 WET]De: pereiradacosta@sapo.ptPara: adesaoemp@telecom.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID: 3-62ZO7H8H]Já recebi por mensagem que fora feita a correção da internet móvel nos cartões que estão por 1GB, quando deveria ser 3GB, conforme acordo e e-mail da comercial.Enquanto não enviarem novo contrato corrigido, não confirmarei nem assinarei nem enviarei o contrato como está.Problemas com a MEO já tive os suficientes, não quero ter mais.9 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»Qua, 3 Mar 2021 [22:37:32 WET]De: pereiradacosta@sapo.ptPara: adesaoemp@telecom.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID: 3-62ZO7H8H]Ver (Email 3março 2021.pdf)10 - Mensagem de João Maria Pereira da Costa «pereiradacosta@sapo.pt»Qui, 4 Mar 2021 [12:31:35 WET]De: pereiradacosta@sapo.ptPara: adesaoemp@telecom.ptAssunto: TTBD4[THREAD ID: 3-62ZO7H8H]Ver (Email 4março 2021.pdf)Conclusão:Como o Contrato “FIS-CondiçõesContratuais_3-62ZO6HCF.pdf” não está de acordo com o proposto com enormes vantagens e benefícios pela “Campanha de Recompensa” chama-se M4 1GB c/2 cartões 3GB com as características (conforme e-mail 22 Fev 2021, de Andreia Gonçalves), por várias vezes solicitado a sua correção e com ofertas e/ou descontos associados à fidelização/período contratual mínimo de 200,13€, não se sabendo o seu desenvolvimento, tão pouco estando interessado em ter mais 4 telemóveis, e descritas as incompatibilidades nos meus emails de 03 e 04 de Março de 2021, não estou interessado no mesmo, agradecendo que seja informado por escrito qual o valor que terei que suportar na sua rescisão, procurando outras alternativas noutros fornecedores.Contudo não fecharei a porta desde que regressemos à fidelização com os valores de Junho de 2020, conforme ficou acordado, veja-se (CONTRATO FIDELIZAÇÃO M5O.pdf), que V. Exas, por iniciativa própria, efetuaram refidelização, do contrato em vigor não dando qualquer informação ao Cliente e, que tem o valor de 62,512 euros, porém com sucessivos aumentos em Julho e Agosto de 2020, !!!.João Maria Pereira da Costa

No dia 14 de Março de 2021 às 23:04, fiz a compra on-line do produto Waxx Box Spring Essentials pelo valor de 65,99€, no site waxx.me/pt/ Começou por mostrar algumas irregularidades pois não recebi nenhum email que comprovasse compra. Liguei então no dia a seguir para tentar perceber o que se tinha passado: atenderam-me muito mal dizendo apenas “Tou?” E eu é que tive que perguntar se estava a falar com a dita empresa. Disseram que estavam com problemas no email mas receberia ainda nesse dia ou no dia 16.Entretanto recebi a encomenda na sexta feira dia 19 de Março por volta da tarde (entre as 16:25 as 16:37) e quando vejo a encomenda EM NADA se parece com aquilo que a empresa publicita. Não vinha numa caixa, vinha numa embalagem de plástico minúscula. Quando abri o pacote estava tudo enfiado dentro do pacote à força, tinha os recipientes com líquidos a verter tornando a caixa, na qual vinha o recipiente aquecedor de cera, mole. Quando retiro a caixa do aquecedor e abro: vem um aquecedor branco (publicitam que é preto), mal montado/ partido, péssima qualidade, não diz Waxx.Me em lado nenhum como publicitam e com uma mancha de ferrugem ou seja lá o que for, por dentro. Isto põe em causa então: não só o facto de eu ter pago por um produto e ter recebido outro COMPLETAMENTE DIFERENTE, começando logo pela maneira de embrulho e entrega que prometem. Mas também mete em causa a minha integridade física. Eu não sei o que pode ser aquela mancha no fundo do recipiente. Pode-me causar alergia ou até algo mais grave. Falei então, logo na sexta feira antes das 17h, com a empresa através da plataforma Instagram enviando as fotos para comprovar e por email (por onde se designaram a responder apenas com MUITA insistência minha e apenas dia 23 de Março) sendo que estavam on-line por várias vezes ao dia e a publicarem coisas no seus stories sem nunca me responder. E qual é a solução que me dão? “Olá! O mensageiro entrará em contato com você para recolher todo o seu pedido. Isso é feito em 14 dias úteis. Se os produtos estiverem completos e não usados, devolveremos o crédito à conta que você pagou menos a taxa de envio e manuseio de 6 euros.” Eu não quero que me tirem aquilo pelo qual estava a aguardar. Eu quero que me seja: ou restituído o valor da máquina que em nada corresponde ao que paguei (34,99€) para poder mandar vir outra máquina, e rezar para que não seja burlada outra vez, ou que me enviem uma nova caixa aquecedora que de facto venha em perfeitas condições, nova e sem qualquer tipo de custo para mim, pois não tive culpa nenhuma sem ser acreditar que este era um site fidedigno. A solução que propuseram foi no fundo retirar-me o produto como se se tratasse de um mero capricho. Não. Eu paguei por um produto com X qualidade e não foi isso que me foi entregue. Eu não tenho que ficar em prejuízo pagando a taxa de entrega e 6€ de manuseio. Então e depois faço o quê? Tenho que pedir um novo kit e pago novamente a taxa de entrega? E se continuar a ser enganada e chegarem produtos mal tratados e não correspondentes ao que me vendem eu tenho continuamente de pagar as taxas de entrega e de manuseio? Eu não quero entregar tudo. Eu quero, como já disse, aquilo pelo qual paguei: a máquina correspondente à venda sem custos (e que me chegue em perfeitas condições como deveria de ter chegado o meu pedido inteiro) ou o dinheiro da mesma.