Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare, cartão nº 021484690. No dia 16-06-2023 fui contactada via telefone para aderir ao plano de saude platinium mais. Uma vez que durante este ano não usufrui de qualquer benefício deste plano e não tendo possibilidade de continuar com esta despesa mensal entrei em contacto a solicitar o cancelamente. Recusaram se a cancelar o contrato. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (Tinha um contrato com a nos na antiga morada que eu residia, porém em janeiro desse ano mudei para uma nova morada .entrei em contato com a nos para solicitar que mudasse meus serviços para a nova morada ,pediram alguns dias e eu aguardei passado os dias liguei pra saber porque não tinham me ligado fui informada que não poderiam fazer a mudança do meus serviços pra nova morada porque na morada havia um serviço ativo da antiga inquilina,que eu teria que falar com a pessoa para pedir que ela fizesse o cancelamento eu falei que não era uma opção a final não sei quem e a pessoa aonde mora. Me ofereceram então o serviço de satélite que não era o mesmo que eu tinha antes eu tinha fibra falei que não então diante disso falei que queria cancelar uma vez que não era minha culpa o problema. Então falaram que tudo bem eu podia cancelar e não pagaria a multa do cancelamento me pediram para enviar um comprovante de morada ,enviei falaram que estava tudo certo que bastava devolver os equipamentos em uma loja devolvi no dia seguinte , paguei as últimas faturas de acerto e 3 meses depois recebi um e-mail informando que ia ser debitado da minha conta o valor de € 357,53 referente a multa do cancelamento . Liguei pra nos informei o ocorrido , pediram pra enviar o comprovativo de morada novamente enviei, falaram que iam informar pro setor responsável suspender a cobrança passado 15 dias o débito estava agendado na minha conta liguei novamente e a conversa foi a mesma que iam passar pro setor responsável suspender a cobrança ,não suspenderam eu bloqueei a autorização de débito da conta porem hoje dia 29/05/2024 recebi uma carta da empresa informa business data informando que o meu nome porem eles tem que excluir o débito afinal eu não tive culpa alguma. ) Cumprimentos.

FALSA NOTIFICAÇÃO DE ENTREGA. PÉSSIMO ATENDIMENTO DO SERVIÇO AO CLIENTE. O meu objeto veio com rastreio: RG853799624PT No próprio site do correio é possível rastrear que no dia 08 de fevereiro o meu objeto sai da casa da moeda, e no dia 09 de fevereiro chega ao *centro operacional 2400 Leiria*, consta ainda que no mesmno dia, 09 de fevereiro é entregue a uma senhora por nojme "Liliane" no mesmo *centro operacional 2400 Leiria*. Nunca saiu para a entrega na morada indicada. O CTT negligencia qualuqer informação a quem, supostamente foi entregue o objeto. São várias as perguntas sem respostas: Quem é Liliane, qual o documento de identificação supostamente apresentou? O CTT entrega um objeto postal, no qual contem um documento de identificação (Titulo de Residencia) a qualquer pessoa? De qualquer maneira? Já foi aberto reclamação no Canal de Atendimento do CTT ( SR0020199116 ) e a respopsta é de que nada poderia ser feito uma vez que o objeto foi entregue. Não dospinobilizando qualquer outra informação. A falta de responsabilidade está a gerar enormes prejuizo uma vez que se trata de um Titulo de Residência válido, e como estou com o vencido estou a enfrentar problemas nas entidades bancárias e até mesmo na renovação do meu contrato de trabalho. Diante o exposto, solicito a devida entrega do meu cartão de residencia o mais rápido possivel. Cumprimentos, Mario Alves

Efetuei encomenda na Eurobikes Store, eurobikes.pt, no passado dia 14 no valor de 81,37€. Contactaram-me dizendo que não tinham um artigo em stock e que se trocasse por outro despachavam de imediato a encomenda, liguei com eles e confirmei para efetuarem a troca. A encomenda acabou por ficar ligeiramente mais barata, daí a diferença do valor pago a mais face ao documento do pedido. Até ao momento não recebi a encomenda e não mais atenderam o telefone nem respondem aos e-mails. Após pesquisa nas redes sociais, percebi que estão a fazer o mesmo a vários clientes, recebem o dinheiro e não despacham as encomendas. Esta reclamação também serve de aviso a quem tenha intenções de comprar nesta empresa / site. Existem imensas pessoas que cancelaram as encomendas e nunca mais receberam o dinheiro de volta. No meu caso, estou sem o dinheiro e sem a encomenda.

Exmos. Senhores, No dia 9 de junho de 2023 aderi a um plano de saúde, via telefone, após várias propostas da Medicare. No entanto, o serviço não tem utilidade, uma vez que, as condições oferecidas (como os atos dentários gratuitos) não são reais, pois os parceiros dão informações distintas e, porque tenho um seguro de saúde laboral que tem melhores condições. Ao longo deste ano, se utilizei duas vezes o serviço Medicare, foi muito. Não é sustentável manter um serviço que não tem utilidade e, por essa razão, solicitei o cancelamento do mesmo. Nas últimas duas semanas, já falei com várias pessoas da Medicare, alguns dos quais prestaram um péssimo atendimento (ao desligar a chamada) e, todos informam que o contrato renovou automaticamente, pois tinha de haver um aviso prévio de 30 dias. Tal, não é aceitável nem legal. Na chamada de adesão, as condições são lidas de forma pouco percetível e, sinceramente, isso nem foi referido, pois caso contrário não teria aderido.. O atendimento é péssimo e, tentam impor ao consumidor uma renovação automática que, legalmente, não podem. O contrato nunca foi assinado por mim. Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito, menos da renovação, solicitei o cancelamento por e-mail, mais uma vez, invocando o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum documento onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, solicitei o cancelamento com efeitos imediatos, sem débito de mais nenhuma mensalidade, uma vez que o contrato termina dia 9 de junho de 2024. No entanto, a Medicare apenas dá respostas de e-mail automáticos, a transmitir a mesma informação, que o contrato termina em 2025, impondo uma renovação automática, que legalmente não podem. Ligar para o apoio é a mesma coisa, a conversa é sempre a mesma e quando peço para falar com um superior recusam!!! Enviei e-mail expondo tudo e dão respostas automáticas. O serviço é péssimo! Exijo que cancelem, com efeitos IMEDIATOS o plano, com data de vencimento a 9 de junho de 2024. Não me podem impor uma renovação anual, quando não há qualquer contrato assinado por mim! Aguardo resposta com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, venho por este meio denunciar a empresa e-Dreams por cobrar indevidamente uma subscrição e-prime que não havia sido solicitada. No caso, em fevereiro/março de 2024, foi reconhecido que havia sido feita a cobrança indevida e, por isso foi acordado o envio de Voucher no valor de 90€ para voo. No caso, em 27 Maio 2024, na tentativa de utilização do voucher no agendamento de hotel e voo, foi feita uma chamada para o apoio ao cliente. Na chamada foi esclarecido que o voucher não estaria a funcionar, pelo que iriam enviar outro até 72h. Pedi que fosse mais urgente pelo facto de os preços estarem a subir e não poder esperar. Com insistência, esclareci que estava a proceder a reserva de voo e hotel e que pretendia usar os 90€, foi-me dito que iriam tentar que fosse enviado em 24h. Somente no dia seguinte, aquando de mais uma tentativa frustrada, já a perder mais de 200€ na reserva, entre a primeira pesquisa e a atual, voltei a ligar, muito aborrecida e finalmente o supervisor, com quem exigi falar, veio a esclarecer que teria de fazer reservas separadas. Com esta situação, obviamente iria pagar ainda mais caro pela reserva de voo e Hotel em separado. Assim, perdendo os 90€ para a realização desta viagem, cancelei a conta e-prime para que não voltasse a ser cobrada despesa. Considero inadmissível que os esclarecimentos em call-center sejam efetuados por pessoas que não falam a lingua portuguesa fluente. Os esclarecimentos de dia 28 de maio de 2024 foram realizados em conversa em inglês. Ainda assim, não havendo faltas de respeito, há problemas de esclarecimentos que levam a perdas de dinheiro. Tenho feito reservas em outras companhias de reservas online, como Abreu e Booking, sem ter tido quaisquer constrangimentos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Meu nome é Artemisa maria tavares Fernandes , numero de contribuinte 247724416, Venho por este meio solicitar a vossas EX as uma relamacaçao da seguradora ocidental da qual sou cliente desde 2018. Tenho uma situação de infiltração de água na casa de banho, na zona de duche da qual reportei a seguradora para dar inicio ao processo com o nr 24MR765408., depois de avaliado pelo perito da mesma seguradora foi nos informado que não comparticipariam pelo que alegam ter sido feito obras anteriores. A situação foi a seguinte , não houve obras anteriores algumas, apenas substituímos a calha da cabine de banho porque a minha filha escorregou em cima da mesma danificando a . Além disso a infiltração por baixo da base de duche já está a alastrar e a causar danos na proprietária do andar de baixo. tal como clientes cumprimos com o pagamento do seguro que serve para esta finalidade, a seguradora não quer assumir as responsabilidade da qual estão cobertas com o seguro . fico aguardar resposta com melhores Cumprimentos. Artemisa Fernandes

Exmos. Senhores,Em dezembro de 2023 comprei uma tv, em menos de 1 semana a tv deu problema. Resumindo...3 meses depois a empresa me enviou uma mensagem dizendo q a tv estava pronta. 3 meses como mostra no anexo da mensagem. Dia 29/04/2024 comprei outra tv no pingo doce e tive a infelicidade de menos de 1 mês a tv deu problema. Para não ficar sem tv eu queria comprar outra tv enquanto resolviam o problema da minha, mas a tv tinha aumentado o valor e não pude comprar. Liguei para o atendimento ao cliente do PD e eles simplesmente falaram que eu tenho que esperar pq são normas da empresa. Uma falta de respeito com cliente. Sabe lá qdo vou receber minha tv de volta. Ou vão demorar mais 3 meses enquanto isso eu fico sem tv, novamente? (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Solicitei o cancelamento do plano Medicare em 13/04/2021, com fundmento no Decreto Lei n.º 24/2014, no entanto no dia 24/08/2024 recebi cobrança da empresa INDEBT I IMPROVE DEBT MANAGEMENT, referente as mensalidades do plano Platinum mais vida até 01/11/2021. Não reconheço tal divida, considerando que solicitei o cancelamento do contrato e não assinei qualquer contrato. Cumprimentos. Eugenia Cardoso