Reclamações públicas

Exmos. Senhores da Meo, Boa tarde, Venho apresentar reclamação, estamos desde o dia 1-08-2024, para fazer a instalação da Meo na nova morada, desde do dia 1 de agosto até hoje dia 19-08 alteram mais de (20 vezes) horários e dias, sendo que estamos a depender da instalação para ir para a nova morada, falei com vários assistentes e diziam que tinham sempre atrasos e problemas, foram inúmeras vezes, onde a paciência chegou ao fim. Dei até hoje, 19 dias sem sucesso. Quero apresentar queixa, quero a devolução do dinheiro da mensalidade do mês, a devolução das chamadas todas que vão ser cobradas e cancelar o contrato por justa causa. Serviço Meo e atendimento ao cliente sem qualidade nenhuma, não se preocupam minimamente com o cliente onde ficamos sem serviço 19 dias e tão pouco ligam, temos que gastar dinheiro para tentar resolver a situação na qual nunca fica resolvida. Hoje dia 19 voltaram a ligar na qual pedimos para falarmos com o responsável, mais uma vez não conseguiram resolver a situação. Pretendemos cancelar o contrato com o número de conta 1418843790. Acabaram de perder um cliente. Aguardo uma resposta Cumprimentos. Ricardo Trindade

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Apesar das malas de cabine não terem exatamente as dimensões exigidas - as suas dimensões em conjunto respetivamente 47x36x21 - cubicagem = 35532cm cúbicos e 48x34x17 = 27744 - ocupavam menos espaço - 63276 cm cubicos que se levássemos 2 malas com as dimensões exgidas pela companhia - 64800 cm cúbicos As malas do voo Funchal Porto do dia 14 de Agosto de 2024 pelas 08:05 com o número EJU7752 com as quais já viajamos antes com a easyJet nunca pagaram extra neste caso 96€ e foram compradas ambas por 45€ exclusivamente para viajar pela easy.Jet Mas o funcionário Rodrigo Freitas que despachou as malas de porão e de cabine não entendeu isso e não precisava de ser muito expert para o entender mesmo sem medir as malas de cabine mas outros interesses seriam para ele mais atendiveis Espero que a easyJet entenda e nos devolva o dinheiro para o cartão de crédito que pagou Santos, Fernando e Cruz, Maria Armanda são os passageiros que vieram nos lugares 22E e 22F desse voo Cumprimentos.

Muito boa noite Mais uma vez reencaminho os e-mails anteriores , sobre o processo de compra online de um robot de limpeza de piscina e recebi uma pistola de lavagem. Já enviei e-mails por diversas vezes e o vendedor : xyz2024@dwdxyz.com não responde! Este foi o e-mail que me enviaram no momento do pedido online: xyz2024@dwdxyz.com 21/07/2024, 22:43 para mim Notificação de novo pedido Título do pedido Robô de limpeza e scanner de piscinas sem fios da Siemens（Robô de limpeza e scanner de piscinas sem fios da Siemens - Envio gratuito, contra-reembolso. 5 anos de garantia. - Aspirador de piscinas Siemens X30*1, caixa de arrumação*1, capacidade da bateria: 5,2Ah, autonomia 3h, potência: 110 W, adequado para piscina de 200 m², carregador*1, densidade de filtração: 180 microns.-()） Pagamento Contra-reembolso Preço total 138€ Nome António jose Telemóvel 917768615 Endereço completo Rua da estação, 79 E-mail Antjosbel@gmail.com Observações Quantidade 1 Estado Copyright © 小宇宙订单管理系统 Será que me poderiam ajudar? Atenc. Antonio Belo ( 893022-40)

Exmos. Senhores, Começo já por dizer que visto o atendimento recebido até hoje creio estar lidando com uma empresa fraudulenta e escrevo este na esperança de alertar possíveis consumidores futuros, não contratem está empresa de forma alguma. No dia 7 de julho de 2024 solicitei 2 serviços de reparação a minha morada, um no total de 13.53, outro no valor 32.90, isto acrescido da taxa de deslocação+ taxa de urgência totalizando 59.23 euros. O técnico compareceu a morada e disse estar tudo resolvido passados nem somente 5 minutos da sua saída o problema seguia igual nada resolvido. Contactei a aplicação e vivi múltiplos reagendamentos, na realidade nem assim deveria chama-los pois o técnico simplesmente não aparecia no horário marcado e depois reagendava, nem o mínimo respeito de avisar que não poderia comparecer se teve. Eu contactei a plataforma pela primeira vez assim que o técnico saiu de minha casa, e a única opção dada é uma visita de retificação que foi agendada para quarta seguinte, apesar da pressa em resolver a situação do vazamento decidi seguir as opções oferecidas. O técnico não apareceu no horário e na data marcadas, depois reagendou, e depois reagendou novamente. Depois de ser adiado duas vezes entrei em contato com o chat na plataforma novamente onde disseram que iriam averiguar a situação. Passados mais alguns dias o técnico reagenda novamente e propõe que aceite uma peça de 20 euros, peça está que se encontra em qualquer Leroy Merlin por 4 euros. Eu a este ponto obviamente desacreditada de qualquer solução falo novamente com o chat que mais uma vez vai averiguar. Já desacreditada também acabo por resolver meu problema com um técnico fora da plataforma, lembrem-se paguei a taxa de urgência pois tinha pressa na solução do problema. Passados mais de 15 dias de contatos falhados recebo uma ligação da Oscar, penso eu finalmente vou ser ouvida, engano meu. Em vez de oferecer um reembolso como seria adequado ou qualquer solução para o caso, a atendente diz muito bem então damos o serviço como concluído. Contratei o serviço na plataforma pois tinha esperanças em facilitar a minha vida, ajudando na solução em um problema, pelo contrário só deram-me mais problema, dor de cabeça e desperdício do meu dinheiro para não dizer coisa pior já que paguei por um serviço que nunca foi prestado Requisitei reembolso do serviço nunca realizado de substituição da válvula no valor de 32.90 e disseram me que ou aceitava pagar está peça fantasiosa de 20 euros e tentar remarcar com o técnico que 3 vezes não apareceu em horário marcado a minha casa ou nada. O modelo é simples contrata-se um serviço a plataforma e paga-se adiantado, se vai ser realizado ou não a plataforma pouco se importa, dão o serviço por concretizado mesmo que não aconteça e adeus.

Exmos. Senhores, Ao dia de hoje, 19 de Agosto, dirigi-me ao aeroporto de Ponta Delgada para embarcar no vosso voo SP0446 para cidade da Horta onde faria ligação ao voo S40152 com destino a Lisboa. Sucede que o voo, que estava marcado para as 15h05, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 16h50 e a chegada ao destino a ocorrer às 17h45. Contudo , não me deixaram embarcar pois não iria conseguir tomar o voo das 17h50 de ligação a Lisboa (presumo eu), tendo a Sata me colocado num voo direto para Lisboa mas apenas às 21h50 : Voo S40128 . A acompanhar o novo boarding pass, deram me um voucher para jantar num dos 2 bares do aeroporto. Acabo de receber mensagem no tlm de que este voo S40148 está também ele atrasado com hora prevista de partida ás 22h35. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 250€ de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio contestar formalmente as cobranças relativas aos danos na prateleira do porta-malas, conforme indicado na minha fatura, número de referência 100712769400. Após uma conversa com um dos vossos agentes de suporte, fui informado de que estava a ser responsabilizado por danos na prateleira do porta-malas. No entanto, tanto na recolha como na devolução do veículo, os vossos funcionários afirmaram explicitamente que não era necessário qualquer registo ou prova fotográfica, uma vez que tínhamos cobertura total. Apesar da insistência deles, decidimos documentar o estado do veículo com fotografias e gravações em vídeo, pois estávamos desconfiados desse conselho. Recebemos o veículo com a área de armazenamento da bagageira já danificada e a prateleira do porta-malas fora do lugar, devido a danos pré-existentes. Enviámos esta prova para a Europcar; no entanto, fomos informados de que as imagens em vídeo não mostram suficientemente os danos, e, como resultado, a cobrança não foi anulada. Esta afirmação é incorreta, e solicito uma reavaliação das provas fornecidas. Adicionalmente, o funcionário da estação do Oriente afirmou falsamente que o tanque de combustível estava cheio e que o medidor de combustível estava avariado, o que fazia com que exibisse no máximo 7/8 de capacidade. Mais tarde, descobrimos que essa afirmação era falsa, pois o medidor de combustível funcionou corretamente após reabastecermos o carro, indicando que o tanque não estava cheio no momento da recolha. Além disso, o horário de recolha foi registado incorretamente como sendo às 14:38, o que não corresponde à verdade. Passámos aproximadamente 20 minutos à espera da entrega do carro, inspecionando-o e tratando da questão do combustível. Como resultado deste erro no registo do horário, fomos indevidamente cobrados por um dia adicional de aluguer. Solicitamos que a Europcar reembolse o valor cobrado por este dia extra. Podemos fornecer uma fotografia do indicador de combustível, tirada antes da nossa conversa com o vosso funcionário, com dados EXIF que confirmam a hora como 14:58. Aguardamos que esta questão seja investigada a fundo e que as cobranças erróneas sejam revertidas. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Realizei uma encomenda no site da Worten da qual passados mais de 8 dias não realizavam a expedição, após questionar o ponto de situação sobre a encomenda responderam-me que o artigo está esgotado que tentaram adquirir em outro fornecedor mas que também estava esgotado, verifico que o artigo continua disponível online mas com um preço bem superior. Não pretendo cancelar a encomenda mas sim que me entreguem conforme é a minha intenção inicial. Cumprimentos. Alceu Ribeiro

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no dia 20-07-2024, com serviço de entrega, o qual foi dividido em 2. O primeiro foi entregue pela dpd, e no dia 23 de Julho, foi entregue, já a segunda parte da encomenda, foi marcado para ser entregue no dia 3 de Agosto, a qual nunca entregaram. Aqui começaram os problemas, pois não houve aviso nenhum por parte da Ikea ou da transportadora (Pantoja) em como a encomenda não seria entregue. Nisto tentei por varias vezes contactar a linha de apoio telefônico da Ikea , sempre com tempos de espera superiores a 1 hora. Quando consegui falar com alguém informaram-me que não tinham qualquer tipo de informação por parte da transportadora, a qual contactaram ainda em chamada, a qual lhes disseram "que supostamente a carrinha era elétrica teria ficado sem bateria e tiveram que chamar o reboque". A atendente da Ikea disse que iria tentar remarcar junto da transportadora e posteriormente contactar-me. Ligaram-me na quarta a seguir a dizer que iria ser remarcada para dia 16 de agosto. Chegando ao dia da suposta entrega que ocorreria entre as 9 e as 13, estivemos ate as 14 da tarde á espera sem que ocorresse entrega alguma e mais uma vez sem qualquer tipo de aviso por parte da IKEA ou da transportadora. Decidi dirigir-me ao ponto de recolha mais próximo da Ikea, onde expliquei a situação, no qual me disseram que a encomenda não tinha rota para ser entregue, e que nem tinham qualquer informação por parte do Ikea em quando seria entregue. Nisto o colaborador que me atendeu e apos me ter dito que a encomenda estava em armazém á semanas, sugeriu que se quisesse levar a encomenda que o poderia fazer visto que juntamente com a minha encomenda, tinham quase metade do armazém com o mesmo problema. Como quando antes de ser atendido tinha uma cliente da Ikea á minha frente numa situação parecida, pois tinha comprado com serviço de entrega e montagem no qual já ia na terceira tentativa de entrega no qual não informavam nada á cerca do estado da mesma, nem compareciam para a entrega, optei por seguir o concelho do colaborador e levar a encomenda na hora, com o meu próprio transporte. A minha questão aqui é, quem é que me vai reembolsar os 39.00 euros da entrega ao domicilio, os tempos exorbitantes na linha de apoio ao cliente a tentar saber alguma coisa do estado da encomenda, bem como o tempo que perdi á espera nos dias da entrega, pois inclusive tive de trocar folgas para receber a encomenda, para posteriormente não ter um único contacto ou aviso por parte da Ikea ou da transportadora em como não seriam entregues. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 04/07/2024, adquiri um portátil Lenovo Yoga Pro 7 (8.ª Geração) 14APH8-210 no site da PCDIGA por 999,90€. A referência da encomenda é 400003953. Entre os dias 05 e 06 do mesmo mês, levantei o vosso produto na loja, que veio sem sistema operativo. Instalei o Linux e usei-o durante alguns dias, mas o sinal de Wi-Fi era muito fraco nesse sistema operativo, pelo que resolvi instalar o Windows. Comprei a licença original do Windows 11 Pro e fiz a instalação diretamente pelos métodos oficiais da Microsoft. Logo após a instalação, observei faixas amarelas verticais em todo o ecrã do portátil em diferentes aplicações (Chrome, Edge, vídeos, etc.). Tentei resolver o problema instalando drivers mais atualizados e drivers mais antigos, mas as faixas só desapareciam se eu removesse completamente o driver da placa de vídeo. Entrei em contacto com o Lenovo Premium Care e comuniquei-vos de imediato o problema, no dia 23/07/2024, para que procedessem à reparação. A atendente Anna tentou ajudar-me, mas não teve sucesso. Ela disse-me então para reinstalar o Windows, o que foi feito, persistindo o problema informado. Não sou uma pessoa leiga; trabalho com desenvolvimento de software há mais de 10 anos e entendo de tecnologia. Expliquei-lhe que, claramente, isto era algum problema de incompatibilidade do driver de vídeo com o display do portátil, pois a placa de vídeo deste portátil é a mesma de alguns outros (Asus ROG Ally, Lenovo Legion Go, etc.) e nenhum desses tem casos semelhantes relatados na internet, inclusive já tive todos eles. Após esgotar todas as possibilidades para resolver o problema, a Anna abriu uma ordem de serviço de reparação com o número 4014294511 e o ticket 2020050526, e o portátil foi enviado ao laboratório para avaliação por um técnico da Lenovo. No dia 07/08/2024, o portátil foi recolhido pela transportadora e, no dia 08/08/2024, chegou ao laboratório da Lenovo. No dia 16/08/2024, a "reparação" do produto foi finalizada, com o relatório a indicar: "Foram detetados problemas de software no equipamento. Como solução para o problema detetado, foi efetuada a reinstalação do sistema operativo...". Recebi o artigo "reparado" a 19/08/2024 e observei uma pequena melhoria, contudo, mantém-se o mesmo defeito, o que comuniquei de imediato. A atendente Anna informou-me que a Lenovo não poderia fazer mais nada, pois todos os testes foram feitos e não foi detetado nenhum problema de hardware. Para minha surpresa, a pequena melhoria que observei foi ilusória, pois ao entrar na configuração das aplicações (que vieram previamente instaladas no Windows 11 Home que o técnico da Lenovo instalou), pude observar que a aceleração gráfica estava desativada, ou seja, as aplicações estavam a correr sem aceleração gráfica. Logo que ativei a aceleração, o problema voltou de imediato. De certa forma, senti-me "enganado", pois, se eu fosse uma pessoa leiga, talvez isto teria passado despercebido. Não posso ter um portátil com este problema. Isto deprecia o valor do mesmo numa futura venda e ainda incomoda no dia a dia. Não interessa ao cliente quem é o culpado pelo problema; a Lenovo tem a obrigação de entregar o dispositivo 100% funcional. Se existe algum problema entre ela e terceiros, a empresa tem de o resolver internamente. Eu trabalho com o portátil, já fiquei sem ele durante bastante tempo e isto está a causar-me problemas. Solicito a devolução do valor que paguei, pois preciso urgentemente de comprar outro portátil que funcione, e com certeza não será mais um Lenovo. Espero que isto se resolva o mais rapidamente possível, pois, se não for, terei de tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Vídeos do problema: https://youtu.be/o-kmuItnjr0 https://youtu.be/EiiaY_L4oP8 https://youtu.be/xytg5XKXGvg

Dia 13 de Agosto deixei os meus cães no Dog Inn Hotel em Almada. Procurei no Google por um hotel nas proximidades e vi este que tinha 4.6 ⭐️ no Google e infelizmente confiei. Dia 19 de Agosto ligam-me momentos antes de os ir buscar. Informam-me que o Tob está “assado” na zona do arnês porque só agora o tinham tirado. Isto porque lhes tinha pedido para darem banho aos cães antes da saída. Não tivesse eu pedido, tinha o Tob a caminho de casa todo ferido e ainda de arnês. Informaram-me que tinham aplicado pomada e para ele não usar o arnês nos próximos dias. 🤯 Quando chego ao hotel e vejo o estado do Tob nem quis acreditar. Desatei a chorar e pediram-me desculpa pelo sucedido. Nunca eu pensei que cuidadores de animais não soubessem que é para retirar um arnês?!?!? Tiraram só o da Nutella. Ainda por cima dias de imenso calor e o Tob estes dias todos com aquilo colado ao corpo. Fomos ao veterinário e o Tob precisou de levar 2 injeções e está a antibiótico. Neste veterinário indicaram-nos que infelizmente não somos o único caso e que mais clientes se queixaram deste hotel. Lamentável!!!