Ortorex

No dia 02-09-2025 fiz uma compra no site da ortorex. A encomenda #366987 foi paga e recebi de imediato a validação de que a encomenda ia ser enviada. Pelo número de rastreamento YT2524700700129610, consegue-se rastrear facilmente todo o percurso. Recebi informação que a tentativa de contacto para entregar a encomenda falhou, mas estava sempre alguém em casa e não houve contacto nenhum. Segundo a rastreabilidade da encomenda, ela foi devolvida e recebida novamente a 29/09/2025. Já questionei por várias vezes qual é o estado da encomenda e não tenho resposta a não ser que ainda não a receberam. Não consigo grande comunicação com a empresa, porque dizem que estão a analisar e pedem desculpa pelo atraso na resposta, mas têm uma verificação manual do email. Parecem respostas em loop sem sequer analisar o conteúdo dos emails.

Mas será normal, que mesmo depois de 3 meses eu continue a ser ignorada pela empresa que não me reembolsa, por um produto pago que nunca cheguei a receber?? Esta situação representa uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidora!! Passado este período, considero-me lesada e exijo o reembolso imediato do valor pago!!!!!!!!!!!!!! Só isso pelo amor de deus!!!! Ou temos de recorrer a justiça??? Que péssimo serviço!!!!!! maus prestadores públicos.!!!! Porque tratam os clientes dessa forma indiferente e maldosa? O dinheiro custa a ganhar, não podem destruir a moral do cliente quando são uns incumpridores!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Exmo(a). Senhor(a), Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Ortorex, relativamente a um pedido de reembolso que permanece sem resposta até à data. No dia 19 de julho de 2025, realizei a compra de um produto que não me foi entregue dentro do prazo legalmente estabelecido. Apesar de ter solicitado formalmente o reembolso à empresa, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 84/2021, e de ter explicado as razões pelas quais não é possível proceder à devolução do produto (encontro-me fora do país), não obtive qualquer resposta sobre o reembolso. Relembro que a empresa deveria ter efetuado o reembolso no prazo máximo de 14 dias após o término do prazo de entrega, sob pena de estar obrigada a pagar o dobro do valor ao consumidor. Face à recusa e à falta de comunicação, peço a intervenção da DECO Proteste para mediar esta situação e assegurar o cumprimento dos meus direitos enquanto consumidora. Agradeço a atenção dispensada e aguardo as vossas indicações sobre os passos seguintes. Com os melhores cumprimentos,

Prezados Senhores, da Ortorex, Venho por meio deste email reiterar a minha insatisfação com a resolução do problema relacionado ao meu pedido, realizado em 10 de julho. Esta foi a minha primeira compra na vossa loja e, até à data, não recebi o produto no período previsto pela propria empresa (não superior a 10 dias!!) É importante esclarecer que, perante a falta de qualquer notificação para levantamento, contactei o vosso serviço ao cliente novamente no dia 31 de julho. Na ocasião, informei que me encontrava fora de Portugal e, portanto, não poderia receber a encomenda após a data de 31 de julho, caso fosse enviada para a morada indicada. Passados quase dois meses do primeiro contacto e após várias tentativas de resolver esta situação, não posso aceitar a justificativa de que o produto foi enviado para a morada, uma vez que alertei repetidamente sobre a minha impossibilidade de o receber por me encontrar fora do país! Face ao exposto, e uma vez que nunca recebi a encomenda, não compreendo a recusa em efetuar o reembolso do valor pago. Esta política, para além de ser incompreensível, constitui uma grande deceção para um cliente que confiou na vossa empresa. Solicito, portanto, a revisão urgente deste caso e a devolução do valor integral da compra. de acordo com os artigos expostos: Decreto-Lei n.º 7/2004, de 7 de Janeiro (Contratos à Distância): Artigo 12.º (Entrega): Estipula que o bem deve ser entregue ao consumidor no prazo máximo acordado ou, não existindo acordo, num prazo máximo de 30 dias. - a empresa Ortodorex expirou o prazo estipulado!!!!! Artigo 13.º (Inexecução do contrato): Valida o meu direito de resolver o contrato (cancelar a compra) e a receber o reembolso total dos montantes pagos. Aguardo uma resposta conclusiva e resolutiva no prazo máximo de 5 dias úteis. Com os melhores cumprimentos,

Prezados Senhores, Venho por meio desta comunicar o meu profundo descontentamento com a situação relativa à encomenda nº [#358897], cujo prazo de entrega estabelecido não foi cumprido. Informo que já solicitei o reembolso do valor pago por, pelo menos, cinco vezes, no entanto, continuo a receber insistências da Vossa para o envio de uma nova encomenda. Esclareço que me encontro fora de Portugal, impossibilitado de levantar qualquer nova entrega. Dado o incumprimento reiterado por parte da vossa empresa e a falta de resolução adequada ao problema, exijo o imediato reembolso do valor total pago, de acordo com os meus direitos de consumidor. Solicito ainda que, caso não seja processado o reembolso no prazo de 5 dias úteis, irei formalizar uma queixa junto das entidades competentes. Aguardo uma resposta urgente e eficaz. Com os melhores cumprimentos, EUNICE FONSECA