Reclamações públicas

OLÁ! SOU O FABIANO NIF: 317379577 E VOU RELATAR O EPISÓDIO DESDE O INÍCIO, A RESPOSTA DA EMPRESA E O IMCUPRIMENTO DA MESMA. ESTIVEMOS O VÔO BA516 DA RESERVA 3VYCPG CANCELADO DIA 13/03/2023 COM SAIDA 15:40 LONDRES PARA PORTO,REMARCARAM O VOO PARA IB 3169 COM O MESMO CÓDIGO DE RESERVA 3VYCPG PARA O DIA 14/03/2023 ÀS 11:25HS PORÉM TAMBÉM CANCELARAM. FOMOS AO BALCÃO DA BRITISH AIRWAYS O FUNCIONARIO MARCOU 2 VOOS PRA GENTE. UM VOO O BA 518 LONDRES LISBOA QUE SAIRIA AS 12 HS HORÁRIO LOCAL,MAS HOUVE ATRASO E SAÍMOS MAIS DE 13HS. O FUNCIONARIO DA BRITISH AIRWAYS FEZ O CHECK-IN DO VOO BA 518 E NOS DEU UM DOCUMENTO PARA QUANDO CHEGARMOS EM LISBOA IRMOS DIRETO PARA O PRÓXIMO VOO COM A TAP VOO TP1946. COMO O VOO ATRASOU,CHEGAMO FALTANDO POUCOS MINUTOS PARA A DECOLAGEM,QUANDO FOMOS AO PORTÃO FOMOS IMPEDIDO DE VOAR PORQUE O DOCUMENTO QUE FOI DADO PELA BRITISH AIRWAYS EM LONDRES TERIA QUE PASSAR PELA EMPRESA BRITISH AIRWAYS PARA FAZER O CHECK-IN EM LISBOA, MAS NO AEROPORTO DE LISBOA NÃO TEM LOJA DA BRITISH AIRWAYS ENTÃO RECORRI A EMPRESA TAP PORQUE O VÔO SERIA PELA TAP,MAS NINGUÉM RESOLVEU NADA E MANDOU AGENTE LIGAR PARA ALGUNS NÚMEROS DA BRITISH AIRWAYS ALEGANDO QUE SÓ ELES RESOLVERIAM. ENTÃO NÓS ESTIVEMOS QUE FICAR PEDINDO TELEFONE DE ESTRANHO PARA FAZER A LIGAÇÃO PARA BRITISH AIRWAYS PORQUE NÓS AINDA NÃO TINHAMOS NEM O CHIP COM O NÚMERO DA REGIÃO, CONCLUSÃO NÓS NÃO CONSEGUIMOS RESOLVER NADA. ESTAMOS MUITO DECEPCIONADO. ESTAVAMOS CANSADOS PORQUE NÓS JÁ TINHAMOS DORMIDO NO AEROPORTO DE LONDRES POR CAUSA DOS CANCELAMENTO E A FALTA DE RESPEITO COMIGO E MINHA FAMÍLIA. TINHA UMA FUNCIONÁRIA DISTRIBUINDO VOUCHER DE 10 LIBRA JUNTAMENTE COM UM VOUCHER DE ACOMODAÇÃO EM HOSTEL,PORÉM A FUNCIONÁRIA SE NEGOU A NOS DAR PORQUE ESTAVAMOS NA FILA E FOMOS RECLAMAR COM ELA PORQUE ELA ESTAVA DISTRIBUINDO FORA DA FILA. NÓS NÃO FOMOS CONTEMPLADOS. ÀS 20HS DO DIA 14/03/2023 JÁ EM LISBOA SEM O APOIO DA EMPRESA PEGAMOS O TREM E O ÔNIBUS E FOMOS PARA O PORTO QUE ERA O NOSSO DESTINO FINAL. TIVE CUSTO COM TRANSPORTE E PERDI 2 DIAS DO HOSTEL EM PORTUGAL E GOSTARIA DESSE REEMBOLSO DE TODO ESSE TRANSTORNO E HUMILHAÇÃO. QUALQUER DÚVIDAS ME LIGUEM QUE ESCLAREÇO MELHOR. TENHO PROVA DE TUDO. ESSAS PASSAGENS FORAM COMPRADAS NUMA AGÊNCIA DE VIAGENS NO BRASIL,MAS A BRITISH AIRWAYS ERA A CONEXÃO. A COMPANHIA BRITISH AIRWAYS RECONHECEU O ERRO E ME ENVIOU UM EMAIL DIA 02/06/23 PEDINDO MEUS DADOS DE CONTA BANCÁRIA PARA A COMPENSAÇÃO MAS ATÉ O MOMENTO NÃO CUMPRIRAM,EU ENVIEI ALGUNS EMAIL COBRANDO MAS AINDA NÃO TENHO RESPOSTA DA COMPENSAÇÃO PROMETIDA. OBRIGADO!

Adquiri um colchão EMMA Matress em 3/2/2023 e devolvi-o em 22/11/2023 a uma entidade indicada por aquela empresa. Conforme acordado com a empresa ela deveria ter-me feito a devolução do valor que paguei, €493,05, e ela até agora ainda não o fez. Tive múltiplos contactos via telefónica, e por e-mail, e até agora nada aconteceu. A empresa disse que estava em tratamento e até afirmou que o valor já tinha sido transferido para aa minha conta. Tudo inverdades nada foi devolvido. Inclusivamente também apresentei reclamação no Portal da Queixa também sem resultado. Agradeço pois a vossa ajuda para resolver esta questão porque sinceramente já não sei o que fazer.

Venho, por meio dessa, comunicar a V. Exas que quero CANCELAR minha assinatura da Deco proteste. Já enviei e-mail para assinaturas@deco.proteste.pt onde foi gerado um processo com a referência 09296431, porém, até o momento não obtive nenhuma outra resposta. Sem outro assunto para o momento agradeço se efetuarem esse cancelamento o mais rápido possível

Venho por este meio,informar que eu Djenifer e Guilherme, cujo os cartões possuem o seguinte número 021422527 e 021422528, solicitei o cancelamento prévio do plano, Uma vez que findou o ano de fidelização, e como é do conhecimento de todos, qualquer alteração ao contrato teria de ser efetuado por carta para o domicílio dos mesmos, pelo que a vossa entidade não pode alegar continuação da fidelização por mais um ano, uma vez que não me opus nem comunicaram a intenção de desistência, explicando-vos que o contrato foi celebrado com os mesmos, na base da boa fé em sentido subjetivo e objetivo, com a indicação que o período de fidelização seria certamente de um ano, e não com a possibilidade de um ano com recurso a renovação se nada disserem, para que assim tivesse que ser, essas cláusulas contratuais gerais teriam que ter sido comunicadas bem como facultado todo o contrato e todas as normas inerentes do mesmo, e ao que se conhece da entidade medicare , não funcionam desse modo, uma vez que o sistema é todo muito simplificado via telefone . Uma vez que me encontro em desemprego , e vou mudar de país, venho tentando o cancelamento do plano referido bem como a lei permite Decreto-Lei nº 24/2014 (transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores) em especial no seu art.5º/nº7 no qual “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços”. Tendo em conta que nada assinei, o contrato torna-se rescindível de acordo com o número 5 e 7 do artigo anteriormente referido. Ficando livre de qualquer obrigação ou renovação automática do referido (contrato) . Sendo assim solicito a carta de quitação, e cancelamento de imediato de qualquer vínculo com a empresa acima mencionada. .

Adquirido um frigorifico no dia 20 janeiro 2024, na loja de Grândola, com marcação para entrega no dia 05 de fevereiro entre as 8h e as 14h no endereço indicado.... ... Não só não foi entregue, não havendo qualquer aviso prévio, nem justificação para tal.... Desloquei-me cerca de 450km para rececionar o mesmo, que não chegou ao local indicado. Após diversas chamadas telefónicas e promessa de rápida resolução do assunto, desloquei-me a uma Worten próxima da minha zona de residência oficial (Lisboa), para solicitar uma justificação para a ocorrência. Efetuados mais alguns telefonemas, admitiram desconhecer onde o frigorifico se encontrava, remetendo a responsabilidade para a transportadora. .... Sugeri que entregassem outro frigorifico de igual valor ou superior, a fim de minimizar os inconvenientes que tenho passado sempre que me desloco a este local.....No entanto até À data e após 1 mês de confusões, ainda não foi resolvida a questão, isto é o frigorifico não foi entregue, nem fui mais contactada. Ora, tendo sido esta aquisição efetuada com data de entrega estipulada, por ser um bem essencial de que dependo e não uma mera peça de decoração, pretendo a resolução imediata do contrato por incumprimento e já não aceito qualquer tipo de justificação, exigindo ser ressarcida de acordo com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro), acrescido dos dias em que o meu dinheiro esteve na conta da Worten e o valor da deslocação Lisboa - Baixo Alentejo, ida e volta .

Boa tarde exmos senhores trabalhadores incompetentes do serviço publico IMT,Estou há 1 mes a espera que o IMT aprove a licença de operador de TVDE para a minha empresa com o NIPC 518000192 e agora responderam com um email para pagar 200 euros e enviar registo criminal atualizado.Já fiz o pagamento e enviei de novo o registo criminal para o email solicitado ao qual responderam o seguinte: operador.TVDE via imtt.onmicrosoft.com 3:15?PM (1 hour ago) to meCaro/a utilizador/aInforma-se que este endereço de email foi descontinuado.Para submissão de pedidos de operadores TVDE, deve aceder a https://www.imtonline.pt/index.php/9-uncategorised/2291-operadorestvde-2 e consultar a informação disponível.Melhores cumprimentos,IMT, I.P.Ora enviei o email exatamente para onde foi pedido e respondem-me com isto. Pior ainda é que nao tenho forma de enviar o documento pedido pois nao ha nenhum canal de contato para o IMT. Estive a tarde toda a ligar para o Call Center e ninguém atendeu, nao há email, nao e possivel escrever no livro de reclamacoes, e presencialmente dizem para falar por email. Ora qual a forma que tenho entao de resolver o problema? Aguardo entao que façam aprovação da minha licença de operador tvde para eu poder trabalhar!!!!!...

Boa Tarde, apos varias tentativas de chamada nas quais não surtiu enfeito ouvindo sempre a mesma resposta em relação a um pedido de ligação a rede onde já houve agendamento o técnico já esteve no local para efetuar os trabalhos e aconteceu que não o realizou pois levou uma escada que não chegou ao topo do poste tento deixado o trabalho incompleto e continuando eu sem luz na minha habitação, isto deu se no dia 28/02/2024 onde estive presente com o técnico no local apos ele me ter dado a informação que o trabalho não ia ficar concluído entrei de imediato em contacto com a e-redes e EDP onde me disseram que seria mais breve possível, tendo eu contactado varias vezes ao dia ate hoje e estão sempre com a mesma conversa que estamos a analisar o seu pedido e temos a aguardar agendamento no entanto referem que o técnico que esteve no local disse que não efetuou o trabalho por haver um copo cerâmico danificado no poste no entanto o técnico presente disse que o copo cerâmico danificado não seria para a minha habitação existindo mais 4 copos cerâmicos em bom estado, o mesmo só referiu que não fazia a montagem por a escada ser pequena para o trabalho tenho fotos a comprovar e só vem fazer a manutenção desse copo no dia 28/03/2024 sendo inadmissível estar 1 mês a espera de ligação visto que tenho todas as condições para ter eletricidade e esse copo cerâmico esta danificado a imenso tempo já referia varias vezes que é um caso urgente, já fiz reclamação por chamada com um técnico já reforçaram o pedido inúmeras vezes e nada esta feito, o técnico falou que em caso de urgência seria possível virem montar ao fim de semana pois tenho uma filha recém-nascida e preciso mesmo URGENCIA eletricidade, quando exigem pagamentos gostam que o cliente cumpra com os prazos assim como o cliente também se agrada a cumprirem prazos Número de pedido:100065154059 Morada: Rua Delmiro Rodrigues dos Santos Tagarro 2065-220 Alcoentre Atenciosamente Bruno MarquesPT0002000203613916KW

Fiz uma compra on-line para levantar o produto em loja 15 minutos após o pagamento. Quando me dirigi a loja para levantar o produto, o único produto disponível não estava em condições, por isso não me foi entregue. Solicitei que pudesse fazer o levantamento em outra loja onde houvesse o produto. O pedido foi feito por meio do canal de atendimento telefônico e me foi pedido que aguardasse o contacto da loja com a solicitação para o problema. Comprei um produto para ser levantado em 15 minutos e já se passaram 3 dias e não recebi nenhuma resposta.

Venho aqui comunicar que efectuei uma compra na carethy dia 19 de Fevereiro dizendo que demoraria a ser entregue entre 3 a 5 dias úteis e já passaram 15 dias e até agora nada. Nem um início email a explicar a situação

Venho formalizar uma reclamação contra a EDP Comercial S.A., NIPC 503504564, com base no seguinte:Em 17/05/2023, na qualidade de procurador da proprietária à época de um imóvel CPE PT0002000074515088VJ, celebrei o contrato de fornecimento de energia nº 02137791, para permitir o acesso e a iluminação do espaço, na altura devoluto e para venda.Pouco tempo depois, em junho de 2023, concretizou-se a venda do imóvel.Em 16/08/23, tomei conhecimento da intenção da compradora em contratar o fornecimento de energia com outra empresa, pelo que enviei um email à EDP a informar da venda do imóvel, evocando assim a caducidade do contrato por extinção de uma das partes, como previsto na cláusula 10.1 alínea g). A nova proprietária optou por contratar o fornecimento de energia com outra empresa. Em 21/09/23, recebi da EDP a nota de débito nº ND 23BSML16/0000058103 no valor de 13.396,66€ (incluindo IVA) a título de penalização por cessação antecipada do contrato.Contactei a EDP para apurar a razão de ser da penalização, recebi a resposta 27-09-23: “… informamos que a penalização cobrada na fatura nº 16230000058103 emitida a 19 de setembro de 2023, no valor de 13.396,66€, é devida, uma vez que o período de vigência do contrato, estipulado nas condições particulares, não foi cumprido.(…)”.Apercebi-me então do erro em ter assumido que a transmissão do imóvel permitiria a extinção do contrato sem qualquer penalização, caso fosse essa a intenção da nova proprietária.Face ao elevado montante reclamado, solicitei à nova proprietária o cancelamento do novo contrato, o que foi por ela gentilmente aceite e formalizado em 06/11/23, viabilizando assim a reposição do contrato anterior com a EDP, e o seu cumprimento integral (até 31/12/2027).Em 09/11/2023 solicitei à EDP a repristinação do contrato anterior, bem como a anulação da ND relativa à penalização.Em 11/23, a EDP informou via telefone que não aceitaria a repristinação do mesmo contrato alegando que estava definitivamente extinto, exigindo a celebração de um novo, cuja proposta recebi em 11/12/23. Em todo este já longo processo, foi a única comunicação não escrita efetuada pela EDP.Nessa data, solicitei à EDP a confirmação por escrito de que a penalização seria anulada pela reposição do contrato.A resposta em 13/12/23 foi: “Em seguimento ao email infra informamos que, para podermos verificar a anulaçao da penalizaçao temos de ter o contrato reativo.”.Certa de que a boa-fé e o bom senso prevaleceriam, assinei novo contrato em 13/12/23 nos exatos termos e condições propostos, exatamente igual ao original com duas exceções: a data de início era naturalmente diferente, e a redução no preço do kWh em 5%.Assim, em 15/01/2024 solicitei à EDP a anulação da penalização e de outras ND relativas a juros de mora, uma vez que o contrato já tinha sido reposto.Perante o silêncio da EDP, enviei novo email em 12/02/24 a solicitar, mais uma vez, a anulação da penalização, uma vez que o contrato tinha sido reposto.Em 13/02/2024, a EDP afirmou que o período de vigência do contrato inicial não foi cumprido, pelo que mantém a exigência de ser indemnizada, mesmo sabendo que existe um contrato de fornecimento celebrado em nome da mesma titular nas mesmas condições do anterior, como exigiu.Face a esta situação, em 20/02/24 reclamei no Livro de Reclamações Eletrónico nos mesmo termos e com os mesmos fundamentos desta, que teve resposta em 24/02, que refletiu a mesma posição inflexível:“(…) a 18 de agosto de 2023, o contrato abandonou a nossa carteira de clientes por via de um processo de mudança de comercializador, o que motivou a cessação antecipada de contrato com a EDP Comercial.(…)Por último foi celebrado novo contrato para o CPE acima identificado, contudo, a referida penalização por cessação antecipada de contrato não poderá ser anulada uma vez que a energia do anterior contrato foi libertada e a ativação do novo contrato não permite aproveitar a energia do contrato anterior.”Faria os seguintes comentários:- Em 13/12/23, quando questionada acerca da esperada anulação da penalização após a reposição do contrato, a EDP afirmou: “Em seguimento ao email infra informamos que, para podermos verificar a anulaçao da penalizaçao temos de ter o contrato reativo”.É no mínimo contraditório virem agora alegar que “a referida penalização por cessação antecipada de contrato não poderá ser anulada uma vez que a energia do anterior contrato foi libertada e a ativação do novo contrato não permite aproveitar a energia do contrato anterior.”Não se entende assim a exigência da prévia reposição do contrato para decidir da anulação da penalização, uma vez que se tal não era possível em 02/24, também já não seria certamente em 13/12/23 uma vez que, “a 18 de agosto de 2023, o contrato abandonou a nossa carteira de clientes”.- Não faz sentido a EDP alegar que a reposição do contrato anterior está afastada argumentando que “a energia a ele afeta foi libertada” e que “a ativação do novo contrato não permite aproveitar a energia do contrato anterior”, e, de seguida, propor novo contrato exatamente igual ao anterior, com um preço (ligeiramente) inferior para o kWh. Sou levada a concluir que, lamentavelmente, a EDP Comercial está motivada para cobrar uma penalização a uma cliente particular que não é devida, que configura enriquecimento sem causa.De facto, existindo um contrato em vigor com a mesma titular para o mesmo local nas condições do anterior, a EDP pretende beneficiar cumulativamente da receita gerada pelo contrato acumulada com a penalização pela rescisão antecipada, tal como se a situação anterior não tivesse sido reposta.O que não posso aceitar, pelo que solicito a vossa intervenção de modo que a EDP concorde em anular todos os documentos emitidos ou a emitir pela indemnização por cessação antecipada do contrato, e recomendar à empresa EDP Comercial a revisão das suas práticas comerciais.Cumprimentos,Mário AlvesMaria Carolina Sousa (P.P.)