Reclamações públicas

Adquiri uma sweatshirt no sítio da internet que indicava Tommy Hilfiger, paga em cartão, em 09/12/2023 e depois de acompanhar todo o processo de envio, em língua não portuguesa, tive o desprazer de verificar que o processo de entrega havia sido concluído pela empresa. com entrega e assinado, em 09/01/2024, porém não recebi a minha compra e não tenho uma resposta positiva da empresa para a solução do problema. Depois de eu enviar vários e-mails deram me escolha de reenvio ou reembolso, 22/01/2024, em um prazo dilatadissimo. Acolhi o reenvio, mas não obtive resposta com uma solução. Aguardo um breve contato e minha encomenda em minhas mãos.

EMAIL ENVIADO EM 9 JAN. PARA A PROSEGURNa sequência da avaliação ao Inquérito de Satisfação e em resposta ao vosso email de 6 de Dezembro de 2023, desloquei-me hoje à loja em Santarém. Falei com o Sr. Frederico que, uma vez que nada podia resolver, recomendou elaborar um mail com todas as minhas insatisfações/reclamações de mau funcionamento do vosso sistema de segurança instalado na Rua do Moinho 68 A , Courela da Graça de Deus, na Ereira-Cartaxo. Relembro que logo de início e quando da visita ao local do mesmo com o técnico(a) informei o Sr. Ricardo Carmo da possibilidade de colocar cães na instalação.Posto Isto, vamos aos factos:1- Logo de início houve imensos falsos alarmes, os quais diziam que poderia ser de pássaros, ramos de árvores, plásticos a abanar etc, etc, 2- Resolvidos (?) os falsos alarmes, o número de eventos que surgem na aplicação são na ordem dos 8/9 por noite, ou seja, entre o alarme que liga por volta das 18h30m e as 7h30m quando desliga mas, quando abro a aplicação, surge somente LIGADO 18.30 e DESLIGADO 7.30. Pergunto, o que acontece?3- Relativamente a IMAGENS, aconteceu há cerca de um ano, uma intrusão de um indivíduo, cujas imagens do vídeo não dava para reconhecer a pessoa. Mais, cheguei primeiro que a GNR, fui armado (arma legal) estava completamente descontrolado de tal forma que se podia ter dado um incidente grave. Felizmente não encontrei ninguém. A falta de Piquete de Móvel de Emergência é mais um ponto fraco do sistema. Pergunto. E se não estivesse em casa?4- Sobre o SOM do alarme. Recentemente a 27 de Dezembro 2023 cheguei depois das 18h30m (18.34) e esqueci-me de desarmar o alarme. O alarme soou mas no exterior praticamente é inaudível com a porta fechada. Não serve para nada, nem os vizinhos deram pelo alarme.5- A 29 Dezembro de 2023 recebi um aviso de corte de energia às 17h30m passados 9m foi restabelecido. Às 17h54m novo aviso de corte energia, restabelecido às 19h50m quase 2h depois. O caricato é que recebo um sms com o aviso de BATERIA BAIXA. Então a bateria só suporta 2 horas de falta de energia? E se o corte de energia fosse mais prolongado o que aconteceria?Pelo exposto, é minha convicção que o projecto/sistema foi mal concebido para as exigências do local, pelo que estou disposto em antecipar a cessação do contrato, por justa causa, caso estas questões não tenham respostas adequadas.Apresento os meus cumprimentosVitor Teixeira Santos EMAIL ENVIADO ONTEM 26 JAN 2024Boa tardeEstava agendado e marcado para hoje dia 26 Janeiro das 9h às 13h a visita de um vosso técnico para solucionar os problemas do sistema de segurança montado pela Prosegur, e os quais tenho vindo a denunciar. São 13h35m e não apareceu nenhum técnico. Ainda antes, ás 12h 28m liguei para a assistência a clientes e a conversa foi gravada. Desta forma, sendo inqualificável o vosso comportamento perante a marcação agendada, aliada aos factos e deficiências do vosso sistema já anteriormente denunciados, informo que ao abrigo da cláusula 14 -1 do contrato, determino por justa causa, a rescisão do contrato a partir do presente mês de Janeiro.CumprimentosVítor Teixeira Santos

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que, após receção da encomenda nº 53144023329 dia 26/01/2024 num cacifo Locky em Carnaxide, no Largo Terra Grande 14D, 2790-157, contactei a Zara pelo chat disponibilizado na aplicação para avaliar a possibilidade de alterar a morada, visto que, morando no Porto, houve um engano na escolha do ponto de recolha. Como tal não foi possível, arranjei quem pudesse levantar a encomenda, no cacifo onde a mesma se encontrava. No entanto, no dia seguinte (27/01/2024) recebi uma chamada da Zara, agendada por mim aquando da conversação pelo chat, na qual descubro que procederam ao retorno da encomenda sem o meu consentimento ou conhecimento prévio. Como tal, a encomenda deixou de estar disponível para levantamento e apenas me foi dado como soluções a devolução da encomenda total e seu reembolso ou reenvio dos dois artigos que ainda se encontravam disponíveis e devolução do valor dos restantes artigos, que já se encontravam esgotados (sendo estas as mesmas soluções apresentadas no dia anterior pelo chat, relativamente à encomenda me estar inacessível).Ora, tendo em conta que a encomenda foi levantada pela distribuidora poucas horas antes de ter tido conhecimento deste retorno por chamada, pedi que contactassem a distribuidora ou que ao receberem a mesma, a retornassem para o cacifo Locky combinado, visto que, não só não pedi o retorno, como tinha 5 dias úteis para fazer o levantamento (sendo que a encomenda esteve disponível para levantamento um dia útil). Apesar da minha insistência, não apresentaram qualquer tipo de solução para o erro cometido pela Zara ou qualquer tipo de compensação. Ao pedir para falar com alguém superior ou supervisor, tal não me foi facultado, apresentando como política este ligar nas futuras 48 horas. Tendo em conta que já tinha aguardado um dia pela chamada para esclarecer a possibilidade de alterar o local de entrega e esta ação se sucedeu antes da mesma, em 48 horas prevejo que a encomenda já tenha sido processada e tornada indisponível para reenvio.Assim, serve a presente missiva para demonstrar o meu descontentamento perante a tomada de decisões relativamente a uma encomenda que já não estava na vossa posse, assim como a falta de diligência para corrigir tal erro, invocando os efeitos legais de tais ações.Aguardo resposta por escrito e anulação do retorno da encomenda, no prazo máximo de 48 horas, não devendo ser a encomenda aberta ou inviabilizada para entrega até resposta e término do processo ou, em alternativa, reembolso e compensação por todo o transtorno decorrente. Com os melhores cumprimentos,Nuno Teixeira

Após finalizar o contrato de financiamento da minha viatura, recebi da financeira os documentos para proceder à extinção da reserva de propriedade em nome da financeira. Para tal entrei no site www.automovelonline.mj.pt , entrei na opção fechar Reserva de Propriedade seguida de Extinção de Reserva - Permite formular um pedido on-line de registo de extinção de reserva de propriedade, coloquei a matricula 75-TH-02 e fiz Validar e apareceu a página com 1 - Dados do Veículo e atos do Pedido, onde escolhi o tipo de pedido Extinção de reserva.Depois preenchi os dados pessoais e submeti os documentos que recebi da financeira para esse propósito, por fim confirmei os dados e apareceu o ecrã 5 - Comprovativo e Dados de Pagamento que efetuei de seguda por pagamento de serviços, no valor de 27,60€.Passado 2 dias telefonam para mim a informar que este tipo de pedido tem que ser feito presencialmente numa conservatória de registo automóvel, como tal iriam cancelar o meu pedido online, solicitando que enviasse para eles os meus dados bancários, de forma a devolver 5€ , o restante seria como que uma taxa de serviço. Não posso aceitar pagar 27,60 por um serviço não prestado, se não podem prestar esse serviço, não aceitem que as pessoas o façam e paguem por tal.

Boa tarde,No passado dia 1 de dezembro 2023, fiz uma encomenda no site da empresa LEST de uns ténis no valor de 58,79€. Hoje, dia 26 de janeiro não recebi a minha encomenda e quando envio email a empresa arranjam sempre uma desculpa. O último email foi enviado há quase duas semanas e nunca obtive resposta.

O serviço deixou de funcionar no dia 26.1.2024. Após visita do técnico foi-me indicado que a avaria não podia ser resolvido por ele e que teria de reportar. A Vodafone indica que não será resolvido nas próximas 48 horas, ficando assim impossibilitado de trabalhar.

Venho de este modo avisar o elevado tempo de espera para resposta a emails enviados à escola virtual. Enviei e-mail dia 15 de janeiro de 2024, porém sem resposta…

Exmos. Senhores,Venho por este meio comunicar a segunda avaria em menos de seis meses do meu frigorífico americano LG GSXV91MCAE E.Após a avaria registada a 18/08/2023 que a LG registou com a referência GCU230818023670, o frigorífico voltou a avariar durante a madrugada de hoje, 27/01/2024, descongelando tudo o que estava no congelador.Pela segunda vez no período de 6 meses, vejo todos os alimentos descongelados.Desta vez, ao contrário do que aconteceu em Agosto, não houve qualquer alarme sonoro da falha de funcionamento.Pretendo a substituição deste frigorífico por outro.

Boa noite!Meu carro entrou na reserva justamente quando eu passava a frente das bombas da BP DOMINGOS SEQUEIRA, fui ao balcão,paguei 10 euros e fui abastecer, tirei a mangueira da bomba mas não consegui abrir o depósito ( meu depósito não precisa de chave, só premir) , não consegui abrir, COLOQUEI NOVAMENTE a mangueira na bomba e fui dentro da conveniência, o colaborador foi ajudar, abriu e tirou a bomba para abastecer, não prestei atenção que não saiu. (Quando se tira a mangueira e não abastece e põe a mangueira novamente não é preciso que liberem novamente a bomba? )Quando liguei o carro para sair acendeu me o alerta da reserva e o ponteiro estava no mesmo sítio, voltei lá e eles disseram que abasteceu, mesmo eu tendo a certeza que não pois conheço meu carro e ele já esteve mesmo na reserva e com 10 euros foi para o primeiro ponto, apenas liguei o carro após o suposto abastecimento ele já sinalizou que não havia combustível, sai de lá , mas resumindo não consegui chegar a casa tive que abastecer , solicito que verifiquem os vossos controles e verão que não foi abastecido. Aguardo o vosso contacto . Obrigada

Smas SintraProblema com Corte de água e valor de Fatura.Assunto: Corte de água indevidoNIF:111885426N.º de cliente: 11150521Exmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento da fatura no valor de 86,20€, no qual informei os mesmo a cerca do problema, e pedi um alargamento de 5 dias úteis do prazo de corte.Recebi uma carta em casa avisar a troca do contador para um novo, no qual foi me marcado no dia 7 de Dezembro 2023, para a realização da troca do mesmo.Após a chegada do técnico o mesmo se recusou a realizar a troca do contador, pois o mesmo alegava que o tubo que faz a ligação dentro do prédio até dentro de casa se encontrava podre.Foi nós enviado outra carta passado 1 semana a informar que tínhamos até dia 15 de Janeiro para realizar a reparação do mesmo.Informamos então a loja do condomínio que demorou 2 semanas a enviar um responsável para realizar a troca do tubo podre da fração dentro de casa, o mesmo se recusou a fazer tal trabalho pois apontava responsabilidades para o Smas Sintra, que teria que realizar a reparação do mesmo.Ao ligar para a vossa linha de apoio informaram-me que não eram também reesposáveis pelo arranjo.Ficamos num vai e vem entre 2 partes na qual não queriam assumir a responsabilidade, tivemos que contatar em última instancia o Senhorio, sendo eu inquilina não podia mexer nas paredes sem autorização do mesmo. O Senhorio teve que assumir responsabilidade pelo arranjo, tendo apenas conseguido dia 17 de janeiro arranjar uma empresa SOS canalização, que veio a casa e reparar a situação sendo que até a data não foi possível arranjar um canalizador que quisesse realizar o serviço.Visto que a data escrita na vossa carta o corte seria dia 15 de Janeiro 2024, e só iria ser resolvido o problema dia 17, liguei várias vezes para a linha de apoio a solicitar uma prolongação do corte de água .No qual fui deixada várias vezes em linha de espera até a chamada cair e mais tarde fui informada para enviar um e-mail a solicitar o mesmo.Enviei o e-mail e realizei mais chamada para obter confirmação da vossa parte, sem sucesso, dia 15 as 11 Horas liga-me o vosso colega a dizer que iria ser feito o corte de água em casa, pois não havia ninguém para o receber nem o problema ter estado selecionado.Fiquei então 2 dias sem águia e pagar uma multa por não ter a situação resolvida até dia 15 no que resulta numa coima de 86,20€.Como tal, esses consumos encontram-se prescritos, em conformidade com o disposto no art. 10º nº 1 da Lei dos Serviços Públicos Essenciais.Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais.No qual me recuso a paga, pois foram informados via e-mail e contatei várias vezes para informar da situação em causa.Tendo provas de tentativas de contato e o e-mail submetido para geral@smas-sintra.pt.Sem mais a dizerAtentamenteIsabel Ferreira