Reclamações públicas

José Osório.Conta VODAFONE nº312666905Venho por este meio apresentar reclamação sobre tentativa de cobrança indevida pela VODAFONE da conta numero 312666905, serviço net móvel com mensalidade inicial de €25,90. Passo a explicar:No dia 8 de Março de 2023 tinha €0,00 de valores em divida na VODAFONE como se pode ver em anexo.No dia 26 de Março celebrei com a empresa VODAFONE um contrato de pagamento em prestações do valor de €105,90, referente a consumo de dados da referida conta, conforme consta no mail da VODAFONE que recebi no seguinte dia 27 do mesmo mês com o plano de pagamento, em anexo.De imediato procedi ao pagamento da 1ª prestação, no próprio dia 27 de Março, no valor de €33,90.No dia 9 de Abril, dia em que o serviço seria reativado para mais um mês, contactei a empresa VODAFONE por telefone no sentido de cancelar o serviço.Foi-me cancelado o serviço pela assistente que me disse estar resolvido definitivamente, conforme gravação de chamada por parte da VODAFONE.Assim sendo, adquiri um outro serviço de internet móvel. No dia 24 de Abril paguei a segunda prestação, no valor de €8,00, bem como €59,12 referentes à mensalidade do mês de Março.Tendo em consideração que cancelei o serviço no dia 9 de Abril, parece-me não haver mais mensalidades a cobrar desta conta, além das prestações tal como foram estipuladas pela VODAFONE e rigorosamente cumpridas por mim, cliente.No dia 15 de Maio recebi da VODAFONE um mail, em anexo, onde se lê que, e cito, à data do envio do mail o valor vencido de €76,36 ainda não tinha sido recebido pela VODAFONE..Nesse mail a cobrança são €17,24 de ação de cobrança e €76,36 de divida vencida.Ao que parece, a VODAFONE por autoiniciativa tomou a liberdade de cancelar o plano de pagamento supramencionado sem qualquer justificação e sem qualquer satisfação ao cliente, apesar de não haver nenhum incumprimento ou irregularidade. No dia 17 de Maio recebi novo mail da VODAFONE a dizer que a mensalidade de Abril eram €27,50, alem de €81,24 de valores em divida. Hoje, dia 18 de Maio de 2023 recebi um mail da empresa INTRUM PORTUGAL, Lda., que afirma que afinal devo €167,86 referentes a um processo da entidade VODAFONE PORTUGAL, S.A., que têm que ser pagos de imediato.Ora bem, a razão para cancelar o serviço deve-se ao facto de se ter tornado obsoleto aquele tarifário com o aumento de circulação de dados atual. O que inicialmente me dava para um mês, no final mal dava para meio. Resumindo, insatisfação.Peço ajuda para resolver esta situação sem mais prejuízo. Durante o mês de Abril o serviço nem foi ligado, como se pode confirmar no extrato dos consumos de dados mensais da conta. O serviço foi cancelado novamente hoje, dia 18 de Maio, ao balcão da empresa para poder ter comprovativo em papel para futuras tentativas de cobrança indevida, mas efetivamente o serviço foi cancelado no dia 09 de Abril, dia em que seria reativo para novo mês. O que quero é que me sejam desvinculados todos os pagamentos em divida que não sejam as prestações, tal como previstas no plano elaborado pela VODAFONE e por mim cumprido.Quero também da parte da VODAFONE uma justificação para os acontecimentos aqui referidos e, justificando-se, quero ser ressarcido pelo incómodo. Relativamente à empresa INTRUM PORTUGAL, Lda., à qual não devo rigorosamente nada, quero uma justificação para a comunicação que me fizeram e respetiva anulação de qualquer referência/valores em divida a eles ou à VODAFONE PORTUGAL por mim e um pedido de desculpas pelos incómodos. Quero pagar o que consumi e isso resume-se ás restantes prestações de €8,00 até novembro, aquando me verei finalmente livre da cola e gosma e lodo que são os meandros contratuais da empresa VODAFONE PORTUGAL, S.A..Aguardo instruções de como proceder.Agradecimentos,José Osório

Serve o presente para expôr a seguinte situação, a saber:Em Janeiro de 2023, paguei a quota anual de cem euros e fiz-me sócio do Clube de Tiro de Portimão, (ATP - Associação de Tiro de Portugal), sócio num:23/1296 e preenchi uma ficha com os meus dados pessoais.Mais, fui informado de que a acima referida associação se encontrava aberta, aos seus associados, todas as quintas-feiras e sábados, entre as 16 horas e as 18 horas.Não me foi dado conhecimento de nenhum regulamento.Assim, desloquei-me para praticar o tiro, por diversas vezes, e como se aproximava a época da Páscoa, perguntei junto da Associação acima referida se iriam estar encerrados no Sábado anterior à Páscoa.Momento em que, fui informado de que ainda não tinham essa informação mas que caso estivessem encerrados avisariam, até porque umas vezes abriam e outras fechavam.Assim sendo, no dia 08/04/2023, Sábado, e porque não recebi nenhuma informação em contrário, desloquei-me às instalações da associação de tiro, como habitualmente o fazia, e deparei-me com a porta fechada.Sucede que, apareceu outro associado e estivemos à conversa cerca de 15 minutos à espera.Como não apareceu ninguém, nesse lapso de tempo, para abrir a porta, o outro associado ligou para o número de telemóvel que consta na porta, a pedir explicações mas nunca conseguiu resposta...Ora, o outro associado morava em Lagos e fez de propósito cerca de 50 km.Quando cheguei a casa enviei um email reportando o sucedido, com o seguinte teor Boa tarde, e para reportar a falta de aviso de porta fechada dia 8/4/23...associados a porta, falta de informação.Na segunda-feira, 10 de abril de 2023, 16:41, recebi uma resposta, que não tinha o nome do emitente e que posteriormente confirmei ser do presidente do clube, o Senhor João Martins, cujo teor aqui se reproduz:Sr. Associado,Só para o informar que o seu reparo é totalmente descabido, pois se o sr. não sabe, no dia reportado refere-se a um dia de época de festejos de período Pascal, e como aqui não temos empregados, todos sabem que nesse dias , tal como Natal e outros, as instalações não funcionam, pois os voluntários que aqui se deslocam para o vosso lazer, a mais não são obrigados, e também têm família.Já agora porque não perguntou atempadamente ?PS - Iremos transmitir à Direção a ocorrência, para melhor análise.Com os melhores cumprimentos,Serviços AdministrativosAssociação de Tiro de PortugalOra, pertencer a uma associação de tiro AR COMPRIMIDO não é de borla e até pode ser mais caro do que possuir uma caçadeira, uma vez que só depois de ter pago a quota anual de 100 euros é que fui informado de que teria de pagar o valor de 35 euros para uma prova (TAC) e se fosse a exame federativo mais 85 euros...Exponho aqui esta situação, criada por este senhor, Joao Martins, presidente do clube de tiro de Portugal, em Portimão, que acha que abrir a porta é um favor a quem paga caro para dar uns tiros num papel 14x14 cm de cartão.Na minha opinião, existiu falta de ética, educação e profissionalismo.

Venho por este meio informar, que fiz uma encomenda de um eletrodoméstico(uma máquina de lavar roupa) através do site(online) da Rádio Popular, numa terça feira.No dia 18 de maio, foi entregue nas seguintes condições:O item foi simplesmente abandonado na rua de casa por motivos desconhecidos, faltando a instalação que estava previamente incluída no serviço. A máquina não torce independentemente do programa selecionado, ficando com as roupas etc encharcadas a ponto de pingar água, mesmo colocando o programa de centrifugação para tirar a água da roupa.Além do facto do documento de entrega ter sido assinado pela minha progenitora,que é analfabeta.Em momento algum, foi informado ao senhor das entregas que seria a minha mãe a assinar tal documento a informação dada foi que eu não estava presente no momento mas estaria a caminho do local de entrega(minha casa) e que não demoraria. Mesmo dando essa informação, foi me negada o direito de assinar um documento em meu nome e ainda ter permanecido com um aparelho danificado.Fiz um telefonema ao entregador,que previamente foi-me dado pelo mesmo,para pedir que voltasse pois faltava a instalação,mas o mesmo recusou-se, para além de ameaçar vir buscar o produto e não fazer o reembolso do mesmo.No entanto, liguei à empresa,Rádio Popular,a mesma não quis resolver o ocorrido pois o documento de entrega já tinha sido previamente assinado (pela minha mãe analfabeta).

Boa tarde, Hoje eu recebi uma recusa referente ao pedido de autorização de uma cirurgia de CÂNCER, entrei em contato com a multicare, perguntando maiores informações e que não havia entendido bem, uma vez que é uma cirurgia de emergência e a minha saúde não pode esperar, afinal estamos falando de um câncer e sabemos a importância do cuidado e agilidade no processo. A atendente informou que a patologia foi excluída da minha apólice, devido a minha resposta no formulário de entrada ao seguro em Setembro de 2022, na qual eu fui sincera em falar que há mais de 1 ano atrás tinha feito um exame de sangue no BRASIL pelo meu seguro BRADESCO e tinha dado uma leve alteração no meu TSH (Exames na qual tenho como provar). Dito isso, eu não sabia que para ser segurada tinha que mentir durante um questionário de saúde para ser 100% segurada em tudo, principalmente por ter feito exames em outro país e em outra seguradora.Até então, eu descobrir há mais ou menos 1 mês, durante exames de rotinas e check up, logo após solicitação de imagiologia, citologia, exames esses que a própria MULTICARE tem acesso, que eu estava com carcinoma papilar da tireóide, o que já foi um choque muito grande, do nada fazer exames para garantir que a saúde estava em dias e descobrir um câncer, durante a minha última consulta com o Dr. que pediu minha melhor atenção, foi solicitado que marcássemos a cirurgia com urgência, para fazer a remoção de toda a glândula da tireóide e dos gânglios esquerdos quem já estava com METASTASE, cirurgia essa que foi marcado para dia 21 de Junho de 2023, ou seja, mês que vem, e hoje recebo um e-mail da Multicare com a recusa de uma cirurgia tão importante, ou seja, a minha saúde vai ter que esperar? O que eu faço com o CÂNCER? Achei uma atitude abusiva e não empática, uma vez que o valor da cirurgia não equivale nem a 8% do valor da apólice anual que é de 100 000€.Gostaria de uma reavaliação no meu pedido de autorização, para que a minha saúde não tenha que esperar ou que aconteça algo pior comigo.Meus melhores cumprimentos e fico no aguardo!Rosangela Silva

Exmos. Senhores,Na sequência do cancelamento do vooTP543 DUS-LIS com saída de Dusseldorf, no dia 27 de Fevereiro, às 6h00, de que tomei conhecimento através de mensagem unilateral de cancelamento e reagendamento de voo enviada pela TAP, para um novo voo, repartido por dois (LH2001 DUS-MUC a 28-02-23 8h25 e depois MUC-LIS a 28 Fev23 às 12h50) que chegava bastante mais tarde que o meu voo original, fui obrigada a encontrar um novo voo. O reagendamento feito, sem um contacto prévio, era totalmente incompatível com os meus compromissos profissionais. Por essa razão, contactei a TAP para perceber porque não poderia seguir no voo adquirido e que alternativas propunham que permitissem chegar a tempo dos referidos compromissos. O Voo que acabei por apanhar foi o voo que me foi indicado no decurso desse telefonema, com saída de Frankfurt. Durante todo o processo de contacto com os serviços da TAP não fui nunca informada acerca das razões que originaram o cancelamento do voo e/ou que não seriam pagas as despesas realizadas. À data a companhia conhecia o motivo de cancelamento e não me comunicou qualquer impossibilidade de ressarcimento de despesas por reagendamento. Foram apresentadas propostas sem nunca mencionar que quaisquer despesas seriam suportadas por mim.As decisões tomadas na aquisição do novo voo e despesas adicionais incorridas foram tomadas confiando de boa fé na informação que me foi facultada e propostas alternativas de voos, que me fizeram incorrer em despesas de elevado valor - 434,47€ pelo voo e 54,70€ pelo comboio. A informação não só não foi explícita como foi claramente omissa e condicionou a opção efetuada.Esta foi a resposta que obtive após reclamação efectuada aos serviços da TAP.'Gostaríamos de informar que ao adquirir o seu bilhete de avião, efetuou um contrato, que apenas compreende o transporte desde o ponto de partida, DUS, até ao aeroporto de chegada, LIS, excluindo as ligações com outros serviços.No Contrato de Transporte, a transportadora será responsável pelos riscos relacionados com a sua própria atividade de transporte, sendo que, o passageiro deve suportar os riscos relacionados com as razões pelas quais necessita de ser transportado e/ou serviços posteriores alheios a companhia aérea esses riscos não podem ser da responsabilidade da transportadora, razão pela qual não poderemos satisfazer o seu pedido de reembolso relativamente a sua nova reserva.'Exposto o caso, não consigo acreditar que nada me proteja enquanto consumidora no sentido de cobrir esta despesa. Escrevo com o intuito de pedir o apoio da DECO na resolução desta situação.Desde já, muito obrigada.Atentamente,Beatriz Silva

Venho fazer uma reclamação do motorista mal educado que fez embarque fora da paragem, eu estava na paragem correta na estação Portela de Sintra pois quando dei sinal o mesmo não efetuou a paragem, vindo a seguir me agredir com palavras. Autocarro número 1911Matrícula: 84PF73Linha: 1614 AbóbodaHorário 17:40

Tenho uma assinatura de pacote da NOS, morava em viana do castelo, e me mudei para Coimbra, fiz a mudança de endereço na qual fui informado pela atendente que isso iria me custar 80 euros ou uma nova fidelização, optei pela nova fidelização, pois eu tinha apenas 1 mes de assinatura, isso foi no inicio de janeiro 2023, infelizmente a dona do apartamento em que eu havia arrendado me pediu o ap. 2 meses depois então tive que me mudar. No início de maio pedi novamente a mudança de endereço, do apartamento em olivais para lages de cima, novamente a atendente me disse que isso iria gerar uma nova fidelização, eu aceitei. Agora me venho uma cobrança de 80 euros por conta da troca de endereço, liguei para a NOS, e a atendente me informou que como eu não tinha 6 meses ainda com eles, mesmo que eu faça uma nova fidelização os 80 euros seria cobrado. Mas não isso que a atendente me disse quando pedi a transferência de endereço pela segunda vez, tanto que eu queria pagar os 80, para não gerar nova fidelidade e a mesma me informou que a nova fidelização não iria interferir no meu tempo de cliente da empresa, então optei em não pagar e fazer a nova fidelização. Mas agora fizeram a nova fidelização e ainda estão me cobrando os 80 euros. E isso não foi dito pra mim. Me nego a pagar. E vou processar a NOS se não arrumarem minha fatura, pois não esrou cagando dinheiro.

No dia 25/04/23 comprei bilhetes na easyJet para presentear minha esposa com uma viagem à Barcelona (ida em 26/05 e volta em 30/05). Dia 27/04/23 reservei e paguei hospedagem (checkin dia 26/05 e checkout 30/05) cerca de 350€.No dia 11/05/23 a easyJet informa que o voo de ida foi cancelado e no dia 15/05/23 informa que o voo da volta foi cancelado.Pedi o reembolso das passagens e enviei mensagem à easyJet para ver a disponibilidade de alocação em voo de outra empresa. Mas não recebi retorno.O resultado é que provavelmente a easyJet vai me reembolsar os 67€ que gastei nos bilhetes dos voos mas os 350€ que paguei ao hostel vai ser meu prejuízo.Tentei solicitar o reembolso da despesa mas a easyJet indeferiu alegando que o cancelamento está de acordo com as políticas da empresa que não tem responsabilidade sobre meus prejuízos.

Exmos. Srs, Após receber uma notificação de Portagens em Divida, fui ao vosso Portal verificar a fotografia da Matricula do veiculo que estão a imputar a portagem, dado que sou utente da Via Verde e todos os meus identificadores estão em Ordem.Qual a minha surpresa quando verifico que a identificação da viatura que deve ser cobrado a Portagem, não está correctamente Validada. A matricula do veiculo na fotografia é 18-TI-80 e não a indicada na vossa ficha como devedora (18-TL-80). Agradeço o imediato cancelamento da portagem em meu nome e por consequencia debito ao correcto dono do Veiculo que utilizou os vossos serviços. A matricula por vocês informada (18-TL-80) refere-se a um Motociclo e não uma Carrinha como se verifica na Fotografia. Mais informo que esta é a segunda vez que reclamo por escrito e não tenho qualquer resposta da vossa parte. Qualquer encargo que possa surgir devido a este erro é da inteira responsabilidade dos vossos serviços dado que já alertei para o erro sem resposta da vossa parte. Na expectativa da resolução deste erro da vossa parte e do vosso retorno com o cancelamento deste debito Melhores cumprimentosSílvio Sousa

Assunto: Revisão viatura 14-PS-65NIF: 143676504Nº Cliente: D062004Venho comunicar que o valor cobrado pela revisão do meu carro nas V/ oficinas em 9/5/2023 excede em 59.51€+IVA o valor contratado em 12/4/2023 para o mesmo serviço. Não fui informado nem pude assim autorizar que havia um custo adicional para a execução de um teste diagnóstico que entenderam fazer e que me obrigaram a pagar para poder levantar a minha viatura.Na expectativa de ser ressarcido do valor em causaCom os melhores cumprimentosPedro Rebelo