Ortorex

No dia 02-09-2025 fiz uma compra no site da ortorex. A encomenda #366987 foi paga e recebi de imediato a validação de que a encomenda ia ser enviada. Pelo número de rastreamento YT2524700700129610, consegue-se rastrear facilmente todo o percurso. Recebi informação que a tentativa de contacto para entregar a encomenda falhou, mas estava sempre alguém em casa e não houve contacto nenhum. Segundo a rastreabilidade da encomenda, ela foi devolvida e recebida novamente a 29/09/2025. Já questionei por várias vezes qual é o estado da encomenda e não tenho resposta a não ser que ainda não a receberam. Não consigo grande comunicação com a empresa, porque dizem que estão a analisar e pedem desculpa pelo atraso na resposta, mas têm uma verificação manual do email. Parecem respostas em loop sem sequer analisar o conteúdo dos emails.

Mas será normal, que mesmo depois de 3 meses eu continue a ser ignorada pela empresa que não me reembolsa, por um produto pago que nunca cheguei a receber?? Esta situação representa uma clara violação dos meus direitos enquanto consumidora!! Passado este período, considero-me lesada e exijo o reembolso imediato do valor pago!!!!!!!!!!!!!! Só isso pelo amor de deus!!!! Ou temos de recorrer a justiça??? Que péssimo serviço!!!!!! maus prestadores públicos.!!!! Porque tratam os clientes dessa forma indiferente e maldosa? O dinheiro custa a ganhar, não podem destruir a moral do cliente quando são uns incumpridores!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Prezados Senhores, Venho por meio desta comunicar o meu profundo descontentamento com a situação relativa à encomenda nº [#358897], cujo prazo de entrega estabelecido não foi cumprido. Informo que já solicitei o reembolso do valor pago por, pelo menos, cinco vezes, no entanto, continuo a receber insistências da Vossa para o envio de uma nova encomenda. Esclareço que me encontro fora de Portugal, impossibilitado de levantar qualquer nova entrega. Dado o incumprimento reiterado por parte da vossa empresa e a falta de resolução adequada ao problema, exijo o imediato reembolso do valor total pago, de acordo com os meus direitos de consumidor. Solicito ainda que, caso não seja processado o reembolso no prazo de 5 dias úteis, irei formalizar uma queixa junto das entidades competentes. Aguardo uma resposta urgente e eficaz. Com os melhores cumprimentos, EUNICE FONSECA

Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao serviço prestado pela Vossa empresa. No dia 10 de julho, efetuei o pagamento de um produto que, até à data, não recebi. Ao contactar o apoio ao cliente, fui informada de que o artigo havia sido devolvido e que aguardavam mais detalhes para processar o reembolso. No entanto, até ao momento ( 29 de AGOSTO!!!!) não obtive qualquer actualização ou confirmação sobre o mesmo. Considero inaceitável que, passados quase dois meses, ainda não tenha sido reembolsada pelo valor pago. Solicito, por isso, que seja feito o reembolso do montante com a maior brevidade possível, e que me seja dada uma explicação clara sobre o motivo de tão longo atraso. Aguardo uma resposta rápida e resolutiva.