Exmos. Senhores,
Venho por este meio informar sobre o meu caso de pedido de devolução de um produto que vinha com defeito que não foi aceite pela Auchan na Devolução.
Comprei no dia 4 de Maio de 2024 um chapéu de Sol na loja da Auchan da Figueira da Foz. Devido ao vento que esteve desde então, e por ter estado ocupada com assuntos pessoais e profissionais, não abri ou efectuei a montagem do mesmo até ao dia 1 de Junho. No entanto, no momento em que abri o chapéu, verifiquei que tinha ferrugem numa das pernas da base (unicamente numa das pernas e do lado direito da base). Por ser uma pessoa sensivelmente compreensível e perceber que estou a comprar um produto mais barato, que o normal, não me fez inicialmente confusão que o chapéu tivesse esse bocadinho de ferrugem. No entanto, percebi rapidamente que o chapéu, após montado não se aguentava pois a base era muito frágil. Voltei a colocar o chapéu dentro da embalagem conforme veio e dirigi-me à loja para a devolução do mesmo.
Após falar com o responsável da secção foi-me informado que não aceitam embalagens que tenham sido abertas. A minha pergunta aqui foi imediatamente "mas como é que sei que o produto está em condições se não o abrir para verificação". A desculpa do responsável foi que eu deveria ter reclamado da ferrugem no dia em que comprei o produto (o qual também nao aceitariam porque estaria aberto).
No entanto eu não tive tempo para abrir o produto até mais tarde e tinha alguma confiança que o produto estivesse em condições.
Ora resumidamente, o produto veio de fábrica com defeito e não aceitam a devolução do mesmo. Que tipo de garantia existe por parte dos responsáveis do produto ou de loja para com o cliente final? Nenhuma.
É triste e lamentável que uma empresa como a Auchan esteja a colocar a culpa de um produto defeituoso num cliente final, especialmente quando se tratam de 70eur. Que tipo de experiência querem passar para o exterior?
A minha exigência é que aceitem a devolução do chapéu defeituoso e que me devolvam o dinheiro que gastei nele, já que o tempo que perdi não o devolvem.
Poderei fornecer o chapéu, assim como fotos para o estudo da ferrugem.
Cumprimentos.
Ana Santos
