Reclamações públicas

No passado mês de Outubro fiz na Fnac de Almada a adesão ao Cartão Aderente FNAC (Cartão nºA0160134). Esta adesão foi efetuada com base na sugestão da funcionária da caixa, quando ia a efetuar o pagamento de um livro. Foi-me dito que a adesão ao cartão era grátis, e nunca me falaram em comissões de adesão ao cartão. Dia 4 de novembro de 2022, foi-me debitado da conta o valor de 15€, através de um débito direto da FNAC, com a Identificação da autorização de débito 01780976001. Débito esse que nunca fui informada ao fazer o cartão. Ao informar-me do motivo do valor debitado, apercebi-me que este é o valor debitado pela FNAC pela comissão de adesão relativamente ao Programa de Fidelização FNAC, a cada três anos. No entanto, nada disto me foi explicado pela funcionária, que frisou várias vezes que a adesão ao cartão não tinha custos. Assim, aguardo resposta por escrito e anulação dos 15€ debitados sem o meu conhecimento, no prazo máximo de 8 dias.Com os melhores cumprimentos, Inês da Silva Marques

Venho por este meio, reclamar de uma encomenda de uma sandália que veio com a numeração errada. No dia 17 de setembro fiz uma encomenda de uma sandália e recebi no dia 28 de setembro, porém, encomendei uma sandália tamanho 40-41 e recebi uma 38-39. No mesmo dia enviei um e-mail relatando a situação ,enviei fotos da sandália que recebi, ficaram de resolver e até agora nada. Ainda me falaram que não tinha reembolso e nem troca do produto.

Venho por este meio comunicar a V. Exas. O seguinte:Contratei um seguro de saúde Médis, através do Millennium BCP e da Ocidental no ano de 2012. Nunca tive problemas até que esta carteira de seguro de saúde ser gerida pela AGEAS que, por acaso não tem certificação nem cedência de carteira, do ramo vida, registada na ASF. Já enviei, por várias vezes o documento SEPA, que autoriza o débito direto, mas nunca fizeram uso dele, sendo obrigada a pagar o seguro por referência MB.No dia 16/09/2022 deveria ter liquidado uma das frações do prémio, no entanto estive doente e não liquidei. No dia 22 de Setembro liguei para a linha Médis a solicitar nova referência MB. Responderam que estavam sem sistema logo não podiam atender ao meu pedido, mas disseram para o fazer por e-mail.Foi o que fiz, tendo recebido como resposta que a apólice estava cancelada. Já reclamei para:producao.individual@medis.ptapoioaocliente@medis.ptprovedor@mm-advogados.comAs respostas foram sempre parar ao cancelamento da apólice.Até que no dia 6 de outubro paguei o seguro por transferência bancária.No dia 13 de outubro enviaram e-mail a dizer que iam estornar o valor liquidado.Questões 1 - os avisos de pagamento não mencionam nenhuma consequência do não pagamento, imperativamente, até ao dia assinalado2 - nem as condições gerais e particulares da mencionada apólice3 - o seguro é de grupo ( meu, do meu marido e do meu filho, da minha filha não porque “correram” com ela quando fez 25 anos)4 - eu tenho 54 anos , o meu marido tem 56, ou seja, somos seguidos por médicos do privado e, como será óbvio, temos questões de saúde que não tínhamos em 2012 quando contratámos o seguro5 - já anulámos consultas necessárias e que, infelizmente não podemos pagar sem seguro.Já tinham existido atrasos pontuais nos pagamentos mas nunca para além de 5, 7 dias.Precisamos do seguroA apólice foi cancelada num processo repleto de ilegalidadesPretendo a reposição da apólice Em alternativa uma nova apólice, sem períodos de carência e com o mesmo valor de prémio anual, fracionado em 4 vezes.Nenhuma das entidades para quem eu já reclamei vai resolver este assunto.Quanto mais tempo passar, mais os segurados serão lesados.Pelo que peço diligência no tratamento da presente reclamação Atentamente Carla Feijão Bastos

Bom dia! No dia 5 de outubro verifiquei que existiam cento e catorze pagamentos feitos com a minha conta universo, nos dias 30 de setembro e 1 de outubro. Esses movimentos totalizam mais de 2000 euros sendo os mesmos não foram nem realizados nem autorizados por mim.Liguei no dia 5 de outubro para linha de apoio do cartão universo a reportar esta situação de fraude pelo que foi feito o cancelamento do cartão nesse dia.O total de quase 2100 euros correspondem a transações fraudulentas. No dia 19 de outubro enviei, tal como me foi pedido, um formulário chargeback preenchido e o resto da documentação pedida. Foi-me dito, no mail recebido por parta da linha do cartão universo, que num prazo de 24 horas seria realizado um reembolso no meu cartão universo e tal, até à data não aconteceu e a situação continua sem resolução e a arrastar-se.No dia 7 de novembro será feito o pagamento de 5% desta dívida, dái a minha urgência na resolução desde caso.Não utilizei o cartão Universo - associado ao meu Continente Pay,(foram alvo de um ataque informático em março) para fazer qualquer pagamento, sempre tive o cartão na minha posse e além disso não me foi pedido qualquer tipo de autorização para esses mais de cem pagamentos. Também não me foi enviado qualquer notificação sobre os mesmos.Apresentei, no dia 17 de outubro, queixa na PSP, sobre estes movimentos fraudulentos enviei via e-mail essa mesma participação para o apoio do Universo.Até à data, além do e-mail a pedir o preenchimento do inquérito, não recebi mais nenhuma resposta, mesmo depois de já ter enviado vários pedidos de atualização relativamente a esta situação toda.Pretendo o reembolso do valor usado nestes pagamentos fraudulentos uma vez que a dívida não foi contraída por mim nem por mim autorizada.

Venho por este meio, comunicar a vossas Excelências que a chaminé de extração de fumos do vosso estabelecimento faz um ruído ensurdecedor. Moro num prédio ao lado e o barulho que se faz sentir dentro do meu apartamento é inconcebível.Já falei com o senhor do estabelecimento uma primeira vez e prontificou-se a resolver o problema. Passado 3 meses o problema voltou. Voltei a falar e o mesmo disse que não ia resolver mais nada. Já apresentei queixa na câmara municipal de Braga.O meu direito ao descanso, previsto por lei está a ser lesado por este estabelecimento.Se a situação não se resolver irei seguir com o processo a nível judicial.

Venho, por este meio, comunicar que fui erroneamente informada por assistentes da Victoria Seguros, o que resultou em prejuízo monetário. No passado dia 21 de outubro de 2022 submeti dois pedidos de reembolso, através da minha área de cliente da Victoria Seguros, relativos a exames médicos realizados no mês de setembro. Estes pedidos de reembolso foram realizados no seguimento da recusa de outros dois pedidos de reembolso anteriormente submetidos dos mesmos exames.Na altura em que os primeiros dois pedidos de reembolso foram recusados, liguei para a linha de saúde Victoria para pedir informações sobre o porquê dos mesmos terem sido recusados (chamada realizada no dia 20 de outubro de 2022). Fui atendida por uma assistente do apoio de cliente que me informou que os pedidos tinham sido recusados porque estavam faturados de maneira errada pelo hospital, uma vez que foi utilizado um cartão virtual gratuito da TrofaSaúde que me dava um pequeno desconto em ambos os exames. Adicionalmente, na mesma chamada, a assistente informou-me que, caso não tivesse havido o tal erro de faturação, o pedido de reembolso de maior valor (€107,50 na altura), pelo menos, ter-me-ia sido completamente ressarcido.Assim sendo, contactei o hospital responsável pela faturação dos exames, pedi novas faturas sob a tabela de particulares e paguei a diferença de valores, um total de €37,50, dado que não teria mais direito ao desconto fruto do cartão virtual em cada exame. Agora, os dois novos pedidos de reembolso foram novamente recusados e fui informada por um assistente diferente, em chamada realizada no dia 2 de novembro de 2022, que foram recusados porque os exames não são abrangidos pela minha apólice.Como tal, peço a compensação no valor de €37,50, o valor total extra que paguei para retificar as faturas originais (10€ e €27,50 extra que paguei em cada exame respetivamente), uma vez que, caso a assistente da chamada do dia 20 de outubro me tivesse informado que a minha apólice não cobria os exames, não teria pedido novas faturas e, portanto, não teria gasto a mais o valor já referido.Saliento ainda que é possível aceder à gravação da minha chamada do dia 20 de outubro que comprova que a assistente me garantiu que teria o valor do exame mais caro reembolsado com faturação correta, e que o mesmo talvez fosse possível com o outro exame. Deixo aqui, ainda, o meu mais completo descontentamento com esta situação, já que não é a primeira vez em que sou mal informada por assistentes da Victoria Seguros, e tal me custa dinheiro e tempo. Já tentei resolver esta situação através de inúmeras chamadas e emails, mas sem sucesso.Fico a aguardar resposta telefónica ou por escrito e a compensação monetária já referida.Tatiana Carvalho

Reclamação enviada pela minha mulher (que tratou do assunto):No passado dia 9, pelas 19h, utilizei a função de chat do vosso site para pedir informações sobre três dos vários modelos que me surgiram após pesquisar por exaustor hotte, no sentido de confirmar que, efetivamente, eram compatíveis com esse sistema. Fi-lo porque era esse tipo de produto que procurava e para garantir que a minha pesquisa correspondia ao resultado obtido, uma que, como tive a oportunidade de explicar na troca de mensagens, eu não sabia qual a especificação técnica que distingue este tipo de exaustores dos restantes. Para ser o mais clara possível e não deixar “margem para dúvidas”, fiz questão de explicar que o sistema de extração de ar das cozinhas do prédio é comum (ou seja, do condomínio) e que, por isso, precisava de um modelo que fosse semelhante ao que tinha (um hotte).A pessoa que me atendeu explicou-me que este sistema era usado principalmente em restauração, mas eu reiterei que era esse que estava instalado no prédio onde vivemos (com mais de 15 anos) e que pretendia substituir por outro com idênticas características (dado ser requisito do condomínio).Depois de confirmarmos a largura do exaustor (60cm), o chat terminou com o funcionário a afirmar que qualquer um dos modelos que eu tinha referido iam ao encontro do que eu pretendia.Assim, o meu marido procedeu à compra online, no passado dia 14, deste produto, https://www.worten.pt/grandes-eletrodomesticos/encastre/exaustores/exaustor-becken-bcht2338-ix-315-m3-h-60-cm-inox-6993598, que levantou, passados uns minutos, na Worten do Gaiashopping.Acontece que só ontem foi montado e qual não é o nosso espanto quando percebemos que, mesmo desligado, a extração se mantém, assim como o barulho, uma vez que - sei agora! - o exaustor não é compatível com o sistema instalado no prédio porque tem um motor próprio e não tem a chamada borboleta, que fecha a circulação de ar entre a nossa cozinha e os aparelhos de extração coletiva montados no edifício.Ora:Claramente, a informação que me foi prestada estava errada e conduziu-me à escolha e consequente compra e instalação de um produto que, como foi declaradamente expresso no chat, eu não pretendo e que não corresponde às minhas expectativas e necessidadesHaverá forma de o comprovar, uma vez que o pedido de informação foi feito online e por escrito e, com certeza, haverá o registo da conversaComo compreenderão, não pretendo este aparelho, uma vez que, para além de não ser aquele que pode ser instalado no condomínio, não resolve nenhum dos dois problemas que tinha com o anterior, que estava avariado, e que motivaram esta aquisição:-O de estar a extrair ar, em permanência, enquanto o aparelho central do prédio está ligado (das 7h às 23h), deixando a cozinha fria, o que é particularmente desconfortável no inverno, principalmente tendo em conta que é lá que fazemos refeições e que temos um bebé-O barulho constante e muito incomodativo que decorre deste factoComo também compreenderão, não foi por falta de zelo, uma vez que fui bastante específica a questionar o vosso funcionário e ele foi, também, muito claro da forma como me respondeuÉ evidente que não procederíamos à compra caso soubéssemos que o exaustor não serviria: evitaríamos as despesas desnecessárias que já tivemos, todo o transtorno de estar, agora, a pedir que respondam pela vossa falha e o adiamento da resolução do nosso problema, que se mantém exatamente igualo!Assim, venho solicitar que me informem acerca de como pretendem proceder relativamente a esta situação, nomeadamente quanto à desinstalação, devolução e instalação de um novo que venha a adquirir (aparentemente, vocês não têm, agora, qualquer modelo que sirva) por forma a mitigar o nosso incómodo e as despesas já feitas e que, até agora, correspondem a 100% de dinheiro perdido, uma vez que não teve qualquer retorno expectável ou sequer minimamente satisfatório. Relembro que esta situação só se verificou devido à informação errada que me foi prestada pelo vosso funcionário e que, sem pôr em causa e na minha boa fé, tomei por verdadeira. Para que possam verificar o que afirmo, anexo alguns documentos para os quais solicito a vossa atenção:O histórico da pesquisa que efetuei “hotte exaustor” e que, ao contrário de então, hoje já não apresenta resultados (o que, suponho eu, deve acontecer pelo facto de terem dado conta do engano a que estavam a conduzir)A posterior e sucessiva abertura de “tabs” (porque, na altura, surgiram inúmeros modelos se assim não fosse, não tinha nada para abrir)O resultado da pesquisa do meu histórico por “chatA fatura.Tendo em conta estes dados, admito até que o vosso colega me respondeu após fazer a mesma pesquisa que eu fiz, de ter encontrado o que eu encontrei e de ter assumido que estava tudo correto… É que ele confirmou a compatibilidade dos três modelos sobre os quais o questionei (o da becken, um da teka e outro da flama, creio eu!) e, aparentemente, de acordo com a pesquisa atual, nenhum o é!Mais informo que tenho comigo a embalagem, os esferovites e tudo o que nela estava incluído. No entanto, o exaustor está montado e, como também compreenderão, assim se manterá até resolução desta questão, que espero rápida.Lamentando o sucedido – seja por nós, seja por vocês, que com certeza também não pretendiam algo assim -, mas esclarecendo que a única responsabilidade que eu assumo é a de ter confiado no vosso apoio ao cliente, agradeço desde já, em meu nome e em nome da família, a V/ atenção, assim como o mais breve retorno.-Resposta:(...)Permita-nos esclarecer que os artigos comprados Online podem ser devolvidos se estiverem nas mesmas condições em que foram vendidos. No presente caso, o artigo já foi instalado e utilizado, razão pela qual não será possível a devolução do mesmo através de nossa política de satisfação e devolução.-NOTAS ADICIONAIS:-A pesquisa por Exaustores Hotte já tem resultado-Tenho anexos c/ provas

Venho, por este meio comunicar a V/exas. que efetivamente no dia 01.02.2020 passei portagens e não efetuei o pagamento das mesmas devido à ViaVerde ainda não estar ativa, (viatura comprada em 01/2020) e simplesmente ter caído no esquecimento o pagamento. Assim, em Maio do corrente ano (2022), passados 2 anos e 3 meses, verifico na minha caixa de correio uma notificação de uma carta registada para levantar nos CTTs, mas visto que já tinha passado o período definido para levantamento, procedi na mesma aos CTTs para verificar se a carta ainda estava lá, mas infelizmente, já tinha sido devolvida ao remetente. Posto isto, e uma vez que na notificação mencionava 'Ascendi' decidi de imediato, contactar com a empresa referida, expliquei a situação, ao qual me disseram que efetivamente tinha uma multa referente a Fevereiro do ano de 2020, por não ter efetuado o pagamento de portagens pedi mais detalhes (local, hora e data) mas apenas me disseram que só podiam dar os dados para pagamento, e caso quisesse saber esses detalhes teria de das duas uma ou fazer o registo no portal da Ascendi (tal é que efetuei o registo e não apareciam dívidas nem qualquer valor por pagar) ou esperar pelo envio de uma carta simples que seria enviada em cerca de 2/3 meses. Ora, a partir daí todos os dias verifiquei a caixa de correio e nada. Visto a espera estar bem demorada, decidi telefonar para a Ascendi, uma vez mais, a questionar o atraso da receção da carta, ao qual me indicam que a carta foi enviada (não recebi qualquer carta) e como não obtiveram resposta, o processo estava nas finanças. De imediato verifico a minha conta no portal das finanças e de facto tenho um dívida de 28,72€ e uma Coima Lei 25/06 de 30/06 de 63,25€,por não ter efetuado o pagamento de portagens no valor de 1,10€ , que nunca cheguei a receber a carta da Ascendi para pagar. Uma vez que para existir negligência é necessário que eu esteja informada sobre o acto a que alegadamente negligenciei, e visto que nunca ter sido informada sobre esta portagem, venho por este meio reclamar a infração que me foi atribuída.Efetivamente, sei que tenho de pagar, e já efetuei o pagamento dos 28,72€ (o dobro da multa inicialmente apresentado que subir para o dobro) mas a coíma fas finanças deveria ser revista uma vez que nunca fui informada por nenhum meio da mesma. Com os melhores cumprimentos,Helena Teixeira

Estou a ser seguido no IPO Porto desde 2019, com alguns precalcos pelo caminho, no apoio a estas deslocacoes, por relutancia do Hospital de Santo Espirito de Angra do Heroismo, em aceitar que tivesse iniciado tratamento na instituicao do Porto visto nao encontrar no HSEIT tratamento adequado ao meu caso clinico. Sou residente em Angra do Heroismo, mas optei por ser tratado no IPO Porto, porque no meu hospital de residencia declararam a inevitabilidade de uma traqueostomia apos alguns exames medicos. Perante essa inevitabilidade solicitei apoio na busca de uma segunda opiniao medica, apoio esse que no inicio me foi negado por, no parecer dos medicos encarregues do meu processo, bem com do C. de Administracao do HSEIT, nao haver alternativa a dita traqueostomia.Com alguma dificuldade, apos ter conseguido marcacao de uma primeira consulta no IPO Porto por minha iniciativa e persistecia, foi disponibilizado apoio as minhas deslocacoes ao IPO, onde fui sujeito a intervencao, a laser com sucesso, sem necessidade da inevitavel traqueostomia sentenciada pelo HSEIT. Como e obvio, estou a ser seguido, com alguma regularidade, 2 vezes ao ano, pelo IPO Porto, mas por duas vezes fui obrigado a lembrar o HSEIT de dar seguimento ao processo de apoio na deslocacao ao Porto. E um direito de qualquer Utente, ser apoiado pelo Estado, ao ser deslocado, quando nao consegue tratamento adequado na sua area de residencia.No passado dia 11 Outubro voltei a ter consulta no IPO Porto, ato medico que foi dado a conhecer atempadamente, aos servicos competentes do HSEIT, para darem inicio a mais um processo de deslocacao. Desta vez e apesar de eu ter relembrado os servicos do HSEIT, este Hospital demitiu-se do seu dever de me apoiar nesta deslocacao, nao dando ate a data de hoje qualquer justificacao para tal, sendo que tive que me deslocar ao IPO Porto assumindo, por inteiro, as despesas dessa deslocacao. Perante o silencio do HSEIT, contatei a Direcao Regional de Saude que de imediato reportou a rececao da minha exposicao, mas ate a data mantem silencio, tal qual a entidade hospitalar. Por outro lado, na ausencia de tal silencio, contatei a Vice-Presidencia do Governo Regional dos Acores que nem se dignou informar a rececao do meu contato.Nao posso aceitar que nos dias de hoje, um Estado se esquive ao seu dever de proteger os seus cidadaos.Tenho o direito ao acesso a Saude Publica e ha um Hospital que tem tentado, por mais que uma vez, limitar esse direito, sem qualquer razao aparente, primeiro ao querer (quase) obrigar-me a uma intervencao cirurgica, que iria deixar marcas para todo o sempre, sem me dar hipoteses de segunda opiniao, e agora ao desvincular-se da sua obrigacao de me apoiar no direito a um tratamento digno! Mais revoltado fico quando os orgaos competentes da Regiao tardam em tomar uma posicao sobre este lamentavel processo.

No dia 27.10.2022 comprei 2 perfumes na Perfumaria Primor Portugal via online e ficou em preparação até a data e não fizeram a entrega. Já tentei falar com o Apoio ao cliente que nem sequer responde, no facebook igual. No entanto para levantar o dinheiro foi logo. Neste momento não respondem não tenho o dinheiro nem os perfumes. Enfim muito mau para ser verdade.