Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por meio desta, declarar o acontecido Há exatamente 2 anos atrás comprei um aparelho auditivo da marca Resound na empresa Audição Ativa. Estou ainda pagando parcelas, no qual estou tendo muita dificuldade por estar desempregado e com 63 anos de idade. A uns dias atrás fui chamado para fazer uma revisão anual no meu aparelho , e disse que não seria necessário pois o meu aparelho estava bom, mas a senhora disse que isso era um procedimento comum Quando cheguei lá mexeram no meu aparelho e eu disse que estava abafado, então ela disse que eu deveria comprar um mais atual, expliquei minha situação, de desemprego mas mesmo assim ela tentou fazer o financiamento em várias empresas e não obteve sucesso . Pedi que deixasse o meu aparelho igual como estava quando cheguei, mais aí ela disse que não conseguiria pois não estava mais conseguindo entrar no programa do computador, e que teria que mandar para assistência e que seria cobrado um valor de 600€ para o concerto! Como vou pagar 600€ numa coisa que estava boa!? Como vou pagar 600€ se recebo 618€ de bolsa desemprego!? Como vou pagar 600€ se ainda pago prestações de 100€ mensal nesse aparelho que tenho!? Eu entrei na loja escutando, e sai surdo E de quem é a culpa… MINHA? Por favor , solicito ajuda Jaime Santos Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar sobre o meu caso de pedido de devolução de um produto que vinha com defeito que não foi aceite pela Auchan na Devolução. Comprei no dia 4 de Maio de 2024 um chapéu de Sol na loja da Auchan da Figueira da Foz. Devido ao vento que esteve desde então, e por ter estado ocupada com assuntos pessoais e profissionais, não abri ou efectuei a montagem do mesmo até ao dia 1 de Junho. No entanto, no momento em que abri o chapéu, verifiquei que tinha ferrugem numa das pernas da base (unicamente numa das pernas e do lado direito da base). Por ser uma pessoa sensivelmente compreensível e perceber que estou a comprar um produto mais barato, que o normal, não me fez inicialmente confusão que o chapéu tivesse esse bocadinho de ferrugem. No entanto, percebi rapidamente que o chapéu, após montado não se aguentava pois a base era muito frágil. Voltei a colocar o chapéu dentro da embalagem conforme veio e dirigi-me à loja para a devolução do mesmo. Após falar com o responsável da secção foi-me informado que não aceitam embalagens que tenham sido abertas. A minha pergunta aqui foi imediatamente "mas como é que sei que o produto está em condições se não o abrir para verificação". A desculpa do responsável foi que eu deveria ter reclamado da ferrugem no dia em que comprei o produto (o qual também nao aceitariam porque estaria aberto). No entanto eu não tive tempo para abrir o produto até mais tarde e tinha alguma confiança que o produto estivesse em condições. Ora resumidamente, o produto veio de fábrica com defeito e não aceitam a devolução do mesmo. Que tipo de garantia existe por parte dos responsáveis do produto ou de loja para com o cliente final? Nenhuma. É triste e lamentável que uma empresa como a Auchan esteja a colocar a culpa de um produto defeituoso num cliente final, especialmente quando se tratam de 70eur. Que tipo de experiência querem passar para o exterior? A minha exigência é que aceitem a devolução do chapéu defeituoso e que me devolvam o dinheiro que gastei nele, já que o tempo que perdi não o devolvem. Poderei fornecer o chapéu, assim como fotos para o estudo da ferrugem. Cumprimentos. Ana Santos

Sou proprietário do veículo com Cupão de registo nº 2822E o qual encontra-se na oficina da Opel - Laranjeiro/feijó desde o dia 03/04/2024 a espera da vossa autorização para reparo. É a quarta vez que me desloco até à concessionária e a resposta que obtenho é que a seguradora ainda não autorizou a reparação. Já se passou tempo suficiente para a entrega da viatura reparada a qual é o único meio de transporte que possuo para me deslocar até Sintra para trabalhar juntamente com minha esposa. Vossa demora em autorizar a reparação não permite solicitar outra viatura de substituição. Estou a depender da boa disposição e ajuda de amigos para deslocar-me ao trabalho ao qual devemos dar entrada as 07.00 da manhã .Solicito urgentemente se autorize a reparação do veículo para não ter mais transtornos por vossa causa.

Realizei uma compra através de uma página que usou esta empresa como transportadora. A encomenda foi realizada há mais de um mês e até à data e ainda não temos nenhum feedback de onde está a mesma nem previsão de quando chegará a minha encomenda. Envio emails e só respondem que ainda não têm a mesma com eles. Ligou e apenas falo com um atendedor de chamadas que diz que ainda não receberam a encomenda. Esta situação tem sido ridícula pois não consigo ter qualquer feedback da empresa e apenas quero a encomenda pela qual paguei Cumprimentos.

Exm.os senhores, No dia 01/06/2024, sábado, por volta das 22.00h, o meu veículo, sendo movido a gasolina e gpl, por falta de gpl e não pegando a gasolina mesmo tendo combustível e fazendo a passagem para uso do mesmo, ficou parado numas bombas de combustível. No dia seguinte, domingo, 02/06/2024, por volta das 13h, contactei a assistência em viagem da ageas que nao me a disponibilizou com a justificação de ser falta de combustível, quando no fundo o problema é o carro ter gasolina e não pegar devido a qualquer falha de mecânica provavelmente, que nao falta de combustível. Agradecia resolução deste problema. Cumprimentos, Cristiano Simões

Fiz um plano em Abril de promoção para usar a academia por alguns dias por 9,99 até o fim de Abril. Em maio, estava sem dinheiro e não consegui pagar a fatura referente à maio. Portanto tentaram efetuar o pagamento e o pagamento não ocorreu. Devido à isso, imaginei que meu plano seria cancelado automaticamente, visto que quem não paga não consome. E foi o que aconteceu. Não tive acesso à academia e não fui NENHUM dia no mês de maio. No dia 29 de Maio entraram em contato para pedir para atualizar o pagamento. Sendo que para mim já havia até sido cancelado já que não havia usado. Expliquei a situação e informei que podia cancelar porque não havia nem utilizado. Aí me informaram que serei OBRIGADO a ficar com o plano até o fim de Junho e ainda por cima pagar por Maio e Junho, sendo que Junho não havia nem começado e eu já estava pedindo o cancelamento. Ou seja, não usei Maio, não usarei Junho e estou sendo obrigado a pagar. Isso é um absurdo.

Meu nome é Michel van Dijk. (Holandês) eu e meu filho de 10 anos estamos aguardando nosso cartão de residência (UE) desde 28/08/2023. processos nº 23154031/23153993 NIPC: 4148813/4148805 Como europeus, não pode ser que tenham problemas na vida quotidiana como a exclusão (no meu caso, motorista Uber Eats) e provavelmente muito mais instituições depois de 30 de junho devido aos atrasos via SEF/AIMA e INCM. Hoje fui à AIMA/SANTAREM em busca de reparação, mas disseram que o problema é da INCM. É inacreditável que este tipo de coisa possa acontecer contigo em Portugal, um país da Europa!

Exmos. Senhores, Há uns meses reservei uma viagem com um dos vossos agentes em Aveiro, Carlos Felizardo. Fui bem atendida, fiz o pagamento de parte da reserva, e o colega prometeu contactar novamente cerca de 3 semanas antes da viagem, para pedir a documentação e pagamento em falta. A 3 semanas da viagem, estranhei não receber novo email. Enviei email para o mesmo e o email retornou, não foi possível enviar. Liguei diversas vezes para a agência de Aveiro e acabei a conseguir falar com um outro colega, João Saraiva. O mesmo informou-me que a pessoa com quem fiz a reserva já não trabalha na agência. A minha questão é, neste tipo de situações não informam os clientes com reservas pendentes? Não existe um encaminhamento de emails? Se não me tivesse lembrado de contactar como ficaria a situação? Não entendo como uma agência desta dimensão pode ter falhas deste calibre. Absolutamente incompreensível. Senti que ninguém teve qualquer consideração e que ninguém me iria contactar mais se eu não me lembrasse. Espero sinceramente que o restante processo seja devidamente orientado pela agência e não tenha necessidade de me preocupar com novas falhas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 29 de maio de 2024, a Vinted bloqueou-me a conta de forma permanente alegando que tinha artigos contrafeitos à venda que iam contra os termos e condições da Vinted. Compreendo perfeitamente que seja impensável a Vinted aceitar a venda de artigos contrafeitos mas EU NÃO TINHA NENHUM ARTIGO CONTRAFEITO À VENDA NO MEU PERFIL! Todos os artigos que tinha à venda eram da marca Prozis e, pelo que sei, não existe contrafação dessa marca. No entanto, e para que não houvesse dúvidas, contactei a Vinted através do email e enviei comprovativo de compra do site da Prozis de todos os artigos que tinha à venda. Quem me respondeu foi a colaboradora Rute e disse que ia rever a situação e para eu enviar detalhadamente fotos de todos os artigos. Nesse dia estava em Espanha e contactei a Vinted para dizer que só no sábado conseguiria enviar as tais fotos e foi-me respondido pelo colaborador Jorge que não havia problema algum mas que deveria abrir um nova conversa no momento de enviar as fotos que a Rute me tinha solicitado. Foi isso que fiz, voltei a enviar prints de todos os comprovativos de compra e das minhas conversas com a colaborado Rute mas o colaborador Joao, que me respondeu, mostrou-se completamente desinteressado em analisar a minha situação alegando que o bloqueio da conta seria a decisão final da vinted. Após insistência minha e após ter enviado prints da minha conversa com a colaboradora Rute, o colaborador João deixou se assinar os emails e continuou a alegar que a conta continuaria bloqueada! Note-se, o João não analisou as imagens pedidas pela colaboradora Rute nem tão pouco os comparativos de compra que enviei do site da Prozis. Se tivesse analisado a resposta dele seria, obviamente, diferente. Não há qualquer tipo de fundamento nem prova para que a minha conta seja bloqueada pois todos os artigos são originais e tenho comprovativo de compra de TODOS os artigos. Qual é a dúvida? Qual é o fundamento para me bloquearem a conta por contrafação? Não estou, como é obvio, conformada com esta decisão e falta de interesse em me ajudar do colaborador João e conheço muito bem a Lei do Consumidor e garanti ao João que iria reivindicar os meus direitos até à última instância. Para alem de me terem bloqueado a conta ainda me estão a difamar e difamação é crime! O que me revolta é esta falta de fundamentos e provas. Pedi várias vezes que me dissessem a que artigo se estavam a referir que fosse contrafeito e ninguém me respondeu à questão. Pedi ao João que reencaminhasse o processo à colaboradora Rute a outro colega qualquer que estivesse disposto a rever a situação injusta que me estão a fazer passar. Estou disposta a enviar novamente todas as provas que me forem solicitadas e todos os prints da conversa que tive com a colaboradora Rute. Exijo que esta reclamação não seja respondida pelo colaborador João e que voltem a analisar este processo. Não queria recorrer a meios judiciais mas em última instancia irei fazê-lo. Não admito que me acusem de contrafação tendo eu todas as provas de que não o fiz! Esta acusação pode ainda pôr em causa a minha carreira profissional enquanto advogada! Cumprimentos. Diana Costa

Exmos. Senhores, No passado dia 06 de Abril, o meu cartão multibanco, ficou retido numa máquina multibanco, por uma avaria técnica na máquina. Saiu um talão (cuja cópia anexo), onde informa que o cartão foi capturado, por avaria na entrega. Nessa altura liguei para a linha telefónica do banco, a informar do sucedido e a perguntar como poderia recuperar o cartão. Informaram-me que por não ter sido num MB duma agência bancária, o davam como perdido e enviavam um novo para casa, no prazo de 10 dias úteis. Passado esse tempo e não tendo recebido nada, dirigi-me à agência do Barreiro, apresentei o talão do multibanco, como prova da avaria e disseram-me que iam enviar um novo para casa, sem custos, uma vez que não tinha culpa do multibanco avariar! Recebi o novo cartão passado uma semana, mas qual o meu espanto quando no dia 23 de Maio cobram-me 24 euros da disponibilização do cartão, mais 0,96€ do imposto do selo. Através do site do banco, escrevi para lá a reclamar, e não tendo qualquer resposta até à data de hoje, voltei a dirigir-me à agência. A única justificação da funcionária foi que tenho uma conta normal e que é assim!! Obviamente que não posso concordar com tal justificação, uma vez que só precisei de um novo cartão, por o meu ter sido capturado por uma avaria técnica da máquina. Por considerar que a atitude do banco viola os direitos do consumidor, escrevo esta queixa à Deco. Cumprimentos. Elvira Ferreira