Hertz 24/7 - Não cumprimento Procedimento

Exmos. Senhores,Venho pelo presente reclamar a cobrança na minha conta bancária por parte da Via Verde, no valor de 6,26€, que corresponde à taxa de Portagem no valor de 4,05€ e de 2,21€ custo administrativo, referente ao contrato supracitado referente de aluguer de veículo com a matrícula 47-XG-45 no passado dia 29/10/2020 a essa entidade.Este valor foi cobrado indevidamente, pelo que solicito o reembolso do mesmo.O valor da portagem faz parte do procedimento da Hertz 24/7, conforme podem ver no documento anexo, onde se pode visualizar no equipamento onde efetuei a reserva que se encontra no Leroy Merlin de Almada, onde consta a informação relativamente à passagem de portagens, que refere que as portagens são pagas junto da hertz sendo a hertz a tratar do processo de cobrança e nunca através da Via Verde. Esta mesma informação foi-nos dada também pelo operador da Hertz. A empresa Via Verde não tinha que ter intervenção no processo,  e se teve foi devido ao não cumprimento de procedimentos por parte da Hertz. Além disso o valor cobrado inclui custos de processo no valor de 2,21€.Solicito correção da vossa parte junto da via verde e reembolso no valor de 6,26 € debitado na conta indevidamente.Para os devidos efeitos anexo fatura da hertz e documento com imagens do Débito por parte da via verde e do equipamento disponibilizado que se encontra no Leroy Merlin e onde se efetua a reserva.Com os melhores cumprimentos Atentamente, Cristina Barreira

Estimados Senhores,Acusamos a recepção do vosso email.Informamos que após verificação interna, é da responsabilidade do cliente efectuar o pagamento das portagens aquando a passagem pelas mesmas. Lembramos que as viaturas da Hertz 24/7 não tem identificadores e por isso não é permitida a passagem na faixa da via verde.O valor pelo qual a cliente está a ser cobrada é o valor da passagem mais a multa administrativa pois a viatura não tem o identificador de via verde.Contudo nos Termos and está indicado no Ponto 14 alínea d. ' É responsável por todas as multas aplicadas por estacionamento indevido, passagem de portagens, excesso de velocidade, utilização indevida da faixa de autocarro, reboque, ou qualquer outro tipo de multa ou encargo em que incorra durante a utilização do veículo.'Indicamos que qualquer informação fornecida fora dos Termos e Condições presentes no link s:www.hertz247.ptortugalt-pt/legal/termsandconditions não será validada.Desta forma não estamos em posição de reembolsar qualquer valor à cliente.Caso exista alguma dúvida não hesitem contactar a nossa linha.Com os melhores Cumprimentos,Francisco VazAgente de Reservas - Reservations AgentT: +351 808 202 038HR Aluguer de Automóveis S.A Hertz Int. FranchiseeAv. Severiano Falcão, 7 - 7A2689-522 Prior VelhoHertz.pt[cid:image001.jpg@01D72266.7A97B450] está indicado no Ponto 14 alínea d. ' É responsável por todas as multas aplicadas por estacionamento indevido, passagem de portagens, excesso de velocidade, utilização indevida da faixa de autocarro, reboque, ou qualquer outro tipo de multa ou encargo em que incorra durante a utilização do veículo.'Indicamos que qualquer informação fornecida fora dos Termos e Condições presentes no link s:www.hertz247.ptortugalt-pt/legal/termsandconditions não será validada.Desta forma não estamos em posição de reembolsar qualquer valor à cliente.Caso exista alguma dúvida não hesitem contactar a nossa linha.Com os melhores Cumprimentos,Francisco VazAgente de Reservas - Reservations AgentT: +351 808 202 038HR Aluguer de Automóveis S.A Hertz Int. FranchiseeAv. Severiano Falcão, 7 - 7A2689-522 Prior VelhoHertz.pt[cid:image001.jpg@01D72266.7A97B450]From: Sent: 25 de março de 2021 22:01To: Customer Support 247 Subject: Recebeu uma reclamação: Hertz 24/7 - Não cumprimento Procedimento - (CPTPT01235276-78)[EXTERNAL EMAIL] DO NOT CLICK links or attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.