Reclamações públicas

Assunto: Reclamação sobre serviço prestado Para: Eurokeys 24H - Portas e Fechaduras LDA Loja 01 - Praceta Quinta da Figueira nº 4, 2700-692 Amadora Loja 02 - Avenida de Roma Nº06, 1000-261 Lisboa geral@europortas.pt Data:31/07/2024 Prezados Senhores, Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com o serviço prestado pela vossa empresa, conforme a fatura-recibo nº 11 2024/392, emitida em 31/07/2024, referente ao serviço de deslocação técnica no valor de 36,90 €. Motivo da Reclamação: Eu solicitei a deslocação de um técnico especializado para resolver um problema específico relacionado ao automatismo do portão. No entanto, a pessoa enviada não tinha conhecimento adequado sobre o assunto. O técnico que veio teve de ligar para outro profissional e seguir instruções pelo telemóvel, repetindo procedimentos que eu já tinha testado e informado anteriormente. No final, fui informado de que seria necessário comprar um novo automatismo para o portão, pois o motor e a placa estavam avariados. Depois de pesquisar e investigar por conta própria, descobri que o problema do motor era apenas um capacitor, que custou 4 €, e que o problema da placa não era realmente da placa, mas sim de um comando com um botão estragado, o qual foi resolvido configurando outro botão. Ou seja, uma diferença significativa de 400 € para 4 €, valor que gastei para resolver o problema por mim mesmo. Solução Esperada: Dado o exposto, solicito que uma das seguintes ações seja tomada: 1. Reembolso:Devolução do valor pago pelo serviço inadequado. 2. Compensação: Por ter sido mal orientado e pelos transtornos causados. 3. Auditoria à empresa. Espero uma resposta urgente e a resolução deste problema dentro dos próximos 10 dias úteis, antes de tomar outras medidas cabíveis, como acionar os órgãos de defesa do consumidor. Aguardo um retorno breve. Atenciosamente, F. O.

Exmos. Senhores, Dia 24/07 fui a Norauto Matosinhos realizar alguns serviços no meu carro agendados previamente on-line, ocorreu tudo bem como de costume, mas não recebi o diagnóstico da análise computadorizada feito, cobrei na hora e o atendente me informou que eu iria receber por e-mail. Passaram 2 dias voltei a ligar a cobrar o relatório, o atendente me informou que iria falar com o técnico que estava na máquina dele. Passaram mais alguns dias voltei a ligar e o rapaz me falou que o técnico estava lá e que ia pedir que me ligasse e nada. Pela quarta vez liguei o técnico estava almoçando. Eu não contratei um técnico eu contratei os serviços da Norauto confiando que tem responsabilidade pelo que prometem . Agora já tem meses que tenho o carro a parecer uma árvore de Natal de tanto luz no painel e não tenho o diagnóstico para saber o que faço. Tinha mais alguns reparos para fazer no veículo que queria pedir a Norauto que fizesse assim que tivesse esses dados agora já estou a repensar se é uma boa ideia. Por favor resolvam isso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Eu Carlos José da Conceição Lima NIF 11928290 segurado na Fidelidade com a Apólice MR82567810 Tenho uma infiltração no teto da casa de banho desde o dia 05-06.23 Falei com a dona do imóvel que abriu um processo sinistro 23MR023154 Na Fidelidade. Feita a peritagem e reparação, mas passado alguns meses voltou aparecer a humidade no teto. Reclamei com a seguradora onde me informaram que teria de ser feita por quem fez a participação. Em contacto com a senhora fui informado que não iria fazer a reclamação. Contactei os sinistros, que abrisse um processo sinistro o que fiz Apólice MR82567810 processo sinistro 23MR075653 Na peritagem informaram-me que não tinha nada haver comigo e iriam reabrir o processo do andar de cima. Até hoje não sei o que se passa estando com receio que o teto comece a cair. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer esta reclamação da empresa Baby Active, fiz uma compra online no dia 10/07/2024 às 11:06:01 no valor de 30,90€ o artigo Porta bebés Cangaroo Cherish pink , referência MO108530. Mandei um e-mail a empresa para saber se estava tudo ok com a encomenda e foi me respondido que não havia em stock, se queria escolher outra cor ou aguardar. Decidi que poderia ser outra cor e logo a seguir disseram me que já não havia qualquer cor desse artigo. Logo ai não compreendi darem me a escolher uma cor que já estava esgotada também. Foi me dada então a opção de ser reembolsada através do meu iban, no qual facultei logo a seguir. Esta troca de e-mails foi feita no dia 11/07/2024 e 15/07/2024. Desde daí nada de respostas ou outras informações sobre o procedimento e tempo do reembolso. Voltei a enviar e-mail sem qualquer resposta. Peço ajuda a vós Deco para que me possam ajudar pois estou muito insatisfeita e desagrada como tratam os clientes. Cumprimentos, Cláudia Sofia Moreira

Exmos. Senhores, venho por esta via informar que o Nfclube - Nutrição e Fitness, Lda com o NIF 513219331 cobrou 3 semanadas num mês quando na verdade deveria cobrar 2. Ao invés da mensalidade ter ficado a 30 euros, ficou a 45 euros o que não está de acordo com o contratualizado. Mais informo que a entidade não está inscrita no livro de reclamações e por este motivo não consigo abrir reclamação. Obrigado. Cumprimentos,

Débora Vieira Lima (Comprei uma máquina de lava roupa, no dia 6/06/2024 e ela veio com defeito de fabrica, por tanto à transportadora veio buscar no dia 24/06/2024 Até então já liguei para emprega PCDIGA e ninguém consegue resolver o meu problema , eles estão alegando que a transportadora não entregou a máquina pra eles averiguar a situação.enfim estou lavando roupa na mão enquanto não gasto dinheiro em lavanderia. Quero que resolvo o meu problema o mais rápido possível pois já deu tempo suficientes para isso . Muito obrigado.

Exmos. Senhores, Eu efetuei uma compra no dia 24/06/2024 através de um site conhecido "AliExpress" no ato do pagamento da encomenda optei por pagar sem o IVA de forma a poder regularizar o pagamento da mesma a quando do desalfandegamento em Portugal. Quando a encomenda chegou a Portugal, a 15/07/2024, fui contatado pelos serviços dos CTT para efetuar o seu desalfandegamento. Quando os serviços alfandegários fizeram as contas do valor que eu devia pagar contaram com o desconto do valor do IVA (price ajustmente), isto é, querem que eu pague os impostos referentes ao valor da encomenda + os impostos sobre o valor do "IVA" que eu não paguei no site, alegando que foi um desconto que o vendedor me fez. Eu já fiz prova de que o (price ajustmente) não é um desconto, mas sim o valor do IVA que não me foi cobrado pelo site, tanto pela descrição dada pela empresa "AliExpress" do que é o (price ajustmente), como pelas contas (Valor do produto + IVA = Valor da encomenda), mas ainda assim os serviços dos CTT baseiam-se no ponto n.º 4 do art.º 17.º do CIVA. É pena que uma empresa da envergadura dos CTT sinta a necessidade de enganar os clientes desta forma. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em maio eu procurei a loja da NOS no Oeiras Parque a considerar novo contrato com upgrade na velocidade da internet de casa pois eu e meu marido trabalhamos muito de forma remota e para o teletrabalho seria uma mais valia. A fidelidade contratual que tínhamos iria acabar em breve e era algo a repensar. Fomos muito bem atendidos e nos ofereceram novo pacote (agora um novo período de fidelização) com upgrade de nosso plano de internet em casa de 500 Mb para 1 Gb, além de upgrade também nos dados móveis do meu telemóvel além de 1 chip extra. Fizemos a atualização do plano, mais caro, porém satisfeitos com a proposta. 3 semanas se passaram e no dia a dia notamos que não houve nenhuma alteração na velocidade de internet em casa. Sempre monitoramos e se mantinha nos mesmos 500Mb de antes, como o contrato anterior. Voltei à loja da NOS (Oeiras Parque) no último fim de semana de junho e nos informaram que seria necessário ligar durante a semana para a assistência técnica. Na segunda-feira seguinte meu marido ligou para a linha técnica e o informaram que que só garantiam 1 Gb de internet com uso de cabo, e não Wi-Fi. Como os computadores que temos em casa, portáteis novos, não há entrada mais via cabo, eu testei com meu computador do trabalho que mesmo não tendo muitos anos ainda tem acesso para o cabo de rede. Eu testei e a velocidade ficou ainda pior, com máximo de 300 Mb. Eu liguei novamente na terça-feira para a linha técnica e fizeram vários testes , sem sucesso. Me transferiram várias vezes e ao final o técnico que me atendeu ainda desligou a conexão Wi-Fi de casa para testar a velocidade no computador via cabo, e ficava ainda pior. Ao final, pediu-me acesso ao meu computador e eu informei que não era possível pois o portátil pertence à empresa à qual eu trabalho, há documentos confidencias e eu tenho um acordo de confidencialidade com meu empregador e não posso dar acesso a terceiros. 1. Solicitei que me enviassem algum documento a comprovar que o roteador em casa recebe 1 Gb, o que estavam a afirmar, mas não o recebi. 2. Solicitei o número / protocolo da chamada, me informaram que este número de protocolo é confidencial da NOS e o cliente que faz a chamada não tem acesso. 3. Eu perguntei se não haveria uma restrição do cabeamento da minha região que não seria possível entregar 1Gb de velocidade, disseram que não. 4. Eu perguntei se haveria restrição do roteador em casa, por ser mais antigo, e disseram que não. Informaram que meu problema é que eu tenho muitos equipamentos ligados à internet (!?), pois temos 1 TV, algumas lâmpadas smart, além de 2 telemóveis e os portáteis - tudo que sempre tivemos e recebíamos a mesma velocidade. Não houve alteração de uso do nosso lado, somente a contratação de um serviço que não foi entregue e não houve nenhuma justificação para tal. O técnico que me atendeu por último ainda disse que se eu quisesse a visita de um técnico na minha morada eu teria que pagar, pois o problema não é da NOS. Em julho, voltei à loja da NOS no Oeiras Parque, onde sempre fui bem atendida, e disseram que havia uma queixa em aberto no meu nome para atendimento e que entrariam em contato durante a semana para verificação. Após um mês, não recebi nenhuma ligação telefónica da NOS. Continuo a pagar os 1Gb que contratei, e continuo a receber 500Mb que eu já tinha. Por fim, me informaram que por contrato a NOS só tem obrigação de entregar 10% da internet vendida. Ou seja, que eu deveria ficar satisfeita. Ou seja, fiz um upgrade somente para pagar mais, estabelecer um novo periodo de fidelização com a NOS, e receber o mesmo, ou menos. Enfim. Paguei e não levei. Me sinto enganada e esgotei as formas de comunicação com a empresa. Espero ao menos obter uma resposta da empresa definitiva e justificação da não entrega. Continuamos a monitorar a velocidade, e não há alteração do ponto de situação. Cumprimentos.  Mariana

Exmos. Senhores, No dia 07-08-2024 foi-me debitado da minha conta 89,99€ sem minha autorização. Está identificado como edreams prime, eu nunca subscrevi a esse serviço. Fui ao email e a edreams mandou me um email a dizer que tinha sido renovada a minha assinatura prime. Sem qualquer tipo de autorização!!! Não pedi uma assinatura por parte dessa empresa! Quando nós pagamos os bilhetes não está especifico qualquer tipo de valor acrescentado e não nos é informado que nos será retirado dinheiro, portanto, espero que o meu caso seja resolvido e rápido, senão terei que ir ao banco para ter o meu dinheiro de volta. Isto não se faz mesmo! Pelos que vejo nas reclamações não sou caso unico, estão a levantar dinheiro da conta das pessoas sem o consentimento das mesmas. Agradeço que me contactem ou me digam o que precisam para me devolverem o dinheiro. De qualquer forma amanha vou ao banco apresentar queixa da burla. Cumprimentos.

Exmos. Senhores,No passado dia 02/08/24 pedi a minha carta com certificado de motorista TVDE pelo site do IMT, ao qual atribuíram o número 43583839 ao meu pedido e depois de anexar toda a documentação necessária, fiz o pagamento imediatamente 24 horas a seguir, o qual posso provar com e-mail anexado. O pedido continua em processamento e não sei por quanto tempo assim permanecerá mas podiam disponibilizar logo a guia provisória uma vez que se trata de um documento para trabalhar e estou farto de ter situações desagradáveis com o IMT desde o início com a demora para resposta de um e-mail, não atendimento de telefone, só foram me ensinar a corrigir um erro que estava dando no site quase duas semanas depois. Agradeço rápida resolução e que me facultem pelo menos a guia provisória para poder começar a trabalhar. Obrigado.