Reclamações públicas

Venho por meio deste explicar que a empresa em questão SumUp não entregou o TPA e não devolve o valor.Realizei a compra e Dezembro de 2020, fiquei a espera da entrega ate a segunda quinzena de Março quando decidi por cancelar a compra e solicitei meu dinheiro de volta.Mas, desde então eles enviam e-mail a dizer para esperar e esperar. Já não mais ligar e enviar e-mail a cobrar a resolução desta situação.Uma empresa com muita falta de comprometimento e responsabilidade, estão a brincar com os clientes ! São três meses nesta situação.Tive gastos com ligação e prejuízo pois meus clientes e eu ficamos a espera de mais uma forma de pagamento.

Venho comunicar que o aplicativo “ verse-pagamentos “ bloqueou a minha conta do mesmo com o valor de 257€ na conta, não consigo mover esse dinheiro nem transferir para o meu banco como fazia antes deles me bloquearem.Já liguei para eles 2 dias seguidos e vem me dizendo que vão tratar disso e até agora nada, hoje tentei entrar em contato umas 10 vezes e não me atendem a chamada. Verse é um aplicativo novo de pagamentos semelhante ao PayPal e ao mbway, um aplicativo espanhol que já existe aqui em Portugal e tem vários embaixadores como podem ver no Instagram (@verseapp_pt) assim como a margarida corceiro atriz e modelo portuguesa.

Venho por este meio comunicar a V. Exas o seguinte:Solicitei o orçamento no IKEA de Alfragide para a compra de bancada inferior para uma cozinha, assim como para a respectiva montagem e remoção da existente.Enviei fotos da bancada existente na cozinha a um colaborador para melhor visualização.Paguei o serviço do técnico, para ir ao local verificar as medidas, no valor de 50,00€.Após a visita do técnico ao local, contactei-o e ele indicou-me que recusa fazer a montagem da cozinha e a remoção da existente, porque a bancada existente está assente num degrau e porque o tampo de bancada tem azulejos. E que só poderá montar a cozinha se eu demolir o degrau e retirar o tampo de bancada. Que é uma obra de avultado valor, com o qual eu não esperava.O IKE não indica nem informa em lado nenhum sobre as condições para montagem e remoção de cozinhas, que não pode haver degraus ou tem de ter uma profundidade livre de 62 cm, ou que o tampo não pode ter azulejos colados, mesmo depois de eu ter enviado várias fotos da cozinha. Se me tivessem informado da profundidade de 62 cm necessária para os móveis do KEA, eu próprio media a profundidade, pois segundo o técnico tem 60 cm, que são as medidas exactas dos móveis do IKEA, e assim, obviamente recusaria a ida do técnico ao local.Antes da deslocação do técnico do IKEA e aquando da planificação da cozinha eu enviei ao colaborador do IKEA fotos que mostram com clareza os moldes da cozinha existente (que tem um degrau onde estão assentes os móveis existentes e azulejos no tampo) e nunca fui alertado de nada. Obviamente se tivesse sido alertado não solicitava os serviços, pois iria perceber que não reunia as condições exigidas, além de ficar uma cozinha bem mais cara (devido às avultadas obras que o IKEA exige que eu faça) que a concorrente directa e que já lá foi medir e nunca impôs condições e aceitava montar a cozinha.Obviamente pelas fotografias que enviei o colaborador do IKEA não se pode saber a profundidade, mas bastava perguntar-me aquando da elaboração do orçamento da cozinha, pois o degrau é perfeitamente visível, mas que nunca aconteceu nem fui alertado para tal facto, que era a obrigação do IKEA.Sendo a profundidade do degrau de 60 cm e os móveis do IKEA também de 60 cm, era suposto encaixarem-se na perfeição (pensei eu), no site do IKEA nem em qualquer informação nem nas condições de montagem de cozinhas, indicam que tem de haver pelo menos uma profundidade de 62 cm, portanto o IKEA está a omitir informação. Também não fui alertado e que em nenhuma informação do IKEA nem nas condições de montagem de cozinhas, é indicado que não retiram tampos de bancada com azulejo. Que está perfeitamente clara nas fotos, pois basta ver que são os mesmo que estão aplicados na parede.Considerando que nunca fui alertado sobre as condições em que se deve encontrar a cozinha para procederam à instalação de uma nova, mesmo depois de terem conhecimento através das fotos, apresentei reclamação e exigi a devolução dos 50,00€ que paguei da ida do técnico, pois indicaram-me que iria ser descontado no valor da cozinha que se recusam a montar.Esta foi a resposta do IKEA: “Concluímos assim que o processo foi conduzido segundo as normas e procedimentos IKEA não havendo lugar a reembolso do serviço que foi prestado.”

Efetuei a compra de 2,95 € por um CV e, 14 dias depois, mesmo na data em que expirou o prazo de arrependimento das compras online, foi-me debitado na conta bancária o montante de 14,95 €. Depois de alguma pesquisa, encontrei informação no site deles de que o serviço prestado era uma subscrição, e não uma compra. Encontrei também um número elevado de queixas de pessoas que, como eu, não sabiam que estavam a subscrever um serviço. Foi por mero acaso que me deparei com o débito na conta, muito facilmente poderia ter estado a pagar vários meses, uma vez que a companhia não envia emails a avisar das cobranças, nem emite recibos dos seus serviços.No momento em que fiz o pagamento do CV nunca me foi comunicado que estaria a subscrever um serviço, pela menos de forma clara e intelegivel. Nunca recebi qualquer fatura-recibo da compra efetuada, nem recebi qualquer email a comunicar uma alegada subscrição, apenas uma informação, escondida no email com as credenciais da conta, que dizia que iriam cobrar 14,95 € passado 14 dias. Esse email, onde consta a password e e o utilizador para aceder ao curriculo criado, não comunica qualquer subscrição, politica de cancelamento, informações de compra, nada. O email tem como única função aparente a comunicação das credenciais de acesso ao CV comprado. No entento, de forma dissimulada, eles incluem a informação de que a conta será renovada por 14,95 € na data X. Este email é a unica comunicação que a empresa faz para o email do cliente.Para perceber a situação, enviei email à empresa ao qual informa que não fará a devolução de o montante pois deveria ter cancelado a subscrição e que toda a informação está no site. Comprei um CV não uma subscrição e em nenhuma parte da compra informa em subscrição pelo menos de forma clara. O débito efetuado posteriormente foi efetuado sem autorização prévia. Já cancelei a subscrição. Vejo esta situação como uma burla.

Venho por este meio reclamar de uma situação decorrida na loja de Torres novas. Adquiri uma salamandra, e desde a aquisição a mesma perdia um líquido preto pelas tubagens, contactei diversas vezes a vossa loja que me disse sempre para mudar tubagens e chapéu, porque o problema era condensação. Procedi a todas essas mudanças tendo gasto dinheiro em novas tubagens e chapéu e nada resolveu o problema. Dirigi-me então a loja e foi observada a salamandra igual a minha, onde me deparei que as mesmas tinham grelhas diferentes. Expôs essa situação na loja onde me disseram que tinha de vir um técnico ao meu domicílio pois uma grelha não provoca essas situações. O técnico fez a visita e confirmou que era da grelha, ficando de enviar uma substituta. A que rececionei na minha casa, não dava na salamandra, sendo demasiado pequena, perante esta situação tive de me deslocar novamente a loja para ir buscar a grelha correspondente. Assim sendo e perante toda esta situação, gostaria de saber se quem se responsabiliza pelos gastos nas tubagens/chapéu e pagamento das deslocações a loja.

Exmo(a)s. Sr(a)s, boa noite!Venho pelo presente email solicitar a apreciação de V/Exas. e aconselhamento, sobre o melhor procedimento, para regularizar a situação descrita abaixo, e eventualmente a intervenção da DECO. junto da instituição, para a regularização do caso.Exposição do caso:• A minha filha candidatou-se ao Ensino Superior para o Ano Letivo 2020/2021, tendo sido colocada na 1ª fase do concurso, no curso de “Genética e Biotecnologia” da UTAD (Universidade de Trás-os-Montes e Alto Douro)• Fez a matricula nesse curso, tendo lhe sido atribuído o nº mecanográfico: 74301, e liquidou os valores da inscrição e o primeiro mês de propinas que lhe foram apresentados a cobrança• Posteriormente, candidatou-se à 2ª fase do concurso, tendo sido colocada no curso de “Biologia e Geologia” da UM (Universidade do Minho), a qual anulou a colocação, inscrição e matricula anteriores da UTAD - conforme estabelecido no Regulamento do Concurso Nacional de Acesso e Ingresso no Ensino Superior Público para a Matrícula e Inscrição no Ano Letivo de 2020-2021, publicado na Portaria nº 180-B/2020 de 03/08/2020, no seu Artigo 46º, nº 3 alínea a) (a referida Portaria, pode ser obtida na integra, a partir de https://dre.pt/application/file/a/139389271). • No nº 4 do mesmo Artigo, é estabelecido que (e transcrevo o texto da portaria):“4 — A instituição de ensino superior onde o candidato foi colocado e se matriculou na 1.ª faseremete à instituição de ensino superior onde o candidato foi colocado e se matriculou na 2.ª fasetoda a documentação relevante, bem como a importância recebida a título de propina e taxas deinscrição.”• Dada a demora na transferência das verbas em causa no nº 4 do referido artigo da portaria, o A 15 de outubro de 2020, comunicamos por email através do serviço de suporte da UTAD (dada a dificuldade em obter contactos adequados, via email com a instituição), o pedido de cancelamento da matricula efetuada anteriormente, juntamente com o pedido de transferência das verbas pagaso A 28 de outubro de 2020, dada a falta de resposta e regularização da situação, reenviamos o email para o mesmo destinatárioo A 4 de novembro de 2020, como continuávamos sem obter respostas, tentamos contactos telefónicos, onde obtivemos o email da Diretora dos Serviços Académicos da UTAD, a quem reencaminhamos o pedido de regularização da situaçãoo A 5 de janeiro de 2021, ainda sem resposta, reencaminhamos novamente o pedido de regularização da situação, para a Diretora dos Serviços Académicoso A 6 de janeiro de 2021, recebemos finalmente uma resposta da Diretora dos Serviços Académicos, com a indicação de que “… O valor pago na UTAD será brevemente transferido diretamente para a Universidade do Minho …”o A 25 de março de 2021, decorridos mais de 5 meses, estou a fazer esta exposição, porque a situação ainda não foi regularizadao Segue em anexo, um documento PDF com a sequência de emails aqui resumida• Dada a excessiva demora na regularização deste caso, ocorrem-me diversas possíveis causas (nenhuma delas positiva): incompetência, falta de responsabilidade, prática de desvios de verbas, etc. – é concebível e aceitável, que uma instituição como a UTAD, que deveria primar pelo rigoroso comprimento dos procedimentos, demore tanto tempo a regularizar um valor inferior a 100€?!o Estou em crer que, caso um aluno da UTAD, se atrase no pagamento das propinas, ao segundo mês em atraso vê a sua matricula anulada, ou pelo menos é notificado “coercivamente”, para regularizar a situação, informando-o dessas consequências!o Então, e se assim é quando há incumprimento por parte de um aluno, que pode um aluno fazer quando a UTAD não cumpre as suas obrigações?!Perante estes factos, não tendo mais ideias sobre como ver este caso regularizado, redigi aqui esta reclamação …Agradeço desde já, toda a atenção que venham a dispensar a este caso, bem como a recomendação sobre quais os melhores procedimentos a adotar, para ver a situação regularizada, ou sendo possível, peço e agradeço o envolvimento da DECO junto da UTAD, para a regularização da situação.Melhores Cumprimentos,O pai da aluna

Exmos. Srs.Recebemos a visita dos colaboradores das Águas de Barcelos no passado mês de fevereiro e solicitaram o encaminhamento de um tubo de queda de águas pluviais para a via pública ou ao coletor de águas pluviais do arruamento. Nesse momento perguntámos que prazo nos seria dado para a instalação dos equipamentos e o vosso colega falou em seis meses. Ficámos descansados e começámos a procurar um empreiteiro.No entanto, remetendo-me à vossa comunicação do dia 26/12/2021, com a referência CA/22/2021 o prazo passou para 30 dias a contar da data do recebimento do ofício, ou seja, a contar do dia 3 de março de 2021!Nesse mesmo dia efetuei um contacto para os vossos serviços em Barcelos, dizendo que o prazo era muito curto e pedia o prolongamento do prazo para tentarmos encontrar um empreiteiro capaz de fazer as obras e arranjar o dinheiro para a realização do serviço. O vosso colaborador que recebeu a chamada tomou nota do pedido e disse que iria dar notícias quanto à decisão.Como não obtivemos resposta, voltamos a ligar a semana passada e nada me souberam dizer, além de que o pedido estava a ser analisado.No entanto, segunda-feira, dia 22 de março recebi a fatura da água onde foi efetuada uma cobrança extra de quase 30€! Liguei de imediato para os vossos serviços e informaram-me que era normal e que teria de pagar essa multa enquanto a obra não fosse efetuada! Fico sem perceber por que motivo a política da vossa empresa é o castigo, em vez da negociação. Eu informei os vossos serviços que necessitava de mais tempo, não fui informado de nenhuma decisão dos vossos serviços, até hoje, quanto ao meu pedido, além disso aplicam uma multa de quase 30€!!Agradecia que efetuassem a devolução do dinheiro e que me dessem um prazo mais dilatado porque o empreiteiro contratado só consegue fazer a obra em abril. Além disso, não chove e não sei por que motivo devo pagar as águas pluviais.Apenas preciso de mais tempo, informei que a obra iria ser feita, desde o início!Pede deferimento.Cumprimentos.Américo Matos.

Fiz hoje uma encomenda na glovo pelas 19.20h, pedi h3 para a familia, usei cartão de crédito porque a aplicação não permitia outra forma de pagamento com entrega em casa. Paguei 38,64€. O meu marido recebeu a mensagem que o estafeta estava à porta e desceu imediatamente. Quando lá chegou não estava ninguém, nem mota, nada, e a rua é bastante comprida. Ficou lá cerca de 15 min à porta. Nisto recebe uma mensagem a dizer que o pedido tinha sido cancelado porque ninguém atendeu. Na verdade também ninguém tocou a campainha e nem sequer esteve minha porta. Tentei o chat, esteve 1hora para dizer que não conseguia resolver o meu caso e que não ia ser reembolsada porque para eles todos os passos tinham sido seguidos e ainda escrevem lamentamos que tenhas sido um problema! Resumindo, o estafeta não esteve à minha porta, logo não tocou na campainha, não ligou, nada. Eu quero o meu dinheiro de volta, sinto-me burlada, cobram uma taxa de serviço e ficam com o dinheiro e com o produto, é inadmissível. O serviço de ajuda não resolve nada e a conversa desaparece assim que a assistente fecha o diálogo, sei que falei com uma Carina, depois uma Tânia e outra já não me lembro do nome.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. que em meados de Janeiro fiz uma compra online à Worten de um certificado energético para um t4/t5. A entrega prevista anunciada são 3 dias úteis. O técnico contactou-me e realizou a avaliação. Em finais de Janeiro, como não me foi enviado o certificado contactei a Worten, que me disse que havia um problema com a empresa que emitia os certificados. Posteriormente várias vezes contactei a Worten e era esta a justificação. No início de Fevereiro contactei o técnico que me afirmou que esse assunto já estava resolvido e já tinha enviado o certificado à Worten. Novamente contactei a Worten que me disse que não tinha recebido nada e iam contactar o técnico. No início de Março contactei novamente o técnico que me reafirmou que já tinha enviado o certificado e ninguém o tinha contactado. Pedi-lhe para ele enviar novamente o certificado para a Worten, ao que ele respondeu que assim faria imediatamente. Em meados de Março a Worten informou - me que o problema consistia num erro da encomenda : pedi um certificado para t4/t5 em vez de v4/v5, erro esse verificado em Janeiro, do qual não tinha conhecimento.Na altura da compra esta avaliação tinha diferença de cerca de 40€, diferença que me dispus a pagar imediatamente. No entanto, segundo a Worten, este é um processo que está em avaliação interna e teria que aguardar. Informei que tenho escritura da casa marcada está semana e necessito com urgência do documento. Afirmaram que me iam contactar e resolver a situação. Como isso não aconteceu, hoje voltei a telefonar para a Worten e, uma vez que a urgência é imediata, propus : pagar o valor da diferença e enviarem - me o certificado - não foi aceite, pois depende de questões internas devolverem o montante que paguei e fazerem novo certificado - não foi aceite porque o técnico já tinha realizado o trabalho ou outra hipótese que me pudessem indicar para solucionar o problema. A única solução que me foi dada é aguardar que resolvam internamente a questão. Ou seja, não existe solução! A não ser comprar e pagar novamente o mesmo serviço noutra empresa, anular a escritura de partilha que tenho esta semana (para a qual é necessário o certificado energético da casa) e duas escrituras em Casa Pronta, marcadas para o início de Abril, dependentes desta escritura!

Comprei um portátil no dia 19/02 com entrega prevista para dia 18/03. A entrega não foi realizada até hoje (24/03). Liguei para o sector de atendimento que informou que a entrega seria realizada no dia 02/04. Enviei um e-mail para a empresa a reclamar e saber o motivo de não receber o produto na data prevista e por qual motivo não fui avisado. Recebi uma resposta com novo prazo para entrega no dia 19/04 porque estão a aguardar o envio do produto por parte do fornecedor. Mas no site o produto está disponível com preço mais caro e com entrega em 2 dias. Um cliente que compra o produto hoje recebe em 2 dias e eu que comprei o produto há mais de um mês não só não recebi na data informada como estão a atrasar a entrega em mais de 1 mês da previsão de entrega com produto disponível em stock. Me parece burla. Querem me fazer cancelar a compra para comprar mais caro agora.