Reclamações públicas

Venho pelo presente reclamar junto da empresa Estetika Dental o reembolso total dos montantes pagos para o tratamento dos dentes do meu filho (14 anos). Desde o início que achamos estranho os braguetes estarem sempre a saltar (muitas vezes 1 ou 2h após colocação) dos dentes. Os mesmos serem colocados sem qualquer medição. O registo fotográfico dos dentes ter sido feito com um telemóvel. E quando insistimos sobre o que se estava a passar foram indelicados e grosseiros, tendo sido mesmo convidada a sair do estabelecimento por parte do próprio dono. Solicitamos o livro de reclamações e registamos o acontecimento por escrito sob a referencia 27069402. Estamos a falar de um alinhamento dentário prescrito para um miúdo de 14 anos, nosso filho, e consideramos que este tipo de comportamentos é inaceitável, ainda mais porque se trata de um cuidado de saúde. O tratamento basicamente não existiu, porque os dentes continuam iguais ou, muito provavelmente piores, devido ao mau serviço e como tal consideramos que a empresa nos deve ressarcir na íntegra dos valores pagos.

Venho por este meio reclamar a fatura da luz que me foi enviada para pagamento. Mudei para a meo energia como sendo um fornecedor que permitia ter fatura baixa e conseguir poupar, agora apresentam um acerto do início do contrato até agora e tenho o triplo de luz para pagar. Posso ter feito mais consumos durante estes meses mas não entendo esta discrepância... Acho que fui lesada pela empresa e enganada pois não compreendo este acerto.

Assunto: Negligência dos serviços Swiss Dental ServicesExmos. Senhores,Ana Rita Ribeiro Guimarães, portadora do cartão de cidadão n.º 13928220, residente em Rua Sistelo 232, 1º esquerdo Rio Tinto, vem, por este meio, dar conhecimento da atuação da gestora de pacientes, médico dentista e responsável gestão de reclamação Clínica Dentária Swiss Dental Service no Porto, na seguinte situação:– No dia 18.12.2020 na parte da manhã, a minha mãe, Ana Maria Gonçalves Ribeiro Guimarães, deslocou-se á clínica para uma consulta de avaliação para colocação de uma prótese removível acrílica, sendo informada que a consulta de avaliação era gratuita - Foi avaliada por um médico dentista até ao momento desconhecido (pois nem a gestora Sandra Pereira nem a Gestora Cristiana Rama até ao momento, mesmo já tendo sido pedido várias vezes, não indicam o nome do médico, que elaborou um orçamento para implantologia e com recurso a crédito financeiro (solicitado também pelo médico) - A paciente deslocou-se 3vezes á clínica pagando sempre um valor de 200€ para “saldo positivo” para o seu tratamento, sendo que uma vez, dada impossibilidade financeira a paciente compareceu á consulta, mas não levou mais dinheiro, sendo recusada a consulta á mesma. - Dirigi-me á clínica com a minha mãe e questionei o Plano de Orçamentos – Implantes, uma vez que a paciente referiu mais que uma vez não ter condições financeiras e procurar algo que lhe desse “vontade de sorrir sem vergonha” mesmo que “tivesse de tirar para dormir” - De imediato a gestora colocou a minha mãe, paciente, em causa referindo que a Swiss Dental Service era uma clínica de Implantologia nunca sendo nenhum tratamento feito sem implante - O médico em questão também participou recusando fazer qualquer tratamento que não fosse implante e alegando inicialmente que já tinham os moldes para provas de cera e depois que por mais 1200€ já levaria a mesma. - Entrei em contacto com a responsável por gestão de reclamações que a fim de alguns dias – respondendo-me com diferença de uma semana mais ou menos considerou que a reclamação não era válida, que não devolveriam qualquer valor á paciente e que a opção era. 1) Uma nova avaliação e novo plano de tratamentos viável – sendo que o que a paciente pretende, prótese removível acrílica, o que a paciente pretende, não é considero pela Swiss Dental Services viável, 2) A paciente ficar com saldo positivo em clínica até decidir fazer algum tratamento por suas excelências considerado viável. Em suma, a minha reclamação acontece por vários motivos: primeiro porque em momento algum foi tido em consideração o que a paciente pediu, sendo sempre a mesma induzida a erro até mesmo numa possível ajuda financeira (recurso a crédito) que em momento algum deve partir de um médico dentista segundo, vendem um serviço dentário com áreas de especialidade (Endodontia, Prostodontia, Periodontia e Implantologia e depois recusam a fazer um tratamento que não seja implantologia – fraude. Referem que a primeira consulta é gratuita e depois cobram 200€ por exames radiológicos e abertura de processo. Alegadamente, no último e-mail trocado com a Sra. Cristiana Rama, responsável gestão de reclamação, também não consideram viável um tratamento que no fundo orçamentaram - a prótese. Como o comportamento acima descrito me parece intolerável, inadmissível, inoportuno, pouco ético e em momento algum respeitoso perante o código deontológico, venho por este meio, solicitar que sejam devolvidos o valor de 400€ em saldo positivo.

Boa noite.Venho desta forma reclamar sobre a seguinte situação:Dia 19 de Fevereiro do corrente ano fiz contrato de electricidade com a EDP, via telefone. Nessa altura perguntaram se queria aderir ao serviço Funciona, que pelo valor mensal de 8€ me daria acesso a um plafond de 600€ para usar em caso de avaria nos meus eletrodomésticos, com a vinda de um tecnico a casa. Pois bem, dia 10 de Março veio um tecnico a minha casa consertar a minha maquina de lavar loiça que estava em curto circuito. Depois de ter observado toda a maquina, e de o diagnostico ter sido feito, informou-me de que o problema seria no botão de ligar e desligar a maquina. Pediu-me a etiqueta do codigo do modelo para poder encomendar a peça.  Ora a minha maquina de lavar loiça tem 10 anos, não tenho codigo algum de modelo. Perante isto, o tecnico diz-me que assim sendo não poderia fazer nada, pois é sempre necessario ter o código de modelo dos aparelhos para poderem proceder à encomenda das peças avariadas. Resultado: o tecnico foi-se embora sem me resolver o problema, pois sem o tal codigo de modelo não poderia substituir a peça. Entretanto foram descontados do meu plafond 50€ relativos à deslocação do técnico.... e continuei com a maquina avariada....Entrei em contato com a EDP para expor a situação e solicitar a resolução do contrato de adesão ao serviço Funciona, pois na altura da apresentação do serviço não me foi comunicado que teria que ter os codigos de modelo dos eletrodomesticos para poderem ser adquiridas eventuais peças avariadas. Nao tenho codigos da maioria dos eletrodomésticos Deste modo irei ter que chamar um técnico que retire a peça da maquina, se dirija a uma loja, compre a peça e proceda ao conserto da maquina e não me vale de nada chamar um tecnico da EDP.Resposta da EDP: a sra fez um contrato de um ano de adesão ao serviço Funciona, que durará até 19 fevereiro 2022, não havendo possibilidade de resolução do mesmo antes dessa data.....Desta forma faço esta reclamação no sentido de saber se tenho ou não direito de resolução do contrato relativo ao serviço Funciona, visto não ter sido informada de que teria que ter os codigos de modelo para substituição de peças? Porque se acaso me têm informado disso, não teria aderido, pois a maioria dos meus eletrodomésticos já não tem esse dito codigo, como tal não é vantajoso para mim estar a pagar 8€ por mês para ter um serviço do qual não posso beneficiar. A meu ver isto é uma situação enganosa, pois não informam os clientes da situação dos codigos, acredito que uma grande maioria dos clientes, assim como eu, não tenha os codigos de modelo, e as pessoas ficam obrigadas a pagar durante um serviço do qual não usufruem...Cumprimentos .Patricia Sales

Assunto: Problemas com devolução de um produto comprado por telefoneNIF: 503161535Nº de Cliente: 45095544No dia 16/02/2021 adquirir uma passadeira pela Galeria que tem como nome registado em Portugal, Premium Cil - Clube Internacional do livro - Edição e Comercio de Livros a Credito, S.A.Na ligação da compra que me informarão ser gravada, questionei a velocidade máxima da passadeira e dimensões da esteira, foi me dito que a esteira da passadeira tinha aproximadamente 50cm de largura e a sua velocidade 10kh, (com essas características aceitei comparar o produto).No dia 25/02/2021 quando o entregador Sr Artur Bento veio entregar e montar a passadeira reparei que a mesma não tinha as medidas e velocidade que tinham me informado aquando fiz a compra. Quando me deparei com essa situação solicitei de imediato que o entregador levasse a mesma de volta pois não tinha os requisitos que me disseram no ato da venda, e que eu queria minimamente, o mesmo me disse que não poderia levar o produto de volta e que eu entrasse em contacto com a empresa no prazo de 14 dias, prazo em que dão para os clientes experimentarem e solicitar a devolução caso não fiquem satisfeitos. Pois bem no dia seguinte 26/02/2021 entrei em contacto com a empresa, o atendente disse que eu receberia uma chamada para agendar a devolução, no mesmo dia recebi uma msg que dizia que tentaram me contactar sem sucesso, ligação essa que não recebi pois não tinha nenhum registo no meu telemóvel. Voltei a entrar em contacto no dia 01/03/2021 e descobrir que a minha chamada anterior não ficou registada e que só nesse dia 01/03/2021 foi aberto a minha solicitação para a devolução do produto. Um mês depois e após varias chamadas durante praticamente todos os dias para reclamar pois até a data ainda não vieram levantar o produto, falei com praticamente todos os atendentes e tenho todos os registos das minhas chamadas e a resposta é sempre a mesma, (a solicitação da devolução da passadeira já está registada com urgência, aguarde um contacto do colega qu vai agendar o levantamento da mesma).Assim, serve a presente missiva para que venham levantar o produto o mais breve possível, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.Aguardo resposta por escrito, no prazo máximo de 8 dias, e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,AssinaturaJandiara Marins da Colônia

Venho por este meio comunicar que efetuei no ano de 2020 um pagamento de aluguer de um apartamento para férias. Apartamento este situado na Praia dos 3 Castelos em Portimão, alugado por uma semana. Paguei o sinal no valor de 250€, como estipulado. Devido à situação pandémica, não usufrui do mesmo. No entanto, o mesmo ficou alugado para o ano seguinte, 2021.Tal como combinado, este ano teria como objetivo realizar férias nesse mesmo apartamento. Após contactar a Imobiliaria para proceder à nova reserva, sou informada que o apartamento não está disponível, pois o edifício onde o mesmo se encontrava foi vendido. Posto isto, pedi que me enviassem uma nova proposta de um apartamento de idênticas características. A proposta apresentada em nada se assemelhava ao alugado inicialmente. Por este motivo solicitei o reembolso do sinal, pois o bem vendido já não estava disponível. Até ao momento a Imobiliária não só não reembolsou o dinheiro do sinal, bem como não tem nenhuma proposta que se assemelhe. Para além disto, não responde aos e-mails nem atende chamadas telefónicas. Não foi para aquele apartamento que paguei o sinal! Pretendo o seu reembolso!É de lamentar tanta falta de cuidado e seriedade.

ASSUNTO DA RECLAMAÇÃO: Aguardo há dois meses e meio (e após envio de cinco emails) a emissão de requisição de Exames e Análises clínicas.Caros Senhores,Desde o início da pandemia Covid-19 tenho permanecido fora de Lisboa a prestar apoio a familiar e, por essa razão, recorro à comunicação electrónica para tentar obter as requisições de Análises e Exames (informei o Centro de Saúde desta situação em 5.1.21). No ano em curso enviei já a esse Centro de Saúde 5 (cinco) emails com as datas de 5 e 7 de Janeiro, 10 de Fevereiro, 28 de Fevereiro e 21 de Março, aguardando, portanto, há dois meses e meio pela satisfação do pedido de análises e exames formulado em 5 de Janeiro de 2021, o que parece contrariar a insistente exortação do governo e autoridades de saúde para que os cidadãos voltem aos actos médico programados.Mais recentemente, através de email do Centro de Saúde dos Olivais recebido em 19 de Março último, tomei conhecimento de que a minha médica de família, Dra Teresa Maria, se reformou (o que ignorava totalmente) e ainda, cito esse email, de que “a Dra Cristina Fervença lhe solicitou exames de vigilância este ano” (o que também ignorava e nada recebi até ao momento). Confesso não entender porque é que, em dois meses e meio, não me comunicou o CSO estes dois factos? Se está a realizar consultas telefónicas, porque tarda tanto – muito para além do razoável – em emitir as requisições dos Exames e Análises? Sublinhe-se que tive o cuidado de enviar, por mais de uma vez, a listagem dos Análises e Exames Anuais realizados em Outubro de 2019 e que gostaria de realizar de novo para manter sob vigilância problemas de saúde então identificados e constantes nos respectivos relatórios médicos (temo que alguns desses problemas tenham evoluído negativamente).Uma vez que não obtive até ao momento resposta satisfatória, só me resta, a contragosto, apresentar publicamente esta Reclamação e aguardar a satisfação do meu pedido de Análises e Exames.Rogério Andrade 26 de Março de 2021

Reclamação feita à própria empresa. Estive a ler com muita atenção a vossa explicação em relação ao gás propano, não é de todo o que fica mais barato e aquece melhor. Qualidade preço é zero. Infelizmente estou num apartamento alugado que só usa este tipo de gás. Quase 300€ numa semana, quando nem pouco nem mais tive o aquecimento central sempre ligado. E em 3 semanas, última fatura, 78€ altura que até usei menos a lareira. Acho um exagero, já tive em apartamentos com aquecimento central gás natural e nem 1/3 cheguei a pagar. Exploração. Mas também é da maneira que me ponho a andar. A mim só me explora quem eu quero e deixoFiquem bem. Como defensores do consumidor e com as queixas que li dirigidas a esta empresa não sei porque é que não fazem nada. Têm um departamento jurídico. 900€ de gás em menos de 3 meses é no mínimo irrisório

Exmos. Senhores,Venho pelo presente reclamar a cobrança na minha conta bancária por parte da Via Verde, no valor de 6,26€, que corresponde à taxa de Portagem no valor de 4,05€ e de 2,21€ custo administrativo, referente ao contrato supracitado referente de aluguer de veículo com a matrícula 47-XG-45 no passado dia 29/10/2020 a essa entidade.Este valor foi cobrado indevidamente, pelo que solicito o reembolso do mesmo.O valor da portagem faz parte do procedimento da Hertz 24/7, conforme podem ver no documento anexo, onde se pode visualizar no equipamento onde efetuei a reserva que se encontra no Leroy Merlin de Almada, onde consta a informação relativamente à passagem de portagens, que refere que as portagens são pagas junto da hertz sendo a hertz a tratar do processo de cobrança e nunca através da Via Verde. Esta mesma informação foi-nos dada também pelo operador da Hertz. A empresa Via Verde não tinha que ter intervenção no processo,  e se teve foi devido ao não cumprimento de procedimentos por parte da Hertz. Além disso o valor cobrado inclui custos de processo no valor de 2,21€.Solicito correção da vossa parte junto da via verde e reembolso no valor de 6,26 € debitado na conta indevidamente.Para os devidos efeitos anexo fatura da hertz e documento com imagens do Débito por parte da via verde e do equipamento disponibilizado que se encontra no Leroy Merlin e onde se efetua a reserva.Com os melhores cumprimentos Atentamente, Cristina Barreira

Venho por este meio reclamar por me ter sido negado o fornecimento de um bem. Em Janeiro comprei um portátil HP, contudo pretendo aumentar a memória RAM do mesmo. Como é da marca Kingston, enviei um email a esta empresa, e fui informado de que a referida peça embora da marca Kingston, é uma peça OEM, ou seja, fabricada pela HP e Kingston, mas somente fornecida diretamente pela HP., a referência da memória RAM é HP26D4S9S8HJ-8 e é DDR4 de 8GB. Neste sentido telefonei à HP Portugal a fim de solicitar preços e condições para fornecimento da referida memória, tempo informado a referência original HP da peça. a HP diz-me que não vende isto, e remeteu-me para a EET Group Portugal, como a empresa que lhes presta este serviço. Enviei um email a esta empresa, e recebi uma resposta da D. Mónica Pacheco do Cruzeiro através do email m.pacheco@eet.pt, a dizer que não vendem a clientes finais, mas que me iria indicar um distribuidor perto de mim, respondi que sou dos Açores, e recebo novo email a dizer muito sucintamente e passo a transcrever: Bom dia, Não fazemos entregas nas ilhas ., Muito desagradado com a resposta desta D. Mónica, enviei novo email a discordar e mostrar o meu desagrado por me impedirem de ter um preço e comprar a referida peça. Esta senhora pura e simplesmente matou o assunto com esta conversa, que não é comercial, nem o pode fazer, ou seja, negar a um cliente o direito a comprar uma peça porque reside nos Açores, então como compro?? Liguei de novo à HP Portugal a informar do sucedido e estes mostraram-se surpresos e disseram-me para ver na lista de parceiros deles no site, uma vez que a empresa EET que é quem gere isto, se negou a dar-me informação, no site vejo mais de 60 empresas!! Contatei algumas, mas ou não me atendem, ou dizem-me que são distribuidores!! Agora pergunto, como compro esta peça original HP se me negam??? É legal fazerem isto?? Agradeço vossa intervenção.