Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A empresa visada surge nas redes sociais com o nome Armazém do Calçado com sede em Vila do Conde. Em 08/07 adquiri umas sapatilhas , da marca Adidas, pelo valor de 42,90€. O pagamento foi efetuado assim que enviaram os dados de pagamento por multibanco (no dia seguinte). De seguida, confirmaram o pagamento e informaram que a encomenda estava a ser preparada e enviaram um link para seguimento da encomenda. Era previsível que a encomenda fosse entregue em 8 dias, mas ao longo de 18 dias, a encomenda andou de Vila do Conde para Lisboa, para Madrid e por aí a fora… questionei de imediato a empresa sobre estes percursos e NUNCA obtive resposta. Neste momento, o link de seguimento da encomenda indica que a encomenda foi entregue. Contudo, até à presente data, não foi entregue! Voltei a questionar a empresa, sem resposta. Além dos diversos contactos via e-mail não terem tido resposta, também o contacto telefónico não resulta pois não atendem. Este é, obviamente, um caso de burla. Já fiz queixa no Portal da Queixa e existiam várias queixas da mesma empresa. Cumprimentos.

O ponto de recolha escolhido por mim em Almada, está encerrado para férias, sem meu conhecimento. A vossa distribuição decide devolver ao remetente, no Algarve, a minha encomenda urgente, sem nunca me pedir um ponto de recolha alternativo. Vejo a encomenda em trânsito desde há 3 dias, em devolução. A encomenda está paga e não imagino sequer como é que o remetente ma irá entregar de novo. Gostaria de saber porque não fui contactado e como posso fazer para receber imediatamente a minha encomenda, que se encontra agora a voltar ao Algarve. Bravo!

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde à venda de excedente de produção fotovoltaicos a 24.05.2023, que apesar dos contatos via email continuam sem proceder à faturação do excedente de produção de energia referente ao ano de 2024 (7 meses decorridos, quando o pagamento é trimestral). De referir igualmente que igualmente não consegui falar telefonicamente com a vossa empresa, apesar dos diversas tentativas, caindo a chamada após +-20 minutos de chamada em espera. Solicito assim que a LUZBOA emita as autofaturas e efetue o pagamento do que me é devido Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 27/05/2024, através do website da Decoproteste, enviei a questão que junto em baixo e até à data de hoje 06/08/2024 ainda não obtive nenhuma resposta! Como é possivel?!?! Olá. Gostava que me explicassem porque motivo o aspirador "TAURUS Ultimate Go Animal", na vossa revista nº 438 de outubro de 2021, teve uma avaliação da qualidade global de 62, tendo sido selecionado para escolha acertada e no ultimo teste a aspiradores tem uma avaliação da qualidade global de 47 tendo por isso má qualidade. Perdeu 15 pontos na apreciação global entre testes porquê? Cumprimentos Mário Santos

Exmos. Senhores, FIZ UMA ENCOMENDA ON LINE NO INÍCIO DE JUNHO COM ENTREGA PREVISTA EM 8 DIAS. NO FINAL DE JUNHO ENVIEI MENSAGEM A PEDIR INFORMAÇÕES. NÃO ME RESPONDERAM EM JULHO ENVIEI VÁRIOS PEDIDOS DE INFORMAÇÃO E RESPONDERAM QUE ESTAVAM A TRATAR DO CASO. NO FINAL DO MÊS PEDI PARA CANCELAR A ENCOMENDA DADO QUE A DEMORA ME IMPEDIU DE OFERECER UMA PRENDA A UMA CRIANÇA CUJO ANIVERSÃRIO JÁ PASSARA HÁ MUITO. RESPONDERAM QUE TERIA QUE DETALHAR A RAZÃO E DAR O NÚMERO DA ENCOMENDA. ACHEI CARICATO DADO QUE TENHO CONTA NA ÁREA E AS INFORMAÇÃOES ESTÃO TODAS DISPONÍVEIS, SIMPLESMENTE OS SENHORES DEVEM ACHAR-SE DEMASIADO IMPORTANTES PARA RECOLHER INFORMAÇÃO E ACHAM QUE É O CLIENTE QUE ESTÁ ÀLI PARA OS SERVIR. NOVAMENTE NO INÍCIO DE AGOSTO DECIDI MANDAR VTODOS OS DIAS UMA MENSAGEM. A PEDIR A RESOLKUÇÃO DO CASO. RESPONDERAM HOJE NOVAMENTE A PEDIR NÚMERO DE ENCOMENDA E DETALHES DA RAZÃO DA MINHA RECLAMAÇÃO!!!!!!! ACHO QUE É DEMAIS. ESTES SENHORES DEVIAM SER IMPEDIDOS DE VENDERNSEJA O QUE FOR. SÃO INCOMPETENTES E ARROGANTES. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa tarde. Gostaria de expor aqui a minha reclamação e degrado pela forma como a Leroy Merlin está a resolver o seguinte a assunto: No dia 16/06/2024 fiz uma encomenda online (encomenda nr. 608644), paguei até mais para entregarem em 24 horas, num artigo que indicava como disponível. O artigo embora enviado no dia 16 não foi entregue, embora no rastreamento diga que foi entregue no dia 19 e que foi entregue a "inutilizado". Em contacto com os ctt para indagar o que aconteceu, fui informado no dia 22 que teria que contactar a empresa que me enviou o produto pois houve um problema no envio. Nesse sentido contactei via telefone o apoio ao cliente do Leroy Merlin, não me resolveram o problema nem me deram nenhuma informação nova, apenas encaminharam o assunto para um departamento "especializado" o que gerou o ticket automático 357777. Segundo a colaboradora que me atendeu este assunto foi encaminhado como prioritário. Até agora este assunto não foi resolvido. Lamentavelmente venho por meio de terceiros tentar resolver esta situação uma vez que o apoio ao cliente da Leroy Merlin, por trabalhar de forma deficiente, pelo menos no meu caso, ainda não o resolveu. Cumprimentos.

No dia 10 de março do presente ano, fiz uma reserva na Booking para o alojamento “Venice Luxury Suites”, em Veneza, Itália, para os dias 16 a 18 de julho (2 noites, 2 adultos, 1 quarto). O valor foi-me debitado da conta no dia 21/03/2024 correspondendo a 154.74€. No dia 16 de julho, ao chegar ao local, após 1h30min de espera há porta, inúmeras tentativas de contacto telefónico e eletrónico com o estabelecimento, bem como de uma pesquisa mais profunda do local que tínhamos marcado, percebemos que se tratava de uma fraude. Daí, entrámos no primeiro hotel que encontramos (Hotel “Canal Venice”) cujo staff se revelou muito prestável e conseguimos reservar o último quarto disponível. Lá passámos os restantes dias na cidade. Ao chegar a Portugal, no dia 19 de julho, estabeleci o primeiro contacto com a Booking pelo Apoio ao Cliente para apresentar queixa da burla. Pediram-nos o comprovativo do débito de 154.74€ no dia 21/03/2024 por parte da empresa "Venice Luxury Suites" e a fatura do alojamento alternativo que tive que requerer via email ao hotel. A partir daí, relativamente ao hotel fraudulento, não fomos atualizadas do ponto de situação. Quanto ao Hotel “Canal Venice” negaram-nos a fatura por supostamente não apresentar o balanço final de zero no final e a entidade. De seguida, tentei estabelecer novo contacto com o hotel, mas reenviaram-me o mesmo documento. Então, expus o caso à Booking referindo que: “Acerca do balanço final de zero na fatura, ele consta como "pagatto 254€" e "non pagatto 0€" e o respetivo meio de pagamento em frente. Sendo que o "non pagatto" corresponderá ao balanço final de zero que requerem. Além disso, uma vez que efetuei o pagamento da estadia por cartão de débito, anexo o comprovativo de pagamento que consigo obter pelo site do meu banco. Neste, constam os 254€ pagos, a data de débito, bem como a entidade que o descontou "Hotel Canal Venice".”. Por fim, sugeri que, em caso de dúvida relativamente à veracidade dos documentos apresentados, a própria Booking solicitasse os comprovativos ao hotel por ser um estabelecimento que trabalha com o site, pelo que penso que teriam facilidade em os inquirir. A partir daí (24/07/2024), não nos responderam. Ontem (05/08), tomei iniciativa de ligar novamente para o Apoio ao Cliente. Aí, disseram que relativamente ao “Venice Luxury Suites” há a possibilidade de sermos reembolsadas, mas que tenho de ir ao meu banco pedir a “carta de disputa de transação” – o que irei hoje mesmo fazer. No entanto, relativamente ao alojamento alternativo, disseram que o pedido seria indeferido, não pelos motivos mencionados anteriormente, mas sim por ser uma fotografia da fatura e por não ter as despesas de pequeno-almoço e quarto discriminadas. Ora, perante isto, sou levada a inferir que a empresa está apenas a colocar entraves à nossa reclamação. É indubitável que nós soldámos a despesa do hotel, que foi o hotel referido (pela data de transação, pelo montante e pela referência da fatura) e que a despesa de hospedagem e pequeno almoço foi considerada num pacote conjunto resultando em 240€ por duas noites e a taxa da cidade em 7€/pessoa. Penso que se quisessem verdadeiramente ajudar-nos poderiam facilmente contactar o hotel e pedir a segunda via da fatura que a nós não enviaram. Assim, espero que esta reclamação acelere todo este processo e que nos ajude a recuperar o dinheiro que fomos obrigadas a gastar em detrimento de uma enorme falta de cuidado da Booking que permitiu a publicitação de uma empresa falsa, com feedback de alojamento falso.

Fiz uma encomenda online, paguei 35,98€ o tempo de espera foi inaceitável e no dia que estava suposto ser feita a entrega enviaram um mail “ Encomenda entregue” e não recebi nada, posso concluir que a BERSHKA é b***la . Quero os meus artigos ou o meu dinheiro de volta.

Exmos. Senhores, Em resultado de uma falta de resposta por parte dos responsáveis da campanha promocional ''compensa recompensa'' em parceria da BP com a TLC Marketing, venho por este meio, informar o meu descontentamento sobre a falta de informação sobre o stock de prémios físicos disponíveis para o decorrer desta promoção. Desde que começou, a campanha, temos acumulados códigos de oferta na esperança de poder levantar um prémio. Os prémios que tencionamos adquirir são os físicos, mas tenho-me apercebido que tudo isto não passa de um simples efeito decorativo no vosso layout. Já consultei o vosso painel de termos e condições, para reiterar a minha certeza, de que todas as semanas, haveria uma renovação da disponibilidade de stock dos prémios físicos, ou seja 8 produtos de cada variedade por semana, fossem eles smartwatches, televisões, voos, pranchas de SUP, etc. . Infelizmente já retirei, por minha própria experiência, que não se trata de uma falta de sorte minha em nunca conseguir trocar os meus cinco códigos por prémios, porque tenho verificado a web page da campanha, todos os dias, em diversos momentos. E o resultado da minha visita ao vosso site, leva-me a concluir que os stock dos prémios nunca foi renovado depois de serem esgotadas as primeiras unidades. No mesmo painel de termos e condições, é informado que todas as terças-feiras, entre as 10h e 12h o stock é renovado, mas isso nunca aconteceu. Tentei contactar a linha de apoio da TLC pelo número +351 308 804 195, e apenas recebi em resposta, uma mensagem automática pedindo que deixasse em resumo o motivo pelo qual tentei ligar, no voicemail. Acredito que não seja o único a estar frustrado com a falta de transparência sobre esta campanha. Aguardo um resposta com séria brevidade Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 27/07/2024 adquiri 3 suporte de rede jardim smaller da marca kasa, pelo valor de 94.50€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada em 10 dias úteis. Contudo, até à presente data, entregaram um suporte apenas no dia 05/08/2024 e os restantes dois não chegaram nem aparece nada na aplicação. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive qualquer resposta. Assim sendo, agurado uma resposta o mais brevemente possível pois não sei se foi um erro de encomenda em que não enviaram os outros 2 ou qualquer outro tipo de erro. Cumprimentos.