Reclamações públicas

Exmos Senhores,Na qualidade de cliente, comunico que o serviço contratado não está a ser prestado nas condições acordadas. Tal como podem verificar pelos resultados das medições efetuadas, a velocidade de acesso ao serviço de internet fixa está muito abaixo daquela a que se obrigam. Saliento que os resultados apresentados foram obtidos respeitando as instruções de medição enunciadas.Assim, solicito uma solução nos próximos 15 dias úteis. Sublinho que o serviço de internet é fundamental no interesse que tenho nos serviços contratados e que o nível de serviço acordado foi determinante na minha decisão de contratar. Neste sentido, caso a velocidade de acesso entregue não corresponda a um nível razoável, apresento, desde já, o pedido de redução do preço contratado.Caso não obtenha solução para este problema, irei recorrer ao centro de arbitragem competente.Aguardo a vossa resposta, cumprimentos,Sérgio Pinheiro___________________________________________________________________________DADOS DO CONTRATO:Operador: MEOVelocidade de download contratada: 200 MbpsTecnologia contratada: FIBRA___________________________________________________________________________MEDIÇÕES EFECTUADAS:Dia e hora: 26-11-23 00:17:01Download: 10,212 MbpsUpload: 16,403 Mbps Dia e hora: 26-11-23 00:18:48Download: 10,848 MbpsUpload: 34,996 Mbps Dia e hora: 26-11-23 16:01:12Download: 157,96 MbpsUpload: 99,155 Mbps Dia e hora: 26-11-23 19:14:29Download: 133,45 MbpsUpload: 63,49 Mbps Dia e hora: 26-11-23 19:42:37Download: 145,435 MbpsUpload: 32,161 Mbps Dia e hora: 27-11-23 20:51:38Download: 153,401 MbpsUpload: 67,674 Mbps Dia e hora: 28-11-23 00:40:29Download: 165,969 MbpsUpload: 89,385 Mbps Dia e hora: 28-11-23 00:41:15Download: 166,802 MbpsUpload: 84,242 Mbps Dia e hora: 03-12-23 12:51:04Download: 143,38 MbpsUpload: 54,689 Mbps ___________________________________________________________________________** Teste de velocidade realizado com o Speed Test Network Diagnostic Tool da M-Lab **RESULTADO DO TESTE: Dos 9 testes realizados 2 atingiram uma velocidade considerada razoável, tendo em conta a tecnologia utilizadaCRITÉRIOS:FIBRA E CABO ATÉ 500 Mbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 80% DA VELOCIDADE CONTRATADA.FIBRA E CABO PARA 1 Gbps: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 70% DA VELOCIDADE CONTRATADA.ADSL E SATÉLITE: EM 3 MEDIÇÕES, PELO MENOS UMA DEVERÁ SER IGUAL OU SUPERIOR A 50% DA VELOCIDADE CONTRATADA.___________________________________________________________________________INSTRUÇÕES DE MEDIÇÃO:a) Faça, pelo menos, três medições, em dias e horas diferentes.b) Se possível, faça as medições num computador ligado diretamente por cabo ao router. Para velocidades contratadas superiores a 100 Mbps, o uso de um cabo Ethernet Cat 5 (categoria 5) pode limitar a velocidade obtida. Use um cabo Ethernet Cat 5e (categoria 5 enhanced), Cat 6 (categoria 6) ou superior.c) Se fizer a medição através da ligação wi-fi, o dispositivo que usar (computador, telemóvel ou tablet) deverá estar na mesma divisão e próximo do router. Este deverá ser relativamente recente (menos de 5 anos) e suportar as normas wi-fi mais rápidas. Se o router for de banda dupla e disponibilizar duas opções de rede wi-fi com o mesmo nome – mas com “5G” à frente do nome numa delas -, deverá estar ligado a essa rede por ser a de 5GHz e permitir aceder com a velocidade mais elevada.d) Antes de realizar as medições, suspenda toda a atividade que use a internet: como streaming de vídeo (Youtube, Netflix, etc.) ou de música (Spotify, Apple Music, etc.), download de ficheiros, jogos online, chamadas de vídeo e aplicações a funcionar ou a atualizar em background.e) Desligue todos os equipamentos que tenha ligados à internet, incluindo o televisor, a set-top box e consolas de jogos.f) Se, em casa, consegue aceder à rede local da sua empresa é porque deverá estar a usar uma VPN (Virtual Private Network). Antes de efetuar a medição desligue-a, para não limitar a velocidade.

Tentei os serviços da decoproteste para exprimentar o que tinham para oferecer nos dois meses grátis, vi que não era do meu agrato e como tal decidi cancelar a conta. E agora no inicio de Dezembro é me retirado dinheiro da conta, alem de publicidade enganosa é apenas deprimente o que é feito com os clientes, quero terminar a conta e obviamente deveria haver uma forma mais fácil e prática de o fazer.

Venho por meio deste comunicar que fiz um pedido no Evebua.com no dia 30/08. Hoje 03 /12 e ainda não recebi a minha encomenda. Fiz contato com o site de suporte que me indicou que o problema deve ser resolvido com o ctt e não com eles.Acontece que pelo ctt ainda estão aguardando entrada entrada do produto. Solicitei cancelamento da encomenda, visto que nunca recebi e não tive nenhuma resposta

Venho por este meio comunicar, que no dia 1 de julho de 2023, comprei um iPhone recondicionado no valor de 259€ na qual o vendedor me informou que quando aparece se o aviso para trocar bateria que era só me dirigir a loja para o fazer. Comecei a reclamar da mesma pela percentagem da bateria ter diminuído muito ao fim de 5 meses de utilização. Na qual sou informada que a bateria não será original e sim marca “ branca” e aparecerá um aviso “ bateria não é fidedigna “. Quando na realidade quando comprei o telemóvel, ninguém me informou disso, e agora ao fim de 4 tentativas de arranjo, informam me que fizeram testes e a bateria aguenta mais que seis horas de uso. Deixei o telemóvel pra diagnostico na quinta feira dia 23 de novembro e hoje dia 02 de Dezembro informam me que não fizeram nada pra arranjar o mesmo. No ponto de vista desta empresa, o cliente perde o dinheiro e não fica com um telemóvel recondicionado como a mesma refere, porque mesmo podendo trocar a bateria não o fizeram. Peço por favor, que me possam esclarecer. Cumprimentos, Maria Rocha

Exmos Srs. A condução da minha viatura Nissan é perturbada por dificuldades sentidas na manete das mudanças. A engrenagem das mesmas é feita de forma deficiente e requer reparação, para o que me desloquei à Caetano Power - Lisboa (Benfica) para um diagnóstico específico. Após explicar que a viatura foi comprada usada e está ao abrigo da garantia do Stand Multimarca que ma vendeu, o Eng.º responsável pela Oficina, negou a existência de qualquer problema e aconselhou-me a conduzir por mais uns meses, para me habituar. Além de insultuoso e discriminatório, é falso e só pode demonstrar que por um ou vários motivos que desconheço, aquela reparação não interessa, de modo algum, à Caetano Power e como tal, não só tive de solicitar várias vezes o relatório da intervenção como - e para meu grande espanto - atribuiu-me afirmações opostas às que proferi: «Após diagnóstico e realização de 2 testes de estrada, não se detetou nenhuma anomalia relacionada com a caixa de velocidades. Este Nissan foi testado com a cliente, que confirmou o funcionamento normal da caixa e respetiva passagem de mudanças». Desminto categoricamente que tenha afirmado tal e demonstrei o meu desagrado pelo diagnóstico proferido, bem como o conselho condescendente, ambos - como referido antes - da autoria do Responsável máximo pela Oficina. Relativamente ao atendimento, durante a marcação, gostaria de reportar que optei por data posterior em oficina mais distante da minha residência com base na informação parcial que me foi prestada: que em Benfica poderia usufruir de viatura de cortesia enquanto que para as mesmas datas, na Caetano Power Almada, não haveria viatura para disponibilizar. Assim, optei pela oficina de Lisboa, onde a recepionista (Sr. D. Sónia Sousa) me informou que todos os carros disponíveis eram automáticos, que muitos clientes tinham grandes dificuldades na condução e que havia lugar ao pagamento de uma caução de elevado valor, valor esse que não me seria devolvido, em caso de acidente, independentemente de quem fosse a responsabilidade pelo sinistro. Com tamanho discurso dissuasor senti-me compelida a optar por regressar ao meu local de trabalho, de Uber e da mesma forma ter retornado à oficina, no final do dia, para recolha da minha viatura, após o péssimo diagnóstico efetuado. Assim, venho solicitar que as despesas tidas com duas deslocações e um serviço Nissan que em nada, rigorosamente nada, serviram o Cliente e ainda o caluniaram, me sejam devolvidos a título de indemnização, os gastos tidos com a Caetano Power (Lisboa) e com as 2 deslocações de Uber, todas devidamente comprováveis, e que foram de: € 79,95+€ 6,24+€ 5,93=€ 92,12.Sem mais de momento, Maria Grácio

Boa noite,Após a realização de uma encomenda no web site vejaeuportugal.com, o valor apresentado não foi igual ao qual foi debitado da compra.Após o dinheiro ter saido da minha conta, o estado da encomenda manteve-se como pendente, sendo que aquando de uma tentativa de contacto com a empresa, percebi que nao existia qualquer contacto, bem como o centro de contacto não funcionava. Após algumas pesquisas encontrei um email associado à empresa que recolhe e faz o tratamento de dados deste web site, a Protenis.Neste momento aguardo uma resposta por parte da mesma.Caso a empresa não envie a encomenda apenas solicito a devolução do valor debitado.

Ao dia 2 de Dezembro de 2023, pelas 17:30, o router da vodafone deixou de apresentar ligação à rede de fibra e, consequentemente, os serviços de TV, internet e telefone foram interrompidos. Após seguir os passos de verificação dos equipamentos e contactar a vodafone às 18:14, ficou feita uma marcação para a seguinte terça feira, dia 5 de Dezembro, para os técnicos se dirigirem à residência em questão para quaisquer reparações necessárias.A possibilidade de ficar sem serviços por tão longo periodo é inaceitável uma vez que há moradores em regime de teletrabalho. É necessária uma resolução no máximo até ao fim do próximo dia, domingo, 3 de Dezembro.

Venho por meio deste deixar esclarecido que trabalhei quase um mês na empresa Sanjam sai já doente pela falta de profissionalismo da gerente Sandra que espalhou fofocas infundadas sobre mim onde fiquei extremamente constrangido e ainda assim agora que sai para manter a sanidade mental a mesma se recusa a me passar o valor do salário para eu emitir o recibo verde e receber. Confesso que queria um suporte para não ter que gastar com advogado.

Assunto: Prejudicado num depósito em moedasNIF: 137098618Número de Cliente: 000802878220020Exmos. Senhores,Apresento os meus respeitosos cumprimentos.No passado dia 14 de Novembro , desloquei-me ao Santander Totta - Balcão Gaia Câmara, de onde sou cliente há vários anos, para depositar 600€ em moedas de 50 cêntimos, de 1 euro e de 2 euros.Foi a primeira vez que efetuei um depósito na máquina, em moedas.Tive algumas dificuldades na operação, mas, consegui imediatamente ultrapassar as dificuldades.Levei para a máquina 550 moedas , as quais coloquei no tabuleiro e de seguida inclinei, para a direita, o mesmo.Depositei essas moedas em duas vezes e tirei de forma aleatória as mesmas de um porta moedas grande.Tenho a certeza que apresentei as 550 moedas, que totalizavam 600€ e quando a máquina solicitava para confirmar o valor, eu e, todos os cidadãos , são obrigados a CONFIRMAR o montante que a máquina apresenta, caso contrário, a operação não se realiza.Parece-me básico e racional que se aguarde pelo final da operação bancária, para somar os talões que a máquina imprime e verificar se a soma está em conformidade.Como a máquina rejeitou numa operação 1 moeda de 2€ e em outra 1 moeda de 1 euro, o total deveria ser de 597€ e não 525€.Reclamei de imediato, onde fui informado que só no final do dia 14 iriam verificar se sobravam os 72€ em falta.Ou, no final dessa semana, poderiam verificar, a nível geral, se aparecia essa diferença de 72€ a mais. aoNo passado dia 22 de Novembro, desloquei-me novamente ao Santander Totta, para saber como estava o processo interno reclamação64510023 BTS - Atenção ao Cliente, onde me informaram que não foi detetada qualquer anomalia. A resposta esperada...Sinceramente que não aceito e muito menos acredito na explicação da referida Instituição Bancária, porque tenho a certeza do montante que apresentei a depósito no passado dia 14 de Novembro.Apresentei uma reclamação no livro de reclamações, com o número 0177646 e 0177647.Também sou portador do grau de incapacidade de 90%, doente do foro oncológico e apesar de eu retirar a senha de prioridade, os funcionários da referida Instituição, de forma vil , ignoraram a minha situação e atenderam outros cidadãos/clientes que, chegaram depois de mim e não eram deficientes/incapacitados.Sinceramente que, não é correto e humano a postura da referida Intuição Bancária nos negócios e os seus funcionários tiveram uma postura ignóbil.Assim, solicito a V. Exas., que mandem indagar o funcionamento da máquina e comportamento da referida Instituição, bem como um grande puxão de orelhas a cidadãos que têm uma postura perante quem é igual, mas, diferente, esquecendo-se que, num ápice, poderão também ser deficientes/incapacitados. Termino, reclamando os 72€, porque, para além de ser dinheiro meu, dá para custear as despesas de um mês, na compra dos medicamentos que tenho que tomar, para a minha sobrevivência.Irei apresentar uma queixa ao INR contra a Instituição Bancaria Santander TottaSei que nem todos os cidadãos têm uma postura vil e ignóbil perante quem, tanto sofre neste mundo e, na esperança de ver e sentir justiça, ou seja, a reposição dos 72€ na minha conta, subscrevo-mecom elevada estima e consideração,De V. Exas.Atenciosamente,- José da Rocha Pinto Guimarães -Sócio nºTelemóvel: 917537180

Participei no jogo da glória e numa das casas do jogo foi anunciado que eu tinha ganho um iphone 15 de 128G. O cupão esteve disponível entre as 10:50 do dia 13 de novembro, hora da participação até pelo menos às 10:56 do mesmo dia, hora que consigo comprovar pelo print screen da app. O cupão esteve ainda mais tempo disponível na app, no entanto, verifiquei que por volta das 13:00, desse mesmo dia, para meu espanto, que o cupão da casa prémio tinha sido alterado de um iphone 15 para um desconto em garrafas de vinho. Reportei imediatamente toda a situação ao gerente de loja do pingo doce da minha área de residência, que não sendo um assunto pelo qual é responsável, também comunicou toda a situação à secção responsável pelo jogo. De seguida, comuniquei toda a situação à linha de apoio do jogo da glória e foi iniciado um processo para a devida análise. Foi-me informado que realmente foi anunciado esse prémio no meu cartão de cliente mas foi um erro da aplicação e que não eram responsáveis por erros da app. Posto isto, quero apresentar queixa de toda a falta de transparência neste jogo, que me remete a questionar todos os serviços publicitários desta empresa. Se houve um erro da aplicação quem deve assumir essa responsabilidade deverá ser o responsável da aplicação e não o cliente. Não é profissional, não é ético nem legítimo anunciar um prémio e de seguida retirar esse mesmo prémio. É fraudulento, é publicidade enganosa perante o consumidor criando expectativas e anúncios falsos. Venho deste modo solicitar o prémio que me foi anunciado inicialmente, um IPhone 15 de 128G.